關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報告 (3)

1、關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報告 依法納稅是每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)，而納稅服務(wù)則是稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的法定職責(zé)和義務(wù)。隨著政府機關(guān)由職能型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，稅務(wù)機關(guān)也要必須更新服務(wù)理念、優(yōu)化納稅服務(wù)、提高服務(wù)水平，著力構(gòu)建服務(wù)型稅收機關(guān)。我局結(jié)合實際就如何提高國稅系統(tǒng)稅收服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)型稅收機關(guān)，進行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下： 一、調(diào)查的資料來源及方式 此次調(diào)研為保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，委托第三方調(diào)研機構(gòu)獨立完成，綜合運用了納稅人問卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳暗訪的調(diào)查方式 （一）納稅人問卷調(diào)查 問卷調(diào)查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權(quán) 保護等6個方面設(shè)定33個

2、指標。 （二）辦稅服務(wù)廳暗訪 辦稅服務(wù)廳暗訪主要從辦稅環(huán)境、政務(wù)公開、便民措施、人員容貌、服務(wù)紀律、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率、咨詢服務(wù)等8個方面設(shè)定65個指標。 二、調(diào)查結(jié)果研究與分析 （一）調(diào)查結(jié)果分析 調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的總體滿意度較高，83%的被訪者認為國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與以前相比有提升，27%的被訪者認為有較大提升，84%的被訪納稅人認為稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)意識比以前有所提高，25%的被訪者認為有較大提高，調(diào)查顯示納稅人最關(guān)注的調(diào)查項目是“規(guī)范執(zhí)法”，關(guān)注度達43%，可見納稅人對稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的要求是比較基本或基礎(chǔ)的，要求規(guī)范，要求按章辦事，有章可循，公

3、平公正，公開透明，這與我們國稅系統(tǒng)長期以來的努力方向和工作目標較為一致。與此同時，調(diào)查顯示納稅人對國稅部門的“規(guī)范服務(wù)”的方面的努力最為滿意。 （二）當前納稅服務(wù)中存在的問題 在肯定成績的同時，調(diào)查結(jié)果同樣暴露了在國稅系統(tǒng)中納稅服務(wù)工作還存在一系列的問題，具體表現(xiàn)為： 1.稅務(wù)人員的服務(wù)意識有待提高。個別稅收服務(wù)人員沒有從根本上樹立為“為納稅人服務(wù)”的觀念，常以執(zhí)法者自居沒有認清執(zhí)法與服務(wù)的對立統(tǒng)一關(guān)系，將二者人為的割列開來，并且以管人者自居，劍拔弩張，淡忘了宗旨，沒有將服務(wù)當作是執(zhí)法的有機組成部分。仍有為數(shù)不少的稅務(wù)人員面對納稅人，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，說話辦事讓納稅人難以接受；服務(wù)態(tài)度

4、時好時壞，服務(wù)水準時高時低。咨詢不能做到耐心細致的解答，辦理涉稅事宜拖拉，行為不規(guī)范，語言生硬，有時對待納稅人態(tài)度粗暴；咨詢電話有時無人接聽、或者被工作人員隨意推諉的現(xiàn)象也是有發(fā)生；脫崗現(xiàn)象時有發(fā)生，而部門內(nèi)部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長時間等待，納稅人心有怨言。 2.稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。稅務(wù)人員直接與納稅人接觸，稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量，尤其是作為最基層的機構(gòu)稅務(wù)所，稅收任務(wù)壓力較重，事務(wù)性工作較多，在稅收政策、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等方面時間、精力投入不夠，抓得不緊，對于納稅人咨詢的問題不能做出及時準確的答復(fù)，甚至常常遇到不同工作人員對同一問題解答的口徑

5、不一致，致使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業(yè)務(wù)辦理，有些辦稅服務(wù)人員對所辦理的事項不熟悉，專業(yè)水平不夠，影響了辦事效率。 3.納稅服務(wù)方式、服務(wù)機制不健全。目前許多納稅人對稅務(wù)機構(gòu)的設(shè)置，征管范圍的劃分，稅收收入的分配，自己需要交納的稅種，辦稅程序、納稅的期限等知識不知情，稅務(wù)機關(guān)尚未建立納稅提醒服務(wù)機制，造成許多納稅人錯過納稅期，或是到了納稅大廳才發(fā)現(xiàn)有些事項當天是不辦理的，給納稅人帶來時間和精力浪費，每次納稅納稅人都要往返稅務(wù)機關(guān)數(shù)次，納稅服務(wù)方式不夠多元化，在接受納稅服務(wù)的過程中納稅人遇到不滿意情況往往投訴無門，針對納稅服務(wù)的服務(wù)缺乏有效的監(jiān)督考核機制。. 三、新時

6、期深化納稅服務(wù)的總思路 （一）提高稅收服務(wù)意識 通過調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明。因此，一要加強“規(guī)范執(zhí)法“的理念，稅務(wù)機關(guān)作為政府從事稅收管理的職能部門，全心全意為納稅人服務(wù)，應(yīng)當根據(jù)新稅收征管法及其實施細則的規(guī)定履行其職責(zé)，做到稅法面前人人平等，對所有納稅人，無論親疏遠近、無論經(jīng)濟性質(zhì)、無論納稅多少、無論規(guī)模大小、無論級別高低，都必須在嚴格執(zhí)法上一視同仁，在熱情服務(wù)上平等對待，切實做到公開稅收法律法規(guī)和規(guī)章，公開各辦稅窗口的職責(zé)范圍，公開納稅人辦理各項涉稅事務(wù)的時限、步驟和方法，公開服務(wù)標準，公開收費標準，公開違章標準，公開工作紀律和廉

7、正規(guī)定，公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話。二要強化人性服務(wù)意識。充分尊重納稅人的尊嚴，充分尊重納稅人的人格，充分尊重納稅人的意愿，充分尊重納稅人的選擇。三要強化效率服務(wù)意識。必須切實做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，對納稅人要求辦理的事宜，只要是符合規(guī)定的，要以最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量、在最短的時間內(nèi)辦結(jié)，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、該辦不辦、久拖不辦的情況。上一篇：質(zhì)量調(diào)研報告范文4篇下一篇：暑期山區(qū)社會民生調(diào)研報告相關(guān)范文推薦質(zhì)量調(diào)研報告范文4篇新市一中關(guān)于許旭明我校有在崗教師99人教學(xué)班21個，學(xué)生1275人。自開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我通過觀察、了解、聽課、交談、座談、檢查等

8、多種方式對學(xué)校情況，尤其是新課程教育教學(xué). 化工公司干部領(lǐng)導(dǎo)班子的述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： 我們化工有限公司自成立到現(xiàn)在已經(jīng)走過了四年的歷程，在這四年多的時間里，我們有成功的喜悅，也有失敗的沮喪，但無論怎樣我們都是懷著對企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自. 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展情況調(diào)研報告2019范文農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是我國農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制的創(chuàng)新，是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)集成利用資本、技術(shù)、人才等生產(chǎn)要素，帶動農(nóng)戶發(fā)展專業(yè)化、標準化、集約化生產(chǎn)，是構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系的重要主體，. 大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查調(diào)研報告一、項目背景1.xxxx大學(xué)南國商學(xué)院是一所由xxxx大學(xué)舉辦、國家教育部批準成立的、本科層次的獨立學(xué)院。于xx年9月正式招生，秉承xxxx大學(xué)的校訓(xùn)，明德尚行，學(xué)貫中西。在眾多的本b院校中，. 企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織調(diào)研報告根據(jù)縣委關(guān)于開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動調(diào)研工作的通知要求，第三調(diào)研組于xx年2月16日至17日，深入縣經(jīng)濟貿(mào)易和信息化局、嘉宏紡織集團、電力公司、金碧制藥有限公司、億利豐農(nóng)產(chǎn)品公司，采取召開. 推農(nóng)村婦女兒童工作調(diào)研報告推縣教育發(fā)展情況的調(diào)研報告-創(chuàng)新教育推團工委青少年教育管理調(diào)研報告推2019年關(guān)于加快推進我市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化推郵儲銀行營銷活動調(diào)研報告推婦聯(lián)組織參與社會管理創(chuàng)新調(diào)研報告推調(diào)研報告格式范文推2019黨的群眾路線教育實踐活動調(diào)研推