形勢任務黨課提要

1、形勢任務黨課提要授課題目：商務禮儀職場魅力秀授課對象：全體黨員教學目的：通過商務禮儀系列知識的學習，提高黨員的形象素質(zhì)，使其明白員工形象素質(zhì)是當今企業(yè)發(fā)展的重要指標之一，從而為車務段創(chuàng)造出更多的效益。授課時間：40分鐘一、為什么要學習禮儀？比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于職業(yè)人士來說，學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象

2、產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。 而商務禮儀，則是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費約數(shù)億美元為其員工進行商務禮儀培訓。商務禮儀，包括儀表

3、禮儀、儀容禮儀、商務溝通禮儀、商務舉止禮儀、商務信函禮儀、商務電話禮儀、商務談判禮儀、商務宴請禮儀、國際商務禮儀等等。2、 商務禮儀在工作中的作用商務禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象具體表述為三個方面：1、提高個人素質(zhì)商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩?！纠颗宕魇罪椀?個原則：前提：符合身份以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；全身衣服的顏色不能大于三種，質(zhì)地要搭配習俗原則

4、，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情?！纠堪菰L別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。3、維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。3

5、、 商務禮儀之穿著打扮 職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。（一）化妝揚長避短：突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會

6、妝則可濃艷?；瘖y避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。化妝禁忌：化妝的濃、淡要視時間、場合而定；不要在公共場所化妝；不要在男士面前化妝；不要非議他人的化妝；不要借用他人的化妝品；男士不要過分化妝。 （二）女性著裝1穿衣搭配：女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。 職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來選擇襯衣、

7、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其他小裝飾品。套裝、裙子、禮服、夾克：穩(wěn)重有權威的顏色包括:海軍藍、灰色、炭黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色，少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。 避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。 采用一些天然面料如棉、絲、羊毛等。 2.發(fā)型和指甲：隨著女性年齡的增長，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來說女性到了30-35歲這

8、個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。 在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上。選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色。3. 鞋子：不要把旅游鞋穿進辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳。保養(yǎng)好你的鞋，把它擦得锃亮。鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則:鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。 4.首飾和裝飾品：職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要戴首飾就必須佩戴簡單的首飾，不要戴搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大。

9、耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量戴隱形眼鏡。手提包要精巧細致，不要塞得滿滿的。 （三）男性著裝在當今的潮流時代，到處充滿了“潮”的味道，不管你是生活還是穿衣，都要表現(xiàn)得時尚些。怎樣才能在一片沉悶的男裝中凸顯自己，成為眾人眼中高素質(zhì)高品質(zhì)的男士呢?下面一起來學習一下男士著裝的一些原則吧! 1. 整潔?，F(xiàn)今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔仍然被忽略。生活中?？梢姷侥承┠惺可洗湫挛餮b，下面卻穿著已經(jīng)沒有褲線的西褲和布滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會讓你的形象失色。干干凈凈才算男子漢。

10、不事修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領，過于長大的褲或各種顯臟的顏色，這一切均會給人不整潔的印象。整潔易被忽視的另一方面是衣著的順序:從下往上，從內(nèi)到外，一個人上著干凈的工作服，底下如果是一條質(zhì)地款式做工俱佳的褲子，仍能給人氣度不凡的印象。 2. 擺脫單調(diào)，變化風格 據(jù)調(diào)查，女性對一年四季總是穿同樣套裝的男人感到乏味。時裝界提供給男性的服裝款式本來就比女性少得多，如果自己再不精心挑選多種服飾，只在幾種顏色式樣中取舍，難免陷于單調(diào)。一個平時衣著極為樸素的人，剛開始嘗試多種風格的衣裝，除了勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開始，你可以留意一些大眾男明星的衣飾打扮，他們一般均由形象設計師設

11、計過，衣飾品味自然不俗，人中找到一個與自己氣質(zhì)相符的對象，多多觀察他的衣飾組配風格，向其靠攏，然后在模仿中取長補短體現(xiàn)自己的魅力。相信不久你也可能變成一個“帥哥”。 3. 細節(jié)傳遞品格 象一下以下的打扮:紅豆色的棉質(zhì)襯衫套上薄背心，讓綠色領帶露出前心。這樣的打扮是否顯得好特別?在辦公室中或許顯得輕浮，但下班后就相當耀目了。領帶、絲巾、皮帶和用來挽在肩頸處的暖色毛衣都是不可多得的點綴，特別是當它們的色彩與所穿的衣服對比和諧時，效果往往是難以言喻、很見水準的。在冬季你可將絲巾打雙重結塞入高領毛衣內(nèi)，露出一點絲質(zhì)的耀目華彩。 4. 不忽視色彩魅力 有些男士穿西裝時看上去無懈可擊，一旦換上便裝便流于平

12、俗。原因就在于這類男士缺少色彩意識，老是將自己定位于藍灰咖啡之類的顏色中。其實，脫下深色西裝換上便裝才是男士真正發(fā)揮魅力的時候。你可以嘗試花格子襯衫配炭灰牛仔長褲流露瀟灑不羈；也可以選一件背面灰色而正面紅色設計的茄克配黑皮褲，扮成一位摩托騎士；還可以穿紅白相嵌的運動套裝活躍于網(wǎng)球場上，釋放青春活力；更可以穿上寶石藍色的真絲襯衫配紫灰或藍灰的西褲，顯得貴氣十足。鮮亮一些的顏色運用在男子漢身上，不僅能讓你顯出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重視。 5. 風格需要堅持 一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認為是食古不化、毫無生活情趣、破壞男兒固有的沉穩(wěn)氣度。根據(jù)季節(jié)和場合變換衣飾才是正確方向。一套有味道有特色有色彩感的服裝，如果適合你的氣質(zhì)身材，適合所處場合，那么連續(xù)穿上三天也不顯得單調(diào)，反而對你塑造個人形象有利。6.男士領帶打法（1）普通結（又稱：單結或平結）領帶結的古典形式。這是最常用的一種結法。打結和解結都非常容易。對大部分的領帶和幾乎所有的襯衫領都非常適合。最后，為了打好單結，需要注意：領帶結要與襯衫領和諧搭配。它應該不太緊，也不太松地系在襯衫領上。領帶的最寬部分（即在“最寬點”前）應位于腰帶處。（2）雙單結類(又稱：雙環(huán)結)雙單結類似單結，它們的不同在于前者有兩個結，即