沙宏盛塑料有限公司2017年度

1、沙縣宏盛塑料有限公司2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告 2018年5月15日目 錄第一部分：前言編制說明3報告內(nèi)容客觀性聲明3總經(jīng)理致辭4企業(yè)簡介4第二部分：報告正文企業(yè)質(zhì)量理念6內(nèi)部質(zhì)量管理6質(zhì)量管理機構(gòu)7質(zhì)量管理體系9質(zhì)量風(fēng)險管理12企業(yè)質(zhì)量誠信14質(zhì)量誠信管理14質(zhì)量文化建設(shè)15企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)16企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)16企業(yè)計量水平17企業(yè)認(rèn)可情況17質(zhì)量檢驗情況18產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任18產(chǎn)品質(zhì)量水平18產(chǎn)品售后責(zé)任19企業(yè)社會責(zé)任21質(zhì)量信用記錄23第三部分：報告結(jié)語展望25讀者意見反饋25前言編制說明本報告是沙縣宏盛塑料有限公司發(fā)布的質(zhì)量信用報告。報告組織范圍: 沙縣宏盛塑料有限公司報

2、告時間范圍: 2017年1月1日至2017年12月31日報告發(fā)布周期: 年度報告報告數(shù)據(jù)說明: 本報告采用數(shù)據(jù)來自于沙縣宏盛塑料有限公司報告獲取形式: 本報告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站，并提供在線閱讀聯(lián)系方式 ：沙縣宏盛塑料有限公司地址：福建省三明高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)沙縣金沙園郵編：365500電話#160; 5852926傳真#160;報告內(nèi)容客觀性聲明鄭重聲明：本公司出具的質(zhì)量信用報告，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國家有關(guān)

3、法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信機制等工作中所取得的成果。報告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范和GB/T 22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動接受社會監(jiān)督。特此聲明! 沙縣宏盛塑料有限公司   2018年5月15日總經(jīng)理致辭 沙縣宏盛塑料有限公司，始終肩負(fù)著為區(qū)域經(jīng)濟和國家繁榮貢獻(xiàn)力量的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠信為本、科學(xué)管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)

4、格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實服務(wù)客戶。沙縣宏盛塑料有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，贏得市場?？偨?jīng)理：羅建峰  企業(yè)簡介沙縣宏盛塑料有限公司是整合了福建省沙縣宏光化工有限公司和福建宏光實業(yè)有限公司按照集團企業(yè)架構(gòu)運作的合資企業(yè)，位于三明高新技術(shù)

5、產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)金沙園，注冊資本人民幣6000萬元，占地面積260畝，專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營酚醛模塑料，年產(chǎn)能力6萬噸，屬初級形態(tài)的塑料及合成樹脂制造行業(yè)。公司產(chǎn)品具有機械強度高、性能穩(wěn)定、耐熱、耐磨、絕緣和阻燃等優(yōu)良特性，用于電子電氣絕緣、儀表結(jié)構(gòu)件、汽車配件、輕紡日用品等國民經(jīng)濟領(lǐng)域，現(xiàn)有小家電、廚具、汽車和低壓電器四大類、近百個品種，2017年銷售額近2億元，連續(xù)多年產(chǎn)銷量、國內(nèi)市場占有率、出口創(chuàng)匯額均居全國同行業(yè)前列，產(chǎn)品銷售國內(nèi)外市場。企業(yè)設(shè)立運行高效的管理機構(gòu)，建立完善的綜合管理體系，已通過ISO9001、ISO14000、OHSAS18000和ISO10012測量管理等體系認(rèn)證，生產(chǎn)的產(chǎn)品通過美

6、國UL安全認(rèn)證并達(dá)到歐盟RoHS指令要求，為AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)、福建省標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位、福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)。“宏光”牌酚醛模塑料產(chǎn)品和“宏光”牌商標(biāo)被評為“福建省名牌產(chǎn)品”、“福建省著名商標(biāo)”、 “中國名牌產(chǎn)品”和“中國馳名商標(biāo)”。公司多次被各級黨委、政府和有關(guān)部門授予 “福建省五一勞動獎狀”、“十佳非公有制企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“創(chuàng)匯先進(jìn)單位”、 “AAA級信用企業(yè)”等榮譽稱號。公司具備行業(yè)領(lǐng)先的科研平臺和技術(shù)優(yōu)勢，為福建省高新技術(shù)企業(yè)、福建省創(chuàng)新型企業(yè)、福建省省級企業(yè)技術(shù)中心和福建省酚醛塑料企業(yè)工程技術(shù)研究中心，秉承“持續(xù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)范管理、爭創(chuàng)效益”的經(jīng)營理念，與廈門

7、大學(xué)、清華大學(xué)、福州師范大學(xué)等展開產(chǎn)學(xué)研合作，充分利用高校先進(jìn)信息、技術(shù)人才和研發(fā)能力，加快科技成果產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，在原材料探索、工藝優(yōu)化、產(chǎn)品改性等方面取得了優(yōu)秀的成果，近三年獲國家專利授權(quán)21項，其中發(fā)明專利8項，實用新型專利13項，還有2項發(fā)明專利實質(zhì)審查中，形成了一系列核心技術(shù)，開發(fā)出了性能優(yōu)越、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，擁有先進(jìn)的技術(shù)水平和研發(fā)能力，在行業(yè)內(nèi)名列前茅。技術(shù)中心還參與了國家標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作，并承擔(dān)著“全國塑料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會熱固性塑料分會氨基模塑料工作組”的工作，負(fù)責(zé)氨基領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，同時參與了20多個酚醛模塑料、氨基模塑料、酚醛樹脂國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。公司企業(yè)技術(shù)中心被省科

8、技廳、省經(jīng)貿(mào)委等7家單位確認(rèn)為“省級企業(yè)技術(shù)中心”。2011年也確認(rèn)為“高新技術(shù)企業(yè)”。2013年12月確認(rèn)為“酚醛塑料工程技術(shù)研究中心”。2015年5月確認(rèn)為“知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”。今后公司將緊緊依托科研院校優(yōu)勢，研發(fā)符合市場需求的新材料、新產(chǎn)品、新配方、新技術(shù)、不斷提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平，促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。報告正文 一、企業(yè)質(zhì)量理念公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，堅持“質(zhì)量第一、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極導(dǎo)入卓越績效管理模式，按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，全面實施績效管理、標(biāo)

9、準(zhǔn)化管理、精益管理，質(zhì)量保證能力得到巨大提升。同時將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得

10、市場和顧客信賴。公司未來目標(biāo)：本著“持續(xù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)范管理、爭創(chuàng)效益”的企業(yè)經(jīng)營理念，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)技術(shù)，超前開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，把公司做強做大，努力使沙縣宏盛塑料有限公司成為知名企業(yè)。質(zhì)量方針：弘揚品質(zhì)精神，光大企業(yè)品牌；開拓創(chuàng)新產(chǎn)品，追求顧客滿意；讓“宏光” 牌產(chǎn)品走向國際市場。質(zhì)量目標(biāo) ：a） 按GB/T19001質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)要求不斷健全和完善質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運行；b） 質(zhì)量監(jiān)督部門和社會對公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量抽檢合格率達(dá)100%,產(chǎn)品檢驗合格率96%以上;c） 用戶滿意度90 %以上。質(zhì)量方針內(nèi)涵：a） 弘揚品質(zhì)精神，光大企業(yè)品牌：全體員工將團結(jié)在最高領(lǐng)導(dǎo)者

11、的周圍，充分發(fā)揮主動性、積極性、和創(chuàng)造性，并始終堅持以質(zhì)量占市場，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展；采用先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)出合格的“宏光”牌產(chǎn)品；通過不斷改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理，最終提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌知名度。b） 開拓創(chuàng)新產(chǎn)品，追求顧客滿意：吸收和利用高新技術(shù)，提高產(chǎn)品科技含量，不斷開拓進(jìn)取，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代；堅持以關(guān)注顧客的需求為市場向?qū)В粩鄤?chuàng)新產(chǎn)品，滿足顧客的要求，讓更多的顧客來使用“宏光”牌產(chǎn)品。c） 讓“宏光”牌產(chǎn)品走向國際市場：在努力開拓國內(nèi)市場時，強化企業(yè)內(nèi)部管理，建立和完善科學(xué)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到國際水平，逐步把產(chǎn)品推向國際市場。 組織文化，組織的使

12、命、愿景和價值企業(yè)使命 持續(xù)向客戶提供最專業(yè)最適用最優(yōu)質(zhì)的酚醛塑料，為客戶創(chuàng)造價值企業(yè)愿景 躋身于世界酚醛塑料供應(yīng)商的先進(jìn)行列核心價值觀 以人為本、勇于拼搏、感恩社會經(jīng)營理念 持續(xù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)范管理、爭創(chuàng)效益 二、企業(yè)質(zhì)量管理 1、質(zhì)量管理機構(gòu)本公司確立以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)、由管理者代表（技術(shù)副總經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量管理組織。下設(shè)四個副總，行政副總主管行政部、采購部，技術(shù)副總主管技術(shù)部、質(zhì)管部，生產(chǎn)副總主管安委會和生產(chǎn)部，設(shè)備副總主管設(shè)備部，總經(jīng)理直管銷售部、研發(fā)部、財務(wù)部。圖1 沙縣宏盛塑料有限公司質(zhì)量保證機構(gòu)圖各級管理組織的職責(zé)和權(quán)限如下：（一）質(zhì)量管理

13、組織的職責(zé)（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；（4）制定質(zhì)量獎懲制度，負(fù)責(zé)諧調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理并采取預(yù)防措施；（7）組織開展群眾性質(zhì)量活動。（二）各車間和各職能部門的職責(zé)（1）保證質(zhì)量管理體系在本部門得到有效運行；（2）組織開展質(zhì)量管理活動；（3）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織的質(zhì)量指令；（4）完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。本公司為了進(jìn)一步全面提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足顧客的要求，增強市場競爭力，更加規(guī)范各項質(zhì)量活動，公司

14、對全體員進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)技能培訓(xùn)以及送外相關(guān)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)技術(shù)的熱潮。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。2、質(zhì)量管理體系公司于2000年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年來，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責(zé)任、各項目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。（1）公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)

15、過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖見（圖2）。（2）質(zhì)量方針是本公司質(zhì)量管理工作應(yīng)長期遵循的宗旨和方向。本公司質(zhì)量方針：弘揚品質(zhì)精神，光大企業(yè)品牌；開拓創(chuàng)新產(chǎn)品，追求顧客滿意；讓“宏光” 牌產(chǎn)品走向國際市場。（3）公司本年度的質(zhì)量目標(biāo)是：1、 技術(shù)配方出錯次數(shù)不超過2次/年；2、監(jiān)視和測量裝置送檢率達(dá)到98%以上；3、檢驗人員錯檢和漏檢次數(shù)2次/季度；4、樹脂車間的樹脂平均得率108%；5、酚醛模塑料產(chǎn)成品合格率不低于96%;6、酚醛模塑料批量檢驗不合格5批/年；7、氨基模塑料批量檢驗不合格5批/年;8、行政部確保文件發(fā)放錯誤總次數(shù)不超過5次/年；9、培訓(xùn)計劃完成率達(dá)90%以上。

16、10、設(shè)備嚴(yán)重故障次數(shù)3次/年11、主機設(shè)備運行完好率85%；12、顧客投訴總次數(shù)5次/年；13、顧客退貨率1.514、銷售合同履行率99%15、主要原材料采購合格批率99%；16、采購供方評審率達(dá)100%。17、研發(fā)技術(shù)方案采用率大于90%；18、每年完成研發(fā)項目3項以上.圖2 沙縣宏盛塑料有限公司質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖過程銷售部 技術(shù)部 采購部 質(zhì)檢部 生產(chǎn)部顧客需求評審設(shè)計評審確認(rèn)相關(guān)工藝確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計合同評審/投標(biāo)客戶要求過 程 改 善生產(chǎn)過程控制入 庫物料供應(yīng)入 庫出貨安排成品檢驗過程檢驗過程控制領(lǐng) 料進(jìn)料檢驗生產(chǎn)計劃服務(wù)售后服務(wù)糾正和預(yù)防措施糾正措施 預(yù)防措施質(zhì)量事故客戶投訴不合格信息客

17、戶滿意度調(diào)查體系改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核管理評審 體系改進(jìn)（4）質(zhì)量教育。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進(jìn)而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。（5）質(zhì)量法規(guī)。公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：(a)國家

18、、部、省級條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法等；（b）ISO、IEC等國際標(biāo)準(zhǔn)；（c）技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責(zé)任制定等。以上法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。 （6）質(zhì)量賠償。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故時，公司將嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)進(jìn)行賠償。（7）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實施檢查工作。為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企業(yè)管理部門除按計劃每年組織二次內(nèi)部審核和管理評審?fù)?，每個月對各個部門進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，對審核

19、中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，同時按企業(yè)的員工評分辦法進(jìn)行處罰和考核。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，企業(yè)管理部門加強對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。3、質(zhì)量風(fēng)險管理 （1）質(zhì)量投訴處理為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001質(zhì)量管理體系與顧客

20、相關(guān)的過程中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。為此，制定了顧客滿意度調(diào)查及售后服務(wù)控制程序、顧客投訴處理程序等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定銷售部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實。同時每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行

21、分析，并將整改落實到責(zé)任部門。公司每年對顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。公司質(zhì)量、服務(wù)熱線訴熱線#160; 5856931服務(wù)方式：上門為顧客服務(wù)（2）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案質(zhì)量品質(zhì)會議,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)

22、、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險。如下表：質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測點及防范措施序號生產(chǎn)流程風(fēng)險監(jiān)測點防范措施1原輔材料進(jìn)貨檢驗1、進(jìn)廠原輔材料質(zhì)量波動大    2、檢驗結(jié)果存在偏差1、加強原材料進(jìn)廠采購質(zhì)量、加強進(jìn)貨檢驗，對供方進(jìn)行評價，堅決取締不合格供應(yīng)商。2、加強過程監(jiān)管與考核處罰力度。3、規(guī)范進(jìn)貨檢驗機制，驗證抽樣具有代表性、檢驗具有準(zhǔn)確性。2過程檢驗1、 生產(chǎn)工藝達(dá)不到相關(guān)要求，員工操作不規(guī)范，未按規(guī)程作業(yè)2、 設(shè)備沒有維護(hù)1、不定期進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及明整改，使其達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)要求。2、加強各崗位員工的技能培訓(xùn)。3、加強工藝參數(shù)控制，調(diào)整

23、工藝操作參數(shù)。4、加強生產(chǎn)設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)3出廠檢驗1、測試及計量器具不精確。2、不同操作人員檢驗結(jié)果不一致1、及時校驗計量器具。2、提升操作人員的操作技能，對試驗設(shè)備定期進(jìn)行運行檢查并作好記錄。4產(chǎn)品包裝、運輸產(chǎn)品外觀臟、破包1、進(jìn)一步加強產(chǎn)品的包裝，針對不同的產(chǎn)品制定不同的包裝方案，使產(chǎn)品進(jìn)一步得到保護(hù)。2、加強運輸過程中的安全措施。對不負(fù)責(zé)任的運輸公司進(jìn)行考核與處罰，并取消合作。（3）應(yīng)急管理a）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案在產(chǎn)品出廠前出現(xiàn)采購物資評審不合格、半成品和成品評審不合格、工藝監(jiān)督抽查重復(fù)性發(fā)現(xiàn)的不符合、質(zhì)量檢驗監(jiān)督抽查重復(fù)性發(fā)現(xiàn)的不符合、內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方或第三方審核發(fā)現(xiàn)的不合

24、格時，由管理者代表向相關(guān)責(zé)任部門下達(dá)糾正和預(yù)防措施通知單并在通知單中寫明責(zé)任部門、相關(guān)部門、不合格（潛在不合格）事實陳述和完成期限。責(zé)任部門接到通知單后應(yīng)認(rèn)真分析，找出原因，根據(jù)運作成本、顧客要求或產(chǎn)品規(guī)定要求，綜合評價問題對質(zhì)量的影響程度，三天內(nèi)制定出具體措施，制訂的措施要由部門領(lǐng)導(dǎo)對確保不合格不再發(fā)生的措施的需求及所采取的措施進(jìn)行評價與確認(rèn)，并在規(guī)定期限內(nèi)完成后將通知單返回管理者代表。管理者代表在接到責(zé)任部門完成的報告后，及時組織有關(guān)部門對糾正或預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗證，直到驗證有效后才能結(jié)案。當(dāng)產(chǎn)品出廠后發(fā)生重大質(zhì)量事故，銷售部立即電告顧客停止使用并呈報上級主管部門。經(jīng)主管高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后

25、，將派出專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并對事故原因進(jìn)行初步分析，同時確定處理措施。主管部門根據(jù)處理措施，組織相關(guān)部門和技術(shù)人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作到現(xiàn)場對使用進(jìn)行工藝指導(dǎo)，并作出處理意見。b）重大質(zhì)量事故報告與處理重大質(zhì)量事故后，上級主管部門組織公司技術(shù)小組對事故原因進(jìn)行深入全面討論分析，并將分析結(jié)果以質(zhì)量事故分析報告的書面形式告知顧客和主管領(lǐng)導(dǎo)，同采取預(yù)防措施，并對責(zé)任部門和人員進(jìn)行責(zé)任追究和嚴(yán)肅處理，杜絕事故再次發(fā)生。三、質(zhì)量誠信管理1、質(zhì)量誠信管理我公司堅持“持續(xù)向客戶提供最專業(yè)最適用最優(yōu)質(zhì)的酚醛塑料，為客戶創(chuàng)造價值”的使命，遵循“弘揚品質(zhì)精神，光大企業(yè)品牌；開拓創(chuàng)新產(chǎn)品，追求顧客滿意；讓“宏光”

26、 牌產(chǎn)品走向國際市場”的方針，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)，從新員工入職培訓(xùn)到高層領(lǐng)導(dǎo)專項培訓(xùn)，從企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護(hù)到社會責(zé)任，公司始終把質(zhì)量誠信工作放在首位。（1) 產(chǎn)品設(shè)計誠信管理我公司在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計時，我們都嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。我們的產(chǎn)品要做到不僅符合科學(xué)理論、國家標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶的好評。（2) 原輔材料采購誠信管理嚴(yán)格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系，通過供應(yīng)商的考評確定合格供應(yīng)商。在原材料和零部件采購上，實行集體統(tǒng)一管理，明確各類物資的理化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。對供

27、應(yīng)商嚴(yán)格篩選，對原材料堅持按批量抽檢，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入廠。（3) 生產(chǎn)過程誠信管理公司嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不同品種的生產(chǎn)工藝，實行班組自檢、班組長復(fù)檢、質(zhì)檢人員專檢，質(zhì)量督查小組定期督查等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量，推行等級品評定標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵班組制造精品。生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現(xiàn)問題，立即停線及整改，拒絕不合格品向下流通。設(shè)置研發(fā)技術(shù)攻關(guān)小組，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問題。公司產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)95%以上，出廠產(chǎn)品合格率100%。（4) 售后服務(wù)誠信管理 公司非常重視對顧客信息的收集和分析，利用多種方式和渠道了解顧客的需求與購買意向，確定關(guān)鍵顧客的要求和期望

28、及其關(guān)注要素，掌握顧客需求。針對不同類型的顧客，側(cè)重采用不同的方式，并同時了解不同顧客的需求與期望中影響購買決策的相對重要性，把收集到的市場信息經(jīng)過匯總分析，形成市場和顧客相關(guān)報告，作為公司產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和過程改進(jìn)的決策參考和依據(jù)。公司在浙江余姚、廣東江門等設(shè)立3處辦事處，在銷售部設(shè)立外貿(mào)科，“一對一”地對顧客服務(wù)，及時掌握顧客需求及購買意向。收集主要通過人員走訪、顧客需求統(tǒng)計分析、參加行業(yè)會議、售后服務(wù)系統(tǒng)和第三方調(diào)研等方式收集顧客與市場信息。2、質(zhì)量文化建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展、站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。為切實

29、營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動，在質(zhì)量改進(jìn)活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵的內(nèi)在動力，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本行業(yè)的特點和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，多角度塑造質(zhì)量文化。（1）管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)公司每周開展一次生產(chǎn)質(zhì)

30、量例會、每月開展一次月品質(zhì)會議，通過管理的提升和活動的有效開展，強化了管理層級的責(zé)任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。 （2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。&#

31、160;（3）鼓勵先進(jìn)，加強引導(dǎo)通過評價和激勵，鼓勵員工做出貢獻(xiàn)，在工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上做到精益求精，調(diào)動員工的工作熱情，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），國際電工委員會（IEC）以及經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織所制定的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)世界范圍內(nèi)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，公司產(chǎn)品采用的標(biāo)準(zhǔn)有：GB/T3403.1-2008塑料 粉狀脲甲醛和脲三聚氰

32、胺甲醛模塑料 第1部分：命名系統(tǒng)和分類基礎(chǔ)GB/T3403.2-2013塑料 粉狀脲甲醛和脲三聚氰胺甲醛模塑料 第2部分：試樣制備和性能測定GB/T3403.3-2013塑料 粉狀脲甲醛和脲三聚氰胺甲醛模塑料 第3部分：選定模塑料的要求：GB/T30772-2014 酚醛模塑料用酚醛樹脂GB/T1404.1-2008 塑料 粉狀酚醛模塑料第1部分：命名系統(tǒng)和分類基礎(chǔ)GB/T1404.2-2008 塑料 粉狀酚醛模塑料第2部分：試樣制備和性能測定GB 1404.3-2008 塑料 粉狀酚醛模塑料第3部分：第3部分：選定模塑料的要求2、企業(yè)計量水平（1）重視計量管理工作，機構(gòu)健全公司嚴(yán)格執(zhí)行中華人

33、民共和國計量法等文件法規(guī)，本公司制訂計量測試器具管理程序，質(zhì)檢部全面負(fù)責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職和兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。（2）計量測試器具配備和更新公司根據(jù)原輔材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程的要求進(jìn)行計量器具配備，并對其建立臺賬和計量測試器具一覽表。同時，根據(jù)量測試器具市場更新情況和使用情況對計量測試器具進(jìn)行適當(dāng)更新。（3）計量測試器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對計量測試器具按計量測試器具管理程序進(jìn)行周

34、期校準(zhǔn)和管理。對用于校準(zhǔn)的量具的量值均可溯源到國家基準(zhǔn)。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)而要進(jìn)行校準(zhǔn)的，按自校準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)并做好記錄。對計量測試器具狀態(tài)標(biāo)識采用“合格”、“準(zhǔn)用”、“禁用”等識別標(biāo)志進(jìn)行識別。3、認(rèn)證認(rèn)可情況為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)管理體系，并于2000年、2007年、2012年分別取得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，以上三個體系認(rèn)證于2017年5月順利通過了本年度監(jiān)督審核。審核結(jié)果為持續(xù)、有效運行。 在產(chǎn)品認(rèn)證方面，公司的酚醛模塑料非金屬材料由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“CQC產(chǎn)品認(rèn)證證書

35、”，能滿足市場的基本需求。產(chǎn)品每年送到SGS公司做REACH、ROHS、PAHS等多項測試，在對新產(chǎn)品、新要求取證方面，每年都在不斷補充與完善，以適應(yīng)不斷變化的市需求。4、質(zhì)量檢驗情況（1）檢驗人員配備為了滿足生產(chǎn)需求，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)檢部配備了12位檢驗人員。他們都具有較高的專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時檢驗人員都經(jīng)過更高的專業(yè)培訓(xùn)及考核合格后上崗。（2）檢驗設(shè)備配備公司配備了齊全的檢測試驗設(shè)備。主要有壓力成形機、塑料注射成形機、沖擊試驗機、熱變形維卡測量儀、高絕緣電阻測量儀、電腦伺服控制材料試驗機、漏電起痕試驗儀、擊穿電壓測試儀、數(shù)顯Q表、熾熱棒試驗儀、萬能制樣機、水平垂直燃燒試驗機、數(shù)字

36、白度儀、數(shù)字熔點儀、紫外可見分光光度計、智能高精度量熱儀、高精密電容介損、轉(zhuǎn)矩流變儀、氣相色譜儀、模壓流動液壓機、樹脂軟化點測定儀、樹脂粘度測定儀、樹脂聚速測定儀等檢驗設(shè)備。以上設(shè)備都有專人保管，定期維護(hù)和送校。（3）檢驗規(guī)范根據(jù)生產(chǎn)流程，公司制定了過程檢驗程序、進(jìn)貨檢驗和試驗程序、最終檢驗程序、等一系列的檢驗程序文件，以驗證產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求。檢驗規(guī)程主要有：酚醛模塑料產(chǎn)品出廠檢驗規(guī)程、酚醛樹脂產(chǎn)品出廠檢驗規(guī)程、氨基塑料產(chǎn)品出廠檢驗規(guī)程、原輔材料檢驗規(guī)程等檢驗規(guī)范等。五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任1、產(chǎn)品質(zhì)量水平公司屬初級形態(tài)的塑料及合成樹脂制造行業(yè)，產(chǎn)品（酚醛塑料）是作為原材料供小家電、汽車、廚具和

37、低壓電器行業(yè)使用。因其特殊性，近3年由沙縣市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)制抽檢3次，由福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院檢驗合格，100%合格。公司為全國塑料標(biāo)準(zhǔn)化委員會熱固性塑料分技術(shù)委員會氨基塑料工作組組長單位、酚醛塑料副工作組單位，是氨基塑料行業(yè)協(xié)會理事長單位及酚醛塑料及塑料行業(yè)協(xié)會副理事長單位，主持氨基塑料、酚醛塑料的國家標(biāo)準(zhǔn)制修工作，進(jìn)一步彰顯公司質(zhì)量水平和行業(yè)地位。公司擁有2個生產(chǎn)廠區(qū)，分別為金沙園廠區(qū)、富口廠區(qū)，有樹脂車間、制粉車間、電玉粉車間、鍋爐車間等8個車間，各種DCS自動化控制設(shè)備、工藝、計量、檢測設(shè)備完備、精度高，完全具備制造穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的酚醛樹脂、氨基塑料、酚醛模塑料生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能

38、力。 按照2017年實施的GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系 要求的要求，對質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。從而保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運行高效、產(chǎn)品各項指標(biāo)均達(dá)到國家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)。為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實服務(wù)好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：（1）出廠產(chǎn)品各指標(biāo)合格率：100%（2）售后服務(wù)，公司在浙江余姚、廣東江門等設(shè)立3處辦事處，在銷售部設(shè)立外貿(mào)科，“一對一”地對顧客服務(wù)，及時掌握顧客需求及購買意向。公司愿接受社會各界的監(jiān)督

39、，主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。監(jiān)督電話：#160; 5852926 2、產(chǎn)品售后責(zé)任（1）我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)思路更開闊，積極為顧客服務(wù)，實行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強了售后服務(wù)隊伍建設(shè)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查及售后服務(wù)控制程序，對出廠產(chǎn)品的更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。客服部根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實施售后服務(wù)。（2）公司嚴(yán)格遵守國家產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系。為確保出廠產(chǎn)品100%合格，我們做到了各過程工序質(zhì)量層層

40、把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠原輔材料進(jìn)廠控制入手，加強對工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制定了生產(chǎn)過程中半成品、成品不合格品管理制度，實行檢驗員跟蹤檢驗，保證入庫成品100%合格。近年來，公司質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)符高于國標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，出廠產(chǎn)品均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在實際銷售、質(zhì)量服務(wù)過程中發(fā)生退貨情況。（3）公司制定了顧客滿意度調(diào)查及售后服務(wù)控制程序、顧客投訴處理程序等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。公司堅持實施“弘揚品質(zhì)精神，光大企業(yè)品牌；開拓創(chuàng)新產(chǎn)品，追求顧客滿意；讓宏光 牌產(chǎn)品走向國際市場”的質(zhì)量方針，以“一流的產(chǎn)品

41、，一流的服務(wù)”為目標(biāo)，實施分行業(yè)、多品種和多檔次的銷售策略，積極實施品牌戰(zhàn)略，利用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)造領(lǐng)先的專用產(chǎn)品，將公司“宏光”品牌打造成“中國馳名商標(biāo)”和“福建省國際知名品牌”。針對公司以國內(nèi)和國際市場兩條腿，以終端市場為主（約占85%）、經(jīng)銷配合的銷售渠道，于銷售部分別設(shè)立外貿(mào)和貿(mào)易科室，專業(yè)化負(fù)責(zé)，并在國內(nèi)主要目標(biāo)市場廣東浙江設(shè)立3個辦事處，建成可快速反應(yīng)的、適宜的營銷架構(gòu)。同時，制訂顧客相關(guān)過程控制程序、顧客投訴（抱怨）處理流程、顧客走訪調(diào)查管理規(guī)定等制度，對顧客投訴處理流程及其時限、銷售服務(wù)跟蹤、顧客走訪與調(diào)查等形成明細(xì)規(guī)定，“一對一”的服務(wù)，要求每個國內(nèi)客戶每季度不少于走訪1次，國

42、際顧客每月不少于走訪或電話調(diào)查1次，國內(nèi)關(guān)鍵顧客不少于每月1次，實時掌握顧客動態(tài)及其顧客滿意相關(guān)信息，識別顧客未來需求，并形成調(diào)查記錄。同時，充分利用公司中英文網(wǎng)站、銷售熱線等信息系統(tǒng)，及時收集顧客反饋信息，及時糾正改進(jìn)，必要必調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，有效滿足顧客需求，形成完善的的服務(wù)系統(tǒng)。公司設(shè)定銷售部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實。同時每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。公司每年對顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期

43、、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。公司質(zhì)量、服務(wù)熱線訴熱線#160; 5856931服務(wù)方式：上門為顧客服務(wù)（4）產(chǎn)品售后責(zé)任。為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務(wù)。公司對出產(chǎn)的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量、運輸及使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，主動進(jìn)行上門服務(wù)。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。3、企業(yè)社會責(zé)任我公司堅持“以人為本，和諧發(fā)展”的理念，注重生產(chǎn)過程中，對員工和環(huán)境的保護(hù)，勇于履

44、行企業(yè)公民的責(zé)任。（1）環(huán)境保護(hù)管理。企業(yè)積極開展環(huán)境保護(hù)工作，2007年通過了ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。公司制定了“視環(huán)境保護(hù)為己任、守法經(jīng)營、降低污染排放，持續(xù)改善環(huán)境管理績效”的環(huán)境方針。將環(huán)境保護(hù)視為己任，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，堅持“預(yù)防污染，持續(xù)改進(jìn)”。為此，公司承諾遵守如下準(zhǔn)則：ü 遵守國家、行業(yè)、地方法律法規(guī)，并在法律法規(guī)沒有規(guī)定的領(lǐng)域采用適用的標(biāo)準(zhǔn)；ü 制定一系列有效程序，以改善環(huán)境管理，控制風(fēng)險、預(yù)防污染，保護(hù)環(huán)境；ü 有計劃的增加環(huán)保投入，不斷減少污染物直接排放；ü 將環(huán)境觀念融入企業(yè)管理的控制活動全過程，提倡開放式的環(huán)境管理，鼓

45、勵企業(yè)員工和承包方以及其它相關(guān)方參與；ü 鼓勵員工參與本體系所有要素的活動，并通過宣傳與培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境保護(hù)意識。定期對廢水、噪音、粉塵及廢氣進(jìn)行檢測。公司根據(jù)相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)的要求，制定了環(huán)境管理體系，對于各個環(huán)境指標(biāo)實施責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)。并以持續(xù)改善的理念，不斷地改善相關(guān)環(huán)境因素，確保各項污染物達(dá)標(biāo)排放。公司成立以來，一直力推節(jié)能減排活動，對生產(chǎn)工藝的有效調(diào)配及生產(chǎn)用水電和生活用水電方面進(jìn)行了有效控制，大大減少了資源消耗，通過自己的實際行動為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（2） 職業(yè)健康安全生產(chǎn)管理。公司制定了“安全第一、預(yù)防為主；控制風(fēng)險、綜合治理；平安和諧、持續(xù)改進(jìn)；

46、遵章守法、安全發(fā)展”的職業(yè)健康安全方針。公司將安全防范視為己任，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”。為此，本公司承諾遵守如下準(zhǔn)則：² 遵守國家、行業(yè)、地方法律法規(guī)，并在法律法規(guī)沒有規(guī)定的領(lǐng)域采用適用的標(biāo)準(zhǔn)；² 制定一系列有效程序，以改善安全管理，控制風(fēng)險、預(yù)防事件發(fā)生，保護(hù)員工職業(yè)健康安全；² 有計劃的增加職業(yè)健康安全投入，不斷降低職業(yè)健康安全風(fēng)險；² 將職業(yè)健康安全念融入企業(yè)管理的控制活動全過程，提倡開放式的職業(yè)健康安全管理，鼓勵企業(yè)員工和承包方以及其它相關(guān)方參與；² 鼓勵員工參與本體系所有要素的活動，并通過宣傳與培訓(xùn)，提高員工

47、的安全保護(hù)意識。同時，公司制定了縣官的職業(yè)健康安全指標(biāo)，具體如下：n 年度目標(biāo)：杜絕重、特大惡性事故發(fā)生，全年實現(xiàn)各類重大事故為零；努力減少其他各類事故的發(fā)生頻率，千人負(fù)傷率限于3，創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)。n 五年目標(biāo)：追求最大限度的不發(fā)生各類事故，不損壞人身健康，不破壞環(huán)境。深入開展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)；遵循以人為本的原則，加強員工培訓(xùn)，努力提高員工隊伍的安全素質(zhì)；通過危害辨識和控制風(fēng)險，在各個層面建成完善的、體系化的安全生產(chǎn)長效管理機制。公司設(shè)有專職安全員，由總經(jīng)理擔(dān)任安全第一責(zé)任人，并與公司各級簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)法中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。重大節(jié)假

48、日及每季度開展安全生產(chǎn)大檢查，要求各級對本部門開展自查和互查，對消防器材和安全器具開展定期檢查。迄今為止，尚未出現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。企業(yè)積極開展職業(yè)健康安全管理工作，2012年通過了OHSAS 18001:2007職業(yè)健康管理體系認(rèn)證。嚴(yán)格按照規(guī)定提供勞動保護(hù)用品，工作期間要求必須佩戴到位，每年定期安排員工體檢，防止出現(xiàn)危險時對員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。迄今為止，尚未出現(xiàn)輕傷、重傷及死亡的情況發(fā)生。（3） 消費者權(quán)益保護(hù)及社區(qū)發(fā)展。公司設(shè)立客服部，在產(chǎn)品上、宣傳樣本上醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，均可與我公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，客服人員能及時

49、到達(dá)現(xiàn)場，同時，我公司鄭重承諾，屬我方責(zé)任的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行三包，予以退換并補償相關(guān)損失。自2000年以來，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，在經(jīng)濟效益、社會效益等各方面均取得了可喜的成績。公司成立了工會組織，為“省級工會示范模范單位”，定期組織員工開展和參加各總工會和分工會舉辦的各項活動。同時積極配合開發(fā)工業(yè)園園區(qū)舉辦和參加的各項活動，為園區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。（4） 支持公益事業(yè)發(fā)展。感恩社會是沙縣宏盛塑料有限公司的核心價值觀之一，沙縣宏盛塑料深刻認(rèn)識到企業(yè)是公民的集合體，支持公益事業(yè)是企業(yè)應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)，同時也能為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。公司在文化、教育、慈善、社區(qū)等事業(yè)發(fā)展上，給

50、予了大力的資金支持，公益事業(yè)捐款超過1300萬元。文化：公司積極地支持當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)，支持各種文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及客家文化的發(fā)展。教育：公司關(guān)注教育事業(yè)的發(fā)展，將教育資助作為企業(yè)的重點資助項目。每年都會投入大量的資金在教育事業(yè)上面。慈善：為了社會弱勢群體的生活得到保障，在懂事扎根羅增壽同志的帶領(lǐng)下，公司為老人和特困群體提供物資幫助，為慈善事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。社區(qū)：沙縣宏盛的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)氐闹С?，為了回饋曾給予過宏盛幫助的每一個人，公司每年積極的支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的建設(shè)。4、質(zhì)量信用記錄（1）質(zhì)量信用不良記錄。我公司在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計時，我們都嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。我們的產(chǎn)品要做到不僅符合科

51、學(xué)理論、國家標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶的好評。連續(xù)多年未出現(xiàn)因違法違規(guī)問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生質(zhì)量信用不良記錄，客戶滿意度較高。（2）質(zhì)量信用良好記錄。2007年9月公司產(chǎn)品被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局授予“中國名牌產(chǎn)品”證書2010年1月15日宏光商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定“中國馳名商標(biāo)”2010年12月被福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省經(jīng)濟貿(mào)易委員會授予福建省第一批實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略試點“優(yōu)秀企業(yè)”2010年獲得中華全國總工會頒發(fā)的“全國模范勞動關(guān)系合諧企業(yè)”稱號；2011年7月被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予2010年度“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”2012年10月被福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督