福州健身中心的7P分析研究

1、題目：福州健身中心的7p分析研究姓名：劉明帥學號：090703004班級：信管0 9 1福州健身中心的7 p分析研究【摘要】文章采用訪談、文獻資料等研究方法，探析了體育市場營銷7p組合理論。并在此 基礎上，結合福州健身行業(yè)的現狀，從發(fā)展的角度提出相關建議。【關鍵詞】市場營銷；7p組合；健身行業(yè)；福州體育健身市場作為體育產業(yè)的垂要市場，在我國盡管起步鮫晚，但發(fā)展勢頭迅猛，潛力 巨大，有著廣闊的發(fā)展前景。但誰要成功地占有這個市場，就必須及時開發(fā)市場營銷組合, 綜合運用各種可能的營銷策略與手段，以達到產業(yè)市場發(fā)展目標。但遺憾的是，目前福州市 大多數體育健身經營單位由于營銷意識的淡薄，以及缺乏相關的專

2、業(yè)人才，導致營銷策略相 對滯后，很少融入現代人文、綠色營銷等先進理念。成功的帀場營銷組合是決定體育健身產 業(yè)能否實現戰(zhàn)略目標的關鍵，刈擴大市場占有率和實現市場的長期健康發(fā)展無疑貝有重要意 義。因此了解并開發(fā)休育健身市場所特有的營銷組合是至關重要的。營悄實踐已經表明，服務行業(yè)面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)，用傳統(tǒng)的營銷技巧時往往會步入 陷陰:。這種新的競爭形勢要求管理人員必須重新審視所面臨的環(huán)境。以便制定正確的營銷扌世 施。有效的服務產品市場策略應包括七種，即在傳統(tǒng)的4p理念，包括產品(product)、價 格(price)>地點(place)和推f (promotion)組合之外，乂增加了&quo

3、t;有形展示physical evidence)> “人” (people)和“服務過程” (process),從而達到理想7p組合。本文通過對福州21家健身中心(包括寶力豪、健身在線、tv8中膊，泰格等)進行調 查研究，結合7p理論來分析福州健身中心的營銷策略，并在此壟礎上提出相關建議。一、研究對象與方法對福州21家健身中心(包括寶力豪、健身在線、tv8中博，泰格等)及其會員進行調 查研究。1.研究方法。2.問卷調查法。共發(fā)放問卷500份，回收478份，回收率為95.60%。 3.文獻資料法。廣泛査閱國內外體育健身及市場營銷資料，并對有關的文獻資料進行研究 和分析。4.現場觀察法。對所

4、選定的健身中心進行實地考察。5.訪談法。對健身中心經理 或主管進行面訪座談，獲取相關資料。6.數理統(tǒng)計法。對所收集的原始數據進行統(tǒng)計分析。二、研究結果與分析(%1) 健身產品缺乏獨特性，硬件規(guī)范性較差就福州木地健身俱樂部的而言，健身產品功能相對單一，且缺乏獨特性。通過調杏得知, 兒乎全部健身中心的健身項fi都是由冇氧耐力項hl和無氧器械項h構成,在冇氧耐力訓練項 目中僅有幾家比較大型的健身中心，例如寶力豪，tv8屮博有開設內容豐富有氧課程，而 更多場館因受到各方血因素的制約僅提供單一的健身指導服務和補劑食晶，且在福州本地做 連鎖的健身企業(yè)也只有兩三家，例如：祥魁連鎖健身俱樂部，健身在線俱樂部，

5、健康道健身 俱樂部等。從福州健身行業(yè)的硬件環(huán)境上看，只冇9.54%的健身中心具備齊全嶄新的各種器械，營 養(yǎng)水吧、更衣室、洗浴間、桑拿房、衛(wèi)生間、飲水機，以及獨立的會員接待室、身體測試區(qū)、 色彩鮮亮的有氧區(qū)、和色彩凝重的無氧區(qū)。(%1) 收費標準差距較人冃前，福州健身俱樂部的收費形式一般有兩種：一種是會員制的收費方式，另一種是學 員制方式。會員收費的形式主要為次卡、刀卡、季卡、年卡，卡的檔次一般分為普通卡、貴 賓卡等。但由于場館投資和規(guī)模存在差異，收費標準差距較大，在調查屮發(fā)現，福州目前僅 有一家健身中心的年卡費用超過四千兀，英他健身俱樂部的收費標準均在5001500元/年 左右。（三）場館選址

6、多集中于市區(qū)從福州整體健身館的坐落位置看，基本上覆蓋了整個市區(qū)，在經濟發(fā)達的鼓樓區(qū)開設多 達十兒家以上，占總體的50%以上，但是在經濟不太發(fā)達的倉山區(qū)，馬尾區(qū)僅僅開設了兒 家，這也說明健身行業(yè)投資者已經充分認識到選址的重耍性。（四）宣傳費用較少，營銷意識較弱就福州市健身俱樂部來講，各俱樂部用于品牌宣傳的費用還較少，調查中89.3%的健身 中心年平均費用僅在1萬元以內，只有幾個規(guī)模比較大、資金較充足的健身中心每年用于廣 告宣傳的費用在5萬元以上。（五）工作人員的配備和管理對于“人叩勺因素的忽視是福州健身俱樂部所普遍存在的問題。在人員的配置和管理方 而，福州大部分健身俱樂部沒有實行總經理負責制，總

7、經理、總教練一般由一人擔任，沒有 人事部門，專職的健身指導員（教練員）也相對較少，有些甚至沒有專職的指導員。這些都限 制著俱樂部人員的合理配置和優(yōu)化管理。三、結論與建議（一）多元化、特色化和新穎性的產品策略（product）現代健身產晶的服務功能不應僅停留在健身性、健美性層而上，同時也應具有休閑性、 趣味新穎性、交流性，使消費者從中得到歸宿感、緩解壓力、調廿悄緒以及滿足自我實現的 要求，這也是所有健身俱樂部產品的生命線。因此針對福州現有的健身產品市場，金業(yè)若想在竟爭的人壞境下有所突破，就必須走產 品差界化與復合式經營z路,創(chuàng)出口己的特色產品和服務。并且引進國內外先進的健美理念, 積極引導消費新

8、潮流，不斷延續(xù)和更新產站的工命周期，同吋不斷更新項目和服務。（二）階梯形和人眾化的價格措施（price）和實物產品相比，服務產品價格定制較為復雜，因為從事體冇勞務的人本身成為產品的 一部分，此外，還有交易的場所，組織、管理、宣傳等費用，成木計算比較因難。從健身行 業(yè)這類體育市場的價格來看，很大程度還受買方市場的影響，即普遍受消費者承受能力、消 費者需求欲望的影響。無論是全年、半年、季度或者每月的健身卡，都把費用降到最低，還 應推出訃健身者“試練”性質的十次卡、五次卡。雖然，健身房僅靠這些費用是難以為持的， 但是，他們正是用這種方法聚集了人氣，吸引更多的人來享受高檔和真正意義上的健身服務。 這也

9、是木行業(yè)生存發(fā)展的必由z路。（三）多方位、多視角的區(qū)域市場定位（place）有形的物質商品的places更多的含義是銷作渠道，而無形的服務產品更多的則是地域上 的選擇，關于健"會所的選址，有很多因素應該考慮，相對分配原則、交通便利原則和目標 市場原則是健身者選址俱樂部的三大原則。健身業(yè)是一個地域性很強的行業(yè)，因此從健身的 就近、便利兩個原則來看，健身行業(yè)的新的增長點和發(fā)展空間應是社區(qū)型健身俱樂部，這是 國外的歷史經驗。同時也為福州健身行業(yè)規(guī)模擴張、實施連鎖經營捉供了借鑒。（四）主動性、整體性和多樣性的促銷手段（promotion）促銷是營銷組合的核心因素。良好的促銷手段可以幫助一個新

10、興企業(yè)成就未來，也 可以幫助一個成功的企業(yè)立于不敗z地。對于健身行業(yè)，大眾媒介尤其是一種好的宣傳方式, 因此作為福州健身中心的管理者，應該充分認識到大眾媒介的垂要性，利用其優(yōu)勢，宣傳自 己的特色服務，吸引更多的消費者。同時企業(yè)應在其不同的銷售時期采取不同的促銷策略, 運用主動、整體和多樣性的促銷手段迎合消費者在不同時期的不同需求，拉近企業(yè)和消費者 的距離，從而博取消費者的心，為企業(yè)帶來更多的效益。（五）人性化的用人機制和以客戶為核心服務機制（people）人是企業(yè)的主人和半命線。成功的健身企業(yè)應建立完善的顧客關系體系，樹立客八滿意 度指標，以此來營造一個令人身心健康、均衡發(fā)展的經營環(huán)境，更有效

11、地建立客戶忠誠度。 同時，企業(yè)還應加強員工的教育和培訓，打造專業(yè)化、職業(yè)化的員工隊伍，樹立良好的企業(yè) 甜行。只有這樣才能使企業(yè)真正走上一個良性循環(huán)的持續(xù)發(fā)展之路。(%1) 規(guī)范性、統(tǒng)一性、品牌化的有形展示(physical evidence)服務類產品盡管無法以有形的實物形式靜態(tài)地表現出來，但消費者通?？梢詮囊恍┫鄬?固定的展示來認識金業(yè)服務的水平、檔次、規(guī)模等。俱樂部及其市場的冇形展示主要可以通 過以下三個方面表現：1.環(huán)境：裝潢、色彩、陳設、噪音水準；2.裝備實物；3.其它標志 性線索。対于健身俱樂部，鮮明的金業(yè)標識和俱樂部宗旨，以及完整的俱樂部宣傳資料，統(tǒng) 一著裝以及專業(yè)化的裝修和布置等

12、都是品牌和實力的象征和標志。有形展示是讓客戶認同企 業(yè)產品和價格的外在支柱，也是打造企業(yè)殆牌的重要因素。因此福州健身行業(yè)若想走上成功 之路，提供規(guī)范性、統(tǒng)一性、站牌化的有形展示是必不可少的。因為巨大的社會聲若背后隱 藏的是其巨大的商業(yè)價值。(%1) 建立規(guī)范的管理和營銷流程體系(process)現代企業(yè)管理既是質量管理，也是流程管理。流程的合理性、科學性是保證產品高品質 和低成木的前提。健身俱樂部的服務是典型的線性作業(yè)流程，過程屮的匸作項目可經由專門 化、例行化加快績效速率。健身俱樂部的管理體系是建立在一定技術平臺上的會員關系管理 體系，因此需耍工作人員以顧客的4c1為工作宗旨，及時為會員溝通、進行激勵、組織和 建立完整的會員檔案，與會員共創(chuàng)價值觀，打造會所文化，確保會員得到舒適、專業(yè)、有效 服務的同時不斷培養(yǎng)會員的忠誠度。企業(yè)良好的作業(yè)流程與管理體系可以較好地規(guī)范健身俱 樂部的管理和操作流程，為制定完善的營銷策略提供理論依據，從而更好地服務于健身人群。 因此，良好、規(guī)范的管理與營銷流程體系不僅有利于福州健身人群的權益，而且對于木地健 身行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也具有深遠的意義?！緟⒖嘉墨I】山耿力中.體育市