公關(guān)語言藝術(shù)-作為新型邊緣學(xué)科的公關(guān)語言藝術(shù)( 36)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載公關(guān)語言藝術(shù)教案來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第一章 作為新型邊緣學(xué)科的公關(guān)語言藝術(shù)一、研究對象包括三方面二、任務(wù)-語言溝通的有效性： 1、描寫（是什么）2、闡釋（為什么）、3、規(guī)范前兩個是科學(xué)性，后著是實用性。三、本質(zhì)屬性-語言學(xué)1、語義 2、語用 3、語體四、基本特征1、交叉性 2、應(yīng)用性 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 第二章 公關(guān)語言學(xué)的理論支點傳播論 符號論 平衡論 三足鼎立一、傳播論-溝通過程理論（略）二、符號論-溝通媒介理論（略）重點講解啟示：1、自覺運用 2、科學(xué)應(yīng)用 真實性褒義性有效、互

2、動性看準(zhǔn)對象投合話題內(nèi)容明確語氣肯定多聽少說及時反映3、創(chuàng)造性的運用-公關(guān)語言效應(yīng)的最佳境界三、平衡論-溝通關(guān)系理論1、平衡理論 2、基本思想 3、相似性人際吸引4、目的實現(xiàn)傳播協(xié)調(diào)雙方關(guān)系 5、平衡理論原則的實施 （情感溝通）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 一、有聲語言 1、會話式（特點：依賴場景 、 隨意發(fā)揮） 2、獨白式（特點：指向明確、邏輯性強、充分展開）二、書面語言（略、見公關(guān)寫作） 1、公文體、（類別、文種、特點、） 2、新聞體、 特點：內(nèi)容真實可信、報道迅速及時、語言精煉生動、 第三章 公關(guān)語言的形式三、無聲語言 1、默語（話語中的間隙）特點：寓意豐富、時效性

3、強、語境效應(yīng)快 “兵無常勢，水無常形-來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載體語-動態(tài)體語靜態(tài)體語動態(tài)體語：肢體語（首語、手勢語、）抓、捏、拿、捻、彈、敲、拍。握手表情語（目光語、微笑語） “暗送秋波”、“眉開眼笑”普遍被認(rèn)為是一種世界語 “怒目而視”、“瞠目結(jié)舌”靜態(tài)體語：姿勢語、界域語（位置界域、界域距離）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載服飾語： 服裝色彩、款式、質(zhì)地 國際上的TPO原則 飾品四、類語言（副語言） 1、重讀與語調(diào)、 2、笑聲、 3、掌聲、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第四章 公關(guān)語言要義一：合乎邏輯規(guī)律一、思維和語言 1、思

4、維形式和語言形式； 2、思維和語言表達；二、公關(guān)語言藝術(shù)的邏輯思維1、判斷推理； 2、指令推理； 3、價值推理；三、公關(guān)語言藝術(shù)的邏輯功能1、預(yù)設(shè)功能類型、作用-“先決條件”、“共同背景”、“無爭議信息”1、反駁功能（類別）-“直接”、“間接”“演繹”“歸納”3、“反邏輯”功能-形式上上有悖邏輯和超乎尋常邏輯。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第五章、 公關(guān)語言要義二：深諳受眾心理一、受眾認(rèn)知與態(tài)度1、受眾認(rèn)知 -三種方式2、受眾印象（真實、想像、暗含） 先入為主的“首因效應(yīng)”3、受眾心理定式（心向）4、受眾態(tài)度 （表現(xiàn)在兩個方面）二、受眾需要與動機1、受眾需要-眾口難調(diào)知覺對

5、象與背景配合知覺歸類觀念形成組成轉(zhuǎn)變策略提高信息可信度片面與全面說明利用心理平衡追求來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2、受眾需要特點伸縮性復(fù)雜性發(fā)展性可變性馬斯洛的五階梯 3、受眾動機是隨生產(chǎn)力水平的提高不斷增長變化。注意區(qū)分動機和行為動機：A、動機-愿望、興趣、理想等形式，是主觀因素，個體觀念。B、行為動機-行動的原因和動力。生理 尊重需要 安全需要社交需要 自我價值需要 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第六章 公關(guān)語言要義三：受制與文化價值觀“千里不同風(fēng)，萬里不同俗”。當(dāng)今世界文化的一體性一、文化的結(jié)構(gòu)1、內(nèi)容 -2、文化體系結(jié)構(gòu)（文化特質(zhì)、文化叢） 東

6、方文化和西方文化的對比； 漢族文化和少數(shù)民族文化的對比； “京派”文化和“海派”文化的對比；物質(zhì)文化-有形的實物行為文化-社會行為規(guī)范精神文化-精神產(chǎn)品來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、語言和跨文化傳播1、概念2、語言與跨文化傳播文化的獨特印記文化背景影響語義文化差異的非對應(yīng)性相似文化現(xiàn)象反映在不同語言中：A、生理構(gòu)成的一致和自然環(huán)境的相似B、不同語言的相似之處C、不同文化緩慢的跨文化融合來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、文化價值觀對語言的制約1、涵義（不同文化差異）2、“年齡”觀念對語言 的制約（東、西方文化的差異）3、“時間”價值觀（東、西方文化的差

7、異）4、“自我”價值觀對語言的制約（西方強調(diào)，東方“克己”）四、跨文化傳播中的語言溝通1、禮儀語見面語（招呼、寒暄、道別-發(fā)問語受禮語宴請語（敬酒、敬茶、敬煙、稱贊-禁忌語來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2、跨文化傳播中數(shù)詞的運用（13、3 ）、（4、9）、（偶數(shù)）3、跨文化傳播中動植物象征義（菊花、熊貓、其它）4、跨文化傳播中色彩語的聯(lián)想義A、含義 B、跨文化的色彩語聯(lián)想義的一致性（暢銷色、安全色、流行色、喪事色、人所處環(huán)境的一致性、）C、跨文化傳播色彩聯(lián)想義的區(qū)別5、跨文化傳播中體語的運用A、握手 B、手勢 C、身體接觸 D、目光接觸E、微笑 F、人際距離及空間位置來自來

8、自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 第七章 公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法一、幽默法（與“笑話”、“滑稽”不同）幽默出現(xiàn)在語言的反常組合上，幽默點是通過一定的語用條件實現(xiàn)的，不是語言本身。1、否定式幽默法（以退為進）2、岔道式幽默（偷換概念、岔開話）3、雙關(guān)式幽默法二、委婉法（軟化藝術(shù)）-又稱“婉轉(zhuǎn)、避諱”-是語言交流中的“消毒劑” 1、諱飾式 -不直接說出使人難堪。 2、借用式 -用別的事物特征代替原事物特征。 3、曲語式-曲折含蓄的語言和商洽的語言表達。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、模糊法（186）數(shù)量詞、時間副詞、時間名詞、程度副詞。運用時要注意語境，交叉文化環(huán)

9、境、外交場合。 1、寬泛式 -明確的詞句+模糊詞句。 2、回避式-難點和關(guān)鍵的需要回避的。 3、選擇式-不同的交際目的用不同語言。四、激勵法-激將法 常言到：“請將不如激將。1、反語式 2、及彼式 3、貶低式五、暗示法-“望梅此渴”、“談梅生津”1、點化式 2、引發(fā)式 3、圖象式來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第八章 社交場合的語義藝術(shù)一、社交與社交藝術(shù)1、含義-2、基本原則-互惠互利！A、特點首先，這種互惠互利常常是不同步的；其次，是不等量的；再次，存在的不僅僅是貨幣形態(tài)。B、其它原則-個體與個體個體與群體群體與群體平等原則信用原則相容原則發(fā)展原則來自來自 中國最大的資料庫

10、下載中國最大的資料庫下載二、一般社交語言藝術(shù)1、招呼語言藝術(shù)-稱呼式-尊稱、泛稱。寒暄式-問候型、攀認(rèn)型、敬慕型體語式-微笑、點頭稱呼注意的事項：第一，稱呼的語義受交際關(guān)系和社會變遷的影響。地二，避免、杜絕不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。A、變“專稱”為“泛稱”； B、變“貶稱”為“褒稱”；2、自我介紹的語言藝術(shù) （首因效應(yīng)）良好的開始是成功的一半。A、三大要義-鎮(zhèn)定而充滿自信不同目的注意簡繁自我評價掌握分寸來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、提問語言藝術(shù)A、類型-有效提問-無效提問“問者謙謙，言者諄諄”提問模式=陳述句+疑問善于運用延伸藝術(shù)4、拒絕的語言藝術(shù)A、傾聽+沉默； B、誘導(dǎo)否定；

11、C、Yes,but-5、 通訊語言藝術(shù)A、時間控制原則； B、其始語控制原則；C、語氣語調(diào)控制原則；D、情緒控制原則；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 第九章 公眾場合的演講方法 演講是人類對語言功能的升華，既是宣傳鼓動的方式，又是傳授知識信息的手段。 一、演講概述 1、演講的來源和本質(zhì)被稱為藝術(shù)的女王，“演”引伸為“演義”“表演”。既運用表情、姿態(tài)等體語動作給人以表象；又運用口語進行表述與論證。切忌“臉譜化”、“程式化”，個性化是演講的生命。 2、演講成功的柱石 “一言可以興邦”、“三寸舌強于百萬之師”，成功的演講取決于“個人品格”和“知識涵養(yǎng)”。A、政治意識；B、社會意識

12、；C、鑒別意思；D、創(chuàng)新意識；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 3、演講的特點 A、聲形同步，以聲帶行； B、說服力強，鼓動性大； C、時效明顯，色彩強烈； D、藝術(shù)性高，感染力深； 4、演講的類型A、按時代劃分； B、演講方式劃分； C、演講者準(zhǔn)備情況分D、演講場所劃分；E、內(nèi)容劃分；F、演講風(fēng)格劃分； 二、演講語言藝術(shù) 1、八點要領(lǐng)（238） 2、開場白藝術(shù)幽默式開端非語言方式開端設(shè)問和祁使方式開端來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、演講的結(jié)束語藝術(shù)呼吁式結(jié)束語借用式結(jié)束語對比式結(jié)束語幽默式結(jié)束語4、演講是有聲語言藝術(shù)A、語音藝術(shù)； B、重復(fù)藝術(shù)；5、演

13、講的體語藝術(shù)站姿目光手勢6、演講的時間 藝術(shù)（略）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 第十章 公眾場合論辯藝術(shù)一、論辯概述1、涵義-雙方的是非之爭。2、特點-反饋及時辯答巧妙用語精練 3、類型A、日常論辯； B、專題論辯； C、模擬論辯；二、論辯的語言藝術(shù)1、敢辯藝術(shù)-理論基礎(chǔ)-立論精當(dāng)心理基礎(chǔ)-自信語言特點-準(zhǔn)確來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 2、巧辯藝術(shù)-揭其要害，置其窘境；針鋒相對，逐條反駁；3、善辯藝術(shù)-剛?cè)嵯酀?！剛是剛強正直，柔是含蓄。三、詭辯的識別和辯駁 1、“預(yù)期理由”的識別和辯駁 2、“二難推理”的識別和辯駁來自來自 中國最大的資料庫下載中國

14、最大的資料庫下載 第十一章 商務(wù)場合的談判技巧一、談判概述1、談判的涵義廣義狹義2、商務(wù)談判定義A、形式-口頭洽談書面洽談B、必須把握的三個特質(zhì)-“施”與“受”兼而有之“合作”與“沖突”并存“互惠的”但不是均等的 C、目的-調(diào)和雙方利益達成協(xié)議。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、商務(wù)談判的類別（1）、按談判性質(zhì)劃分A、意向性談判-先期探詢性談判。B、實物性談判-實質(zhì)性反復(fù)多談。（2)、按談判主題劃分A、單一型 B、統(tǒng)籌型4、商務(wù)談判的模式(1)、傳統(tǒng)模式-雙方都以霸主地位談判。(2)、互惠的談判-雙贏或“贏-贏”來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、談判前的

15、準(zhǔn)備1、知己知彼A、知己-第一目標(biāo)即終極目標(biāo)第二目標(biāo)一般目標(biāo)第三目標(biāo)即理想目標(biāo)B、知彼-摸清對手底細(xì)。2、談判時間選擇（天時）A、避免身心低潮時談判； B、避免一周休息后上班的第一天；C、避免身體不適時； D、避免連續(xù)緊張工作后；E、避免“體內(nèi)時間”內(nèi)； F、避免雙方僵持不下筋疲力盡時；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、談判地點選擇（地利）4、談判界域語的選擇談判中的座次位序包括雙方的座次位置一方內(nèi)部座次位置三、談判的基本語言技巧1、傾聽技巧（耳到、眼到、心到、腦到）A、可以滿足說話人的“自尊”需要，引發(fā)“互尊”效應(yīng)。B、探訪對方對你話的理解，起到評價反饋效應(yīng)。C、充分獲得

16、必要信息，引發(fā)續(xù)后發(fā)問的決策效應(yīng)。D、促進人際關(guān)系和諧發(fā)展；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載人的素質(zhì)差異傾聽也不同：漫不經(jīng)心的聽； 批評性的聽；移情式的聽；2、發(fā)問技巧A、引導(dǎo)性發(fā)問-對答案有強烈的暗示性。B、坦誠性發(fā)問-推心置腹的好友式。C、封閉式發(fā)問-特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)。D、證實式發(fā)問-針對對方答復(fù)重新措施。E、發(fā)問注意事項（略）3、應(yīng)答技巧A、充分的思考時間； B、回避不值得、不便回答的問題C、不了解真正含義的不隨意回答；D、把握應(yīng)答范圍；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載四、談判的策略語言技巧1、引誘語言技巧-“火力偵察”2、讓步策略技巧-讓步速度

17、讓步數(shù)額讓步性質(zhì)3、扭轉(zhuǎn)策略技巧（略）五、跨文化談判1、影響談判的文化特征2、不同文化的談判方式美、德、法、英、北歐、地中海、中國。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第十二章 營銷場合的促銷語言藝術(shù)一、促銷概述1、涵義和原則2、類別-人員銷售-人員推銷非人員銷售-主要形式手段是廣告3、功能傳遞信息，巧占市場；以新促銷，指導(dǎo)消費；強調(diào)特色，激起旺銷；反饋及時，利于調(diào)整；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、人員銷售-推銷語言藝術(shù)1、推銷概述2、推銷語言舉要A、推銷語言的基本要求滿足推銷對象需求為前提準(zhǔn)確傳遞推銷信息引起推銷對象愉悅B、推銷發(fā)話藝術(shù)-層層誘導(dǎo)定向誘導(dǎo)C、定價語言藝術(shù)-標(biāo)價講價報價來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、非人員銷售-廣告語言藝術(shù)一、廣告概述（略）二、公共關(guān)系廣告1、涵義2、類型A、表現(xiàn)內(nèi)容劃分； B、表現(xiàn)形式劃分；C、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別：推銷對象不同；轉(zhuǎn)播內(nèi)容不同；追求目標(biāo)不同；評估標(biāo)準(zhǔn)不同；來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、商品廣告語言藝術(shù)舉要A、基本要求必須揭示產(chǎn)品定位的全部內(nèi)涵必須有明確的承諾必須體現(xiàn)一定的審美價值注意：廣告語言藝術(shù)一般通過三種方式定位反復(fù)宣傳法增加內(nèi)涵法減少內(nèi)涵法廣告語言藝術(shù)