美容院督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、美容院督導(dǎo)崗位職責(zé)【篇一：美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)】美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1 、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作（ 1 ）衛(wèi)生清掃與檢查.（ 2）早會(huì).（ 3）顧客意見處理.（ 4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（ 5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2 、美容院店長(zhǎng)每周例行工作（ 1 ）總結(jié)、分析前一周工作（ 2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)（ 3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估（ 4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析（ 5）進(jìn)行物流分析（ 6）進(jìn)行一次大掃除（ 7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（ 8）召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)（ 9）與個(gè)別員工深入談心3 、美容院店長(zhǎng)每月例行工作（ 1 ）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（ 2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估（ 3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)

2、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（ 4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（ 5）薪資發(fā)放（ 6）作客流動(dòng)態(tài)分析（ 7）作物流動(dòng)分析（ 8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析（ 9）家訪美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述（ 1 ）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（ 2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力（ 3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（ 4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策（ 5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律6 ）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)（ 7）選擇優(yōu)質(zhì)的

3、產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（ 8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（ 9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（ 10 ）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格（ 11 ）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（ 12 ）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛（ 13 ）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督 美容院店長(zhǎng)每日工作流程（ 1 ）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜（ 2）于每日11 ： 00 前呈報(bào) “美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”（ 3）于每日11 ： 00 點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款（ 4）美容院店長(zhǎng)于

4、每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章（ 5）于每日21 ： 00 在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額（ 6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況（ 7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢（ 8）每日下班前檢查所有儀器。（ 9）每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備如何做好一名美容院店長(zhǎng)店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)

5、展。第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。第三，在管理方面要處事公平，無(wú)論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。第四，作為店長(zhǎng)，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在實(shí)

6、現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50% 是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。想要做好一名店長(zhǎng)，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績(jī)效。那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？1.新老顧客的基本信息；2.各項(xiàng)交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如

7、顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量等；4. 顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5. 市場(chǎng)信息，同類店面的商品對(duì)于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購(gòu)買頻率等；第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識(shí)。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī)。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱，如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?，店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢來(lái)源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服

8、務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營(yíng)銷成功的一方面。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn)，都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下降，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了硬件必須過(guò)硬外，軟件首推服務(wù)，店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題，可能會(huì)影響整個(gè)店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺

9、貨現(xiàn)象，店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品庫(kù)存，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。溫馨提示：店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。 ”今日事今日畢”是一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必備的品質(zhì)! 美容師工作守則及行為規(guī)范1 、提前 10 分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作

10、服、工作鞋等）2 、事假及小時(shí)假必須提前一天書面請(qǐng)假，店長(zhǎng)簽字后方可生效，病假必須于當(dāng)天8： 30（早班）或11 ： 30（中班）前通知店長(zhǎng)?；謴?fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假。3 、進(jìn)入會(huì)所必須將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。4 、工作時(shí)間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。5 、值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺(tái)有人，如有顧客或其他工作，必須及時(shí)安排其他人員代崗。6 、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。7 、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng)，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無(wú)責(zé)任人情況，則全體人員市價(jià)賠償。8 、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自

11、行保管鑰匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。9 、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。10、美容師不允許離開客人超過(guò)5 分鐘，如有事必須離開，必須請(qǐng)顧問(wèn)或店長(zhǎng)代為照顧，不要讓客人獨(dú)自等待。11 、服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50 元 /次。12、護(hù)理過(guò)程中要耐心詢問(wèn)顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。13、使用儀器必須登記，每臺(tái)儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問(wèn)題都要追究責(zé)任。14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語(yǔ),互稱職務(wù)或老師給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

12、【篇二：美容院崗位職責(zé)全集】美容院崗位職責(zé)全集運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1 業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握，。2 了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤(rùn)。3 科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。4 新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。5 隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。6 隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100% 達(dá)標(biāo)。7 建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。8 建立 問(wèn)題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問(wèn)多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。9 培

13、訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。10 每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問(wèn)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。11 通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12 完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。前臺(tái)經(jīng)理：1 有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2 按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。3 主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。4 根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。5 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承

14、諾。6 定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。7 協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。8 督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。9 制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。10 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術(shù)總監(jiān)：1 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2 定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。3 熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。4 督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。5 熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6 做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)

15、劃。7 具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問(wèn)題客戶的問(wèn)題癥結(jié)。8 做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9 及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。美容顧問(wèn)6 人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。1 熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。2 具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問(wèn)題。3 客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿

16、意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。4 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。5 按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問(wèn)候，增加客戶情感和聯(lián)系。6 及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7 做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8 負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。9 做好和收銀員前臺(tái)助理倉(cāng)管的的配合工作。10 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11 配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。12 全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)

17、。美容師 20 人要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語(yǔ)表達(dá)清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。前臺(tái)工作人員前臺(tái)助理：2 人收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。布草間 1 人1 按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2 保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。3 對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。配餐員 2 人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1 了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說(shuō)出其功效和賣點(diǎn)。2 確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。3 了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。產(chǎn)品配料員2 人1 了解產(chǎn)品常識(shí)和搭配

18、的數(shù)量，清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無(wú)誤的在美容顧問(wèn)的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。2 清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。倉(cāng)庫(kù)管理員：1 人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。1 對(duì)購(gòu)進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)登記。2 賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。3 保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生。4 懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。5 認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明原因。6 有較強(qiáng)的配合意識(shí)，隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通知庫(kù)存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。7 具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和

19、要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。衛(wèi)生員：2 3 人要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1 按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。2 定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。3 與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作?！酒好廊菰焊鲘徫宦氊?zé)【全】前臺(tái)經(jīng)理：1 有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2 按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。4 根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。5 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。6 定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)

20、領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。7 協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。8 督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。9 制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。10 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。美容顧問(wèn)6 人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。1 熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。2 具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問(wèn)題。3 客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶

21、投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。4 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。5 按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問(wèn)候，增加客戶情感和聯(lián)系。6 及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7 做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8 負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。9 做好和收銀員前臺(tái)助理倉(cāng)管的的配合工作。10 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11 配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。12 全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。美容師 20 人要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫