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.12017年6月護(hù)理行為規(guī)范質(zhì)控內(nèi)分泌科 賀麗娟.2護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲 第一， 患者初到有迎聲 第二， 進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 第三， 操作失誤的時(shí)候要有歉聲 第四， 與患者合作要有感謝聲 第五， 遇到患者有詢問聲 第六， 接電話要有主動(dòng)的問候聲 第七， 病人出院有送聲 .3病房護(hù)士要做到病房護(hù)士要做到“八個(gè)一八個(gè)一”.4溝通技巧溝通技巧.5.6本月存在的問題檢查例數(shù)原因分析整改措施追蹤反饋1.在辦公場(chǎng)所穿工作服進(jìn)餐。 3 護(hù)士未注意行為規(guī)范。護(hù)士沒有合適的進(jìn)餐場(chǎng)合。加強(qiáng)行為舉止規(guī)范的學(xué)習(xí)。 在科室配餐間進(jìn)餐。 整改中 2.工作時(shí)手機(jī)未處于震動(dòng)狀態(tài)。6未養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。提高自身修養(yǎng)。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。加強(qiáng)督導(dǎo)。 整改中 3.在護(hù)士站呼叫醫(yī)生聲音較大。2 醫(yī)生醫(yī)囑問題過多。護(hù)士站離醫(yī)生辦公室較遠(yuǎn)。大樓內(nèi)有樓層在裝修。加強(qiáng)醫(yī)生醫(yī)囑制度的培訓(xùn)。 醫(yī)護(hù)雙方配備對(duì)講機(jī)。 整改中 4.面對(duì)患者咨詢態(tài)度欠熱情。1工作繁忙，環(huán)境嘈雜。轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 整改中 6月護(hù)理行為規(guī)范質(zhì)量評(píng)價(jià)（12例）.7例數(shù)問題1.在辦公場(chǎng)所，穿工作服進(jìn)餐。問題2.工作時(shí)手機(jī)未處于震動(dòng)狀態(tài)。問題3.在護(hù)士站呼叫醫(yī)生聲音較大。

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