社群規(guī)劃全流程

1、社社群群規(guī)規(guī)劃劃全全流流程程SOPSOP流流程程項項目目具具體體內(nèi)內(nèi)容容說說明明參參考考案案例例備備注注第第一一步步群群定定位位社群的目的是什么？社群的定位一定要有一個共同的目的，這才能讓所有人都能朝著一個方向共同去努力！賣護膚品的建群的目的是想讓大家跟著我一起變美；賣水果的想讓大家每天都能夠吃到新鮮便捷的水果；賣家具日用的想給大家提供一個團購福利社群XXX福利群XXX暴富群第第二二步步內(nèi)內(nèi)容容規(guī)規(guī)劃劃群規(guī)范a、在建群最開始都確立并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范是一個社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)；b、在建群一開始就要經(jīng)常性的重復(fù)，這樣后期成員會主動維護群規(guī)：(1)本群為XXX福利群/XXX魔鏡群，群內(nèi)為分享女性

2、日常生活小經(jīng)驗+護膚交流群。(2)群內(nèi)可以聊天，護膚交流，可以搶紅包，可以約吃喝玩樂等一切有意思的東西，(3)請勿發(fā)送任何商業(yè)廣告（軟廣告、硬廣告）(4)退群自由。機器人自動發(fā)送新人內(nèi)容輸出每周最少1次護膚知識分享比如敏感肌怎么防護，痘痘怎么治，怎樣補水，脂肪粒怎樣消除、防曬怎么做等等；以及一些生活小妙招，引出家居清潔類產(chǎn)品a、分享美妝，護膚，育兒，母嬰知識b、基于產(chǎn)品去產(chǎn)生內(nèi)容是大方向，以用戶需求痛點為突破點不要刻意去分享，擅長什么分享什么產(chǎn)品輸出日常的團購，秒殺，好物種草等等的產(chǎn)品售賣，分享，以自用型分享最佳，文字+圖片+視頻形式最好要了解產(chǎn)品，分享產(chǎn)品，能夠出鏡，以真實體驗去分享轉(zhuǎn)化最高

3、文字+圖片+視頻形式（參考路演模板）價值觀輸出女性正向的價值觀一手帶娃一手賺錢，精神物質(zhì)雙重獨立，能變美，能賺錢，能養(yǎng)家等等群主、KOL的價值觀=社群文化互動內(nèi)容社群互動，比如說聊天，比如說小游戲，具體的參照【社群互動方案】a、前期小互動游戲，比如拍賣等，加上分享閑置物品，嘮家常，談公婆關(guān)系等形式打消陌生感，不要低估女性對于這方面的興趣b、中后期組織打卡活動，面膜打卡、膠原打卡、鐵原打卡、讀書打卡等增加社群中客戶粘性參照【社群互動方案】服務(wù)肌膚一對一診斷，產(chǎn)品推薦，售后問題處理等等a、不定期的紅包，廣告紅包，反饋紅包，節(jié)日紅包等；b、使用反饋，好的反饋是銷售轉(zhuǎn)化最重要的因素之一第第三三步步人人

4、員員管管理理強IP專業(yè)的資深美容老師，通過他專業(yè)的授課獲得大家的認可和追隨有時間，有能力，有專業(yè)，以人格魅力去帶動群氛圍核心用戶群里面相對活躍的用戶帶動整個社群的積極性和活躍度的作用群托積極回復(fù)群主問題，帶動群氛圍避免出現(xiàn)冷場，不能群主說完話，沒人回復(fù)普通成員第第四四步步社社群群激激勵勵及及價價值值產(chǎn)品價值提供滿足用戶需求的產(chǎn)品、服務(wù)正在銷售的產(chǎn)品、為用戶尋找匹配需求的產(chǎn)品服務(wù)以用戶需求為核心物質(zhì)價值針對內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動發(fā)起者等活躍分子，積極分子進行物質(zhì)激勵不定時送優(yōu)惠券送產(chǎn)品，比如一盒面膜送試用裝，送新品送線下體驗等等要給客戶除了產(chǎn)品之外的價值，物質(zhì)，精神，或者知識，給她們想要的東

5、西，你就能留住并轉(zhuǎn)化她們精神激勵針對內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動發(fā)起者等活躍分子，積極分子進行精神激勵社群專屬昵稱，比如每周之星，分享達人，護膚達人等專屬稱號商城首頁個人展示個人專屬海報，官方個人號幫助宣傳給與最佳社群管理獎，并參與輔助管理社群等等第第二二步步內(nèi)內(nèi)容容規(guī)規(guī)劃劃社社群群基基礎(chǔ)礎(chǔ)搭搭建建SOPSOP序序號號項項目目內(nèi)內(nèi)容容說說明明案案例例備備注注1 1社社群群分分類類定定位位魚魚塘塘群群：增粉活動中做流量承接，能導(dǎo)多少到群里，就導(dǎo)多少；免費群無門檻移移動動端端圈圈人人（流流量量）洗洗人人（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化）a、線上以社群運營方式以教育為目的圈人，通過免費知識輸出讓有價值認同感的粉絲消費；b、

6、線下同時跟養(yǎng)生館、美容院等客戶匹配度高的渠道也在合作推廣活動或課程；投入15%的精力，時效1周中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)群群：魚塘群對商家作用較小，需要刺激可消費者用戶到中轉(zhuǎn)群；中轉(zhuǎn)群購買低價引流款進入投入20%的精力，時效24周核核心心社社群群：漏斗式篩選用戶到核心群，制定購買標(biāo)準來運維；核心群購買滿金額或辦理會員卡投入65%的精力，時效3個月2年2 2社社群群組組織織架架構(gòu)構(gòu)社社群群等等級級：普通會員（潛在、意向）、初級會員（消費滿500）、核心會員（消費滿1000）、分銷商A、社群運營的底層邏輯：裂變更多的人，一起做共同的事兒。B、儀式感+參與感=歸宿感，社群的共同興趣和核心理念可以支持社群走得更遠。C、

7、社群里匹配社交化傳播多級返利機制，粉絲加入自購可以省錢，分享他人賺個推薦費。D、同時 3.0 協(xié)作時代，賦能用戶，賦能產(chǎn)品，可以助力企業(yè)社群電商快速發(fā)展。社社群群活活動動：每晚8點社群提醒簽到；每周二晚推送秒殺活動信息；每周五晚【上新投票】；創(chuàng)始人主題分享社社群群成成員員特特權(quán)權(quán)：優(yōu)惠信息搶先知道；不定期免費試吃；新品半價嘗鮮；吃貨線下沙龍；全場特權(quán)折扣標(biāo)標(biāo)簽簽管管理理：社群成員專屬標(biāo)簽；活動標(biāo)簽；產(chǎn)品購買標(biāo)簽；便于查看用戶留存、轉(zhuǎn)化、活動參與情況模模板板消消息息：利用標(biāo)簽針對性推送活動信息3 3社社群群名名稱稱體現(xiàn)社群核心定位、社群目的XXX福利群XXX暴富群4 4社社群群群群規(guī)規(guī)a、在建群

8、最開始都確立并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范是一個社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)；b、在建群一開始就要經(jīng)常性的重復(fù)，這樣后期成員會主動維護群規(guī)：(1)本群為XXX福利群/XXX魔鏡群，群內(nèi)為分享女性日常生活小經(jīng)驗+護膚交流群。(2)群內(nèi)可以聊天，護膚交流，可以搶紅包，可以約吃喝玩樂等一切有意思的東西，(3)請勿發(fā)送任何商業(yè)廣告（軟廣告、硬廣告）(4)退群自由。2 2社社群群組組織織架架構(gòu)構(gòu)A、社群運營的底層邏輯：裂變更多的人，一起做共同的事兒。B、儀式感+參與感=歸宿感，社群的共同興趣和核心理念可以支持社群走得更遠。C、社群里匹配社交化傳播多級返利機制，粉絲加入自購可以省錢，分享他人賺個推薦費。D、同時 3.0

9、協(xié)作時代，賦能用戶，賦能產(chǎn)品，可以助力企業(yè)社群電商快速發(fā)展。5 5社社群群成成員員強IP專業(yè)的資深美容老師，通過他專業(yè)的授課獲得大家的認可和追隨有時間，有能力，有專業(yè)，以人格魅力去帶動群氛圍核心用戶群里面相對活躍的用戶帶動整個社群的積極性和活躍度的作用群托積極回復(fù)群主問題，帶動群氛圍避免出現(xiàn)冷場，不能群主說完話，沒人回復(fù)普通成員6 6群群成成員員昵昵稱稱統(tǒng)一格式城市-行業(yè)-昵稱社群的儀式感社社群群日日常常維維護護執(zhí)執(zhí)行行表表時時間間內(nèi)內(nèi)容容社社群群互互動動原原因因備備注注新新人人入入群群歡迎新人 + 群規(guī) + 最新活動鏈接群群廣廣告告清清理理T人+截圖早早上上7 7點點半半88點點半半早安：正

10、能量、心情、熱點話題、幽默笑話5分鐘互動聊天給他們留下印象讓用戶記住你來源：關(guān)注新聞哥冷兔朋友圈等1111點點企業(yè)實力圖產(chǎn)品知識產(chǎn)品賣點用戶好評產(chǎn)品相關(guān)評論商品鏈接活動信息社群內(nèi)引導(dǎo)聊天產(chǎn)品知識輸出在群內(nèi)建立聯(lián)系和印象，強化對XXX的感知來源：14天內(nèi)容節(jié)選圖文內(nèi)知識點上一天發(fā)的賣的好的產(chǎn)品群內(nèi)好評截圖群內(nèi)可展示話題1313點點-16-16點點企業(yè)實力圖產(chǎn)品知識產(chǎn)品賣點用戶好評產(chǎn)品相關(guān)評論商品鏈接活動信息曬單領(lǐng)紅包小互動活動在群內(nèi)建立聯(lián)系和印象，強化對XXX的感知來源：14天內(nèi)容節(jié)選圖文內(nèi)知識點上一天發(fā)的賣的好的產(chǎn)品群內(nèi)好評截圖群內(nèi)可展示話題1717點點-18-18點點工作日常：樣品來了視頻拍

11、攝中洗菜/炒菜中加班中喝茶聊天都行與好友私聊互動5個真實場景展現(xiàn)來源：同事們工作狀態(tài)不露臉、不能透露的不用給正面配合文字做引導(dǎo)晚晚上上19:3019:3014天學(xué)會肌膚護理（產(chǎn)品推薦）活動信息社群日常群內(nèi)好評群內(nèi)話題5分鐘互動聊天凸顯社群價值來源：14天產(chǎn)品內(nèi)容輸出當(dāng)下活動群內(nèi)可展示話題所所有有展展現(xiàn)現(xiàn)形形式式必必須須：圖圖片片+ +文文字字企企業(yè)業(yè)實實力力圖圖包含但不限于：1、企業(yè)倉庫、辦公室；2、線下門店照片；3、線下活動照片；4、各大佬合照照片話話題題話題不限于護膚，包含養(yǎng)生、生活、工作，只要不是黃、賭、毒、宗教、敏感話題，其余皆可以閑聊曬曬單單領(lǐng)領(lǐng)紅紅包包2-3天發(fā)一波，保持熱度，不要

12、過于頻繁也不要沉默太久閑閑聊聊時時可以不定期的發(fā)一些語音在群里，頻率一周2-3次就行社社群群互互動動小小技技巧巧互動時把握節(jié)奏性，文案不要一次性全發(fā)出去，保留互動時間，中間間隔1-2分鐘1、XXXX要發(fā)紅包啦！2、【每天有獎競猜】第一個答對的伙伴，就能獲得紅包1個哦【等1-2分鐘】3、提問A（每個答案要有一定的范圍）【等1-2分鐘】4、如果沒有人回答可以托來回答5、恭喜* 第一個回答正確，請私聊小春春領(lǐng)取紅包。接下來是第二個問題，大家準備好了嗎？【循環(huán)2-7】社社群群運運營營增增長長操操作作SOPSOP序序號號運運營營項項目目執(zhí)執(zhí)行行具具體體內(nèi)內(nèi)容容案案例例備備注注1 1社社群群拉拉新新A A

13、、加加強強進進群群的的吸吸引引力力，增增加加附附加加值值1、獲取一個標(biāo)簽，比如：商城設(shè)置一個 1.88 元虛擬商品，粉絲下單購買1.88 元成為 VIP 資格，自動打上一個 VIP 特定標(biāo)簽；2、同時再贈送一張 9.9 元優(yōu)惠券（有贊購買產(chǎn)品發(fā)送優(yōu)惠券），還可以獲得一定的積分，積分可以用于兌換商城禮品；3、社群所有的運營動作都可以是串聯(lián)性的，還可以和 29.9 元團購資格相結(jié)合；4、所有一連串的榮譽資格、優(yōu)惠力度都是更好的吸引用戶進群：進進群群享享半半價價、進進群群搶搶大大額額優(yōu)優(yōu)惠惠券券、進進群群獲獲取取秒秒殺殺資資格格用特權(quán)吸引進群B B、激激活活老老社社群群1、活動開啟前在現(xiàn)有社群做預(yù)熱

14、，然后對感興趣的粉絲拉【新群】，新群有一周的活躍時間，可以支持活動裂變的種子傳播渠道。2、比如，社群的運營主線是養(yǎng)生，而老人家們除了關(guān)注養(yǎng)生版塊之外，更愛好一些娛樂文化。所以咱們可以在養(yǎng)生專欄的主運營動作之外，再增加八卦娛樂聊天他們更喜歡的，投其所好。3、讓活躍和感興趣的老人家重新建立新的社群，完善豐富新的社群制度，從而引導(dǎo)他們主動參與進來，通過持續(xù)輸出他們感興趣的專業(yè)養(yǎng)生知識、豐富他們業(yè)余生活的有趣性，來保持社群活躍性。 讓活躍和感興趣的用戶重新建立新的社群C C、渠渠道道投投放放獲獲取取新新流流量量1、尋找一些和自身項目客群匹配的平臺，投入一定的費用，做新流量的引入和裂變；2、建議引導(dǎo)到客

15、服小號，再由客服小號統(tǒng)一拉群宣傳裂變。先留存到個人號2 2社社群群留留存存A A、社社群群簽簽到到打打卡卡1、社群里面要加簽到這樣的小程序機制，用戶黏性很高了，可以提升他們的活躍度；每日社群早安分享并提醒簽到打卡2、利用簽到可以實現(xiàn)社群打卡送積分，商城購物也是送積分的，積分可以用于兌換某些量少的鮮品購買資格和商城特定產(chǎn)品；B B、社社群群知知識識宣宣導(dǎo)導(dǎo)1、社群里還必須要有引導(dǎo)機制，比如咱們產(chǎn)品知識的宣導(dǎo)、產(chǎn)品品質(zhì)比較棒，群內(nèi)曬好評，曬菜品；2、引導(dǎo)他們購買以后發(fā)個二維碼到朋友圈都是利于二次傳播和轉(zhuǎn)化銷售的；C C、社社群群價價值值內(nèi)內(nèi)容容輸輸出出1、從社群用戶的角度，打造相關(guān)方向的內(nèi)容輸出：

16、女性，除了養(yǎng)生，還可以是產(chǎn)品知識、美容、育兒、生活相關(guān)的話題和內(nèi)容2、內(nèi)容輸出方向要有大眾性，還要有持續(xù)不斷更新的點3、社群內(nèi)容輸出要增加儀式感，讓用戶感受到價值，并且可以很好的分享出來：比如，開課前回復(fù)1，開課后曬作業(yè)建議文章和講座類的知識輸出做相匹配產(chǎn)品推薦，從而引導(dǎo)閱讀粉絲的付費行為，講座中如果能很自然的承接匹配產(chǎn)品推薦，并一直堅持下去，用戶的體驗度和訂單轉(zhuǎn)化率都會相對有大幅提升；講課盡量在社群直接進行，以【語音+圖片+文字】形式更直觀呈現(xiàn)給粉絲，提升粉絲粘性和活躍度。同時內(nèi)容輸出要接地氣，簡單易懂好實操。老師也要多在群里跟粉絲互動，根據(jù)粉絲普遍反饋的問題，群內(nèi)可以重要分析，不建議使用平

17、臺工具進行上課，因為沒有購物環(huán)節(jié)，如果在平臺上課，然后再引導(dǎo)到商城購物，會造成很大的消費者流失，直接在微信群上課，然后老師課程中通過養(yǎng)生知識推出某個產(chǎn)品，課后就直接可以在社群進行搶購；圍繞社群量身定制D D、社社群群班班委委制制度度1、從社群的活躍用戶中篩選或者投票選舉社群助理；2、每月給予一定的福利獎勵或者特權(quán)優(yōu)惠，幫助群主管理維護社群秩序。讓群友自發(fā)管理3 3社社群群轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化A A、新新人人進進群群轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化1、增粉活動期間，店鋪會有大流量，做好新流量的轉(zhuǎn)化和銷售環(huán)節(jié)也是非常重要的；2、所以新人見面禮一般都是用運費來承接，或者隨單發(fā)，滿包郵等。 1、社群“托”的作用是非常重要的，一方面是可以

18、增加社群互動，另一方面是可以很好帶動社群產(chǎn)品銷售氛圍；2、比如當(dāng)社群在搶購某款產(chǎn)品的時候，托就可以根據(jù)社群情況，把自己的訂單分享到群里，然后相繼影響烘托搶購感；3、每個核心社群都建議安排 2-3 個拖，以進群順序來說，不要在最前面進入，安排到中間位置和相對靠后位置進入；B B、日日常常期期銷銷售售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化1、小號定位：平時說人話，做人事。以老師助理身份切入，老師號做配合，提升銷售轉(zhuǎn)化2、一對一跟進：所有意向?qū)W員的表格做出來，一對一在線語音聊個 15 分鐘左右，像中醫(yī)把脈一樣，根據(jù)對方現(xiàn)狀做一些診斷，從而建立雙方信任度和專業(yè)度，這樣的后期轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)高的C C、活活動動期期銷銷售售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化1、核

19、心社群需要經(jīng)常的引導(dǎo)群內(nèi)曬單，一方面是托來烘托，另一方面就是習(xí)慣的養(yǎng)成；2、例如有客戶把訂單分享到社群了，群工作人員就要去找到該客戶，發(fā)一個0.88-1.88 不等的小紅包，然后語音引導(dǎo)客戶，可以把紅包截圖也發(fā)到群里鼓勵其他人；這種引導(dǎo)行為需要堅持去做，可以很好的把曬訂單的行為養(yǎng)成，當(dāng)大家都在群里進行曬訂單的時候，整體的銷售氛圍就不自然的火爆起來了；整個運營過程就分兩步：建團隊和抓動銷。團隊起來，整個項目的數(shù)據(jù)都會很快跑起來。在這個過程中調(diào)動中層很重要，初始的新兵連里挑選出來的中層永遠是項目的核心，借用賦能粉絲的資源來成就企業(yè)和更多優(yōu)秀代理。2 2社社群群留留存存社社群群互互動動方方案案序序號

20、號規(guī)規(guī)劃劃內(nèi)內(nèi)容容案案例例備備注注1 1福福利利介介紹紹所有人本群為美達精致生活圈，以分享產(chǎn)品使用體驗、達人經(jīng)驗、母嬰（女性）興趣經(jīng)驗互助交流、活動福利回饋為主進群即可享社群大福利哦1：每天社群紅包2：社群專享福利商品3：每天群內(nèi)一分錢搶10元優(yōu)惠券2 2第第一一波波福福利利所有人歡迎小伙伴加入美達精致生活圈今天共有三波福利接下來將發(fā)放第一波福利紅包雨！大家準備好了嗎？在的請回復(fù)：1發(fā)1個5元紅包，內(nèi)含20份，手氣最佳有獎品發(fā)兩到三次9.9里邊的產(chǎn)品，蘆薈膠，紙巾，檸檬登沒有搶到的朋友沒關(guān)系，預(yù)告x點，第二波福利活動。3 3第第二二波波福福利利所有人歡迎小伙伴加入美達精致生活圈今天共有三波福利接下來將發(fā)放第二波福利1分錢搶10元無門檻優(yōu)惠券！限量20份大家準備好了嗎？在的回復(fù) 1指定商品可用，抽取利潤在20元以上的商品4 4第第三三波波福福利利所有人歡迎小伙伴加入美達精致生活圈今天共有三波福利接下來將發(fā)放第三波福利晚上九點整美達高級護膚講師賈慧為大家分享五年代購經(jīng)驗的護膚知識今天主要是分享痘痘肌膚/敏感肌膚/干燥肌膚補水/美白/瘦身的問題及解決辦法大家準備好了嗎？在的回復(fù) 1強IP輸出有價值的內(nèi)容5 5第第四四波波福福利利所有人歡迎小伙伴加入美達精致生活圈今天玩一個小游戲哈_紅包放大鏡等下我發(fā)一個紅包，搶到紅包