QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)(1)

1、1QC改善工具 關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法2013.11.292目 錄QC改善工具簡介關(guān)聯(lián)圖矩陣圖PDPC法3QC改善工具簡介u工具用途工具用途老七種工具老七種工具序號名稱用途1檢查表/查檢表/調(diào)查表收集、整理資料2分層法/層別法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題3排列圖/柏拉圖確定主要因素4散布圖/散點(diǎn)圖展示變量之間的線性關(guān)系5因果圖/特性要因圖/魚骨圖/石川圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因6直方圖展示過程的分布情況7控制圖/管制圖檢查工序是否處于受控狀態(tài)4QC改善工具簡介u工具用途工具用途新七種工具新七種工具序號名稱用途1關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系2系統(tǒng)圖/樹圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段3親和圖/KJ法從雜亂的語言

2、數(shù)據(jù)中吸取信息4矩陣圖通過多元思考明確問題，找出各因素之間關(guān)系和相關(guān)程度 5PDPC法（過程決策程序法）預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果6矢線圖/箭條圖/網(wǎng)絡(luò)圖合理制定進(jìn)程及計(jì)劃管理 7矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析5QC改善工具簡介u 適用范圍適用范圍老七種工具老七種工具序序號號質(zhì)量改進(jìn)步驟質(zhì)量改進(jìn)步驟適用工具適用工具因果圖因果圖排列圖排列圖分層法分層法調(diào)查表調(diào)查表控制圖控制圖直方圖直方圖散布圖散布圖1 1策劃（策劃（P P）階段階段選擇課題選擇課題很有效很有效有效有效有效有效有效有效有效有效2 2實(shí)施（實(shí)施（D D）階段階段掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀有效有效很有效很有效有效有效有效有效有效有效

3、分析原因分析原因很有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效定對策定對策有效有效有效有效3 3檢查（檢查（C C）階段階段確認(rèn)效果確認(rèn)效果有效有效很有效很有效有效有效很有效很有效很有效很有效標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化有效有效很有效很有效有效有效很有效很有效4 4處置（處置（A A）階段階段總結(jié)總結(jié)6QC改善工具簡介u適用范圍適用范圍新七種工具新七種工具序序號號質(zhì)量改進(jìn)步驟質(zhì)量改進(jìn)步驟適用工具適用工具關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖矢線圖矢線圖PDPCPDPC法法矩陣數(shù)矩陣數(shù)據(jù)分析據(jù)分析親和圖親和圖1 1策劃（策劃（P P）階段階段選擇課題選擇課題很有效很有效2 2實(shí)施（實(shí)施（

4、D D）階段階段掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀有效有效有效有效有效有效分析原因分析原因很有效很有效很有效很有效有效有效有效有效定對策定對策有效有效很有效很有效很有效很有效很有效很有效有效有效3 3檢查（檢查（C C）階段階段確認(rèn)效果確認(rèn)效果有效有效標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化4 4處置（處置（A A）階段階段總結(jié)總結(jié)7QC改善工具簡介u工具比較工具比較新老七種工具新老七種工具序號名稱主要用途備 注1老七種工具以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷、分析和管理1.針對常規(guī)數(shù)據(jù)；2.以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制；3.問題發(fā)生后的改善；2新七種工具對語言資料進(jìn)行分解，抓住問題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。1.針對語言資料；

5、2.建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；3.問題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想；思考：為何老七種工具運(yùn)用比新七種工具廣？ 也稱關(guān)系圖，用箭頭表示各項(xiàng)存在的問題及其要因以及要因之間、各項(xiàng)目及其手段以及手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形，從而找出主要因素。 1. 定義 針對原因原因結(jié)果結(jié)果，目的目的手段手段等相互糾纏的復(fù)雜問題進(jìn)行分析。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問題問題 v箭頭只出不只出不進(jìn)進(jìn)是主因主因v箭頭有有進(jìn)進(jìn)有出有出是中間因素 出多于進(jìn)的中中間間因素因素是關(guān)鍵中間因素 主要因素中間因素問題 2.基本構(gòu)成將表示原因或手段的短文或詞語用 或 圈起來將表示問題或目標(biāo)的短文或詞語用 或 圈起

6、來將相關(guān)項(xiàng)目用箭頭 連接起來，箭頭方向?yàn)樵颍ㄊ侄危┲赶騿栴}點(diǎn)（目標(biāo)） 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為多目的型（兩個(gè)以上目的）問題問題132456問題問題問題問題 3. 類型-關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素 按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。 3. 類型-關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖123456問題問題 4. 類型-按結(jié)構(gòu)分為關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素 盡量排在它的周

7、圍。）132456問題問題7891110二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)問題點(diǎn) 4. 類型-按結(jié)構(gòu)分為關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素 按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。123456問題問題三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因問問 題題 點(diǎn)點(diǎn)三次原因三次原因用于紛繁復(fù)雜紛繁復(fù)雜的因果的

8、因果關(guān)系關(guān)系分析用于現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握用于市市場調(diào)查場調(diào)查及抱怨分析抱怨分析用于方方針針管理管理的展開用于小團(tuán)隊(duì)活動小團(tuán)隊(duì)活動的推進(jìn)與展開5. 適用范圍關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖適合整理原因非常原因非常復(fù)雜復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意一致意見見可準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)項(xiàng)目從計(jì)劃階段就可以用廣闊的視野廣闊的視野透視問題其形式自由形式自由，不受圖形的限制，自由書寫打破先入先入為為主主的觀念 6. 特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖7、關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目以標(biāo)記寫出主題寫出主題； 小組組成集合集合有關(guān)部門人員組成小組組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以颍?用簡明簡明通俗的語言作卡片語言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖制

9、作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭； 找出重要項(xiàng)目、原因重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對策對策；關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖8、繪制步驟： 確定要分析的“問題”。“問題”宜用簡潔的“主語謂語”表示， “問題”識別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。 與會者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。 用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）關(guān)系；原因 結(jié)果。箭頭符號做邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，表示相互制約的邏輯關(guān)系）。 原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。識別規(guī)則是“箭頭只出不進(jìn)”。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖

10、關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 1 1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）某車間照明耗電量大,運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。因素：開關(guān)集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈開關(guān)集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈 頭頭 多、光多、光 線線 暗、廠暗、廠 房房 低、低、管理不嚴(yán)、亂管理不嚴(yán)、亂 接接 燈、亂燈、亂 蓋蓋 房、檢房、檢 查查 差、長差、長 明明 燈、節(jié)電意識差、缺乏節(jié)電教燈、節(jié)電意識差、缺乏節(jié)電教育、責(zé)任不明育、責(zé)任不明照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識

11、差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 2 220關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 3 3 產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。21關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1. 卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。2. 應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。3. 使用關(guān)聯(lián)圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評分過程。22矩陣圖矩陣圖定義定義 利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互關(guān)系，從中探索問題所在并得出解決問題的設(shè)想。 它是進(jìn)行多元思考，分析問題的方法。23矩陣圖矩陣圖L型矩陣圖 是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對

12、應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)性。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的。分類24矩陣圖矩陣圖 T型矩陣圖 由兩個(gè)L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對應(yīng)，兩個(gè)L 型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。分類25矩陣圖矩陣圖 Y型矩陣圖 Y型矩陣圖是由三個(gè)L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個(gè)L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。分類26矩陣圖矩陣圖

13、X型矩陣圖 由A對應(yīng)B、A對應(yīng)C、C對應(yīng)D、D對應(yīng)B四個(gè)L型矩陣圖組成。 注：C型圖不常用，故這里不作介紹。分類27矩陣圖矩陣圖應(yīng)用 矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下： 競爭對手分析時(shí)； 新產(chǎn)品策劃時(shí)； 探索新的課題時(shí)； 方針目標(biāo)展開時(shí)； 明確事件關(guān)系時(shí)； 糾正措施排序時(shí)。28矩陣圖矩陣圖繪制步驟 確定需要解決的問題，常利用系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖選擇； 依據(jù)不同的對象，選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D； 將確定的問題按行和列填入矩陣圖； 組織討論，填入有無關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的符號； 根據(jù)每個(gè)符號交叉點(diǎn)的符號作為一個(gè)構(gòu)思點(diǎn)，由此獲得解決問題的構(gòu)想和策略。29矩陣圖矩陣圖實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 1 1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)

14、）（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）30矩陣圖矩陣圖實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 2 231矩陣圖矩陣圖注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1. 最好配合系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用。2. 評價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得參與討論者同意。3. 統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)程度時(shí)，分別以有無關(guān)聯(lián)與關(guān)聯(lián)程度統(tǒng)計(jì)，可能得到的構(gòu)想點(diǎn)會不同。32PDPCPDPC法法定義定義 即過程決策程序法，又稱過程決定計(jì)劃圖。在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。 33PDPCPDPC法法分類分類 逐步展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新 情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。 強(qiáng)制連結(jié)型：

15、即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有 阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策， 將它標(biāo)示于圖表上。34PDPCPDPC法法1.逐步展開型 (1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)； (2)做出達(dá)成目標(biāo)的樂觀步驟； (3)考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生的不好結(jié)果、現(xiàn)象； (4)提出解決對策； (5)逐項(xiàng)展開； (6)實(shí)施過程中，用新信息，重復(fù)(3)(5)步驟至達(dá)成目標(biāo)為止。實(shí)施步驟35PDPCPDPC法法 2.強(qiáng)制連結(jié)型 (1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果； (2)考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生的重大事故； (3)做圖標(biāo)識發(fā)生重大事故的經(jīng)過； (4)提出解決對策。實(shí)施步驟36PDPCPDPC法法實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 1 1 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)標(biāo)明注意事項(xiàng) 中中/ /英文對照英文對照不懂不懂英文英文圖畫表示圖畫表示看不看不懂圖懂圖頂端安頂端安裝掛鉤裝掛鉤不看不看事項(xiàng)事項(xiàng)安裝預(yù)警安裝預(yù)警裝置出聲裝置出聲產(chǎn)品安產(chǎn)品安全卸運(yùn)