銀行從業(yè)人員工作總結_

1、銀行從業(yè)人員工作總結_ 【銀行從業(yè)人員工作總結】 2021 銀行個人工作總結_來源：（） 發(fā)布時間：2021-05-072021 銀行個人工作總結_2021 年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，幫助行長較好地完成了所擔當?shù)墓ぷ魅蝿?，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責?？偨Y回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結如下：2021 年我連續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作主動性,實行規(guī)范化管理,，年初我就支配對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,常常參與綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,支配布置的各崗位工作，

2、準時溝通狀況。 通過上述舉措,2021 年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按金融監(jiān)管責任制和行內(nèi)制定的量化細化實施細責，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分降落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分降落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。 仔細按季進行考核， 將每個人員崗位責任與目標化管理結合， 充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管1、組織監(jiān)管人員仔細學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素養(yǎng)今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織

3、人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，主動樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從 2021 年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必需作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、 非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參與中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務學問，在肯定的時期內(nèi)快速提高監(jiān)管人員的綜合素養(yǎng)，以適應形勢進展的需要。2、仔細貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐根據(jù) 2021 年 10 月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，仔細組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行

4、政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從 2021 年起嚴格根據(jù)電子化監(jiān)管的要求，仔細貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。3、連續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性（1）、2021 年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對 3 名高級管理人員進行了任職前的考試、 談話， 同時完成了對 2 名高級管理人員任職資格的審查。 二是在 2021年 9

5、 月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。（2）加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在主動支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出 4 家、遷址 1家、降格 2 家。各家商業(yè)銀行的機構撤并要在主動支持機構改革和調(diào)整的同時，根據(jù)機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對 2021 年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了訂正，復審結果于 2021 年 2 月 20 日前上報到銀行科。 真做好金融機構年檢工作。根據(jù)呼盟中心支行的要

6、求，我們早在 2021 年 4 月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達 100%。年檢報告于 6 月 20 日前上報了銀行科。4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。2 月底前，根據(jù)人行呼倫貝爾市中心支行中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則等制度和方法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管 a、b 制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。5、實行簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施，督

7、促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進一步掌握和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi) 4 家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查， 檢查中發(fā)覺的問題及處理看法準時反饋給聯(lián)社和各社， 并督促其準時改正。通過檢查，轄內(nèi) 4 家農(nóng)村信用社當年新增貸款的 50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等狀況。6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農(nóng)村信用社

8、貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，格外是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止 11 月末，我支行轄內(nèi) 4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款 1,472 萬元，占全部風險貸款 66.4%，取得較好的成效。二、貨幣信貸與統(tǒng)計 一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行狀況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存預備金進行監(jiān)控,為準時把握轄內(nèi)金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管供應依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜

9、合分析。 全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析 12 份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動態(tài)反應 12 期，調(diào)查報告 12 期，按月準時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表 12 期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、 金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸詢問系統(tǒng)登錄狀況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯削減。 為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款 2800 萬元（50 為頭寸貸款），至 12 月 15 日已收回 1860 萬。此外，我還主動組織調(diào)查討論和信息調(diào)研工作， 一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融進展狀況調(diào)查、 下崗職工再就業(yè)貸款狀況調(diào)查、地區(qū)助學貸款狀況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率狀況調(diào)查、中間

10、業(yè)務調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務進展狀況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟狀況調(diào)查、中小企業(yè)融資狀況調(diào)查等 12 項指令性調(diào)查任務。三、取得的成績及收獲二 00 六年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形，有了肯定的基礎；二是全員綜合素養(yǎng)有較大提高，并有了一些工作閱歷；三是搞了一些分析、預報、調(diào)查，為領導決策供應了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎；四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強；五是我本人常常跟隨檢查，學到了許多學問，工作力量有所提高?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存

11、在監(jiān)管力度不夠和工作主動性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。夯技能素養(yǎng)之基，揚文明服務之風五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名*銀行的一般員工，從那天 起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，鍥而不舍、 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務，以自然豁 達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己 的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正

12、內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力 量，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準 嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問 面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來 的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟掌 握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“精準、高效、 快捷”的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在

13、激烈的市場競爭中贏得更多更好 的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有 制服力的表情。 柜臺是銀行的窗口， 柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象， 微笑是員工心靈的窗口， 是職業(yè)風范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才 能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心 靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，

14、有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、 是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙 碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不 滿，無形中會把很多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國許多銀行辦理 過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感 覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實 客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳?shù)?/p>

15、目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多 少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的看法對待我，客戶對我的看法，實 際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需 要改進。 然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事， 但我知道除了每天著裝干凈、 文明用語、 班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微 笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂 的同時，我自己也能從中得到歡樂。二、技能是提

16、升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無 法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng) 濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是 提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、 精準的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。八小時工作之內(nèi)很難有充分的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什 么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快

17、、精準率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、 打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行很多次的機 械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精準率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長 期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務 的速度。三、學問是提高服務力量的頑強保證。人們往往習慣于把服務理解為看法,即看法好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必需具 有良好的專業(yè)學問，遵紀遵守法律的合規(guī)意識和善解心愿、精準、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務

18、力量的 頑強保證。 良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結合運用，在工作中 學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、 多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要格外謹慎，留意簡單犯錯的環(huán)節(jié) 和詳情，遇到難點和問題時立刻向師傅請教，準時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么 這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。 懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具

19、市場，家具老板習慣 于以現(xiàn)金結算往來， 不能體會到大額現(xiàn)金的擔心全性， 而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定， 于是， 我利用所學學問準時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時盡量開 立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需 要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應不斷改變的工作目 標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了會 計專業(yè)專升本的學習，并于 2021 年順當拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問

20、改善和武裝自己，為服務技能的提高 供應了頑強保證。四、溝通是做好服務的有效手段專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻艏偃绲玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情 極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以 N 次方的形式進行集中。在一些小小 的詳情之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀 察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之 所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花 費大量的時間在路上，

21、每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會賜予真誠的問 候，耐煩細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些詳情，提示他們， 比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間全部分戶對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務收 費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們供應便利，也給他們留下華夏銀行窗 口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。 我深知而要做到此還必需加強與客戶的溝通與溝通， 多了解客戶的一些的基本狀況。 當客戶在敘說他的需求時， 做一個忠誠的忠實聽眾，仔細傾聽客戶的需

22、求。從客戶的服務需求動身，結合業(yè)務的操作規(guī)程，準時溝通協(xié)調(diào)需 求與制度規(guī)范間的沖突，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應全方位的服務，盡可能讓客戶獲得 超乎意料的服務。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習慣和合同約 定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來詢問如何可以做 到在便利支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款 品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。面對客戶的申訴，心平氣和地傾聽，仔細分析緣由

23、，討論解決對策，并以懇切的看法加以說明，取得諒解。不 管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急大事技巧，如“先處理心情，再處 理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得情 緒很感動，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到 了貨款， 準時發(fā)貨了， 客戶直說感謝。 【銀行從業(yè)人員工作總結】 2021 年度工作總結時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的 2021 年，是辛苦的一年、 歡快的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得 扎實有效，為了給明年的工作打下

24、良好的基礎，我將全年的工作進行 如下總結 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細貫徹執(zhí)行民 主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢 于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職 工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠?qū)嵭?主動主動，能夠主動參與單位組織的各項業(yè)務培訓，仔細遵守支行的 規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業(yè)務學問方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在嫻熟把握了原 業(yè)務流程的基礎上，仔細主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線 的狀況下，第一時間把握新業(yè)務，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實際工作中， _王行長的教導，辦理業(yè)務時面

25、帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之 所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。又在張行長的帶領下我 得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加 強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的平安，恪守信用，誠懇服務，自覺遵守各 種規(guī)章制度，對客戶誠意、熱心、細心、耐煩，維護客戶的正值利益， 當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先 記帳后付款的原則，仔細審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、精準、 合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密 碼等也是至關重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳 號、密碼不外泄并準時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任 心和敬業(yè)

26、精神對待自己所從事的各項工作， 嚴格按規(guī)章制度和操作程 序辦事，防范任何風險的發(fā)生。 工作看法方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮勉進取，一心撲在工 作上；工作仔細，看法主動，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)， 任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則， 仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以 “客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力 為客戶供應規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶，我用法的是微笑服務， 且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應最優(yōu)質(zhì)的服務。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西 消失、新的狀況發(fā)生

27、，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問， 把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己 培育成為一個業(yè)務全面的工行員工。 回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成績，但在一些方 面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時 候還是不夠認真和仔細，個別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學習 更多的業(yè)務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在領導和同事們的 關懷、指導和關心中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的進展添 磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉 得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛 崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之

28、所短，一如既往地為本行的進展敬 獻自己的一份微薄之力。 【銀行從業(yè)人員工作總結】 二一三年個人工作總結二一三年，在管理行、支行各位領導的關懷和培育下，同 事的支持和關心下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步， 對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛， 更有收獲，有工作閱歷的錘煉，更有意志品行的磨礪。假如要用 一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我 本年度的思想、工作總結如下 一、2021 年工作狀況 （一）腳踏實地，努力工作。一是主動配合辦公室主任逐步 完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是仔細做好行內(nèi) 文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的實行， 協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落 實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建 資料的收集、整理和歸檔工作；四是留意形象，無論是接個電話 還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失 而影響到整個機關的形象。 （二）主動主動，撰寫材料。完成了全年工作方案、各種請 示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導 完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位” 、 “市級巾幗文明 崗” 、 “四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。 （三）仔細學習，