店面員工儀容儀表要求及標準

1、店面員工儀容儀表要求及標準 儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我治理。其基本要求如下： （一）站立姿勢 標準： 1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。 2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。 3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。 4、面向顧客打呵欠、伸懶腰

2、。 （二）手勢 標準： 在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。 禁忌： 1、用一個手指指人或方向。 2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。 3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。 （三）行走 標準： 1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，布滿活力，自信向上。 2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。 3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。 禁忌： 1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。 2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。 3、行走時卡腰、手

3、插入口袋。 4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。 （四）表情 標準：微笑服務(wù)、熱情待客。 1、能隨時注重到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。 2、主動尋找與顧客的溝通點，態(tài)度誠懇、不虛偽。 3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。 4、注重講話口吻，運用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。 禁忌： 1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。 4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。 （五）個人裝束 1、發(fā)型標準： 常常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每日用摩絲把頭發(fā)梳理整潔成型，沒有碎發(fā)。 1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，

4、兩鬢不蓋耳，不留鬢角。 2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。 禁忌： 1、頭發(fā)臟、有頭皮屑； 2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)； 3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)； 4、短發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。 2、臉部標準： 每日洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。 1、男士每日刮胡須、修剪鼻毛。 2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。 禁忌： 1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物； 2、有口臭或有異味； 3、化銀白色妝或干脆不化妝。 3、服裝標準： 進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要疼惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。 禁忌： 1、挽起

5、袖口、褲腿。 2、工裝污漬、褶皺或破損； 4、穿鞋標準： 穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。 禁忌： 1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋； 2、鞋已破損； 3、鞋有污漬、泥土。 5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整潔干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不答應(yīng)染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。 禁忌： 1、指甲長度超過1毫米； 2、手或指甲臟、有污物； 3、涂非透明指甲油。 6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不答應(yīng)配戴別人的工牌。 五、日常工作治理及注重事項 (一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足

6、貨品，售完的要及時補充新貨；若有顧客隨意亂放商品時，應(yīng)及時將商品歸位。 (二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。 (三)當(dāng)顧客要求試聽（看）貨品時，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽（看）。 (四)日常營業(yè)時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜；若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時，按規(guī)定妥當(dāng)處理。 (五)燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須馬上更換或進行修理。 (六)店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。 (七)pop宣揚海報應(yīng)及時更換，并注重維護。 (八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。 (九)針對當(dāng)?shù)貙嶋H情況