護(hù)患溝通與護(hù)理安全

1、護(hù)患溝通與護(hù)理安全護(hù)患溝通與護(hù)理安全 -溝通從心開始 催款藝術(shù)催款藝術(shù) 護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，你什么時(shí)候去交錢？” 老李不耐煩地回答：“又要交錢，催命嗎?再說了我前幾天才交的！” 護(hù)士乙問：“李老師，今天要用消炎藥，需要200塊錢就可以把藥拿回來，你什么時(shí)候有空去交點(diǎn)錢呢？我可是等著米下鍋??！”老李說：“好好好，我等一下就去交！” 西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底早在公元前1400年就說過: “醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物?？梢娬Z言也是醫(yī)療手段之一。 為什么要進(jìn)行溝通？為什么要進(jìn)行溝通？ 醫(yī)患關(guān)系緊張！醫(yī)患關(guān)系緊張！ 戴鋼盔上班的醫(yī)護(hù)人員相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道 據(jù)報(bào)道，臨床上80%

2、的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的； 30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同情緒采取不同的溝通技巧； 83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解； 33.3%的護(hù)士對(duì)患者及家屬提出的不合理要求不予以理睬； 有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通技巧掌握情況護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通技巧掌握情況為什么要進(jìn)行溝通？為什么要進(jìn)行溝通？ 患者的呼喚（需求） 護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ) 建立和諧護(hù)患關(guān)系減少和杜絕醫(yī)療安全隱患一、護(hù)患溝通與護(hù)理安全的概念一、護(hù)患溝通與護(hù)理安全的概念 （一）護(hù)患溝通（nurse-patient communication)是指護(hù)士與患者及其親屬間的信息交流及相互作

3、用的過程，是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好護(hù)患關(guān)系、圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。 （二）護(hù)理安全是指在護(hù)理活動(dòng)過程中，無護(hù)理并發(fā)癥、差錯(cuò)、事故及糾紛 二、護(hù)患溝通的意義二、護(hù)患溝通的意義 1、有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系 2、有助于病人的健康 3、有助于護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4、有助于提高護(hù)理質(zhì)量三、護(hù)患溝通的方式護(hù)患溝通的方式 1、語言性溝通（1）書面語言溝通：以寫出的文字及符號(hào)作為傳遞信息的工具進(jìn)行溝通，如護(hù)理文書、健康教育資料等。（2）口頭語言溝通：以語言作為傳遞信息的工具進(jìn)行溝通，即說出的話，如交談、討論等。三、護(hù)患溝通的方式護(hù)患溝通的方式 1、語言性溝通 在護(hù)患溝通中所使用的語言應(yīng)是親切、

4、溫暖、善意、禮貌的，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的溝通氣氛。三、護(hù)患溝通的方式三、護(hù)患溝通的方式2、非語言性溝通 (1)儀表儀容、服飾、精神狀態(tài)等外在形象 (2)身體的姿勢(shì)和步態(tài) (3)面部表情 (4)目光的接觸 (5)觸摸 (6)手勢(shì) 四個(gè)留意一 個(gè)要求三個(gè)掌握五個(gè)避免四、護(hù)患有效溝通對(duì)策四、護(hù)患有效溝通對(duì)策兩個(gè) 技巧一個(gè)要求四、護(hù)患有效溝通對(duì)策四、護(hù)患有效溝通對(duì)策 對(duì)患者持有誠(chéng)信、尊重、同情、 耐心、關(guān)懷態(tài)度四、護(hù)患有效溝通對(duì)策四、護(hù)患有效溝通對(duì)策兩個(gè)技巧傾聽: 多聽患者及家屬說幾句介紹: 多對(duì)患者及家屬講幾句四、護(hù)患有效溝通對(duì)策四、護(hù)患有效溝通對(duì)策掌握患者的診斷、病情、治療、護(hù)理和檢查結(jié)果掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況掌握患者及家屬社會(huì)心理因素三個(gè)掌握四、護(hù)患有效溝通對(duì)策四、護(hù)患有效溝通對(duì)策 （1）留意溝通對(duì)象的情緒變化; （2）留意對(duì)溝通對(duì)象的感受; （3）留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值; （4）留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制四個(gè)留意四、護(hù)患有效溝通對(duì)策四、護(hù)患有效溝通對(duì)策 避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受