基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具

1、基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具 目錄一、統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)知識二、新七種工具三、老七種工具四、其它常用統(tǒng)計工具第一章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 數(shù)據(jù)的基本知識質(zhì)量管理在反映、分析、處理和控制質(zhì)量問題時，都離不開數(shù)據(jù)，正確地收集、使用 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，這里結(jié)合統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，介紹有關(guān)數(shù)據(jù)方面的基本知 識。一、數(shù)據(jù)的分類質(zhì)量數(shù)據(jù)是多種多樣的，按其性質(zhì)和使用的不同，可分為兩大類：1、計量值數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，可以用測量儀器具體測量出小數(shù)點以下的數(shù)值， 屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)。2、計數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以個數(shù)計算的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)，

2、屬于離散型數(shù)據(jù)。 計數(shù)值數(shù)據(jù)還可細(xì)分為計件值數(shù)據(jù)和計點值數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)收集的目的1、為了掌握和了解生產(chǎn)現(xiàn)狀。2、為對工序進行肥西、調(diào)查、判斷其是否穩(wěn)定，以便采取措施。4、為調(diào)整生產(chǎn)、改進管理而收集數(shù)據(jù)。5、為了對一批產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價和驗收。三、數(shù)據(jù)收集、整理應(yīng)注意的事項1、首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的。2、發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。3、數(shù)據(jù)要真實、準(zhǔn)確、可靠，嚴(yán)禁弄虛作假。4、收集的數(shù)據(jù)要按目的進行分層，把屬于同一種生產(chǎn)條件的數(shù)據(jù)歸納在一起。5、當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用。6、數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。7、對收集的數(shù)據(jù)要進行科學(xué)整理，并盡量做到圖

3、標(biāo)法，便于統(tǒng)計方法的應(yīng)用。8、盡可能到生產(chǎn)現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，要注意觀察各種對數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生影響的因素第二節(jié) 統(tǒng)計技術(shù)的定義、分類、作用一、統(tǒng)計技術(shù)的定義統(tǒng)計技術(shù)是研究隨機現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計規(guī)律的科學(xué)。具體地講，統(tǒng)計技術(shù)是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。二、統(tǒng)計技術(shù)的分類1 、統(tǒng)計技術(shù)的分類統(tǒng)計技術(shù)分成描述性統(tǒng)計技術(shù)和推斷性統(tǒng)計技術(shù)。描述性統(tǒng)計技術(shù)：是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的技術(shù)。反映統(tǒng)計技術(shù)和描述觀測結(jié)果。推斷性統(tǒng)計技術(shù)：是在對數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)有以下三種性質(zhì)：（1）描述性利用統(tǒng)計技術(shù)對統(tǒng)

4、計數(shù)據(jù)進行整理和描述，以便展示出統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律，這就是統(tǒng)計技術(shù)的描述。（2）推斷性統(tǒng)計技術(shù)都是要通過詳細(xì)研究樣本來達到了解、推測總體狀況的目的，因此它具有由 局部推斷整體的性質(zhì)。（3）風(fēng)險性統(tǒng)計技術(shù)既然要用部分去推斷全體，那么這種由推斷而得出的結(jié)論就是不會百分之百 準(zhǔn)確，即可能有錯誤。2、統(tǒng)計方法的分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)是統(tǒng)計方法應(yīng)用中的統(tǒng)計對象，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)類別不同，統(tǒng)計方法可分為統(tǒng)計型方法（適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）和情理型方法（適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）。表1- 1總結(jié)了兩類不同方法的特點。表1-1兩類統(tǒng)計方法的比較方法類比較項目統(tǒng)計型方法情理型方法收集對象收集大量宜描述的數(shù)據(jù)。收集大量定性描述的非數(shù)收

5、集方法：取樣、測試、字?jǐn)?shù)據(jù)。收集方法：調(diào)查、記錄研究。處理方式應(yīng)用一定的數(shù)學(xué)公式對數(shù)對非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（語言資料）字?jǐn)?shù)據(jù)進行統(tǒng)計計算，取進行分類、歸納、整理，得反映客觀規(guī)律的特征得到有條理的思路。值。功能實施統(tǒng)計推斷（預(yù)測）及作為決策依據(jù)。統(tǒng)計控制。方法類型常見統(tǒng)計方法中大部分屬 于統(tǒng)計型方法，如控制圖、 散布圖、直方圖、正交試 驗設(shè)計、方差分析、回歸 分析、假設(shè)檢驗等。常見統(tǒng)計方法中少數(shù)為情 理型方法，如因果圖、系 統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、PDPC法、KJ法等。3、統(tǒng)計技術(shù)的作用（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。（2）比較兩事物之間的差異。（3）分析影響事物變化的因素。（4）分析事物之間的相互關(guān)系。（5）研究取

6、樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。（6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分狀況和動態(tài)變化。（7）描述質(zhì)量形式的過程。特別提醒：統(tǒng)計數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的作用是：歸納、分析問題、顯示事物的客觀規(guī)律。統(tǒng)計技術(shù)部室具體解決質(zhì)量問題的技術(shù)。要具體解決質(zhì)量問題還需要依靠專業(yè)技術(shù)和 組織管理措施。表1 - 2常用的統(tǒng)計技術(shù)序號工具和技術(shù)應(yīng)用備注1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對問題 的明確認(rèn)識。2分層圖將大量的有關(guān)某一主題的觀點、意見或想法按組規(guī)類。適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)3水平對比法把一個過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先 地位的過程進行對比，以識別質(zhì) 量改進的機會。4頭腦風(fēng)暴法識別可能的問題解決辦法和潛在 的質(zhì)量

7、改進機會。5因果圖分析和表達因果關(guān)系。通過識別 癥狀、分析原因、尋找措施、促 進問題的解決。6流程圖描述現(xiàn)有的過程，設(shè)計新過程。7樹圖表示某一主題與其組成要素之間 的關(guān)系。8控制圖診斷：評估過程的穩(wěn)定性。控制：決定某一過程隨時需要調(diào)整及何適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)時需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確 認(rèn)某一過程的改進。的工具和技術(shù)9直方圖顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)。直觀地傳 達有關(guān)過程情況的信息。決定在 何處集中力量進行改進。10排列圖按重要性順序顯示每一項目對總 體效果的作用。排列改進的機會。11散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，B. 數(shù)據(jù)整理C. 統(tǒng)計結(jié)果評價D. 使用統(tǒng)計結(jié)果4

8、、對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用進行監(jiān)督。5、妥善保管統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用記錄。三、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制程序要點1目的確定應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的需求，保證正確使用統(tǒng)計技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程得到 有效控制。2、適用范圍適用于產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各階段所使用統(tǒng)計技術(shù)的控制。3、 適用于現(xiàn)場、管理層質(zhì)量管理的“新、老七種工具”。表1-3統(tǒng)計技術(shù)在產(chǎn)品形成各階段的應(yīng)用序號統(tǒng)計技術(shù)設(shè)計生產(chǎn)檢驗不合格處理生產(chǎn)后活動1調(diào)查表2分層表3水平對比法4頭腦風(fēng)暴法5因果圖6流程圖7樹圖8直方圖9排列圖10散布圖11工序能力分析12控制圖13正交試驗14歸口方法15QFD16FWEA17FTA18推移圖19時間序列分析20分圖21回歸分析表1-

9、4新老七種工具的適用范圍(新老七種工具在 PDCA!環(huán)各階段的應(yīng)用)手段階段與步驟老七種工具新七種工具排列圖因 果 圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法KJ法關(guān) 聯(lián) 圖系 統(tǒng) 圖矩形圖矢線圖PDPC法矩形數(shù)據(jù)解析法計劃(P)選題OOOOOO確定目標(biāo)OOOOO現(xiàn)狀調(diào)查OOOOOOO原因分析OO制訂對策O對黃OO實施對策實施OOOO（D）檢查（C）效果檢查oo總結(jié)（A鞏固措施ooo遺留問題oo特別可用o可用第二章老七種工具（QC七大手法）QC七大手法可歸納如下：檢查表一一收集、整理資料排列表 確定主導(dǎo)因素散布表一一展示變量之間的線性關(guān)系因果圖一一尋找引發(fā)結(jié)果的原因 分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 直方圖

10、一一展示過程的分布情況 控制圖一一識別波動的來源一、檢查表（調(diào)查表）1、定義檢查表又叫調(diào)查表、 核對表、統(tǒng)計分析表。 它是用來系統(tǒng)地收集資料 （數(shù)字與非數(shù)字）、確認(rèn)事實并對資料進行粗略整理和分析的圖表。2、檢查表的使用目的（1）用于記錄（記錄原始數(shù)據(jù)，便于報告） 。（2）用于調(diào)查（用于原因調(diào)查、糾正措施有效性的調(diào)查） 。（3）用于日常管理。3、檢查表應(yīng)用的程序（1）確定收集資料的具體目的（將要解決的問題） 。（2）確定為達到目的所需收集的數(shù)據(jù)資料。（3）確定對資料的分析方法（5W1H以及分析資料的負(fù)責(zé)人。（4）編制用于記錄資料的表格。（ 5）通過收集和記錄某些資料來試用表格。（ 6 ）必要時，

11、評審并修訂表格。4、檢查表使用要點（ 1 ）收集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實（ 2 ）觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項目，各項目為何有差異。3）某些事項是否因時間推移而有所變化（4）檢查的項目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。（5）觀察事實、現(xiàn)狀要細(xì)心、客觀。（6）由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動。（7）明確檢查的責(zé)任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法。（8）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層次的情況。（9）數(shù)據(jù)收集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再收集之。（10）檢查項目、時間、計算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，方能進行統(tǒng)計分析。（11）盡快將結(jié)果呈報你要報告的人，并使相關(guān)人員也能知曉。（12）注意樣本取得

12、的隨機性和代表性。（13）對于記錄，應(yīng)適當(dāng)保存，并比較過去、現(xiàn)在及未來的差異。（14）檢查表完成后可利用排列圖、趨勢圖等圖標(biāo)進行整理，掌握問題重心。5、檢查表法在應(yīng)用中常見的問題（1）對要調(diào)查（檢查）的問題分類不清，造成記錄混淆，產(chǎn)品分析、判斷的錯誤。（2）對調(diào)查表（檢查表）的主要作用認(rèn)識不足，嫌麻煩，記錄不認(rèn)真，使調(diào)查表（檢 查表）的效果未能得到應(yīng)有的發(fā)揮。（3）調(diào)查表（檢查表）未能針對要調(diào)查的產(chǎn)品、零部件的特點來設(shè)計。特別提示：調(diào)查表的種類很多，也沒有固定的格式，常用的調(diào)查表有不合格項目調(diào)查表、不合格 原因調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、工序質(zhì)量調(diào)查表、廢品分類統(tǒng)計表等等。具體使用時應(yīng)針 對索要調(diào)

13、查的具體問題進行設(shè)計表格。6檢查表格式舉例表2- 1成品抽樣檢驗及外觀不合格項目調(diào)查表批次產(chǎn) 品 型 號成品量（箱）抽樣數(shù)不合格品 數(shù)（支）批不 合格 率（%）外觀不合格項目切口鐵口空墊過緊鋼 印軟調(diào)查者日期、排列圖（柏拉圖）1、概念它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。2、作用(1) 找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素 (主要原因 )(2) 識別質(zhì)量改進的機會。3、可以整理成排列圖的數(shù)據(jù)(1) 品質(zhì)方面(2) 時間方面效率(3) 作業(yè)的效率(4) 安全方面(5) 成本方面(6) 交通方面(7) 選舉方面(8) 營業(yè)方面4、排列圖的應(yīng)用程序(1) 選擇要進行質(zhì)量分析的項

14、目(2) 選擇用于質(zhì)量分析的度量單位(3) 收集一定期間的數(shù)據(jù)(4) 將收集來的數(shù)據(jù)按一定分類標(biāo)志進行分類整理(5) 計算各類項目的累計頻數(shù)、頻率、累計頻率(6) 按一定的比例，畫出兩個縱坐標(biāo)和一個橫坐標(biāo)(7) 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左向右，在橫坐標(biāo)上列出項目(8) 畫縱坐標(biāo)，在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度 必須大于或等于所有項目的量值和。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高，并從0 100進行標(biāo)定。(9) 按各類影響因素的程度大小，依次在橫坐標(biāo)上畫出直方塊，其高度表示該項目的頻 數(shù)，寫在直方塊上。(10) 按右縱坐標(biāo)的比例，找出各項目的累計百分點，從原點 0 開始連接各點，畫出曲 線。(11) 在排列圖的下方要注明排列圖的名稱、收集數(shù)據(jù)的