公務員面試考官培訓課件

1、面試考官輔導QZZN 田老鼠推薦1公務員面試考官培訓課件主要內(nèi)容：一、面試是一種人才測評工具二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試四、如何降低測評中的主觀誤差五、其他類型的面試2公務員面試考官培訓課件3一、面試是一種人才測評工具1.人才測評的一般理論v理論基礎：素質(zhì)差異理論冰山理論行為映射理論4內(nèi)在素質(zhì)：內(nèi)在素質(zhì)：包括知識，能力，個性特征（情包括知識，能力，個性特征（情感、性格、稟賦）等感、性格、稟賦）等外在行為：外在行為：包括語言（文字、口頭、肢包括語言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等體），舉止，表情，眼神等一、面試是一種人才測評工具5一、面試是一種人才測評工具B = f（Q

2、 ，E） Q =B dE B行為行為Q素質(zhì)素質(zhì)E環(huán)境環(huán)境6應試者應試者的素質(zhì)的素質(zhì)輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息測測評評標標準準分析分析評判評判測評測評結(jié)果結(jié)果v一般模型一、面試是一種人才測評工具7決決策策能能力力主持會議主持會議冷靜、迅速、有辦法冷靜、迅速、有辦法各種行為各種行為反應的類反應的類型和強度型和強度按一定法則評定按一定法則評定報告測評結(jié)果報告測評結(jié)果v示例一、面試是一種人才測評工具處理危機處理危機判斷問題判斷問題分析問題分析問題簽署公文簽署公文控制主導局面控制主導局面果斷、準確、大局觀果斷、準確、大局觀有條理、邏輯有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行明確、便于執(zhí)行8一、面試是一種人才測評

3、工具2.幾種典型測評工具的比較v測評工具清單日常觀察評定履歷調(diào)查檔案分析書面信息： 求職信、推薦信、申請表等生理特征分析： 血型分析、相面、體型分析筆試面試心理測驗評價中心9問之以是非而觀其志窮之以詞而觀其變咨之以謀而觀其識告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽其言，觀其行孔子：諸葛亮：一、面試是一種人才測評工具10一、面試是一種人才測評工具二維尺度觀察法能力與態(tài)度智商與情商顯能與潛能德與才丙丙乙乙丁丁甲甲德德才才11一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v筆試紙筆方式，操作簡單，成本低，標準化程度高，適合大規(guī)模的“團體測驗”有一定區(qū)分度局限于知識、基

4、本智力、能力傾向等12一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v面試以“問”、“聽”、“觀”、“評”為主要方式反映信息全面擅長語言表達、應變、分析判斷、舉止儀表等主觀性強、易受環(huán)境干擾標準化程度較低13v 在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動機需要等各個方面v 面對面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。 一、面試是一種人才測評工具14一、面試是一種人才測評工具面試的有效性分析15一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v心理測驗

5、專業(yè)性強 操作復雜 適用于個體 易引發(fā)法律糾紛 易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象16一、面試是一種人才測評工具v心理測驗示例自我認識問卷：你的道德行為如何？我上班遲到，照樣拿工資。我工作早退照樣拿工資。我用很長時間休息或吃午飯照樣拿工資。我沒病時也會請病假。我用公司的電話打私人長途。我在工作時間干自己的事。我用公司的復印機復印自己的材料。我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。我把公司的東西拿回自己家用。我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。我到公司報銷實際上并沒有花費的吃飯、旅行或其他費用。我用公司的車干自己的事。我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥?，把錢記在公司帳上。我出差時帶著愛人或朋友，把費用記在公司帳上。

6、我接受客戶或供應商的禮物，作為回報，和他們做生意。17一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較v評價中心情境模擬性綜合性預測性適合小團體成本高標準化程度低特點：類型：公文處理（公文筐）無領導小組討論有領導小組討論管理游戲角色扮演案例分析演講答辯18一、面試是一種人才測評工具3.選擇測評工具的依據(jù)v應試者的規(guī)模v擬任崗位的層次和復雜程度v成本和時間v操作難度v效度和信度19實際測的實際測的想要測的想要測的污染污染效度效度缺失缺失20二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施過程、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定過程、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標準化程

7、序進行的面試，因而也稱的標準化程序進行的面試，因而也稱標準化面試標準化面試1.結(jié)構(gòu)化面試的含義21二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點結(jié)構(gòu)化面試模型結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析綜合分析語言表達語言表達應變能力應變能力計劃組織協(xié)調(diào)計劃組織協(xié)調(diào)人際交往人際交往情緒控制情緒控制求職動機求職動機舉止儀表舉止儀表由面試考由面試考官發(fā)問的官發(fā)問的各種問題各種問題考生的回答考生的回答語言（包括形語言（包括形體語言）所透露體語言）所透露各種信息各種信息各要素各要素的評分的評分標準標準各考官獨立各考官獨立打分，求和平均打分，求和平均測評測評結(jié)果結(jié)果222.結(jié)構(gòu)化面試的特點（1）考題規(guī)范化）考題規(guī)范化 v 測試要素一般根據(jù)擬任職位

8、的要求提取，一般為測試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-95-9個，每個測查要素對應個，每個測查要素對應1-31-3個問題個問題v 針對測查要素編制問題，每個問題一般對應針對測查要素編制問題，每個問題一般對應1-21-2個測個測試要素，并試要素，并給出參考答案及評分標準給出參考答案及評分標準v 對擬任同一類職位的應試者應使用相同的一組題，一對擬任同一類職位的應試者應使用相同的一組題，一般為般為6-96-9個左右，每個問題字數(shù)原則上不超過個左右，每個問題字數(shù)原則上不超過100100字字v 有統(tǒng)一的評分量表有統(tǒng)一的評分量表二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點23序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素

9、綜合分析言語表達 應變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成部分；能注意整體和部分間的關系及各部門間的有機協(xié)調(diào)組合。 理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸 。有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。考慮部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作適當選擇；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關資源。人際合作主動；理解組織

10、中權(quán)屬關系（包括權(quán)限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關系原則性與靈活性結(jié)合 。在較強刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語 考官簽字： 年 月 日評分表示例評分表示例1.對每一評分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。2.

11、總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評分表（100%）評分說明：24v導語導語v智能性問題智能性問題v意愿性問題意愿性問題v情景性問題情景性問題v背景性問題背景性問題v結(jié)束語結(jié)束語問題類型問題類型25v導語導語 你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一步對你進行了解。我們會問你交談，進一步對你進行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關，有一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關，有些要求你

12、發(fā)表自己的見解，希望你能認真些要求你發(fā)表自己的見解，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談時間一共信息，我們會為你保密。面談時間一共30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r注意語言要簡慮一下，不必緊張?；卮饡r注意語言要簡潔明了，控制好時間。好，現(xiàn)在就讓我們潔明了，控制好時間。好，現(xiàn)在就讓我們開始。開始。 寒暄 意圖 程序

13、時間26v智能性問題智能性問題 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關注的問題。有人認為目前還是要把精百姓關注的問題。有人認為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟上，走力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟上，走“先發(fā)展后先發(fā)展后治理治理”的道路。你如何評價這種觀念？的道路。你如何評價這種觀念？ 多為社會熱點問題 有一定政策性和理論深度 較為抽象、思辨性強 主要測查綜合分析、邏輯思維等能力27v意愿性問題意愿性問題 假如讓你重新選假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會擇你的職業(yè)，你會怎么做？怎么做？為什么？為什么？ 多用投射和迫選方式 多采用“如果你會？”的句式 主要測查價值取向、

14、應聘動機、生活態(tài)度等要素 如果機會相當，你更如果機會相當，你更傾向于做辦公室主任還是傾向于做辦公室主任還是技術處處長？技術處處長？為什么？為什么？28v情景性問題情景性問題 假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學或同事偽假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學或同事偽造學術論文中的試驗數(shù)據(jù)，對方再三請造學術論文中的試驗數(shù)據(jù)，對方再三請你為他保密，不然會影響他的前程。請你為他保密，不然會影響他的前程。請問你怎么辦？問你怎么辦？ 針對測查要素設定相應情景 有一定情景模擬，效度較高 偏重應試者的行動能力 主要測查應試者的決策思路、活動組織、人際溝通等要素 假如你進入國家機關工作，處領導委假如你進入國家機關工作，處領導委派你編制一

15、份年度工作計劃，你會采取派你編制一份年度工作計劃，你會采取哪些步驟？哪些步驟？29v背景性問題背景性問題 雖然我們每個人都積極努力雖然我們每個人都積極努力做好各項管理工作，但都會或做好各項管理工作，但都會或多或少出現(xiàn)一些失誤，請談談多或少出現(xiàn)一些失誤，請談談你過去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這你過去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問題？些問題？你是如何解決的？你是如何解決的？ 針對應試者過去經(jīng)歷、行為的背景 要求有真實性，效度較高 偏重應試者的經(jīng)驗、工作經(jīng)歷 主要測查應試者過去已有的某些方面的能力 工作中我們一般都希望某些工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請你談談事情能取得好的結(jié)果。請你談談你過去工作或

16、學習中最得意的成你過去工作或?qū)W習中最得意的成功事例。功事例。你是如何取得成功的？你是如何取得成功的？30（2）考官規(guī)范化）考官規(guī)范化 v 考官一般由考官一般由5-95-9人組成，其中人組成，其中1 1名主考官，一般由單名主考官，一般由單位領導、業(yè)務部門主管、人事部門主管、測評專家位領導、業(yè)務部門主管、人事部門主管、測評專家組成組成v 問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問v 考官獨立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操考官獨立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法）打分法）v 考官一般要經(jīng)過專門的培訓，考官要有行為的一致考官一般要經(jīng)過專門的

17、培訓，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向性，不能帶有明顯的個人主觀傾向v 考官衣裝要得體考官衣裝要得體2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點31（3）考場規(guī)范化）考場規(guī)范化 v 特點：封閉式、審問式特點：封閉式、審問式考官席考官席監(jiān)監(jiān)督督席席記記分分席席考生席考生席door2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點32（4）考務規(guī)范化）考務規(guī)范化 v 統(tǒng)一嚴格的考試組織管理統(tǒng)一嚴格的考試組織管理v 統(tǒng)一的面試程序統(tǒng)一的面試程序v 統(tǒng)一的評分標準和評定量表統(tǒng)一的評分標準和評定量表v 每個應試者面試時間大體相同每個應試者面試時間大體相同, ,最好不少最好不少于于3030分鐘分

18、鐘2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點331.結(jié)構(gòu)化面試的程序三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試v 對應試者集中，并進行身份確認；對應試者集中，并進行身份確認；v 應試者抽簽排出面試順序；應試者抽簽排出面試順序；v 考務人員向應試者宣布規(guī)則；考務人員向應試者宣布規(guī)則；v 應試者按順序入場；應試者按順序入場；v 主考官宣讀指導語；主考官宣讀指導語；v 主考官（或其他考官輪流）提問，主考官（或其他考官輪流）提問，應試者回答問題，考官獨立評分；應試者回答問題，考官獨立評分；v 考務人員統(tǒng)計評分表并存檔?？紕杖藛T統(tǒng)計評分表并存檔。34v 題本題本v 評分表評分表v 考官計分平衡表考官計分平衡表v 面試成績

19、匯總表面試成績匯總表v 鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試35考生編號考生姓名綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表計分平衡表計分平衡表日期： 擬任職位： 考官姓名：36序號考生姓名報考職位考官姓名通用測評要素自定測評要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分 ABCDEFGH主考官評語 主考官簽字： 面試成績匯總表（主考官用）面試成績匯總表（主考官用）總分：記分員簽字： 年 月 日37v 定勢效應定勢效應

20、v 暈輪（光環(huán)）效應暈輪（光環(huán)）效應v 首因效應首因效應v 近因效應近因效應v 區(qū)分度效應（過嚴、過寬或趨中）區(qū)分度效應（過嚴、過寬或趨中）v 對比效應對比效應各種主觀效應誤差各種主觀效應誤差四、如何降低測評中的主觀誤差38該方法要求一組應試者（一般五至七該方法要求一組應試者（一般五至七人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的問題展開討論?？脊俑鶕?jù)應試者在討論中問題展開討論?？脊俑鶕?jù)應試者在討論中的言語、行為表現(xiàn)，對其相關能力和個性的言語、行為表現(xiàn)，對其相關能力和個性特征作出相應的評價。特征作出相應的評價。 1.1.無領導小組討論無領導小組討論四、其他類型的面試39該方法要求應試者在規(guī)定時間內(nèi)對各該方法要求應試者在規(guī)定時間內(nèi)對各種與特定領導工作有關的文件、報表、信種與特定領導工作有關的文件、報