商場(chǎng)上半年工作總結(jié)范文四篇

1、商場(chǎng)上半年工作總結(jié)范文四篇以下，由整理提供，歡迎閱讀。商場(chǎng)上半年工作總結(jié)范文一 20xx年全體建二人緊緊圍 繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造 企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了 突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%, 所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域 市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1 04個(gè)，淘汰品 牌12 3個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以 上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”

2、和“引進(jìn) 10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷 售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額 的 27%0擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握 熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū) 域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然20xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了 900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí) 踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培

3、養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行 了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形 成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之 間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷 工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小, 反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。2 oxx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面 對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的

4、步步緊 追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體 錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流 品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟 環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū) 域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng) 營(yíng)面

5、積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng) 營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整 合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌 發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成 的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇 優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、 貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情 感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活 化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的

6、。八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20 xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí) 施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度, 進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好 工作氛圍。商場(chǎng)上半年工作總結(jié)范文二俗話說(shuō)，光陰似箭，日月 如梭，一晃xx年就過(guò)去了一半，回顧這半年的工作歷程， 我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在 公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、精心策劃及全 面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū)，近幾年隨著經(jīng)濟(jì)快 速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這 對(duì)我們超市每一筆銷售，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是

7、舉步 為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我 們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市 以來(lái)的歷史紀(jì)錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，春 節(jié)備貨，促銷緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷售 勢(shì)頭，搶占商機(jī)，我們通過(guò)例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同 探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市 事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后，我們針對(duì) 各組的銷售情況及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著本身 的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過(guò)后，總結(jié)分享時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與 目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?35萬(wàn)，遞增幅 度為,尤其是日化組比去年同期整整上升了 50%,生鮮上 升61%o

8、商品結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得 更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)最大化。因剛剛開(kāi)業(yè) 有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)水平和 習(xí)慣，很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品，那 時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組 織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代 銷、聯(lián)營(yíng)還是自釆，是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商 品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié) 構(gòu)。三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉(xiāng)憶故里”、 “五月一日黃金周”、“六月一日兒童節(jié)”及中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日 端午節(jié)等，給了我們無(wú)限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)隊(duì), 一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商

9、品陣列；一手抓商品安全及 促銷，每一次促銷活動(dòng)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努 力，今年的五一黃金周，按7天計(jì)算，上升幅度為35%;今 年的六一兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午 節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽 子上柜較早、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋市場(chǎng)價(jià)格 上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺 手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急， 我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮 蛋、咸蛋不但走勢(shì)好，而且沒(méi)有庫(kù)存積壓，還與供應(yīng)商建 立了牢固的合作關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成 團(tuán)購(gòu)時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪

10、西湊。正 因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以上半年的總銷售上升幅度為, 完成全年銷售任務(wù)的,完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年計(jì)劃的。這 里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年 超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了 10萬(wàn)元 的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而 且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷售成本 13420元，這意味著減少利潤(rùn)1 3420元，所以造成利潤(rùn)沒(méi) 完成好。目前時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完 成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們?cè)鎏砹似?類，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫(kù)存 在門口甩賣，所以在銷售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力，反而相對(duì)的 拖

11、了我們的后腿。以上分析的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算 成績(jī)，但本身跟本身的同期比，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，半年 的成績(jī)不算成績(jī)，它只完成了全年任務(wù)的,余下半年的目 標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo) 任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧?。商?chǎng)上半年工作總結(jié)范文三時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué) 的度過(guò)了xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛 上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克 服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安 排我接任圍場(chǎng)寬廣xxx專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。 我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品 牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)

12、之則安知，放 下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給 的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè) 月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別 開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景, 使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)xxx xxx,實(shí)際完成，完成 任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有 兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額2 4%,其他 幾個(gè)月均在40000-5600 0左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人， 但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是 堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%, 因5月

13、份xxx撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留 下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。二、促銷活動(dòng)，5月份xxx舉行大型促銷活動(dòng)，連續(xù)8 天，總體任務(wù)8 000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的 不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有 些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失 一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人 為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底 與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類賬目，所以到現(xiàn)在還 不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)（

14、任務(wù) 完成不超額）來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì) 努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到 一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到 顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很 容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注 意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足， 更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的 顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比 較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比 較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后 對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些

15、什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng) 他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如 此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō) 產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同 小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我 們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任, 事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品, 我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹 產(chǎn)品。日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái) 說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離 職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn) 可，但劉姐的一番話

16、給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃 避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬?決，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助 我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我 激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2 找問(wèn)題不找借口 3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。商場(chǎng)上半年工作總結(jié)范文四年前三個(gè)季度的工作已經(jīng) 結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三 季度的工作任務(wù)， 具體分以下幾方面:1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)

17、理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員 擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn) 行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二 季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū) 域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交*、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔?面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng) 班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)f各商品部部門級(jí)f班長(zhǎng)級(jí)f店長(zhǎng)一員工）, 加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可 以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售

18、跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員 的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔 案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體 員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服 務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的 服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員 佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客, 為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升 服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共 44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)2、顧客投訴接待

19、與處理。在本年度我們多次利用部門 例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司 退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以 規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴 規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落 實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì) 不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì) 一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管 理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴 能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié) 率（質(zhì)量類：22 4例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā) 事

20、件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽 了投保協(xié)議一一第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保）, 只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而 為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相 關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚 此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo) 準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各

21、樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前, 就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人 員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更 加接近。4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通 知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不 落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在201 7年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5 823人次，公司平均違紀(jì)率。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少 部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人 性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù) 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期 進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱