民航工作心得體會(huì)

1、民航工作心得休會(huì)篇一：民航商務(wù)專業(yè)實(shí)結(jié)范文浙江大學(xué)優(yōu)秀實(shí)結(jié)匯編民航商務(wù)崗位工作實(shí)習(xí)期總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。 這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生 難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)民航商務(wù)崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自 己體會(huì)和心得：一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。在民航商務(wù)崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、學(xué)握方法、提高能力、 解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想 上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐

2、中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用 性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中 找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。 信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍,通過(guò) 這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合民航商務(wù)崗位工作的實(shí)際悄況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的民航商務(wù)崗位工作各 項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工 作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。二、圍繞工作

3、，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)在民航商務(wù)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足 和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在民航商務(wù)崗位工作中找不到事悄做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速 從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和 工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自 己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)民航商務(wù)崗位工作的情況有了 一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)民航商務(wù)崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì), 把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成民航商務(wù)崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同

4、事的好 評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許 三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門跨入到民航商務(wù)崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題, 從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全 找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱悄，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些 雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，侵慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什 么，這就是一個(gè)熱悄的問題，只要我保持極大的熱悄，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不 會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的 轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變，:四、發(fā)

5、揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積 極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià) 直 實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同逬步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì) 就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的隼體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩 者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和 創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作 團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到

6、個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是 個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試 那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)，五、存在的問題。幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工 作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)民航商務(wù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決 心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改逬和解決，使自己更好地做好本職工作。針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)篇二：民航運(yùn)輸專業(yè)實(shí)結(jié)范文浙江大學(xué)優(yōu)秀實(shí)結(jié)匯編民航運(yùn)輸崗位工作實(shí)習(xí)期總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回

7、顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。 這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生 難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)民航運(yùn)輸崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自 己體會(huì)和心得： 一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。 在民航運(yùn)輸崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、學(xué)握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想 上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用 性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)， 但很少用

8、于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中 找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。 信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍 0 通過(guò) 這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合民航運(yùn)輸崗位工作的實(shí)際悄況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的民航運(yùn)輸崗位工作各 項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工 作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé).在民航運(yùn)輸崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足 和認(rèn)識(shí)

9、不夠，覺得在民航運(yùn)輸崗位工作中找不到事悄做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速 從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和 工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自 己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)民航運(yùn)輸崗位工作的情況有了 一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)民航運(yùn)輸崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì), 把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成民航運(yùn)輸崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好 評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱悄投入到工作中 C從大學(xué)校門跨入到民航運(yùn)輸崗位工作崗位，一開始我難

10、以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題, 從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全 找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱悄，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些 雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，侵慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什 么，這就是一個(gè)熱悄的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不 會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的 轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變，:四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同

11、時(shí)，還能積 極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià) 直 實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同逬步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì) 就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的隼體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩 者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和 創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作 團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是 個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的

12、結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試 那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)五、存在的問題。幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工 作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)民航運(yùn)輸崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決 心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改逬和解決，使自己更好地做好本職工作。針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)篇三：論民航人員應(yīng)具備的素質(zhì)論民航人員應(yīng)具備的素質(zhì)不知不覺我已經(jīng)在中國(guó)民航大學(xué)學(xué)習(xí)了一年有余，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及一些專業(yè)課程的學(xué)習(xí)我發(fā) 現(xiàn)自己越來(lái)越像一個(gè)民航人，不僅是在知識(shí)水平上的轉(zhuǎn)型更是在心理素質(zhì)上的飛躍，這些 東西就像是一

13、股信念潛移默化的逐漸扎根于（原文來(lái)自：http:/ 千葉帆文摘:）我的內(nèi)心，身為民航人，一方面為民航事業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展起到的的巨大推動(dòng)作用 感到自豪， 同時(shí)我也深知要想成為一名合格的民航人員絕非一件簡(jiǎn)單的事情， 它需要我們 孜孜不倦，勤勞無(wú)畏的付出自己的汗水和青春，并且前提是你得足民航人員所需要的一 系列基本素質(zhì)。民航人員按職能分類可以分為三類，分別為機(jī)組人員、地勤人員、管制人員。他們各司其 職，在各自的崗位付出自己的力量，接下來(lái)我會(huì)一個(gè)個(gè)的介紹各類崗位以及該崗位人員所 需具備的基本素質(zhì)：藍(lán)天舞者一致水平高超的飛行機(jī)組首先是機(jī)組人員，這包括飛行組和乘務(wù)組.其中飛行組是指由持有飛行執(zhí)照，擔(dān)任

14、的主要 職務(wù)是操縱飛行期間的航空器的機(jī)組成員組成。眾所周知,安全一直是民航工作的第一要求, 一支高素質(zhì)的飛行隊(duì)伍更是安全飛行的重要保證這要求飛行員具有高水平的職業(yè)素質(zhì).一 是職業(yè)道德，職業(yè)道德對(duì)于飛行員來(lái)說(shuō)主要包含三方面內(nèi)容一一敬業(yè)精神，章法觀念和飛 行作風(fēng)。一個(gè)擁有職業(yè)道德的飛行員會(huì)為在保持安全的同時(shí)為航空公司帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效 益。二是職業(yè)技能，它也包含三方面內(nèi)容一一飛行技術(shù)、管理能力和心理素質(zhì)。飛行員屬于專業(yè)技術(shù)人員，隨著時(shí) 代發(fā)展和科技逬步，飛行技術(shù)已經(jīng)在很大程度上表現(xiàn)為對(duì)先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)的運(yùn)用。而管理 能力則是指飛行員對(duì)機(jī)組資源的管理能力，這是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，這里需要指出的是，機(jī) 長(zhǎng)的管

15、理能力是機(jī)組保證飛行安全的一個(gè)重要因素。因?yàn)闄C(jī)長(zhǎng)是機(jī)組人員中的核心，負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)組的一切活動(dòng)。強(qiáng)大的心理素質(zhì)也是必不可少的，飛機(jī)在萬(wàn)米高空飛行，機(jī)組應(yīng)隨 時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的心理準(zhǔn)備，這必須要求飛行員具備良好的心理素質(zhì)。在非正常 情況下，心理素質(zhì)的優(yōu)劣會(huì)直接影響到技術(shù)水平的發(fā)揮從而影響機(jī)上人員的安全。提到乘 務(wù)組，空乘人員作為飛行機(jī)組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機(jī)能夠正常安全的運(yùn)行起到 了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：一、 情緒控制能力良好的情緒控制能力包括能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身悄緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的 能力。當(dāng)飛行延誤時(shí)，乘務(wù)人員必須做到不

16、急不蹲，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問題 和不良情緒，從而控制客艙的安全。二、 溝通協(xié)調(diào)能力空中乘務(wù)員這樣一個(gè)特殊的職業(yè)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況，如 果地面無(wú)法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無(wú)法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種 情況還怎么保證機(jī)上人員的安全 0三、 應(yīng)變創(chuàng)造能力工作中隨時(shí)有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個(gè)空中乘務(wù)員，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的 悄緒外，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情 況具體對(duì)待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的建立立體思維四、 語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，我們和旅客更好溝通

17、的關(guān)鍵就在于此，有 了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù)，所以好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每位空乘人員必 須做到的。另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英 語(yǔ)口語(yǔ)和文化底蘊(yùn)也是必不可少的，這些都是對(duì)空姐的硬性要求。藍(lán)天的地面守衛(wèi)者一一地勤人員民航地勤服務(wù)是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成, 其中地勤人員的主要職責(zé)有害票，通用，值機(jī)，行李，安檢，引導(dǎo)。作為一名優(yōu)秀地勤工 作人員，應(yīng)該具備的素質(zhì)有：一、較高的專業(yè)技能1、服務(wù)意識(shí)。作為服務(wù)人員，旅客就相當(dāng)于我們的顧客，我們應(yīng)該把他們當(dāng)作上帝一樣 來(lái)對(duì)待，認(rèn)真仔細(xì)的為旅客們排憂解難，使

18、旅客們旅途愉快。2、 溝通能力。溝通能力在平時(shí)的日常工作中顯得格外重要，旅客們都是來(lái)自天南地北， 陌生感會(huì)在人與人之間的溝通中起到阻礙作用，所以這個(gè)時(shí)候就需要地勤人員快速有效的 與旅客進(jìn)行溝通，從而了解到旅客的需要并及時(shí)提供支持。3、 解決問題的能力。民航企業(yè)在提供運(yùn)輸服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)運(yùn)輸不正常的情況。 這時(shí)服務(wù)人員要及時(shí)的幫助旅客解決困難，維持秩序并及時(shí)對(duì)旅客密度大的區(qū)域加強(qiáng)重點(diǎn) 保障以保證航空運(yùn)輸工作的順利逬行。二、 良好的服務(wù)態(tài)度地勤工作不僅關(guān)系到航空港服務(wù)水平的高低，更關(guān)系旅客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重大。 要想成為一名出色的地勤人員首先需要有責(zé)任心。同時(shí)擁有一顆爰心會(huì)讓你和旅

19、客的日常 交往中如魚得水，擁有一顆耐心也非常的重要，只有這樣才不會(huì)被繁瑣的日常事務(wù)影響到 自己和旅客們的心悄。最后擁有一顆包容心，機(jī)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣矫嬖虬l(fā)生一些人事糾 紛，乘客有可能把氣發(fā)在地勤人員身上，這就需要地勤人員以極大的包容心去忍受乘客的 無(wú)理言行，包容并不意味善一味忍受，而是包涵和諒解,:三、 較強(qiáng)的身體素質(zhì)地勤工作是服務(wù)工作，也是安全工作，如果能從枯燥的安全檢查中認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)旅 客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的重要性；從日復(fù)一日的迎來(lái)送往中體會(huì)到人與人之間的尊重，從而真 正理解到地勤工作的深刻意味，對(duì)一個(gè)地勤工作人員來(lái)說(shuō)能夠擁有一個(gè)健康強(qiáng)壯的身體來(lái) 應(yīng)對(duì)工作，這就是是對(duì)工作的負(fù)責(zé)和對(duì)生命

20、的熱爰,所以要成為一名出色的地勤人員，一個(gè) 健康的體魄是必不可少的。航路的守衛(wèi)者一一致民航管制人員最后需要提到的就是相關(guān)管制人員，再按職責(zé)細(xì)分可以分為三個(gè)部分。首先是民航總局等 政府相關(guān)人員，這些人往往是由底層干部升上去的，故需要有優(yōu)于常人的工作能力和人格 魅力，可以說(shuō)是一類各方面全面型的人才。再就是航空電臺(tái)的通信人員，他們負(fù)責(zé)引導(dǎo)飛 機(jī)飛行，進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)，發(fā)放放行許可，機(jī)場(chǎng)和電臺(tái)情報(bào)等，經(jīng)常需要熬夜值班，需要很高的 敬業(yè)精神以及熟練的工作能力和專業(yè)的行業(yè)知識(shí)作為鋪墊，最后就是空中交通管制員，我 們主要以介紹空管人員為主。所謂空中交通管制，就是對(duì)航空器的空中活動(dòng)進(jìn)行管理和控 制?？罩薪煌ü苤频母?/p>

21、任務(wù)就是防止航空器相撞，防止杭旌旗和地面上的障礙物相撞， 維護(hù)交通秩序，保證安全有效的空中交通流量由于航空運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)發(fā)展速度明顯快于機(jī) 場(chǎng)以及空域的發(fā)展，有限的資源極大程度的影響了航班的正常運(yùn)行，為空中交通管制人員 帶來(lái)了極大的壓力。所以成為一名合格空中交通管制員需要的素質(zhì)就顯得尤為重要，首先，空中交通管制員工作的性質(zhì)決定了管制員必須具有高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng), 嚴(yán)格的紀(jì)律觀念，過(guò)硬的管制知識(shí)和技木除了上述基本素質(zhì)外，管制員還應(yīng)具備良好的 心理素質(zhì)和心態(tài)，比如工作果斷機(jī)智不猶豫不決。同時(shí)管制員在實(shí)際工作中還應(yīng)具備一些 能力。其中包括對(duì)數(shù)字的分辨力和記憶力、空間的立體思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

22、、工作條 理性及精力分配、未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力、決策能力、民航安全心得體會(huì)2017-12-09 19:47 | #2 樓篇一：人為因素心得體會(huì)學(xué)習(xí)人為因素心得體會(huì)班級(jí)：姓名：雒嘉源 11504633人為因素心得體會(huì)這學(xué)期通過(guò)對(duì)人為因素這門課的學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到航空維修中的人為因素的重要性。在航空領(lǐng)域中，航空維修差錯(cuò)近年呈上升趨勢(shì)，維修人員的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到航空維修 工作的質(zhì)量，而飛機(jī)的維修質(zhì)量有直接影響到航空安全，甚至?xí)可娴饺松淼纳踩?這一切都源于航空維修中的人為因素。因此，航空維修中的人為因素應(yīng)該得到航空界的高 度重楓航空維修中的人為因素，主要是研究航空維修中人的工作表現(xiàn)和影響因素

23、，優(yōu)化航空維修 人員的工作表現(xiàn)，減少人為差錯(cuò)，以保證航空安全.隨善飛機(jī)系統(tǒng)的改進(jìn)和發(fā)展，飛機(jī)機(jī) 械原因造成的事故已大大減少，而與人為因素相關(guān)的事故卻在不斷增加。因此重視航空維 修中的人為因素，隆低維修工作中的人為差錯(cuò)，對(duì)于我們航空機(jī)電設(shè)備維修專業(yè)來(lái)說(shuō)，真 的是非常重要。人為因素是有關(guān)人的科學(xué)； 關(guān)于工作和生活環(huán)境中的人， 人與設(shè)備、 程序 及周圍壞境之間的關(guān)系，人與其他人的關(guān)系；人為因素涉及航空系統(tǒng)中人的所有特征。它 常利用系統(tǒng)工程框架，通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用人的科學(xué)，以尋求人的最佳表現(xiàn)，其兩個(gè)相互關(guān)聯(lián) 的目標(biāo)是安全和效率。1、解釋 shel 模型并展開，指出人處于模型中心的意義答：shel 模型是一

24、種常用的模型，它的名字是由模型中各組成部分的第一個(gè)字母構(gòu)成的。s軟件，維修程序，維修手冊(cè)，檢查單等h硬件。工具，測(cè)試設(shè)備。飛機(jī)結(jié)構(gòu)，駕駛艙設(shè)計(jì)，操縱系統(tǒng)和儀表的配置和使用特性 等。e壞境，例如：機(jī)庫(kù)條件和航線條件等環(huán)境以及工作方式，管理機(jī)構(gòu)等。1 一生命件/人。 例如，處于模型中的人，包括維修人員，主管計(jì)劃員，經(jīng)理等。意義：shel 模型用簡(jiǎn)化的方法表示復(fù)雜系統(tǒng)，具體形象地表現(xiàn)人為因素研究的范圍，基本 要素以及它們之間的相互關(guān)系；在 shel 模型中，方塊界面之間需要非常匹配，一處不匹 配就意味著一個(gè)人為差錯(cuò)。所以說(shuō)人是這個(gè)模式的中心，被認(rèn)為是系統(tǒng)中最重要的，同時(shí)其適應(yīng)能力也是最重要的組 成部

25、分。2、墨菲定律定義并展開答：墨菲定律，人們做某件事情，如果存在一種錯(cuò)誤的做法，遲早會(huì)有人按照這種錯(cuò)誤的 做法去做。墨菲定律忠告人們，面對(duì)自身缺陷時(shí)最好想的周到全面些，不要存在任何僥幸心理，采敢 多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。所以說(shuō)，人為差錯(cuò)是客觀事物 的一部分，但不是全部，莫非定律有助于人們更好的理解人為差錯(cuò)。3、影響視力的因素答：1生理因素如近視2 攝取外來(lái)物質(zhì)的影響如毒品，藥物。煙酒3 壞境因素如光線亮度4 與被觀察物體有關(guān)的因素如物體外型尺寸4、影響視力的壞境因素答：1變化的光線強(qiáng)度下，眼睛需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)，因?yàn)閺暮诎档焦饬撂?，眼睛能快速調(diào) 節(jié)，相反，從光亮到黑暗

26、處，眼睛的調(diào)節(jié)速度慢2 增加照明強(qiáng)度可以改善視力，但有限度，可能導(dǎo)致眩光，老年人比年輕人更容易受到眩 光的影響3 任何空氣中的微粒，諸如，灰塵，雨或霧，都可能影響光線在空氣中的傳播，使物體映 像變形戴著眼鏡情況會(huì)更糟，因?yàn)殓R片容易粘上贓物，濕氣，霧氣和劃傷。5、噪聲對(duì)人的表現(xiàn)的影響答：1令人煩躥（突然的聲響，持續(xù)的大聲）2 干擾在工作場(chǎng)所人際的交流（講話聽不到）3 由于聽不清告警信號(hào)或信息而造成事故 4 容易疲勞并影響精力隼中5 聽覺損傷（暫時(shí)和永久性）6、什么是幽閉恐懼癥，如何克服答：當(dāng)人進(jìn)入一個(gè)封閉或狹小的空間時(shí)，會(huì)感到不同程度生理或心理的不舒服，通常認(rèn)為 這是正常的，當(dāng)這種不舒服過(guò)于嚴(yán)重

27、時(shí)，就是所謂的幽閉恐懼癥?？朔椒ǎ寒?dāng)曽工作者的面，1 作好一切工作準(zhǔn)備.有助于消除工作者的緊張和擔(dān)心 2 理 想情況下維修人員應(yīng)有人陪同進(jìn)出狹窄空間工作 3 在必要時(shí)須使用恰當(dāng)?shù)陌踩O(shè)備，例如： 呼吸裝置或者呼吸管路。7、馬斯洛層次需要理論及在員工激勵(lì)上的應(yīng)用1 基本生理需要2 安全需要3 社交需要4 尊重需要5 自我實(shí)現(xiàn)需要8、噪音對(duì)人的表現(xiàn)的影響（p50）答：1使人煩躥 2 干擾語(yǔ)盲交流3 掩蓋警告 4 損害聽力通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺。當(dāng)我能夠成為一名機(jī)務(wù)維修人員時(shí)，在今后的工作中， 注意各方面工作因素，當(dāng)存在隱患時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)提出，可以減少不必要的失誤和事故的發(fā) 生。在工作崗位上

28、，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)以律己，提高自己的安全意識(shí)，以每個(gè)人民 的安全為己任，做到愛護(hù)他人，爰護(hù)自己，成為一名合格的機(jī)務(wù)維修人員。篇二：安全生產(chǎn)工作心得體會(huì)安全生產(chǎn)工作心得體會(huì)安全生產(chǎn)工作心得體會(huì)（一）龔亮（國(guó)內(nèi)客運(yùn)部）安全生產(chǎn)是一種責(zé)任，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永 久的痛，安全生產(chǎn)牽動(dòng)人心。安全生產(chǎn)，不僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。抓好民航安全生產(chǎn)工作應(yīng)做好以下幾點(diǎn):一、堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針 安全第一、預(yù)防為主是歷屆民航始終堅(jiān)持的基本方針；特別是從 20 世紀(jì) 90

29、 年代開始，更把保證安全提升為中國(guó)民航永恒的主題:把安全工作切實(shí)擺在第一優(yōu)先的位置，歷史經(jīng) 驗(yàn)表明，什么時(shí)候真正落實(shí)了安全第一，什么時(shí)候安全形勢(shì)就好轉(zhuǎn)；什么時(shí)候安全第一停 留在口頭上，甚至受到?jīng)_擊，什么時(shí)候安全形勢(shì)就惡化。二、提高安全思想認(rèn)識(shí)近幾年，地服公司對(duì)安全工作越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越嚴(yán)，可以說(shuō)，在當(dāng)前形勢(shì)下，安 全是政治、是大局、是穩(wěn)定、是和-諧，更是一種不可推卸的責(zé)任，增強(qiáng)抓好安全工作的 緊迫感和責(zé)任意識(shí)。要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵三、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制安全工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是全員、全過(guò)程、全方位的工作，值班主任作為現(xiàn)場(chǎng)安全生 產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，要將責(zé)任目標(biāo)和工作壓力層層傳

30、遞下去，直至每一名一線員工，要做到橫 向到邊，縱向到底，促使責(zé)任由全員共擔(dān)。四、加大執(zhí)行力度抓安全生產(chǎn)工作，必須注重執(zhí)行能力建設(shè)，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程辦事, 養(yǎng)成尊重科學(xué)規(guī)律，反對(duì)違章蠻干的好習(xí)慣，養(yǎng)成令行禁止、雷厲風(fēng)行，執(zhí)行制度一絲不 茍、完成工作精益求精的好作風(fēng)，善于抓細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞安全的漏洞，識(shí)別和防范 現(xiàn)場(chǎng)存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)各項(xiàng)消減控制措施，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)員工識(shí)險(xiǎn) 避險(xiǎn)和應(yīng)急處置能力。總之，安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。因此，安全生產(chǎn)工作必須全員參與，做到人人、事事、時(shí)時(shí)、處處抓安全生產(chǎn)工作，努力增強(qiáng)全員的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高全員的安全生產(chǎn) 素質(zhì)，實(shí)

31、現(xiàn)要我安全到我要安全，我會(huì)安全的思想轉(zhuǎn)變，從而有力促進(jìn)地服公司安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。安全生產(chǎn)工作心得體會(huì)（二）（國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部史偉）珍爰生命，安全第一這幾個(gè)字寫起來(lái)容易，但是做起來(lái)卻很難！是?。∩挥幸淮?， 生命是世上無(wú)可比擬的財(cái)富。既然降生為人，有誰(shuí)不愿笑可常開？有誰(shuí)不愿幸?？鞓罚?安全就如一根七彩的絲線把我們這一個(gè)個(gè)美好的愿望連接起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定、祥和、五 彩繽紛的世界。我們雖然不能完全消除事故，但是可以盡量避免事故的發(fā)生。國(guó)家的安全是國(guó)泰，民眾的安全是民安。有了安全，我們才能坐在教室里安靜地學(xué)習(xí)；有 了安全，我們才能安心地工作；有了安全，我們的家庭才會(huì)幸福、平安；有了安全，我們 的國(guó)家才

32、會(huì)繁榮富強(qiáng)。安全猶如一根根長(zhǎng)長(zhǎng)的紐帶，聯(lián)系曽我們的生死存亡。人的生命是脆弱的，生命如果發(fā)生什么意外，會(huì)留下永遠(yuǎn)的傷痕；健全的身體一旦失去， 將無(wú)法挽回。我們要充分認(rèn)識(shí)到，安全不僅關(guān)系到我們自己，關(guān)系到公司，關(guān)系到家庭， 安全同時(shí)也維系著我們整個(gè)社會(huì)，整個(gè)國(guó)家和整個(gè)民族。因此，每一個(gè)人都不能也不應(yīng)該 忘記安全與生命是緊緊聯(lián)系在一起的，關(guān)注安全就是關(guān)注生命，關(guān)注安全就是關(guān)注我們自 己。人生道路漫漫長(zhǎng)，悠悠歲月需平安。我在國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部中轉(zhuǎn)室工作，作為中轉(zhuǎn)員及兼職駕駛 員，平時(shí)積極參加安全學(xué)習(xí)，努力做好各項(xiàng)工作，注意查找工作中的各項(xiàng)安全隱患，尤其 是在貨物中轉(zhuǎn)流程中，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)。作為兼職駕駛員，我

33、每天上班時(shí)都要仔細(xì)檢查 車輛，在機(jī)坪行駛過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定握作，不開斗氣車，違規(guī)車等，做好自己的 本職工作，使自己能開開心心上班，安安全全下證安全是關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益的，所以我們一定要把安全工作做好，這樣做既是 為了自己，也是為了他人。安全生產(chǎn)工作心得體會(huì)（三）：安全-公司發(fā)展的基石（裝卸部：楊勝志）航空企業(yè)屬高危產(chǎn)業(yè)，這種性質(zhì)決定了安全是公司發(fā)展永恒的主題。我國(guó)的航空安全形勢(shì) 是非常嚴(yán)峻的，翻開航空安全事故的檔案，不難發(fā)現(xiàn)其中的根由。發(fā)生的所有不正常事件, 大都由于員工安全意識(shí)淡薄，安全教育力度不夠，存有僥幸心理，有法不依、有章不循。 這些不正常事件告訴我們應(yīng)該經(jīng)常反思案例，

34、牢記前車之鑒;居安思危，防患于未然。一直以來(lái)，公司推行的是安全第一的管理方針，把安全作為各項(xiàng)工作之首，作為一切工 作的前提。安全理念人人皆知，但決不能成為一紙空談，作為員工，我們一定要擺正安全 與工作的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)重視是航空安全的前提，夯實(shí)基礎(chǔ)是航空安全的保證，現(xiàn)場(chǎng)管理是航空安全的首要曽力點(diǎn)，監(jiān)督到位是航空安全的關(guān)鍵，超前預(yù)防是航空安全的最 重要條件。我們一定要堅(jiān)持這五項(xiàng)原則，夯實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化和安全教育兩個(gè)基 5 岀，不斷創(chuàng)新 安全管理文化，只有加強(qiáng)安全文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，及時(shí)消除外界的不安全環(huán) 境和人為的不安全因秦，狠抓安全隱患的排查與整改，時(shí)刻處在如履薄冰的狀態(tài)，才能 實(shí)現(xiàn)員工要我安

35、全到我要安全的意識(shí)轉(zhuǎn)變，:加強(qiáng)安全意識(shí)的教育培訓(xùn)管理，使員工真正做到安全知識(shí)深刻領(lǐng)會(huì)，爛記于心，這才是 抓好安全管理的基礎(chǔ)。有加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，才能提高員工安全意識(shí)。如果一名管理者對(duì) 安全知識(shí)一知半解或知之不多，就不能對(duì)毎個(gè)崗位的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做到全面識(shí)別，安全工作 的思路就會(huì)有缺陷，管理就會(huì)出漏洞，措施就會(huì)脫離實(shí)際。如果一名員工缺乏安全知識(shí)， 安全意識(shí)淡薄，就會(huì)犯經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤和習(xí)慣性違章；不按規(guī)章制度執(zhí)行，不規(guī)范流程操作，就 會(huì)埋下安全隱患。抓好安全管理，員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作 流程和技能，才能將理論業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為安全技能，提高防范事故的能力，筑牢安全屏障，: 安全是公司的

36、生命，要堅(jiān)持以嚴(yán)格的管理規(guī)范員工的操作行為，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì) 的設(shè)備杜絕事故的發(fā)生，以優(yōu)良的規(guī)范操作流程創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，增強(qiáng)危機(jī)感和憂患 意識(shí)，吃安全飯、我要安全的觀念要深入人心。我們每一名員工都要樹立主人翁的思想 和爰崗敬業(yè)的意識(shí)，在各自的工作崗位上嚴(yán)把安全觀，嚴(yán)格按照規(guī)范化的要求，徹底消除 降低流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)現(xiàn)象。安全措施必須真抓實(shí)干，這是抓好安全管理的關(guān)健:天下之事，不難立法，而難于法之必 行；不難于聽言，而難于盲之必效再好的安全管理體系，如果執(zhí)行不到位，都是紙上談 兵。目前，公司建立了安全第一長(zhǎng)效安全管理機(jī)制。而安全管理標(biāo)準(zhǔn)化是安全管理中的最重 點(diǎn)內(nèi)容，安全責(zé)任的落實(shí)直接關(guān)系到

37、公司的整體形象。安全周期的長(zhǎng)短，也嘉的是工作質(zhì) 量，加大員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) I 力度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量把安全管理標(biāo) 準(zhǔn)化這項(xiàng)工作落到實(shí)處。作為航空企業(yè)的地面服務(wù)員工，首先要時(shí)刻繃緊安全這根弦，居安思危、思則有備、有 備無(wú)患。只有防患于未然，才能遇事安然，臨危不亂。只有以發(fā)展的眼光在實(shí)踐中探索和 體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新安全的管理方法， 才能在與事故癥候的較量中立于不敗之地， 公司的發(fā)展 才能長(zhǎng)盛不衰。當(dāng)前，公司進(jìn)入秋冬換季航班高峰時(shí)段，安全任務(wù)繁重，安全工作壓力大，我們將以開展 百日安全倒計(jì)時(shí)和安全攻堅(jiān)、守土有責(zé)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，不斷梳 理安全管理體系和工作流程，查找

38、工作中的安全隱患點(diǎn)，強(qiáng)化員工安全教育及培訓(xùn)，加快 公司安全文化建設(shè)，形成人人講安全，人人重安全的良好局面，營(yíng)造人人想安全，人人 保安全的良好氛圍把安全刻在心中，我們攜手奮戰(zhàn)在進(jìn)進(jìn)出出的航班安全保障中，為機(jī) 場(chǎng)創(chuàng)出平安的天空，共同分享成功的喜悅！安全生產(chǎn)工作心得體會(huì)（四）：淺談外包業(yè)務(wù)安全監(jiān)管曹暉（國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部）安全是企業(yè)管理永恒的主題，沒有安全就沒有一切、對(duì)于民航企業(yè)更是如此。地服公司 為隼中力量打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，分別于 2015 年和 2011 年將庫(kù)區(qū)保安及消防業(yè)務(wù)進(jìn)行 了分步外包，通過(guò)分誌勞務(wù)密隼型業(yè)務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)公司向管理型過(guò)渡，而外包業(yè)務(wù)的 安全監(jiān)管責(zé)任落在了國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部。由于對(duì)外包業(yè)

39、務(wù)安全監(jiān)管是一項(xiàng)全新的工作，大家都沒 有經(jīng)驗(yàn)，而貨運(yùn)庫(kù)區(qū)又是機(jī)場(chǎng)隼團(tuán)安保、消防重點(diǎn)防范場(chǎng)所之一，為確保保安、消防工作 的平穩(wěn)過(guò)渡及業(yè)務(wù)的有序銜接，在接手監(jiān)管任務(wù)之后，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部對(duì)外包單位進(jìn)行深入了 解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全褊求進(jìn)行多次實(shí)地調(diào)研，確定了各消防及保安重點(diǎn)崗位的人員編制，并制 定各項(xiàng)監(jiān)管制度，保證了外包單位的成功入駐及外包業(yè)務(wù)的高效開展。自 2015 年庫(kù)區(qū)保 安、消防業(yè)務(wù)外包開始至今，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部在安全監(jiān)管工作中采取多種措施，通過(guò)各種管理 手段，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將外包單位人員從初期的不盡人意培訓(xùn)至如今訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍, 成效較為顯著。現(xiàn)在我就安全監(jiān)管方面的經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享。一、人員準(zhǔn)入管理，

40、把好第一道關(guān)卡眾所周知保安人員的文化素質(zhì)相對(duì)不高、 而且有流動(dòng)性大的特點(diǎn)， 對(duì)于貨運(yùn)庫(kù)區(qū)新進(jìn)保安 人員，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部制定了嚴(yán)格的人員準(zhǔn)入制度，在每名外包人員入職前裾由貨運(yùn)部進(jìn)行篩 選，對(duì)個(gè)人執(zhí)行能力和自身工作能力進(jìn)行界定，并進(jìn)行前期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè) 內(nèi)保條例、崗位職責(zé)及握作規(guī)程、重點(diǎn)崗位巡查規(guī)定等內(nèi)容?；A(chǔ)培訓(xùn)后，外包人員還需 通過(guò)業(yè)務(wù)考試及 15天試用期，期滿后由班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、主管方三方考核，合格后方能上 崗。外包專職消防員還需同時(shí)接受重慶市消防總隊(duì)考核，持有消防建筑基礎(chǔ)職業(yè)資格證書 上崗。二、制度化管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍制度是做好各項(xiàng)工作的重要保障，用制度帶隊(duì)伍才能使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作井然

41、有序的開展。為 此，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部針對(duì)庫(kù)區(qū)保安和消防人員管理制定了多項(xiàng)管理制度，包括保安人員安全 教育培訓(xùn)制度、保安人員巡查巡邏檢查制度、消防監(jiān)控監(jiān)管巡查制度、應(yīng)急 救援制度、保安夜巡制度、來(lái)客訪問登記制度、交接-班制度、備勤制 度、值班室管理規(guī)定 等， 通過(guò)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束崗位操作， 告訴外包人員標(biāo)準(zhǔn)是什 么？每一步該如何去做？怎么操作才符合要求？明確的制度化管理為外包隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)化建 設(shè)提供了有力保證 0三、精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)出發(fā)在外包人員的安全監(jiān)管工作中，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部采取了精細(xì)化的管理方式，落實(shí)管理責(zé)任，將 管理的內(nèi)容具體化、明確化、細(xì)致化，重視每個(gè)崗位，每個(gè)時(shí)間段對(duì)每個(gè)外包人員的管理。 為此，

42、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部制定了各種巡查監(jiān)督方案，監(jiān)督員每?jī)尚r(shí)對(duì)各保安崗位進(jìn)行巡查.檢 查在崗情況及臺(tái)賬記錄；毎天對(duì)消防崗位進(jìn)行四次以上的定點(diǎn)檢查，監(jiān)督其臺(tái)賬及視頻監(jiān) 控的管理，并配以多時(shí)間點(diǎn)的不定期崗位巡查，貨運(yùn)部還通過(guò)開展每天一例會(huì)，每月一溝 通會(huì)，每半年一小結(jié)會(huì)、每年度一總結(jié)會(huì)的四個(gè)一活動(dòng)與保安公司、隊(duì)員建立起了有效 的溝通機(jī)制。通過(guò)開展四個(gè)一活動(dòng)對(duì)外包人員在內(nèi)保、消防方面履行職責(zé)的情況進(jìn)行通報(bào)、同時(shí)對(duì)近期的重點(diǎn)安全工作進(jìn)行安排和部署，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部還強(qiáng)調(diào) 對(duì)外包人員的半軍事化管理，堅(jiān)持早晩大練兵，精神面貌、著裝、儀容、軍禮步步到位， 以精細(xì)化的管理達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的目的。四、理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)

43、能力安全工作必須理論聯(lián)系實(shí)際，除了對(duì)保安人員進(jìn)行日常的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，為提升安保人 員的實(shí)際作戰(zhàn)能力，國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部在定期理論培訓(xùn)的同時(shí)制定了每年至少兩次的實(shí)戰(zhàn)演練及 不定時(shí)的桌面演練計(jì)劃。演練內(nèi)容涵蓋了庫(kù)區(qū)沖撞、庫(kù)區(qū)搶險(xiǎn)、信息報(bào)告、消防噴淋爆頭、 初起火災(zāi)、外來(lái)人員斗毆、監(jiān)控系統(tǒng)故障等多種應(yīng)急救援內(nèi)容，讓每一名外包人員都參與 其中，在讓外包人員熟練學(xué)握應(yīng)急技巧的同時(shí)也有效增強(qiáng)了團(tuán)體協(xié)作及整體實(shí)戰(zhàn)能力，為 庫(kù)區(qū)消防安全和突發(fā)事件的處置能力奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)五、建立激勵(lì)機(jī)制，讓隊(duì)員以機(jī)場(chǎng)為家建立良好的激勵(lì)機(jī)制有助于調(diào)動(dòng)工作積極性，培養(yǎng)主動(dòng)精神和凝聚向心力，形成富有戰(zhàn)斗 力的隼體。在外包人員的管理上，國(guó)

44、內(nèi)貨運(yùn)部也積極向公司建議采用各種激勵(lì)方式，以物 質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。在每月的交流會(huì)上對(duì)工作積極的安保人員予以肯定，對(duì)特別突 出的，公司向保安大隊(duì)發(fā)出書面表?yè)P(yáng)函，每季度、年度均設(shè)置安全標(biāo)兵評(píng)選制度，并予 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。平時(shí)，監(jiān)督員十分關(guān)心外包人員的生活，多談心，多了解，及時(shí)為他們解決 工作中的困難；音運(yùn)期間，還為他們發(fā)放防音隆溫藥、西瓜、飲料等慰問品。雖為外包 單位，但地服公司對(duì)他們就像對(duì)待自己的員工一樣，讓他們有歸屬感，融入公司，以機(jī)場(chǎng) 為家。2015 年國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部根據(jù)機(jī)場(chǎng)安全文化理念打造了外包安全文化培訓(xùn)室，提出了以忠于職 守、防微杜漸、居安思危的安全文化口號(hào)、以臨淵履冰、持續(xù)安全的安全文

45、化理念、以 從零開始、為零奮斗為安全文化目標(biāo)。國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部將通過(guò)一系列的安全文化活動(dòng)提升安 全管控水平，確保持離定的安全態(tài)勢(shì)。從 2015 年外包業(yè)務(wù)開展至今，在國(guó)內(nèi)貨運(yùn)部的狠抓嚴(yán)管下，逐步實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初粗放式管理 到現(xiàn)在的精細(xì)化管理，由制度管理到現(xiàn)在的安全文化管理的過(guò)渡，外包隊(duì)伍由原來(lái)的散、懶慢逐步蛻變?yōu)橐恢в?xùn)練有素，有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。在倆會(huì)建黨 90 周年,、安 保測(cè)試年度消防及安保審計(jì)、等重要安全工作中均出色完成了任務(wù)、確保了庫(kù)區(qū)安全 的萬(wàn)無(wú)一失?？傊踩且环N責(zé)任、是企業(yè)的生命線，不積蹉步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以致江海 ，安全工作任重而道遠(yuǎn)，安全請(qǐng)從點(diǎn)滴做起，從你我做起。篇三：2016 航空公司服務(wù)提升年心得體會(huì)2016 航空公司服務(wù)提升年心得體:會(huì)2016 年是我們航空公司服務(wù)提升年， 公司高-瞬遠(yuǎn)矚， 已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)， 拓展高端市 場(chǎng)”上升為公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶 和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級(jí)服務(wù)與高端客戶市場(chǎng)互動(dòng)的新局面。新的形勢(shì)，新