物業(yè)管理公司運(yùn)營管理大全第五分冊(cè)清潔工作手冊(cè)

1、· 東莞市方中物業(yè)管理有限公司 管理文件匯編第五分冊(cè)清潔工作手冊(cè)文件編號(hào)： FZ-WY-MF-05 版 本 號(hào)： A/0 編 制： 編制日期： 2009年5月 審 核； 審核日期： 2009年6月 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期： 2009年7月 （蓋受控章處）目 錄組織架構(gòu)與部門職能2保潔主管、保潔領(lǐng)班、保潔員崗位職責(zé)3保潔工作監(jiān)管與加扣分操作辦法4保潔項(xiàng)目及工序操作頻率標(biāo)準(zhǔn)5樓道清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)5管理處辦公室清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7寫字樓清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)8架空層、內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、停車場(chǎng)清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)9消殺“四害”操作規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)10保潔項(xiàng)目操作流程11大堂清潔工作程序11樓層公

2、共區(qū)域清潔工作程序11室內(nèi)（辦公室）清潔工作程序12玻璃、門窗、鏡面清潔工作程序13洗手間清潔工作程序13廣場(chǎng)、內(nèi)花園、外圍清潔工作程序14停車場(chǎng)清潔工作程序14排水渠、集水井清潔工作程序15保潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則16 質(zhì)量記錄表單環(huán)境“除四害”消殺服務(wù)過程記錄表19方中物業(yè)管理有限公司清潔部作業(yè)指導(dǎo)清潔部組織架構(gòu)與部門職能文件編號(hào)：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/狀態(tài)：A/0 第1頁共1頁組織架構(gòu)：清潔公司管理處綜合主管/物管員清潔主管/領(lǐng)班樓棟清潔工公共地方清潔工綠化工部門職能1、 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常清掃保潔。2、 承接業(yè)主室內(nèi)有償清潔服務(wù)3、 負(fù)責(zé)生活垃圾的收集、清運(yùn)4、 負(fù)責(zé)樓

3、道、天臺(tái)、大堂、公共廁所、其它公共場(chǎng)所的清掃保潔5、 負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室區(qū)域的內(nèi)務(wù)清潔工作6、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理單位交待的其它臨時(shí)性的清潔保養(yǎng)工作方中物業(yè)管理有限公司清潔部作業(yè)指導(dǎo)保潔主管/領(lǐng)班/保潔員崗位職責(zé)文件編號(hào)：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/狀態(tài)：A/0 第1頁共1頁保潔主管/保法領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)清潔工作。2. 負(fù)責(zé)日常工作安排及帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)崗人員進(jìn)行清潔突擊工作及“開荒”工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并進(jìn)行記錄和評(píng)比，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3. 協(xié)調(diào)同相關(guān)部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。4. 負(fù)責(zé)清潔用品采購

4、計(jì)劃工作，并控制合理使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。5. 熟悉所轄范圍內(nèi)各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。6. 指導(dǎo)本班員工正確使用清潔材料和清潔工具。7. 負(fù)責(zé)清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消耗。8. 以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、高質(zhì)量、高效率地完成責(zé)任區(qū)的清潔工作。9. 負(fù)責(zé)周工作計(jì)劃、月度材料采購計(jì)劃、月度考勤及輪休的編制。10. 做好班前班后交接工作，按時(shí)、按質(zhì)的完成清潔工作計(jì)劃，并做好工作事項(xiàng)記錄。11. 負(fù)責(zé)宿舍清潔管理工作。12. 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)：1. 責(zé)小區(qū)室

5、外公共場(chǎng)地的清掃，清潔工作（包括路面、綠化帶、小池等）。2. 負(fù)責(zé)公司辦公室內(nèi)各處的日常保潔，垃圾清理。3. 負(fù)責(zé)垃圾桶內(nèi)垃圾的清理，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。4. 負(fù)責(zé)建筑物外墻、路燈、宣傳牌、音響等處的清潔工作。5. 清楚使用各類清潔劑和各種清潔工具設(shè)備，并按規(guī)程完成安排的工作。6. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的亂丟垃圾、物品等違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。7. 完成上級(jí)分派的其它工作。方中物業(yè)管理有限公司清潔部作業(yè)指導(dǎo)清潔綠化工作監(jiān)管辦法、扣分操作辦法 文件編號(hào)：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/狀態(tài)：A/0 第1頁共1頁一、清潔綠化工作監(jiān)管辦法：1、 保潔綠化工作實(shí)行三檢查制度：?jiǎn)T工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)

6、規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；保潔主管/領(lǐng)班抽查，每日抽查不得少于一次；綜合主管/物管員還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄2、 監(jiān)管人：直接監(jiān)管人為元綜合主管/物業(yè)管理員；間接監(jiān)管人：管理處主任。3、 監(jiān)管方式：不定時(shí)巡查各清潔部位，發(fā)現(xiàn)問題記錄在物業(yè)管理處對(duì)外發(fā)包項(xiàng)目監(jiān)督檢查考核表上，限期整改。到期進(jìn)行復(fù)檢。4、 依照合同附件上規(guī)定的清潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。二、扣分辦法；1、 千分制：按總承包費(fèi)用的百分比進(jìn)行罰款。2、 扣分精確到0.1分。3、 扣分結(jié)果在物業(yè)管理處對(duì)外發(fā)包項(xiàng)目監(jiān)督檢查考核表上記錄并發(fā)給清潔承包單位一份，送

7、物業(yè)公司一份。4、 扣款在承包費(fèi)的發(fā)票上加以注明，并附上物業(yè)管理處對(duì)外發(fā)包項(xiàng)目監(jiān)督檢查考核表三、相關(guān)文件：物業(yè)管理處清潔綠化工作監(jiān)督檢查考核表清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則清潔綠化承包合同及其附件清潔人員花名冊(cè)清潔工作簽到表清潔人員工作范圍分布表清潔工作程序方中物業(yè)管理有限公司清潔部作業(yè)指導(dǎo)保潔項(xiàng)目及工序操作頻率標(biāo)準(zhǔn) 文件編號(hào)：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/狀態(tài)：A/0 第1頁共1頁 一、樓道清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 保潔項(xiàng)目 清潔工作頻率首層大堂 擦抹大堂防盜門表面 每日一次全面拖抹地面 每日一次打掃天花板、墻壁、燈具的蜘蛛網(wǎng) 每日一次擦抹電表箱、消防栓、滅火器箱、指示牌、告示欄、管道、電井門、

8、公告欄、信報(bào)箱、開關(guān)、低位指示燈等公共設(shè)施表面 每日一次擦抹地角線 每日一次擦抹電梯門、門框和按鈕表面 每日兩次清掃地面的垃圾雜物 每日兩次打掃天花板、墻壁、燈具的灰塵 每周一次保養(yǎng)電梯門、門框 每周兩次擦抹高位燈具表面的灰塵 每季一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】地面無垃圾雜物、無污跡、無泥沙；大堂防盜門表面無灰塵、無污漬；電梯門、門框、按鈕表面無污漬；各種公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬；目視天花板、墻壁、燈具無蜘蛛網(wǎng)；燈具表面無明顯污漬。候梯間、走火通道全面清掃、拖抹候梯間、走火通道地面 每日一次保潔候梯間、走火通道地面 每日一次擦抹走火通道扶手 每日兩次擦抹各樓層消火栓、滅火器、指示牌、管道、鐵花等設(shè)施表面，

9、以及各樓層電梯門、門框、按鈕表面 每日一次擦抹地角線 每日一次擦抹窗臺(tái)、窗框，保潔玻璃 每日一次打掃天花板、墻壁、燈具的蜘蛛網(wǎng)、灰塵 每日一次保養(yǎng)各樓層電梯門及門框 每周兩次洗刮玻璃 每周兩次擦抹高位燈具表面的灰塵 每季一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】候梯間、走火通道地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；扶手和鐵花表面無灰塵、無污漬；消火栓、滅火器等各種低位公共設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬；電梯門、門框、按鈕表面無污漬；窗臺(tái)、窗框表面無灰塵、無污漬；玻璃光潔明亮，無污漬；地角線表面無灰塵、無污漬；目視天花板、墻壁、燈具無蜘蛛網(wǎng)；燈具表面無明顯污漬。電梯清掃并拖抹干凈電梯轎廂地面 每日兩次擦抹干凈電梯轎廂內(nèi)壁、門 每日

10、兩次用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)電梯不銹鋼表面 每周兩次清潔電梯門壓條、門縫 每周一次抹凈電梯內(nèi)風(fēng)口、照明燈罩 每月一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】 電梯轎廂地面潔凈無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；電梯轎廂內(nèi)及門外不銹鋼表面無污漬；電梯門縫、門凹槽無積泥沙和污垢；目視照明燈罩內(nèi)無積塵、死昆蟲。天臺(tái)、雨棚全面清掃天臺(tái)地面的垃圾雜物 每日一次清理排水渠道和地漏口 每日一次全面清掃雨棚表面的垃圾雜物 每月一次沖洗或拖抹雨棚表面 每月一次擦抹天臺(tái)設(shè)施 每月一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】清掃后的天臺(tái)、雨棚表面無垃圾雜物；排水渠道、地漏口無垃圾雜物、無青苔。二、管理處辦公室清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全面清掃辦公室地面 每日兩次全面拖抹辦公室地面，擦抹沙發(fā)、

11、茶幾、桌椅、文件柜及各種辦公設(shè)施設(shè)備表面 每日一次全面擦抹并整理報(bào)架、資料架 擦抹門、開關(guān)、插座、消防設(shè)施、報(bào)警裝置、標(biāo)示牌、告示欄表面 每日一次擦抹飲水機(jī)、消毒柜、空調(diào)柜機(jī)表面 每日一次擦抹窗臺(tái)、窗框，保潔窗玻璃 每日一次保潔、全面清倒并清洗垃圾桶、垃圾簍 每日一次 掃除天花板、墻壁、燈具的蜘蛛網(wǎng) 每日一次 洗刮窗玻璃 每周一次掃除天花板、墻壁、燈具的灰塵 每周一次擦抹燈具表面及高位空調(diào)機(jī)表面 每月一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】目視清潔后的地面無垃圾雜物、無污跡、無泥沙；目視服務(wù)臺(tái)、辦公臺(tái)椅、文件柜、辦公設(shè)施表面干凈整潔，無灰塵、無污漬；沙發(fā)、茶幾、桌椅、報(bào)架、資料架表面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬；

12、門、飲水機(jī)、消毒柜、空調(diào)柜機(jī)、標(biāo)示牌、告示欄以及各種低位公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬；窗臺(tái)、窗框表面無灰塵，玻璃光潔明亮，無污漬；目視天花板、墻壁、燈具無蜘蛛網(wǎng)；燈具表面無明顯污漬；垃圾桶、垃圾簍表面無灰塵、無污漬、無粘附物，內(nèi)部垃圾及時(shí)清理。三、寫字樓候梯間、通道、防火門清潔規(guī)程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶 每日一次擦抹消防栓、電表箱、開關(guān)、滅火器、報(bào)警鈴表面, 擦抹各樓層防火門、廣告牌、標(biāo)示牌、窗臺(tái)表面 每日一次保潔各樓層玻璃和候梯間低位墻壁, 打掃天花、墻壁、燈具的蜘蛛網(wǎng) 每日一次將各樓層的垃圾收集到指定地點(diǎn) 每日兩次擦抹電梯門及按鈕，擦抹防火梯扶手 每日兩次用

13、清潔劑全面擦洗垃圾桶表面 每周一次洗刮各樓層玻璃和候梯間墻壁 每周一次洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和設(shè)施 每月一次打掃天花、墻壁、燈具的灰塵 每月兩次 電梯大理石地面、候梯間大理石地面及墻面打蠟 每季一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】候梯間、步梯、通道地面保持潔凈；無污漬、無泥沙；扶手表面無灰塵、無污漬；目視消防栓、電表箱、開關(guān)、滅火器、報(bào)警鈴、標(biāo)示牌、廣告牌、防火門等設(shè)施無灰塵和污漬；玻璃窗窗臺(tái)表面無灰塵、無污漬；玻璃保持光潔明亮；垃圾桶表面無明顯污漬、無明顯異味；天花板、燈具、墻角目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。寫字樓洗手間全面擦洗干凈洗手間地面和便器，清潔洗手臺(tái)、鏡面，清潔垃圾簍和垃圾桶 每日一次

14、擦抹洗手間門、隔板，保潔低位墻壁，打掃天花、燈具、風(fēng)口的蜘蛛網(wǎng) 每日一次將垃圾收集到指定地點(diǎn) 每日兩次巡回保潔地面、便器、洗手臺(tái)和鏡面 每日四次擦抹低位墻壁，用清潔劑全面擦洗垃圾桶和垃圾簍表面 每周一次擦抹高位墻壁、燈具、風(fēng)口的灰塵 每月一次抹凈高位燈具和設(shè)施 每月一次打掃天花、燈具、風(fēng)口的灰塵 每月兩次 【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】地面無垃圾雜物、無污漬、無積水；洗手臺(tái)、鏡面、門、隔板、壁面無灰塵、無污漬；鏡面光潔、明亮；垃圾簍和垃圾桶表面無明顯污漬；天花、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。四、架空層、內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、停車場(chǎng)地面、設(shè)施操作規(guī)程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 巡回保潔架空層、內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、停車場(chǎng) 約每半

15、小時(shí)一次全面清掃架空層、內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、停車場(chǎng)地面 每日一次擦抹休閑桌椅、石凳石桌表面，擦抹兒童游樂設(shè)施及其它娛樂設(shè)施表面 每日一次全面擦抹低位指示牌、廣告牌、宣傳欄、園林燈具、電箱、護(hù)欄等公共設(shè)施表面 每日一次全面擦抹垃圾桶表面，用清潔劑全面擦洗垃圾桶 每日一次全面清潔保安崗?fù)?，擦抹道閘表面的灰塵，打掃天花板、燈具的蜘蛛網(wǎng) 每日一次 清理排水明渠 每日一次 全面清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾雜物 每日兩次清理沙井，擦抹高位燈具、指示牌表面 每月一次沖洗架空層、內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、停車場(chǎng)地面，沖洗保安崗?fù)け砻?，沖洗內(nèi)花園、商鋪外圍地面 每月一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】目視內(nèi)架空層、內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、

16、停車場(chǎng)地面無垃圾雜物、無明顯泥沙、污漬、無積水；目視指示牌、廣告牌、燈具、電箱、護(hù)欄、道閘、鐵門、防盜門表面無黑塵、無污漬；兒童游樂設(shè)施、娛樂設(shè)施、休閑桌椅、石凳石桌表面無黑塵、無污漬；保安崗?fù)じ蓛粽麧?；垃圾桶外表干凈無明顯灰塵和污漬，無粘附物；高位設(shè)施設(shè)備表面無明顯黑塵；目視清理后的排水明渠、沙井干凈，無樹葉和垃圾雜物。水景、噴水池巡回?fù)苾羲娴臉淙~和垃圾雜物 每日四次全面清潔或沖洗建筑小品等表面 每月一次全面清洗水池、水景 每月一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】水池水面無垃圾雜物、樹葉及其它漂浮物；池水無變色或異味，池壁和池底無明顯污垢；建筑小品表面無污垢；清洗后池水清澈，無沉淀物。 五、消殺“四害”（“四

17、害”即蚊、蠅、蟑、鼠）辦公室噴灑滅蚊蠅藥 每周一次樓道內(nèi)噴灑滅蚊蠅藥 每周一次內(nèi)花園、馬路、商鋪外圍、停車場(chǎng)、車庫公共區(qū)域渠口、沙井滅蟲處理 每月兩次清潔范圍內(nèi)噴灑滅蟑藥 每月一次內(nèi)花園綠化帶、商鋪外圍投放鼠藥 每月更換一次【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】滅殺范圍內(nèi)符合衛(wèi)生防疫部門的控制標(biāo)準(zhǔn)。方中物業(yè)管理有限公司清潔部作業(yè)指導(dǎo)保潔項(xiàng)目工序操作流程 文件編號(hào)：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/狀態(tài)：A/0 第1頁共1頁大堂清潔工作程序【目的】保障大堂公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備干凈整潔【適用范圍】大堂公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備【工作程序】到達(dá)崗位后馬上巡掃清理大廳地面，清倒煙盅雜物。用潔凈濕拖把拖抹地面，清拖次數(shù)視地面干凈程度

18、而定。用潔凈濕布擦抹沙發(fā)、桌椅、柜子表面、消防設(shè)備、指示牌等。用潔凈干布擦抹開關(guān)、大門玻璃、拉手以及不銹鋼門框。（不銹鋼門框定期用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)）及時(shí)清倒煙灰缸內(nèi)煙頭雜物，視污漬程度及時(shí)清洗干凈放回原處。大門口內(nèi)外擦腳膠地氈，吸塵次數(shù)視客流量多少而定，大門膠地氈每晚沖洗干凈后晾干備用。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、邊角位等是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)掃除，每月安排一次擦抹燈罩、風(fēng)口?！咀⒁馐马?xiàng)】?jī)x表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干布輕抹。地面清洗和保養(yǎng)，按有關(guān)程序和統(tǒng)一安排人員進(jìn)行。使用的工具要保持整潔。樓層公共區(qū)域清潔工作程序【目的】保障樓層公共區(qū)

19、域及衛(wèi)生間、茶水間干凈整潔?！具m用范圍】樓層公共區(qū)域及附屬設(shè)施、設(shè)備【工作程序】早上到達(dá)崗位后先將熱水器電源開關(guān)打開（配有熱水器）。巡掃干凈本崗位的樓層候梯間、通道地面、步梯，清理煙盅、垃圾桶。用潔凈拖把拖抹候梯間、通道地面和步梯。巡回清潔男、女洗手間按衛(wèi)生間清潔工作程序。用潔凈干布擦抹玻璃、指示牌、開關(guān)、公用電話，不銹鋼設(shè)施用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行護(hù)理。用潔凈濕布擦抹玻璃窗、各出入口門、步梯扶手、消防設(shè)施表面。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾雜物，視污漬程度及時(shí)清洗干凈放回原處。留意天花板、燈罩、邊角位等是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)掃除。每年安排一次擦抹燈罩、風(fēng)口。【注意事項(xiàng)】?jī)x表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮

20、讓賓客。擦抹電器開關(guān)、燈具要用干布輕抹。地面清洗和保養(yǎng)，按有關(guān)程序統(tǒng)一安排人員。使用的工具要保持整潔。室內(nèi)（辦公室）清潔工作程序【目的】保持辦公室內(nèi)環(huán)境及設(shè)施家具整潔【適用范圍】所有室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生【工作程序】禮貌地輕敲房門或與客人打招呼說明來意，獲準(zhǔn)后才能進(jìn)入室內(nèi)作業(yè)。清潔工作要計(jì)劃地從上而下，從里面外進(jìn)行清潔。工作時(shí)敏捷利索，盡量減少對(duì)客戶人員的影響。濕毛巾沾少量清潔劑溶液擦抹辦公臺(tái)和辦公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清潔臺(tái)椅的腳部及邊角位置。臺(tái)面上筆墨漬、污漬可用毛巾沾少量清潔而亮擦抹除污。電腦、電話、空調(diào)、熱水器等電器表面用干布輕抹。擦抹玻璃和窗臺(tái)，并注意清潔隔板線面及地腳線。清倒紙簍

21、垃圾后，拖抹地面，注意噪聲干擾客人。作業(yè)完畢檢查整體衛(wèi)生效果，征求客戶意見，收點(diǎn)工具離場(chǎng)?！咀⒁馐马?xiàng)】擦抹臺(tái)面時(shí)嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面上的文件、資料，清潔臺(tái)面后，立即把文件、資料放回原處。清潔電腦時(shí)，應(yīng)用干布輕擦；不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，以免電腦內(nèi)存資料無意丟失。抹布、地拖、水桶保持潔凈，清潔家具臺(tái)面的抹布、水桶要分類。作業(yè)完畢，檢查一遍，如有不妥及時(shí)處理，然后關(guān)好房門下班。玻璃、門窗、鏡面清潔工作程序【目的】保持玻璃、門窗、鏡面潔凈【適用范圍】適用于玻璃或鏡面的清洗操作【工作程序】先用刀片鏟除玻璃或鏡面上的污漬斑點(diǎn)。將玻璃清潔劑按1:8比例兌配清水。將浸上清潔劑的毛套，擰干多余水份，然后稍用力從上而下擦抹玻

22、璃或鏡面，再用玻璃刮從上而下刮去表面上的污水。一洗一刮連貫進(jìn)行，擦低位玻璃時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。用干布抹去玻璃表面和邊框上的殘余水印水珠，不留清潔死角。清潔玻璃窗、門、墻時(shí)，用干布覆蓋玻璃窗、門、墻底下，避免污水污染墻壁、窗臺(tái)和地面，最后用拖把抹凈地面上的殘留污水。清潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。保潔時(shí)有污漬手印的位置先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈。【注意事項(xiàng)】毛套每次上水時(shí)必須洗干凈套上的沙塵臟物，避免擦花玻璃表面。愛護(hù)使用玻璃刮，刮上的膠條一面損破后，可調(diào)換另一面使用，完全損破的需要更換。洗手間清潔工作程序【目的】維持洗手間及設(shè)施干凈整潔【適用范圍】洗手間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備【工作

23、程序】清潔前在洗手間門口掛上“清潔中，請(qǐng)稍候”的告示牌，然后進(jìn)入洗手間打開門窗通風(fēng)。先用夾子夾出便器里的煙頭雜物，然后按沖水閥用新水沖洗潔具。將適量的清潔劑倒在清潔布或百潔布上，將潔具擦洗干凈，較頑固的污漬用潔瓷精反復(fù)擦洗干凈，然后沖新水。整體表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，噴灑消毒劑，然后用抹布擦凈，注意不留衛(wèi)生死角。擦洗洗手盆和水臺(tái)表面，鏡面和水源開關(guān)用干布擦抹干凈污漬、水印，每日洗刮鏡面。檢查地漏是否暢通，同時(shí)清洗地漏內(nèi)、外格網(wǎng)，清除沉積物和沙泥。裝好廁紙，添加洗手液，然后抹凈紙架、皂液盒、門鎖、周圍瓷片、隔板。清倒廁所紙籮，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面?！咀⒁馐马?xiàng)】使用潔廁精或水

24、銹凈，應(yīng)戴好手套做好勞動(dòng)保護(hù)。洗抹便器的抹布、百潔布要有區(qū)別，地拖每天洗擦干凈漂洗消毒。禁止使用高濃度酸、堿清潔劑和粗糙刷具，以免損壞瓷具釉面；下水管道有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。廣場(chǎng)、內(nèi)花園、外圍清潔工作程序【目的】保持外圍廣場(chǎng)、內(nèi)花園、外圍、停車場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車棚干凈整潔【適用范圍】適用于小區(qū)廣場(chǎng)、內(nèi)花園、外圍、臺(tái)階、停車場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車棚【工作程序】上班后全面清掃廣場(chǎng)、內(nèi)花園、外圍、停車場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車棚的樹葉、樹枝和垃圾雜物。用潔凈抹布擦抹廣場(chǎng)內(nèi)指示牌、低位燈具等設(shè)施設(shè)備。地面有個(gè)別污漬用清潔劑和地刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。巡回清掃廣場(chǎng)、外圍、停車場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車棚的樹葉

25、樹枝和垃圾雜物。雨停后及時(shí)用膠掃掃凈廣場(chǎng)、籃球場(chǎng)、停車場(chǎng)的積水和泥沙。每月用高壓槍沖洗廣場(chǎng)、籃球場(chǎng)、停車場(chǎng)地面?！咀⒁馐马?xiàng)】沖洗廣場(chǎng)地面時(shí)，應(yīng)豎立告示牌，注意車輛和行人。使用的工具清洗干凈。停車場(chǎng)清潔工作程序【目的】保持停車場(chǎng)范圍內(nèi)干凈整潔【適用范圍】適用于大廈（樓）、小區(qū)專用停車場(chǎng)及設(shè)施【工作程序】定時(shí)巡掃停車場(chǎng)地面垃圾泥沙、紙屑，拖抹干凈各出入口處地面。抹干凈所有出入口門，抹凈消防栓柜、警鈴、報(bào)警器、電箱表面。定時(shí)清理垃圾桶，沖洗干凈垃圾桶。定期沖洗停車場(chǎng)時(shí)，先將地面分區(qū)域全同清除垃圾和雜物。用膠水管接駁水源全面沖洗地面，個(gè)別油污倒少時(shí)除污劑在污跡處，用洗地機(jī)刷洗除污，再用水沖洗干凈。清理

26、排水溝和下水口，下水口格網(wǎng)要清理沉積物和沙泥，保證排水暢通。沖洗完畢后，掃除地面積水，重新布放毒鼠藥。定期掃除天花頂蜘蛛網(wǎng)，用適當(dāng)洗潔劑兌水，擦抹風(fēng)口、燈罩、標(biāo)志牌、警示筒、防撞扛。每季度用抹布全面擦抹車場(chǎng)各種類管道和線排?！咀⒁馐马?xiàng)】清潔過程中應(yīng)小心細(xì)致，不要碰損停放車輛。清洗工具，盤好膠水管。排水渠、集水井清潔工作程序【目的】保持排水渠、集水井干凈，保障排水暢通【適用范圍】適用于大廈（樓）排水渠、集水井【工作程序】巡回保潔時(shí)打掃干凈渠面井蓋，用夾子撿起渠內(nèi)垃圾和紙屑。清理排水渠、集水井大做前，先在工作范圍設(shè)置警告標(biāo)志。先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠底和壁上的污漬和青苔

27、，渠蓋同時(shí)沖洗干凈。集水井清理井底淤泥后，同樣沖洗干凈井壁及井蓋。渠蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清走淤泥垃圾并沖洗干凈附近地面，將蓋子蓋好。清點(diǎn)工具撤退警告標(biāo)志后離場(chǎng)。【注意事項(xiàng)】清理廣場(chǎng)和道路排水溝時(shí)，設(shè)告示標(biāo)志，避讓車輛。清理的淤泥、垃圾用膠桶裝運(yùn)，避免污染環(huán)境。方中物業(yè)管理有限公司保潔部作業(yè)指導(dǎo)書清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法說明考核分?jǐn)?shù)清潔員工素質(zhì)1儀容儀表1.上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；2.上下班時(shí)，手不放在衣口袋內(nèi),手不搭肩挽背；3.精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)；每月抽查2次每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分2服務(wù)態(tài)度1.使用規(guī)范文明禮貌用

28、語；2.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；3.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；4.服從領(lǐng)導(dǎo)；5.文明服務(wù)，禮貌待人；每月抽查2次每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分3工作紀(jì)律1.履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律；2.上班不遲到、早退、不曠工離崗；3.上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；4.不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔；5.不收受住戶錢財(cái)；每月抽查2次每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣1分4服務(wù)意識(shí)1.客戶第一，服務(wù)至上；不與客戶發(fā)生沖突；2.工作質(zhì)量要求：全面的清潔工作合理安排，以不干擾客戶作息為準(zhǔn)，全日保潔，繁忙時(shí)段加強(qiáng)清潔保潔力度，以保證清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3.節(jié)約用水電資源；4.工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放

29、現(xiàn)象；每月抽查2次不符合要求扣1分文件編號(hào)：FZ-WY-ZH-WI-01 版本/狀態(tài)：A/0 第1頁共1頁分類序號(hào)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法考核方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量1首層大堂地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；防盜門表面無灰塵、無污漬；大堂內(nèi)各種公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬；電梯門、門框無污漬；地角線無灰塵、無污漬；天花板、墻壁燈具無蜘蛛網(wǎng)；燈具表面無明顯污漬； 每月抽查2次，每次抽查2處每次抽查后對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行整改，如在規(guī)定期限內(nèi)未整改完畢則按考核細(xì)則進(jìn)行扣分每檢查一處不合格扣0.1分2走火通道候梯間地面同上；各種低位公共設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬；窗臺(tái)、窗框表面無灰塵、無污漬，玻璃光潔明亮；各樓層電梯門

30、、門框無污漬天花板、墻壁、燈具無蜘蛛網(wǎng)；燈具同上；每月抽查2次，每次抽查2處同上每檢查一處不合格扣0.1分3電梯轎廂地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；電梯門、轎廂壁面無污漬；電梯門縫、門凹槽無積泥沙和污垢；目視照明燈罩無積塵、死昆蟲；每月抽查2次,每次抽查3處同上每檢查一處不合格扣0.1分4天臺(tái)雨棚清掃后的天臺(tái)、雨棚表面無垃圾雜物；排水渠道、地漏口無垃圾雜物、無青苔；每月抽查2次,每次抽查2處同上每檢查一處不合格扣0.1分5辦公室目視地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；服務(wù)臺(tái)、辦公臺(tái)椅、沙發(fā)、茶幾桌椅、文件柜、辦公設(shè)施表面干凈整潔，無灰塵、無污漬；窗臺(tái)、窗框表面無黑塵、無污漬，玻璃光潔明亮；天花板、墻壁、燈具無蜘蛛網(wǎng)；燈