衛(wèi)生局三好一滿意總結(jié) (3)

1、衛(wèi)生局三好一滿意總結(jié) xx縣區(qū)衛(wèi)生局 關(guān)于印發(fā)xx縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知 各縣區(qū)衛(wèi)生局，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)： 現(xiàn)將xx縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真 貫徹執(zhí)行。 省衛(wèi)生廳將此項(xiàng)工作納入月通報(bào)之中，請各縣區(qū)、各單位將本轄區(qū)、本單位活動(dòng)進(jìn)展情 況于每月1日前上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。 二一一年五月八日 xx縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意” 活動(dòng)2011年實(shí)施方案 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知和xx省衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案精神，結(jié)合xx縣區(qū)實(shí)際制定本方案。 一、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu) （一）市衛(wèi)生局成立活

2、動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)在我市科學(xué)、規(guī)范開展，市衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿 意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。組長。施春年市衛(wèi)生局局長 副組長：盛延文市衛(wèi)生局副局長、市人民醫(yī)院院長 李召市衛(wèi)生局副局長、武威衛(wèi)生學(xué)校校長 王開學(xué)市衛(wèi)生局副局長 董瑞市衛(wèi)生局副局長 藺德山市衛(wèi)生局紀(jì)委書記 于興虎市紅十字會(huì)副會(huì)長成員：梁春梅市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長 蘇瑞華市衛(wèi)生局中醫(yī)科科長 周镕市衛(wèi)生局人秘科科長 王東明市衛(wèi)生局監(jiān)察室主任 嚴(yán)化市衛(wèi)生局婦社科科長 牛永奇市衛(wèi)生局疾控科副科長 師武文市衛(wèi)生局法監(jiān)科副科長 鄧寧市衛(wèi)生局農(nóng)衛(wèi)科副科長 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)政科。具體

3、負(fù)責(zé)組織全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，指導(dǎo)各縣區(qū)衛(wèi)生局、市直各醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；研究解決活動(dòng)開展過程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問題；研究審定各縣區(qū)、各單位工作實(shí)施方案和活動(dòng)開展過程中的相關(guān)文件，協(xié)調(diào)各工作組開展工作；定期向局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和重要事項(xiàng)；研究活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)相關(guān)措施和長效機(jī)制；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其 他工作。 辦公室主任：董瑞（兼）副主任：梁春梅蘇瑞華（兼）成員：何曉玲市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長 魏曉琴市衛(wèi)生局中醫(yī)科副科長 張慧市衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員 （二）各縣區(qū)衛(wèi)生局成立本縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，其

4、他有關(guān)負(fù)責(zé)同志任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管副局長兼任。 （三）二級及以上醫(yī)院成立本單位“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公 室，辦公室主任由分管副院長兼任。 二、活動(dòng)主要目標(biāo) 通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，全面推進(jìn)衛(wèi)生全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴問題，著力打造衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、誠信品牌，樹立行業(yè)新形象，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。 （一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)

5、合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴 處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 （二）質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 （三）醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)

6、德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突 出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。 （四）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。 三、活動(dòng)基本原則活動(dòng)的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。將“三好一滿意”活動(dòng)作為衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的主要抓手，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核?；顒?dòng)中應(yīng)注意把握和遵循以下原則： （一）堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來。

7、（二）堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。本次活動(dòng)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)同步開展，重點(diǎn)是各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力提高服務(wù)能力和水平；衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要以堅(jiān)持文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法行為為重點(diǎn)，增進(jìn)服務(wù)意識，糾正重監(jiān)督、輕服務(wù)的問題；疾控機(jī)構(gòu)要在加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳、增強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力上下功夫，不 斷提高公共衛(wèi)生指導(dǎo)能力。 （三）堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上 來。 （四）堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么

8、問題的原則，實(shí)事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項(xiàng)搞好整改提高。 （五）堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。著眼建立長效機(jī)制，把開展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的管理機(jī)制結(jié)合起來，把醫(yī) 療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。 四、活動(dòng)重點(diǎn)解決問題 近年來，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，采取標(biāo)本兼治、綜合治理措施，扎實(shí)推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、懲處各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成效，有力地推動(dòng)了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。但是，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面也存在一些問題，這些問題既關(guān)系群眾利益，又關(guān)乎衛(wèi)生改革發(fā)展；既關(guān)系衛(wèi)生行業(yè)形象，又關(guān)乎衛(wèi)生

9、隊(duì)伍建設(shè)，必須予以高度重視。開展“三好一滿意”活動(dòng)，既要充分肯定多年來醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的成績，又要客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問題，采取有效措施認(rèn)真加以解決。概括起來，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面的問題。 （一）宗旨意識和群眾觀念問題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系 和諧。 （二）服務(wù)意識和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變

10、服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。 （三）質(zhì)量意識和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落

11、實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療 事故發(fā)生。 （四）廉潔意識和行業(yè)形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。 五、活動(dòng)范圍 全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院、婦幼保健院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。 六、2011年工作內(nèi)容和要求 （一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服

12、務(wù)好”。 1.積極開展預(yù)約診療服務(wù)。在三級醫(yī)院全面實(shí)施的基礎(chǔ)上，逐步向二級醫(yī)院推廣。拓寬預(yù)約診療途徑，重點(diǎn)抓好復(fù)診患者的預(yù)約，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。 2.優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善

13、醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全市有條件的二級以上醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持二級以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí) 業(yè)活動(dòng)。 4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2011年底，全市所有二級以上公立醫(yī)院要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作；三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房，二級醫(yī)院覆蓋50%以上的病房。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。 5.推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)"

14、;2010"108號）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理 檢查，降低患者就診費(fèi)用。 6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)；同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí) 效。 7.進(jìn)一步規(guī)范濟(jì)困病床的管理。二級以上公立醫(yī)療

15、機(jī)構(gòu)濟(jì)困病床必須按照核定床位數(shù)的10%設(shè)臵濟(jì)困病床，濟(jì)困病床使用率要達(dá)到70%以上，使基層貧困群眾真正得到實(shí)惠。 8.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧 醫(yī)患關(guān)系。 （二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范、手術(shù)安全核對制度和xx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級分工管理手冊，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安

16、全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 3.強(qiáng)化醫(yī)院評審評價(jià)工作。全市二級以上綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院要按照xx省醫(yī)院復(fù)核評價(jià)與評審辦法（試行）積極參加全省第三周期（2011年度）醫(yī)院等級評審工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要積極按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院評審標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）繼續(xù)積極開展等級評審工作。 4.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南等規(guī)章、規(guī)范，積

17、極推行常見病種臨床路徑管理，2011年全市二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇不少于5個(gè)病種、三級醫(yī)院選擇不少于10個(gè)病種推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，落實(shí)合理檢查、合理治療，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，推進(jìn)單病種付費(fèi)工作，控制醫(yī)療費(fèi)用不 合理增長。 5.推進(jìn)臨床合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行）、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等，以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。積極開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥知識培訓(xùn)，組織抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。落實(shí)處方點(diǎn)評制

18、度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門急診處方抽樣不應(yīng)少于總處方量的1，且每月點(diǎn)評處方量至少達(dá)到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應(yīng)少于1%，對不合理用藥進(jìn)行及時(shí)、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。 6.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。各級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配臵大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以 查處。 （三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 1.進(jìn)一步加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)

19、典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立 良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。衛(wèi)生部出臺醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則、關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見以及醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法后，認(rèn)真組織貫徹實(shí)施，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。全面推進(jìn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，完善配套制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。 3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)

20、律。認(rèn)真開展警示教育，組織全體干部職工觀看衛(wèi)生部錄制的警鐘常鳴等警示教育片。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。 （四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 1.要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn) 服務(wù)。 2.繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真

21、傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。 3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行），增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和 內(nèi)部民主管理決策。 七、活動(dòng)步驟和安排 （一）工作環(huán)節(jié) 按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。 1.學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。對全

22、市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省上有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生工作會(huì)議和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示 范帶頭作用。 2.查找問題環(huán)節(jié)。各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式

23、深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)臵意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中 不方便、不放心、不滿意的主要問題。 3.整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平