[總結(jié)范本]2018年上半年信訪工作總結(jié)精選范文

1、2018 年上半年信訪工作總結(jié)精選范文信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，上半年過去了， 我們的信訪工作是不是要總結(jié)一下呢?XX年上半年信訪工作總結(jié)精選范文更多資訊請繼續(xù)關(guān)注工作總結(jié)欄目 !XX年上半年信訪工作總結(jié)一、主要做法1、建立信訪工作制度，明確專人負責。為了充分發(fā)揮信訪工作在調(diào)解社會矛盾、維護社會的安定團結(jié)和良好秩序、維護地方的經(jīng)濟社會全面發(fā)展的優(yōu)勢，建立信訪工作制度，明確專人具體負責信訪工作。建立首問責任制，對每一位群眾的來信來訪，都要給予合理的答復。各單位先進性教育活動辦公室都充分認識到做好信訪工作的重要性，增強緊迫感和責任感，切實做好信訪工作。 2 、加大對新信訪條例的宣傳力度和貫徹落

2、實。為了向廣大群眾宣傳信訪工作的有關(guān)精神，全縣共印發(fā)信訪條例單行本 1000 本、信訪條例宣傳資料 5000 份 ; 分別在 * 報和 * 有線電視上把 * 縣信訪局通信地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時間和地址、查詢信訪事項處理及結(jié)果方式等向社會公告 ; 在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼大幅標語，設(shè)點接受群眾咨詢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各工作部門結(jié)合自身實際，及時組織舉辦村 ( 居委會 ) 、股所隊站室負責同志培訓班。讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門廣大信訪工作人員全面理解信訪條例 ，提高依法處理信訪事項的能力和水平。2、強化領(lǐng)導責任，落實目標任務。按照屬地管理、分級負責的原則，層層落實責任制。屬于哪一級的問題，就監(jiān)督哪一級解

3、決; 屬于哪個部門解決的，就督促哪個部門解決，而不把矛盾上交，及時把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦理信訪案件的情況，納入年終信訪目標考核。對轉(zhuǎn)辦案件，隨時跟蹤，限期要求相關(guān)部門報送處理結(jié)果，按時完成領(lǐng)導批示、交辦的案件，使群第1頁共1頁眾的的來信來訪，基本上做到件件有著落，事事有回音。3、建立排查機制，及時調(diào)處突出問題。在信訪工作中，建立經(jīng)常排查機制，對五個信訪突出問題及群體性事件，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，及時向領(lǐng)導匯報，根據(jù)問題涉及的部門， 交由縣委聯(lián)席會議確定的相應工作小組處理;對涉及多個部門的案件及部分重訪案件，積極協(xié)調(diào)各部門， 進行專項治理，切實把一些久拖未決的信訪案件做到妥善處理。4、及時處理信訪案件，做到

4、直查快辦。一是對緊急信訪案件在快查上下功夫。在查處這類緊急信訪案件時，堅持一個快字，力爭在一周內(nèi)解決，有效防止了越級上訪和大規(guī)模上訪和激化矛盾。二是對熱點信訪案件在敢查上下功夫。 熱點信訪案件一般是群眾關(guān)注的焦點。 這類案件的查處，不僅群眾看得見，摸得著，而且能體現(xiàn)信訪辦案的嚴肅性。對此類信訪案件，采取主動查、不猶豫的措施，狠抓案件結(jié)案率。三是對疑難信訪案件在深查上下功夫。查處疑難信訪案件，堅持對問題敏銳洞查、見微知著、深查到底。既有敢打硬仗的決心和信心，又有深入扎實的工作作風 ; 既堅持深入查清問題，又堅持深層次地解決問題。四是對打擊報復信訪案件在查處與保護結(jié)合上下功夫。查處打擊報復的信訪案

5、件，堅持做到懲處報復者與保護舉報者相結(jié)合。做到查處不怕阻力大，保護不怕難度大。二、存在的問題雖然取得一定成績，但也存在一些問題。一是隨著改革的不斷深入，有的老問題還沒有妥善解決好，又出現(xiàn)一些新問題，新舊問題交織，解決難度加大。二是基層信訪網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，越級上訪現(xiàn)象沒有得到很好的遏制，信訪量增量突出。三是有些縣直部門和單位，對信訪工作的重視不夠，有推諉和拖延的現(xiàn)象，存在有辦案不力，拖延案件的現(xiàn)象。三、對策及建議在下步工作中，我們重點在以下幾個方面加強。第一，要以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為主要內(nèi)容的實踐三個代表重要思想為契機，充分認識新形勢下信訪工作的重要性，繼續(xù)推進中央、第2頁共2頁省地處

6、理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議關(guān)于積極預防和妥善處置群體性事件的工作意見 ，認真執(zhí)行地委、行署對預防和處置群體性事件制定的各項政策措施，切實貫徹我縣預防和處置群體性事件實施辦法，努力做好積極預防和妥善處置群體性事件工作。第二，狠抓交辦信訪案件的處理和核查工作。 繼續(xù)抓好突訪突出問題及群體性事件的專項治理工作，努力消化各種矛盾，切實解決好群眾的合理訴求，對應該解決的問題，要依法予以妥善解決，不留尾巴 ; 對不應解決的問題，也要作出明確結(jié)論，并切實做好重點人員教育疏導工作，防止出現(xiàn)反彈。第三，切實做好積極預防和妥善處置群體性事件工作。 堅持以問題發(fā)現(xiàn)得早、基層化解得了、當?shù)乜刂频米?、結(jié)果處置得

7、好為目標，建立健全矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的排查調(diào)處機制和制度。第四，強化信訪工作的制度化、 規(guī)范化和科學化建設(shè)。 一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。二是推行四項便民措施。即信訪首問責任制、信訪雙向承諾制、信訪回訪制和村級信訪接待，著力解決推諉扯皮、久拖不辦、 亂辦敷衍了事、 跟蹤教育不夠、 農(nóng)村群眾上訪難的問題。三是繼續(xù)加強文明信訪接待室的創(chuàng)建活動。XX年上半年信訪工作總結(jié)信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年上半年以來， 我局把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實三個代表重要思想和黨的十六大精神，切實加強對

8、信訪工作的組織領(lǐng)導，全面落實分級負責、歸口辦理的信訪工作原則和領(lǐng)導包案責任制，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展。 現(xiàn)將基本情況匯報如下：一、加強組織領(lǐng)導、健全工作制度、完善辦事程序、認真做好價格信訪基礎(chǔ)性工作( 一 ) 進一步加強組織領(lǐng)導，實行信訪工作領(lǐng)導責任制。局信訪領(lǐng)導小第3頁共3頁組由局長、副局長及辦公室、價管科、收費科、檢查所負責人組成。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導包案責任制。價格舉報中心設(shè)在物價檢查所，并開通了12358 價格舉報專線電話，明確了工作職責、工作

9、程序和工作紀律，建立了24 小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。( 二 ) 不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。 隨著物價部門工作職能的轉(zhuǎn)變，定規(guī)則、當裁判成為物價部門服務群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫來信來訪及舉報案件記錄表 ，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后，由管轄科

10、室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在 1 個月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導批準，可適當延長時間，但不能超過三個月。結(jié)案后，要在 15 日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人， 3 日內(nèi)完成案卷存檔。對市信訪辦和省局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查、及時處理、及時答復、及時上報。( 三 ) 熱情服務、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到接待熱心、調(diào)查耐心、處理細心確保群眾踴躍投訴，用法

11、律武器來保護自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務態(tài)度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾問一聲好，讓一個座，倒一杯水，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎第4頁共4頁聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查所辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規(guī)范價格行為，消除價格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。( 四 ) 開通了我市12358 價格舉報電話， 強化社會監(jiān)督機制。 預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵

12、，為了廣開言路，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)國家計委的統(tǒng)一部署，我市 12358 價格舉報電話專線已和全國、全省專線連通，拓寬了受理價格投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在車站、醫(yī)院、學校等人口密集的公共場所張貼 12358 價格舉報電話宣傳標語，使 12358 深入人心。統(tǒng)計顯示，隨著 12358 電話的公布，舉報渠道的暢通，案件來源明顯增加，有力地維護了市場價格秩序和消費者的合法權(quán)益，得到了廣大人民的高度評價，價格部門的知名度和信譽度不斷提高。二、積極開展價格舉報工作，切實維護消費者合法權(quán)益。今年 16月份，我局共受理價格信訪案件3 件，其中上級部門交辦1 件，

13、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦3 件，來信 4 件，來訪 2 件，電話投訴2 件。立案查處 26 件，結(jié)案 26 件，結(jié)案率 87%。根據(jù)我們的統(tǒng)計，群眾來信來訪重點集中在涉農(nóng)收費、醫(yī)療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，集中處理了以下幾件典型案例：( 一 ) 急群眾之所急， 想群眾之所想， 認真處理永昌縣某中學亂收費一案，保護群眾合法權(quán)益。今年 3 月，永昌一位學生家長反映該校向?qū)I(yè)班學生收取實習費，每學期 7 元，每年 14 元，但沒有組織實習，經(jīng)我局執(zhí)法人員立案調(diào)查了解，學生家長舉報問題基本屬實。我局執(zhí)法人員于4 月28 日對該校的收費執(zhí)行情況進行了檢查、經(jīng)

14、查，該校違反規(guī)定向職業(yè)高中生收取實習費，共計收取56 元，屬取消的收費項目，我局向該校下發(fā)了責令退還多收價款通知書，并將清退結(jié)果上報我局查驗，逾期無法退還的第5頁共5頁以違法所得論處。( 二 ) 認真受理、及時查處舉報案件。根據(jù)群眾舉報，今年 2 月有市民反映我市某血站向患者收取獻血押金，獻血員路費， 經(jīng)我局立案調(diào)查了解，該站確實存在亂收費行為，我局執(zhí)法人員于XX年 4 月 8 日對該站 XX年度的收費情況進行了檢查、經(jīng)查，該站在上述時間內(nèi)確實存在自立項目收取獻血員路費、獻血押金，經(jīng)我局研究決定，責令改正上述價格違法行為，全額沒收獻血員路費516. 元，清退獻血押金1362. 元。( 三 )

15、、堅決制止借非典期間發(fā)洋財?shù)膯挝?。今年春季?一場突如其來的災害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經(jīng)營者趁機哄抬物價擾亂市場，把一些品種價格抬高幾倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調(diào)查，經(jīng)查證，該院在這期間對過氧乙酸消毒液零售價格超過省上規(guī)定的15%差率作價銷售，共計多收價款33.75 元。經(jīng)我局研究，沒收該院違法所得33.75 元，并罰款1 元。三、信訪工作中存在的問題及今后的打算( 一 ) 存在問題。 一是在市場經(jīng)濟條件下，價格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業(yè)，價格爭議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規(guī)，調(diào)定價項目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調(diào)定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。( 二 ) 今后的工作打算。 針對上述問題， 我們打算，一是要進一步加強組織領(lǐng)導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少