20XX年個人工作年終總結(jié)

1、20XX年個人工作年終總結(jié)時光如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼忙碌的365 天飛弛而去，回顧著春華秋實的20XX年，是公司推進管理改革、 拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年； 也是口腔展創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的新一年， 科展全體員工在中心、 公司領導下，堅持以“以市場為導向，以效益為中心”的發(fā)展思路，團結(jié)奮進，真抓實干，圓滿完成了 09 年的各項任務，取得了一定的經(jīng)濟效益?，F(xiàn)在本人就 2009 一年中的工作作出總結(jié)如下：一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質(zhì)?，F(xiàn)代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發(fā)達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業(yè)務能力的提高，才能保持職業(yè)價值。為此，無論何

2、時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、 報刊以及網(wǎng)絡上的各種信息 , 不斷提升自身的業(yè)務質(zhì)素， 加強對積極向上的人生觀、 正確的價值觀的引導?！扒谇趹?，我只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè)，我只做平凡事” 。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂觀、積極向上的心態(tài)，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，扎扎實實，做好本職工作。二、以“業(yè)務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。1、展覽行業(yè)是一個需要耐心 +細心的服務行業(yè)。電話營銷是服務的重要一環(huán) : 對每天的客戶來電， 做到有問必答 , 不厭其煩 , 認真對待客戶的每一個問題， 積極高效的予以解答。

3、力求做到使客戶滿意。 20XX 年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下， 取得了圓滿成功。 開展的前一個月， 我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結(jié)束后三、四月份，又配合市場部做好觀眾的統(tǒng)計分析。 對參展商進行了展后回訪， 了解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結(jié)，汲取經(jīng)驗，接受批評，加以改進。 以求把客戶滿意度放在第一要位。 從 177 份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數(shù)展商的肯定。2、策劃設計 20XX年口腔展的展位安排。 口腔展的展位安排、 展位圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：

4、 “知彼知已，方能百戰(zhàn)百勝” 。為此我充分分析了北京、 上?？谇徽沟囊?guī)劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優(yōu)缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個 /9平方米展位，總收入約25976000 元, 參展商有549 家；上?？谇徽乖O計了1011 個 /9平方米展位，總收入約 19626000 元。參展商有 429 家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是 32000 元 /9 平方米；最低 10000 元/9 平方米，分四種價格等級；上?？谇徽棺罡邌蝺r是 26000 元/9 平方米；最低單價 8000 元/9 平方米，分三種價格等級。 從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說：分別是北京、廣州、

5、上海。對比北京上?？谇徽沟臄?shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279 個/9 平方米展位，價格等級上做了優(yōu)化組合，相比今年多設計了 178 個/9 平方米展位。按觀眾路線把 15.1 館設計成品牌館、 14.1 為國內(nèi)品牌館 , 二樓 15.2 和 14.2 館為耗材館。在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結(jié)出：展位圖對于參展商來說，就是一份價值取向圖。 參展商確定的展位位置， 就決定著他們的品牌定位和價值取向。 根據(jù)帕累托法則， 即 80/20 法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。 80/20 法則告訴我們： 80%的利潤來自于 20%的客戶

6、。這 20%客戶也是口腔行業(yè)的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。 為此我們更應該關注大客戶和長期客戶， 了解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平臺上為他們賦予更大的價值。 因此在 20XX 年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實力強優(yōu)先分批次招展， 鼓勵大客戶拿大展位， 拿好展位，例如：高露潔、寶潔、 GSK這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司，無論從消費者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處， 每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積， 來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣

7、的環(huán)比影響下， 這三家都由今年的 54 平方米增加到 72 平方米或以上。通過這些有效策略， 20XX年口腔展展覽面積相比今年擴大了 6000 平方米，總收入預計增長 10%以上。截止 12 月 30 日，2010 口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商 103 家，占總參展商的20%。3、為了了解行業(yè)動態(tài)，在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上海口腔展。參觀同行業(yè)的展會，是為了學習他們的優(yōu)點，了解他們的展會情況，拜訪老客戶，結(jié)識新客戶。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細致的準備工作：分析他們的展位圖的布局， 參展商的數(shù)量， 統(tǒng)計未參加華南口腔展的公司名單， 做出報表，對每一家公司進

8、行仔細分析后， 在現(xiàn)場進行面對面交談， 積極推介華南口腔展。三、以“互助互敬，團結(jié)協(xié)作”為宗旨，提升團隊協(xié)作精神。在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、 互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感，認真負責，團結(jié)互助。我們?yōu)橹Γ且驗槲覀冇兄粋€共同的目標：為公司保持并擦亮口腔展這個品牌。俗話說：“三人行必有我?guī)煟?”在以后的工作中，我會結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，開拓進取，現(xiàn)對于 20XX年的工作思路作如下打算：1、目前中國的三大口腔展處于

9、一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據(jù)一方，參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢、觀眾地區(qū)來源廣泛，排列第一；上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優(yōu)勢服務好、 毗鄰港澳、連接東南亞，佛山是口腔 OEM生產(chǎn)的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識， 加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內(nèi)功，由專業(yè)公司設計展會的統(tǒng)一形象，規(guī)范展會的業(yè)務流程，有序安排現(xiàn)場各個流程的工作。 集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。2、虛心學習專業(yè)知識，加強業(yè)務水平的提高。3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。4、做好 20XX年展商數(shù)據(jù)分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細致分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業(yè)專注，做強做大華南口腔展會。5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。6、加強個人自身素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高業(yè)務銷售技能、服務技能、團隊協(xié)作意識、個人禮