資源與運(yùn)營管理通用管理能力基礎(chǔ)級

1、通用管理能力基礎(chǔ)級通用管理能力基礎(chǔ)級資源與運(yùn)營管理資源與運(yùn)營管理完整體系介紹資源與運(yùn)營管理（上）資源與運(yùn)營管理（上）1. 招募并留住伙伴招募并留住伙伴2. 財(cái)務(wù)表現(xiàn)財(cái)務(wù)表現(xiàn)3. 工作環(huán)境工作環(huán)境4. 資源配置資源配置第一單元 招募并留住伙伴 熟悉招聘的過程 掌握工作描述的技能 掌握面試技能 能夠成功安排就職 幫助新員工盡快適應(yīng)1. 招聘過程2. 面試技巧和甄選過程3. 員工就職安排4. 員工的發(fā)展第一章第一章 招聘過程招聘過程考核知識點(diǎn)：考核知識點(diǎn)：招聘程序 4工作描述 9人員規(guī)范 10法律法規(guī) 5篩選標(biāo)準(zhǔn) 14招聘方式 13招聘的過程（p4）第一單元第一單元第第1章章 招聘過程招聘過程 招募

2、與法律歧視（p5） 性別 種族、區(qū)域 殘疾人 年齡需要多少員工（p7）需要提供的信息 工作忙閑情況 效率方面面臨的問題 工作模式預(yù)期變化 可以做出的調(diào)整人力資源政策 參照企業(yè)目標(biāo) 支出的考慮 勞動力供應(yīng)情況 技術(shù)的革新和改進(jìn)工作描述 （p8） 人員規(guī)范、任職資格（p10） 該項(xiàng)工作的主要目的 該項(xiàng)工作的主要任務(wù) 該項(xiàng)工作的范圍 技能、知識和能力 經(jīng)驗(yàn) 個人品質(zhì)第一單元第一單元第第1章章 招聘過程招聘過程 得到合適申請人（p13） 內(nèi)部招聘 就業(yè)中心 代理機(jī)構(gòu) 專業(yè)雜志 報(bào)紙電臺 互聯(lián)網(wǎng) 校園招聘 口頭傳播求職方式成功率研究篩選候選人（p14）基本標(biāo)準(zhǔn)（essential criteria）優(yōu)先

3、標(biāo)準(zhǔn)（desirable criteria）必須具備的知識、技能、能力和經(jīng)驗(yàn)如果具備相應(yīng)知識、技能、能力和經(jīng)驗(yàn)對開展工作非常有好處，但沒有這些也可以勝任工作大學(xué)生如何做引人注目的簡歷.doc可能的任務(wù) 建議所需員工人數(shù) 類型，包括技能、知識、經(jīng)驗(yàn) 準(zhǔn)備資料，如招聘廣告 篩選候選人 參加面試并決定人選第二章第二章 面試技巧和甄選過程面試技巧和甄選過程考核知識點(diǎn)：考核知識點(diǎn)：面試需要確定的四件事情 24一對一面試 vs. 小組面試 26結(jié)構(gòu)化面試 26面試中的問題 31四件事情：四大要點(diǎn) 對組織、工作的了解 基于能力 熱情與渴求 對人際能力的強(qiáng)調(diào)、現(xiàn)場的非言語行為 最能幫助預(yù)測未來行為的，是其過去

4、的行為 star法則：situation 背景task 職責(zé)attribute 貢獻(xiàn)results 結(jié)果幾份簡歷能干這個工作嗎能干這個工作嗎要干這個工作嗎要干這個工作嗎能與其他成員和睦相處嗎能與其他成員和睦相處嗎能給團(tuán)隊(duì)帶來什么能給團(tuán)隊(duì)帶來什么一對一 vs. 小組 p26一對一面試一對一面試小組面試小組面試客觀，但時(shí)間長，組織難，給客觀，但時(shí)間長，組織難，給候選人帶來壓力候選人帶來壓力結(jié)構(gòu)化面試(p27) 向所有候選人詢問同樣的關(guān)鍵問題 更標(biāo)準(zhǔn)、客觀可以比較面試“十大必考題”揭幕.ppt避免的問題(p29) 性經(jīng)歷或性取向 婚姻狀況 種族或血統(tǒng) 年齡及身體狀況（除非與工作有直接關(guān)系）面試中的問

5、題（p31） 根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（首因效應(yīng)） 鏡像效應(yīng) 錯誤假設(shè) 隨意 疲勞 說得太多（應(yīng)聘者70%）到你問啦.ppt 行話太多 暈輪效應(yīng) 非言語行為 對比效應(yīng)第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過程面試技巧和甄選過程 面試要點(diǎn)（p32） 過程公正 使用同一標(biāo)準(zhǔn) 所有人參加同樣測試 使用評分系統(tǒng) 確保所有決定都是客觀的 保留記錄和資料第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過程面試技巧和甄選過程 核查資料（p33） 確保讓候選人知道 以工作描述為基礎(chǔ) 不要涉及與工作無關(guān)的個人信息 資料要保密工作經(jīng)歷證明star againp39！完整的面試過程介紹面試過程帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點(diǎn)提

6、供有關(guān)公司和該項(xiàng)工作的背景信息核對申請表或履歷上的信息詢問一些深層次的問題以進(jìn)一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時(shí)間等）詢問候選人是否有疑問詢問他們是否對該項(xiàng)工作有興趣告訴他們何時(shí)面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們?nèi)绻蜻x人有面試支出，解釋如何報(bào)銷感謝他們來參加面試第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過程面試技巧和甄選過程 結(jié)果通知(p34) 職位名稱 附帶條件 工作時(shí)間和地點(diǎn) 薪資及假期規(guī)定 試用期等 人文關(guān)懷100次求職失敗 第101次應(yīng)聘.ppt第三章第三章 員工就職安排員工就職安排考核知識點(diǎn)：考核知識點(diǎn)：員工就職第一天 p43就職時(shí)間表 45指導(dǎo)伙伴 46需要額外支持

7、的人 48上班第一天（p43） 與公司有關(guān)的信息和情況 解釋他們的工作 將他們介紹給同事和經(jīng)理們 填寫檔案和其他的職工登記表等 解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序 提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)第一單元第一單元第第3章章 員工就職安排員工就職安排 就職時(shí)間表（p45）一次不要覆蓋一次不要覆蓋太多信息太多信息讓員工盡快開始工作讓員工盡快開始工作哪怕很簡單哪怕很簡單為員工安排指導(dǎo)伙伴（46 48）冷靜冷靜耐心耐心積極積極自愿自愿為新員工安排一個伙為新員工安排一個伙伴伴新畢業(yè)生新畢業(yè)生離職很長時(shí)間離職很長時(shí)間剛開始工作者剛開始工作者殘疾員工殘疾員工第一單元第一單元第第3章章 員工就職安排員工就職安排

8、 第四章第四章 員工的發(fā)展員工的發(fā)展考核知識點(diǎn)：考核知識點(diǎn)：離職成本 p55留住員工 p56幫助新員工適應(yīng) p59如何留住員工（p56）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們輕松自在關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們輕松自在充滿樂趣與挑戰(zhàn)充滿樂趣與挑戰(zhàn)提供培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會提供培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會幫助新員工盡快適應(yīng)（p59） 注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象 指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個月 要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時(shí)間 確保目標(biāo)是可行的 預(yù)留與員工談話的時(shí)間 不要讓他們感到單調(diào)枯燥 反思第一單元第一單元第第4章章 員工的發(fā)展員工的發(fā)展 反饋的關(guān)鍵（p59） 發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)幫助 不要忽視小問題或信號 清楚地表明你將隨時(shí)提供幫助 深入了解之前謹(jǐn)慎從事單元測試一、判斷題1、。根據(jù)招聘員工的程序，第一個步驟應(yīng)該是評估員工的需求。 42、。根據(jù)人員規(guī)范的書寫要求。 103、。任職資格只是錄取候選人的一個參考條件，不是決定性條件。 114、。在選