上傳人：灰***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：寧夏凱米世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

IP屬地：寧夏

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼

91640100MA774ECW4K

IP屬地：寧夏 上傳時(shí)間：2021-11-08 格式：DOC 頁數(shù)：15 大?。?1KB 積分：10.8 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、收費(fèi)崗?fù)ぶ贫萶k3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé) 收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé) 寧夏海吉星2012年9月1日收費(fèi)崗?fù)ら_始收費(fèi)，為加強(qiáng)管理，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé)更進(jìn)一步規(guī)范，特收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé)如下： (一) 部門領(lǐng)導(dǎo)： 負(fù)責(zé)管理，監(jiān)督收費(fèi)崗?fù)と粘９ぷ鳌?(二) 主管副經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人： 不定期抽查收費(fèi)人員臺(tái)帳是否完整，有無及時(shí)更新，是否與智能系統(tǒng)報(bào)表相符，并查看崗?fù)ぎ?dāng)班及歷史當(dāng)班記錄。負(fù)責(zé)定期檢查車輛停放及收費(fèi)情況處理緊急情況。 (三) 收費(fèi)組長(zhǎng)： 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)崗?fù)な召M(fèi)管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)系統(tǒng)操作及收費(fèi)業(yè)務(wù)，掌握收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，在班內(nèi)起領(lǐng)導(dǎo)表率作用，

2、團(tuán)結(jié)全體收費(fèi)員。 1負(fù)責(zé)帶領(lǐng)收費(fèi)員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 2負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理日常收費(fèi)中出現(xiàn)的問題與糾紛。 3負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，如有故障需第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)員的日常工作情況，端正工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。 5負(fù)責(zé)本班內(nèi)的人員調(diào)整，請(qǐng)假，調(diào)休，倒班等。 6負(fù)責(zé)崗?fù)と藛T的考勤。 7負(fù)責(zé)按規(guī)定開閉車道，保證車道安全暢通。8負(fù)責(zé)管理當(dāng)班期間收費(fèi)亭區(qū)及寢室的環(huán)境衛(wèi)生。 9負(fù)責(zé)交接班工作，填寫交接班記錄。 10下班后督促本班人員及時(shí)填制各種報(bào)表，做好下班盤點(diǎn)結(jié)算工作。 （四）收費(fèi)員： 1、熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。 2、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)

3、收費(fèi)準(zhǔn)備工作。 3、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。 4、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。 5、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。 6、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。 7、收費(fèi)員對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。 8、收費(fèi)員必須提高工作警惕，加強(qiáng)

4、安全防范，確?？铐?xiàng)安全。9、收費(fèi)員應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度。 10、收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。 11、當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生，做到干凈，整潔。 12、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。篇二：崗?fù)す芾碇贫?崗?fù)ぃū０矄T值班室）管理制度 擬稿 ： 審核1： 審核2： 審核3： 審批： 崗?fù)ぜ氨O(jiān)控值班室管理制度 一、 目的 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)人員人身財(cái)產(chǎn)安全。為加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)安全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。

5、 二、 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T管理 (一) 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T配置及工作職責(zé) 1、崗?fù)ぶ蛋嗯渲萌藬?shù)為2人，分為站崗人員及值班人員。 2、值班人員是當(dāng)班組長(zhǎng)或保安隊(duì)長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)文件（信件、報(bào)紙）接收/發(fā)送，監(jiān)控系統(tǒng)的 報(bào)警和甄視，接聽項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴及報(bào)警電話等工作。 a. 文件（信件、報(bào)紙、快遞）接收/發(fā)送工作：在接收時(shí)，登記記錄所屬單位和接收人， 并在第一時(shí)間送達(dá)到辦公室（相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)），并讓接收人簽名確認(rèn)。 b. 監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警和甄視的工作：隨時(shí)甄視項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)各個(gè)監(jiān)控頭下的畫面動(dòng)向，若發(fā) 現(xiàn)有異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通過對(duì)講機(jī)通知巡邏崗人員和主管人員進(jìn)行處理。 c. 接聽項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴（報(bào)警）電話：有禮貌地接聽項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴

6、電話，記錄投訴內(nèi)容，并 告之相關(guān)人員投訴內(nèi)容，待處理后回訪，獲得處理滿意意見記錄在案。若是報(bào)警電 話，應(yīng)第一時(shí)間判斷事件的嚴(yán)重性，是否要撥打110、119、120等緊急處理電話， 并告之項(xiàng)目?jī)?nèi)主管人員和巡邏崗人員進(jìn)行協(xié)助處理。 d. 發(fā)現(xiàn)崗?fù)な覂?nèi)設(shè)備故障：發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，登記故障原因和時(shí)間，并通知維護(hù)人員 及時(shí)修理和報(bào)備。 3、站崗人員是當(dāng)班保安員，與巡邏崗人員每半小時(shí)輪換一次。主要進(jìn)出人員及車輛的登記、 放行、停車卡收放及停車費(fèi)收取等工作。 a. 進(jìn)出人員及車輛的登記：對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記，尤其是非項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)員工或 非工作時(shí)間的人員出入登記，并查詢記錄。嚴(yán)格控制推銷人員入園，管控項(xiàng)目?jī)?nèi)周

7、 邊小攤販。 b. 道匝放行的操作：、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)和公司員工入道匝憑停車卡放行； 、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)的客戶拜訪時(shí)，需通報(bào)登記后放行； 、推銷人員、快遞人員、送餐人員一律不得入園，特殊情況需 登記備案，送達(dá)后要接待人員簽字銷案。 c. 停車卡發(fā)放及收費(fèi)工作：根據(jù)系統(tǒng)提示操作，并登記明細(xì)，便于交接。詳細(xì)見停車卡管理章節(jié)。 (二) 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T儀態(tài)儀表 1、著裝 、上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。 、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng) 帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè) 人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，

8、服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開。 2、行為舉止 、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 、頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超 過1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏；指甲長(zhǎng)不超過指頭2毫米。 、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不 得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。 、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人

9、衣物。 、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 、崗?fù)な覂?nèi)坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報(bào)紙和閱讀其他無關(guān)工作的書籍雜志，打瞌睡。 、崗?fù)ふ緧徣藛T要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來車經(jīng)過距離崗位10米時(shí) 立即右轉(zhuǎn)體45°敬禮，且隨來車行駛方向左轉(zhuǎn)體45°，車過后禮畢，成立正姿勢(shì)。 (三) 崗?fù)ぶ蛋嘟唤庸ぷ鞴芾?1、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧， 保持良好站姿式，不得蹲坐。 2、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中 步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 3、接

10、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 4、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 5、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交 待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 6、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好 協(xié)助工作。 7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班： a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任， 工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b)

11、 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； 8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 9、在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10、 11、 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 交接工作的主要內(nèi)容具體如下： a. 人員出入登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理； b. 車輛出入登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理； c. 租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標(biāo)注是否處理，是否反饋回訪； d. 文件或信件接收發(fā)放情況，標(biāo)注有無錯(cuò)漏，退回處理； e. 項(xiàng)目?jī)?nèi)巡查登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；

12、 f. 車輛停車卡發(fā)放/收回情況，標(biāo)注有無收費(fèi)，或卡遺失需補(bǔ)發(fā)等情況。 三、 崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)辦法 (一) 監(jiān)控設(shè)備 1、據(jù)監(jiān)控管理制度值班人員應(yīng)隨時(shí)查看監(jiān)控實(shí)時(shí)錄像內(nèi)容，不得私自拷貝、刪除、錄 制錄像內(nèi)容，不得將已備案的錄像內(nèi)容私自轉(zhuǎn)借、出售。 2、妥善管理監(jiān)控設(shè)備，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價(jià)賠 償。 3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控設(shè)備管理員要求處理， 同時(shí)在無監(jiān)控錄像時(shí)，提高安防意識(shí)，加強(qiáng)巡邏次數(shù)。 (二) 電腦設(shè)備 1、當(dāng)值時(shí)間，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。 2、任何時(shí)段，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T和安保人員不

13、得觀看或下載與工作無關(guān)的資料，視頻錄像、音 頻音樂。尤其是國(guó)家禁止內(nèi)容（色情、暴力等）。 3、管理人員要定期對(duì)電腦硬盤存儲(chǔ)的資料更新檢查。 4、妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件），不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng) 值人員責(zé)任并照價(jià)賠償。 5、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系電腦維護(hù)員要求處理，同時(shí) 在無電腦操作時(shí)，做好手工登記明細(xì)工作，以便以后重錄入電腦存儲(chǔ)和翻查。 (三) 道匝設(shè)備 1、保障正常升降欄桿，開關(guān)閘門。 2、對(duì)沖崗者，進(jìn)行報(bào)備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)警。 3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。故

14、障時(shí)， 站崗人員應(yīng)用正確地交通指揮手勢(shì)指引車輛出入項(xiàng)目?jī)?nèi)。 (四) 空調(diào)使用說明 1、空調(diào)使用時(shí)間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在2226左右； 秋冬室內(nèi)溫度降到10以下，可開暖氣，保持室內(nèi)溫度在2226左右；不易太冷或太熱，影響設(shè)備運(yùn)作。 2、室內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。若因未及時(shí)關(guān)閉造成損耗的，由當(dāng)值人員擔(dān)當(dāng)損耗價(jià)值（即 支付電費(fèi)） 3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。 (五) 電話使用說明 1、接打電話應(yīng)注意相應(yīng)的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。 2、接聽投訴電話時(shí)，需耐心聽取，并詳細(xì)記錄。不得和投訴者正面爭(zhēng)執(zhí)，叫囂。 3、接到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

15、者的虛假打探電話，要學(xué)會(huì)辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料， 一旦發(fā)現(xiàn)泄密者，根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴(yán)重狀況，酌情處理。 4、任何時(shí)段，不得撥打私人電話，尤其是當(dāng)值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產(chǎn)生相 關(guān)費(fèi)用，一經(jīng)查出撥打者要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并由撥打者承擔(dān)電話費(fèi)。篇三：收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)崗?fù)すぷ髦贫?一、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，愛護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。 二、收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施清潔完好。 三、非當(dāng)班人員（稽查人員除外）嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。 四、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備

16、；廳內(nèi)要設(shè)臵消防器材，并妥善保管。 五、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、開關(guān)各種設(shè)施，不得插拔各種接茬健、拉扯各種電纜或信號(hào)線，以免發(fā)生設(shè)備故障，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。 六、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)人員要及時(shí)通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員，并做好設(shè)備報(bào)修登記。 黃龍寺收費(fèi)站交接班制度 一、交接班人員必須在上下班前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作，列隊(duì)上下崗，敬禮交接班。 二、交班人員在下崗前輪流整理票、卡、款，清理亭內(nèi)衛(wèi)生，檢查亭內(nèi)設(shè)施是否清潔完好，在交接班時(shí)必須交清接明，經(jīng)接班人員簽字后方可離崗。 三、交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗，交接班時(shí)若通行車輛較多，各車道應(yīng)依次交接，防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。 四、崗?fù)ぴO(shè)

17、施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全中隊(duì)人員賠償，交接不清由接班人員賠償。 五、認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)需要移交的事項(xiàng)必須在交接班記錄中注明。 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)員著裝制度 1、收費(fèi)員當(dāng)班時(shí)必須著工作裝、帶帽（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽）、佩戴胸卡。按規(guī)定佩戴徽章、肩徽、領(lǐng)章。 2、收費(fèi)員不得便服與制服混穿，不得自行改變制服式樣。 3、嚴(yán)禁將制服送人或借與他人。 4、收費(fèi)員上崗作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)批衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。 5、著制服人員必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。 6、著制服人員不得化濃妝，不得佩戴影響形象的首飾。 7、收費(fèi)人員離開單位時(shí)可以著便裝。 1、站務(wù)會(huì)：收費(fèi)站每月召開一次全體職工大會(huì)，對(duì)本月的工作情況作全面總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括收費(fèi)形勢(shì)分析、星級(jí)考核、出勤、紀(jì)律、每月活動(dòng)、好人好事、衛(wèi)生、值班、軍訓(xùn)、稽查工作等方面的內(nèi)容，同時(shí)部署下月的工作任務(wù)。 2、中隊(duì)會(huì)：每周召開一次，由中隊(duì)長(zhǎng)主持，主要小結(jié)一周的工作。 3、中隊(duì)長(zhǎng)會(huì)：每周召開一次，由站長(zhǎng)召集各中隊(duì)長(zhǎng)參加，主要內(nèi)容是及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議精神，貫徹落實(shí)上級(jí)部署的工作；總結(jié)上周的工作，安排下周的工作，提出具體要求，研究、討論本站的收費(fèi)狀況和工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的問題，開展批評(píng)和自我批評(píng)等活動(dòng)。 4、安全例會(huì)：每月召開一次安全例會(huì)，總結(jié)上月的安全工作，找出存在的事故隱患。組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行安全教育。部署安排下一階段安