XX醫(yī)院績效產(chǎn)品實(shí)施詳細(xì)方案

1、XX 績 效詳 細(xì) 方 案 目 錄一、概述.3二、考評方法.7三、績效考評單元的劃分11四、科室考評方案14一、 全院關(guān)鍵指標(biāo)1、指標(biāo)依據(jù)n 醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)：2008年戰(zhàn)略目標(biāo)。n 年度總目標(biāo)：提高經(jīng)濟(jì)效率，減輕病人負(fù)擔(dān)加強(qiáng)病人信任度, 降低醫(yī)患沖突,實(shí)現(xiàn)零缺陷管理提高服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量提高科研產(chǎn)出，加強(qiáng)員工培訓(xùn)n 基本原則：ü 方案調(diào)整采用平滑過渡模式，避免幅度較大的變化，影響工作的積極性。n KPI 指標(biāo)設(shè)置原則：ü 重要性原則（不可能面面具到）ü 公平性原則（不同組織之間需要公平）ü 一致性原則（縱向時間一致性，類似職能，一致標(biāo)準(zhǔn)）ü

2、 政策性原則（符合醫(yī)院管理政策）ü 可操作性原則（數(shù)據(jù)采集可能性，工作量與人員投入現(xiàn)實(shí)性）ü 領(lǐng)導(dǎo)意識體現(xiàn)原則（發(fā)展目標(biāo)，工作重點(diǎn)，）ü 符合利益關(guān)聯(lián)方原則（政府，就醫(yī)者，費(fèi)用支付方，投資人，經(jīng)營管理者，員工）2、 指標(biāo)集類別指 標(biāo)內(nèi)容與考核財務(wù)收益經(jīng)濟(jì)效率成本收益率考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營情況。保證利潤增長，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。人均收益考核科室收入人均情況。單床產(chǎn)值考核每張病床的產(chǎn)出效益。百元收入材料耗用率考核醫(yī)技科室收入中材料費(fèi)用占收入的比率。成本變動率考核本期成

3、本與去年同期成本之比。反應(yīng)醫(yī)院成本與去年同期成本的增減變化,降低成本支出。成本控制率考核科室成本控制情況。病人負(fù)擔(dān)藥品比例考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均門診費(fèi)用反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化人均住院費(fèi)用反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每出院病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化。出院病人結(jié)算收入 /出院人數(shù)客戶關(guān)系病人信任度病員滿意率采用定期問卷調(diào)查百分率。反映病員對醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量、收費(fèi)水平）的認(rèn)可程度。門診病員增長率考核本期門診人次的增長額與去年同期

4、總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場份額。住院病員增長率考核本期住院人數(shù)的增長額與去年同期總住院病人的比例。反映醫(yī)院的市場占有份額。檢查病人增長率考核本期檢查病人人數(shù)的增長額與去年同期檢查病人的比例。反映醫(yī)院的市場占有份額?？剖覞M意率采用定期問卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評采用定期問卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。業(yè)務(wù)科室滿意度考核各科室間服務(wù)滿意程度。病員投訴率考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程服務(wù)效率病床使用率考核實(shí)際占用床日與開放床日的比率。反映住院床位的使用狀況。平均住院天數(shù)考核本期出院病人

5、平均住院天數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計劃）天數(shù)的差額。反映醫(yī)院病床周轉(zhuǎn)情況。人均檢查人次考核本期病人的檢查次數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計劃）次數(shù)的差額。反映醫(yī)院在檢查方面的工作量情況。人均服務(wù)價值考核職能科室對業(yè)務(wù)科室的服務(wù)價值體現(xiàn)。利用價值反應(yīng)服務(wù)方面的工作量情況。工作完成情況反應(yīng)行政科室的服務(wù)效率。用問卷調(diào)查方式來做。指令性指標(biāo)任務(wù)完成情況考核行政科室指令性任務(wù)完成情況。工作效率考核行政科室工作效率。服務(wù)響應(yīng)效率考核總務(wù)科服務(wù)情況公共衛(wèi)生服務(wù)主要針對保健科室的工作量。反應(yīng)保健科室的公共衛(wèi)生服務(wù)情況。服務(wù)質(zhì)量甲級病歷率考核甲級病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。治愈好轉(zhuǎn)率考核治愈病人與總病人的比率。反映醫(yī)院的治療效

6、果。醫(yī)療差錯次數(shù)考核醫(yī)療差錯次數(shù)。出入院診斷符合率考核入院診斷與出院診斷的一致性。反映醫(yī)院的醫(yī)療水平。行政綜合綜合指標(biāo)考核質(zhì)量綜合評價情況。針對后勤科室主要從驗(yàn)收合格率等方面體現(xiàn)，行政科室主要從科室管理方面進(jìn)行體現(xiàn)。護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。院感質(zhì)量綜合指標(biāo)考核院感質(zhì)量綜合評價情況。醫(yī)療質(zhì)量綜合指標(biāo)考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評價情況。處方合格率考核門診科室處方合格情況。首診負(fù)責(zé)制考核門診科室首診負(fù)責(zé)制完成情況。三次門診確診率考核門診科室三次門診確診完成情況。學(xué)習(xí)成長科研技術(shù)科研論文考核期內(nèi)發(fā)表論文、論著、課題、成果轉(zhuǎn)化情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。新項目新技術(shù)考核新項目、新技術(shù)開展的項目數(shù)、效

7、益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項目、新技術(shù)的開展情況。科研項目考核科研項目的立項數(shù)、立項級別、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況。員工成長基本技能掌握情況考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整體水平。繼續(xù)教育考核科室職工參加繼續(xù)教育情況。職工培訓(xùn)小時考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。職工培訓(xùn)合格率考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。二、考評方法及屬性：指標(biāo)具體方法詳細(xì)小五標(biāo)題評 分 方 法 說 明（1）目標(biāo)參

8、照法方法簡介：按照這個指標(biāo)每個科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照這個指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較，利用比較系數(shù)剩以100，轉(zhuǎn)化為指標(biāo)得分。此種方法可以超過滿分。公式：趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分 =實(shí)際值/目標(biāo)值 × 100趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分 = （2實(shí)際值/目標(biāo)值） × 100相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求： A）1個參考值：目標(biāo)值。（2）扣分法方法簡介：按照這個指標(biāo)每個科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照這個指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較，根據(jù)指標(biāo)值的變化，按照設(shè)置的評分標(biāo)準(zhǔn)對指標(biāo)進(jìn)行扣分。此種方法不能超過滿分。公式： 趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A ) 當(dāng)指標(biāo)值 <= 目標(biāo)值時：指標(biāo)得分 =

9、 滿分（目標(biāo)值實(shí)際值）/扣分量 ×扣分分值B）當(dāng)指標(biāo)值 > 目標(biāo)值時：指標(biāo)得分 = 0趨低指標(biāo)（負(fù)向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值 >= 目標(biāo)值時：指標(biāo)得分 = 滿分（實(shí)標(biāo)值目標(biāo)值）/扣分量 ×扣分分值B）當(dāng)指標(biāo)值 < 目標(biāo)值時 ：指標(biāo)得分 = 0相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求： A）1個參考值：目標(biāo)值。B）評分標(biāo)準(zhǔn)： 扣分量、扣分分值。（3）區(qū)間法方法簡介： 針對趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）、趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）設(shè)置對應(yīng)指標(biāo)基準(zhǔn)值，目標(biāo)值，最佳值，將指標(biāo)值劃分4個指標(biāo)得分區(qū)間，針對趨中指標(biāo)設(shè)置對應(yīng)指標(biāo)基準(zhǔn)值下限、目標(biāo)值下限、最佳值、目標(biāo)值上限、基準(zhǔn)值上限，將指標(biāo)值劃分6個指標(biāo)得分區(qū)間，

10、對每個區(qū)間設(shè)置相應(yīng)的得分標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)指標(biāo)值落在不同的區(qū)間時，按照所在區(qū)間的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)分?jǐn)?shù)評定。此種方法可以靈活設(shè)置分?jǐn)?shù)范圍，可以超滿分，也可以不超過滿分。區(qū)間說明：公式： 趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計算方法：當(dāng)實(shí)際值 < 基準(zhǔn)值時：指標(biāo)得分 = 最低分 B）區(qū)間23計算方法：指標(biāo)得分 = 分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計算方法： 當(dāng)實(shí)際值 > 最佳值時：指標(biāo)得分 = 最高分趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計算方法：當(dāng)實(shí)際值 > 基準(zhǔn)值時：指標(biāo)得分 = 最低分 B）區(qū)間23計算方法：指標(biāo)得分 = 分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)

11、上限分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計算方法：當(dāng)實(shí)際值 <= 最佳值時：指標(biāo)得分 = 最高分趨中指標(biāo)： A）區(qū)間1計算方法：當(dāng)實(shí)際值 < 基準(zhǔn)值下限時：指標(biāo)得分 = 最低分 B）區(qū)間25計算方法：指標(biāo)得分 = 分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限分?jǐn)?shù)下限）*（指標(biāo)值下限實(shí)際值）/（指標(biāo)值上限指標(biāo)值下限）C）區(qū)間6計算方法： 當(dāng)實(shí)際值 > 基準(zhǔn)值上限時：指標(biāo)得分 = 最低分相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求：I、趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）或趨低指標(biāo)（負(fù)向指標(biāo)）：A）3個指標(biāo)參考值：基準(zhǔn)值，目標(biāo)值，最佳值B）4個區(qū)間分值 ：區(qū)間1分?jǐn)?shù)、區(qū)間2分?jǐn)?shù)、區(qū)間3分?jǐn)?shù)、區(qū)間4分?jǐn)?shù)。II、趨中指

12、標(biāo)A）5個指標(biāo)參考值：基準(zhǔn)值下限，目標(biāo)值下限，最佳值，目標(biāo)值上限,基準(zhǔn)值上限B）6個區(qū)間分值 ：區(qū)間1分?jǐn)?shù)、區(qū)間2分?jǐn)?shù)、區(qū)間3分?jǐn)?shù)、區(qū)間4分?jǐn)?shù)，區(qū)間5分?jǐn)?shù)，區(qū)間6分?jǐn)?shù)。（4）加分法方法簡介：按照這個指標(biāo)每個科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照這個指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較，根據(jù)指標(biāo)值的變化，按照設(shè)置的評分標(biāo)準(zhǔn)對指標(biāo)進(jìn)行評分。公式： 趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A ) 當(dāng)指標(biāo)值 >= 目標(biāo)值時：指標(biāo)得分 = （實(shí)際值目標(biāo)值）/加分量 ×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值 < 目標(biāo)值時：指標(biāo)得分 = 0趨低指標(biāo)（負(fù)向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值 <= 目標(biāo)值時：指標(biāo)得分 = （目標(biāo)值實(shí)際值）/加分量 ×

13、;加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值 > 目標(biāo)值時 ：指標(biāo)得分 = 0相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求： A）1個參考值：目標(biāo)值。B）評分標(biāo)準(zhǔn)： 加分量、加分分值。（5）比較法方法簡介：按照這個指標(biāo)每個科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照完成狀況最好的部門進(jìn)行比較，對指標(biāo)進(jìn)行評分。此種方法不能超過滿分。公式： 趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）完成最好 =科室（指標(biāo)值最高科室）：指標(biāo)得分=滿分其它科室：指標(biāo)得分=滿分*指標(biāo)值/同類科室最高值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）完成最好科室（指標(biāo)值最低科室）：指標(biāo)得分=滿分其它科室：指標(biāo)得分=滿分*同類科室最低值/科室指標(biāo)值 相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求：不需要其它相關(guān)參數(shù)本次采用指標(biāo)及說明：三、績效考評單元的劃分：根

14、據(jù)本醫(yī)院的實(shí)際情況，分成8類科室作為績效考評單元?？剖曳诸惪剖颐Q科室職能一、病區(qū)科室神經(jīng)內(nèi)科泌尿內(nèi)科血液內(nèi)科新生兒科急救中心心內(nèi)科消化內(nèi)科康復(fù)科呼吸內(nèi)科特需病房外一外二外三婦計科產(chǎn)科耳鼻喉科二、門診科室急診室中醫(yī)科口腔科眼科皮膚科注射室中醫(yī)婦科輔助生殖三、醫(yī)療保健科室兒?？瓢l(fā)育兒科青?？圃缃讨行男律鷥汉Y查生殖感染科亞健康婦保中心婚檢中心防?？扑摹⑨t(yī)技科室藥劑科放射科檢驗(yàn)科病理科產(chǎn)前診斷中心分子微生物CT彩超B超腦電圖動態(tài)腦電圖電生理高壓氧麻醉科手術(shù)室五、行政科室院領(lǐng)導(dǎo)院辦室人事科醫(yī)教科護(hù)理部信息科黨辦室財務(wù)科經(jīng)濟(jì)核算科質(zhì)控辦審計科宣傳部院感科群工部老干科住院部保健部物價管理辦計算機(jī)中心兒研所

15、監(jiān)查室門診辦設(shè)備科住院部保衛(wèi)科院容科病案室門診收費(fèi)社保門診基建科健康教育科信息資料科六、供應(yīng)室供應(yīng)室七、洗衣房洗衣房八、總務(wù)科總務(wù)科四、科室考評方案（科室平衡積分卡） (1)、病區(qū)科室平衡計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法方法內(nèi)容與考核（實(shí)際科室的操作）財務(wù)收益55%經(jīng)濟(jì)效 率83%成本收益率10%財務(wù)科計算=（應(yīng)收收入- 全成本）/全成本目標(biāo)參照法考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營情況。保證利潤增長，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力成本是什么？收入是什么？收支結(jié)余10%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入-直接成本區(qū)間考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

16、。人均收益53%經(jīng)濟(jì)核算科計算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù)區(qū)間考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)人均收益情況。單床產(chǎn)值27%財務(wù)科應(yīng)收收入/實(shí)際占用床日數(shù)目標(biāo)參照考核應(yīng)收收入與實(shí)際占用床日數(shù)之比。反應(yīng)每床每日的收入狀況。病人負(fù)擔(dān)17%藥品比例34%經(jīng)濟(jì)核算科計算=藥品收入/實(shí)收收入加分法趨低考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均住院費(fèi)用33%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入 /出院人數(shù)目標(biāo)參照趨低反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每出院病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化。出院病人結(jié)算收入 /出院人數(shù)人均門診費(fèi)用33%經(jīng)濟(jì)核

17、算科計算=實(shí)收收入 /門診診次目標(biāo)參照趨低反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化客戶關(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率39%監(jiān)察室紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查百分率。反映病員對醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量）的認(rèn)可程度。住院病員增長率21%醫(yī)教科病案室計算(出院病人數(shù)-去年同期出院病人數(shù))/去年同期出院病人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期出院人數(shù)的增長額與去年同期出院人數(shù)的比例。反映醫(yī)院的市場占有份額。門診病員增長率21%醫(yī)教科病案室計算(門診病人數(shù)-去年同期門診病人數(shù))/去年同期門診病人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期門診人次的增長額與去年同期總就診病人的

18、比例。反映醫(yī)院的市場份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評4%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表扣分法采用定期問卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)14%監(jiān)察室計算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無投訴為考核點(diǎn)。服務(wù)和醫(yī)療方便的投訴都是統(tǒng)計范圍。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程20%服務(wù)效率25%病床使用率50%醫(yī)教科病案室計算病床占用床日數(shù)/實(shí)際開放床日總數(shù)目標(biāo)參照法考核實(shí)際占用床日與開放床日的比率。反映住院床位的使用狀況。平均住院天數(shù)50%醫(yī)教科病案室計算出院病人床日總數(shù)/出院人數(shù) 目標(biāo)參照法考核本期出院病人平均住院天數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計劃）天數(shù)的差額。

19、反映醫(yī)院病床周轉(zhuǎn)情況。服務(wù)質(zhì)量75%甲級病歷率24%醫(yī)教科病案室計算抽查甲級病歷數(shù)/抽查病歷數(shù)-丙級病歷數(shù)目標(biāo)參照法考核甲級病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。治愈好轉(zhuǎn)率3%醫(yī)教科病案室計算治愈好轉(zhuǎn)人數(shù)/總病人人數(shù)目標(biāo)參照法考核治愈好轉(zhuǎn)病例數(shù)與出院人數(shù)的比率。反映醫(yī)院的治療效果。出入院診斷符合率3%醫(yī)教科病案室直接錄入目標(biāo)參照法考核入院診斷與出院診斷的一致性。反映醫(yī)院的醫(yī)療水平。醫(yī)療差錯次數(shù)3%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入 加分法趨低考慮醫(yī)療治療過程中的差錯次數(shù)。護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)21%護(hù)理部直接錄入護(hù)理質(zhì)量考評表扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。院感質(zhì)量綜合指標(biāo)15%院感科直接錄入院感質(zhì)量考評表

20、扣分法考核院感質(zhì)量綜合評價情況。醫(yī)療質(zhì)量綜合指標(biāo)29%醫(yī)教科直接錄入醫(yī)療質(zhì)量考評表扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評價情況。學(xué)習(xí)成長10%科研技術(shù)50%新項目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入新項目新技術(shù)開展評分考評表加分法考核新項目、新技術(shù)開展的項目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许椖?0%醫(yī)教科兒研所直接錄入科研項目開展考評加分法考核科研項目的立項數(shù)、立項級別、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長50%基本技

21、能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入加分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。(2)、門診科室平衡

22、計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評分方法內(nèi)容與考核財務(wù)收益55%經(jīng)濟(jì)效 率60%成本收益率20%財務(wù)科計算=（應(yīng)收收入- 全成本）/全成本目標(biāo)參照考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營情況。保證利潤增長，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余20%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入-直接成本區(qū)間考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。人均收益60%經(jīng)濟(jì)核算科計算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù)區(qū)間考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)人均收益情況。病人負(fù)擔(dān)40%藥品比例75%經(jīng)濟(jì)核算科計算=藥品收入/實(shí)收收入加分法趨低考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入

23、結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均門診費(fèi)用25%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入 /門診診次目標(biāo)參照趨低反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化客戶關(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率51%監(jiān)察室紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查百分率。反映病員對醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量）的認(rèn)可程度。門診病員增長率15%門診部計算(門診病人數(shù)-去年同期門診病人數(shù))/去年同期門診病人數(shù)加分法考核本期門診人次的增長額與去年同期總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評5%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表扣分法采用定期問卷抽

24、查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)29%監(jiān)察室計算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程20%服務(wù)質(zhì)量100%甲級病歷率14%門診部計算抽查甲級病歷數(shù)/抽查病歷數(shù)-丙級病歷數(shù)目標(biāo)參照法考核甲級病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。處方合格率12%門診部直接錄入處方合格率結(jié)果目標(biāo)參照法考核抽查中合格處方數(shù)占總抽查處方數(shù)的比率。反映門診處方合格情況。首診負(fù)責(zé)制8%門診部直接錄入目標(biāo)參照法考核門診各科室首診負(fù)責(zé)情況。三次門診確診率8%門診部直接錄入目標(biāo)參照法考核醫(yī)療差錯次數(shù)3%門診部醫(yī)教科

25、直接錄入 加分法趨低考慮醫(yī)療治療過程中的差錯次數(shù)。護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)18%護(hù)理部直接錄入護(hù)理質(zhì)量考評表扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)15%院感科直接錄入院感質(zhì)量考評表扣分法考核院感質(zhì)量綜合評價情況。醫(yī)療綜合質(zhì)量指標(biāo)22%門診部直接錄入醫(yī)療質(zhì)量考評表扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評價情況。學(xué)習(xí)成長10%科研技術(shù)50%新項目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入新項目新技術(shù)開展評分考評表加分法考核新項目、新技術(shù)開展的項目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许椖?0%醫(yī)教科兒研所直接錄入科研項目開展考評加分法考核科研項目的立項數(shù)、立項級別、

26、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評得分8%人事科直

27、接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。(3)、保健業(yè)務(wù)科室平衡計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評分方法內(nèi)容與考核財務(wù)收益35%經(jīng)濟(jì)效 率40%成本收益率20%財務(wù)科計算=（應(yīng)收收入- 全成本）/全成本目標(biāo)參照考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營情況。保證利潤增長，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余20%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入-直接成本 區(qū)間法區(qū)間法考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。 人均收益60%經(jīng)濟(jì)核算科計算

28、=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù) 目標(biāo)參照區(qū)間法考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)人均收益情況。病人負(fù)擔(dān)60%藥品比例75%經(jīng)濟(jì)核算科計算=藥品收入/實(shí)收收入 目標(biāo)參照加分法趨低考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均門診費(fèi)用25%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入 /門診診次目標(biāo)參照反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化客戶關(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率50%監(jiān)察室紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查百分率。反映病員對醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量）的認(rèn)可程度。門診病員增長率

29、15%醫(yī)教科病案室計算(門診病人數(shù)-去年同期門診病人數(shù))/去年同期門診病人數(shù)加分法考核本期門診人次的增長額與去年同期總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評5%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表扣分法采用定期問卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)30%監(jiān)察室計算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程40%公共衛(wèi)生服務(wù)60%公共衛(wèi)生服務(wù)100%保健部直接錄入公共衛(wèi)生服務(wù)考評表目標(biāo)參照主要針對保健科室的工作量。反應(yīng)保健科室的公共衛(wèi)生服務(wù)情況。服務(wù)質(zhì)量40%處方合格率17%門診部計算合

30、格病歷數(shù)/總病歷數(shù)目標(biāo)參照考核合格處方占總處方的比率。反映門診處方合格情況。甲級病歷率19%門診部計算抽查甲級病歷數(shù)/抽查病歷數(shù)-丙級病歷數(shù)目標(biāo)參照法考核甲級病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。首診負(fù)責(zé)制13 %門診部直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照反映門診科室首診負(fù)責(zé)制情況。醫(yī)療差錯次數(shù)8%醫(yī)教科門診部直接錄入 加分法趨低考慮醫(yī)療治療過程中的差錯次數(shù)。護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)16%護(hù)理部直接錄入護(hù)理質(zhì)量考評表扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)16%院感科直接錄入院感質(zhì)量考評表扣分參照法考核院感質(zhì)量綜合評價情況。醫(yī)療綜合質(zhì)量指標(biāo)11%門診部直接錄入醫(yī)療質(zhì)量考評表扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評價情況

31、。學(xué)習(xí)成長10%科研技術(shù)50%新項目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入新項目新技術(shù)開展評分考評表加分法考核新項目、新技術(shù)開展的項目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许椖?0%醫(yī)教科兒研所直接錄入科研項目開展考評加分法考核科研項目的立項數(shù)、立項級別、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整

32、體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。(4)、醫(yī)技科室平衡計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評分方法內(nèi)容與考核財務(wù)收益55%經(jīng)濟(jì)效 率100%成本收益

33、率25%財務(wù)科計算=（應(yīng)收收入- 全成本）/全成本目標(biāo)參照法考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營情況。保證利潤增長，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余25%經(jīng)濟(jì)核算科計算=實(shí)收收入-直接成本 區(qū)間法目標(biāo)參照法考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。百元收入材料耗用率25%經(jīng)濟(jì)核算科計算耗材用量總金額/實(shí)收收入扣分法趨低考核每月實(shí)際耗材消耗總金額與實(shí)際收入之比。反映科室收入中的耗材用量情況。人均收益25%經(jīng)濟(jì)核算科計算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù) 目標(biāo)參照目標(biāo)參照法考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)反應(yīng)人均收益情況?？蛻絷P(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率28

34、%監(jiān)察室紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查百分率。反映病員對醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量、收費(fèi)水平）的認(rèn)可程度。檢查病人增長率4%病案室計算(檢查病人數(shù)-去年同期檢查病人數(shù))/去年同期檢查病人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期檢查病人人數(shù)的增長額與去年同期檢查病人的比例。反映醫(yī)院的市場占有份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評12%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表扣分法采用定期問卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)28%監(jiān)察室計算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。業(yè)務(wù)科室滿意度28%醫(yī)教科紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果目

35、標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。內(nèi)部流程20%服務(wù)效率17%人均檢查人次100%醫(yī)教科病案室計算本期檢查人次/科室人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期病人的檢查次數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計劃）次數(shù)的差額。反映醫(yī)院在檢查方面的工作量情況。服務(wù)質(zhì)量83%醫(yī)療差錯次數(shù)3%醫(yī)教科直接錄入 加分法趨低考慮醫(yī)療治療過程中的差錯次數(shù)。護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)2%護(hù)理部直接錄入護(hù)理質(zhì)量考評表扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)5%院感科直接錄入院感質(zhì)量考評表扣分法考核院感質(zhì)量綜合評價情況。醫(yī)療綜合質(zhì)量指標(biāo)90%醫(yī)教科直接錄入醫(yī)療質(zhì)量考評表扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評價情況。學(xué)習(xí)成長10%科研技術(shù)50%新項

36、目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入新項目新技術(shù)開展評分考評表加分法考核新項目、新技術(shù)開展的項目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许椖?0%醫(yī)教科兒研所直接錄入科研項目開展考評加分法考核科研項目的立項數(shù)、立項級別、進(jìn)度完成情況及其項目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部

37、醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。(5)、供應(yīng)室平衡計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評分方法內(nèi)容與考核財務(wù)收益14%經(jīng)濟(jì)效 率100%成本變動率100%財務(wù)科計算=（實(shí)際成本-上

38、半年月平均成本）/上半年月平均成本區(qū)間法考核實(shí)際成本與定額成本之比。反應(yīng)實(shí)際成本與定額成本的增減變化,降低成本支出?？蛻絷P(guān)系30%客戶信任度100%業(yè)務(wù)科室滿意率60%院辦紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。職工投訴率40%院辦計算有效投訴數(shù)/職工總?cè)藬?shù)扣分法考核各科室之間的工作協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部流程51%服務(wù)效率25人均服務(wù)價值100%經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入服務(wù)金額/科室人數(shù)目標(biāo)參照法考核職能科室對業(yè)務(wù)科室的服務(wù)價值體現(xiàn)。利用價值反應(yīng)服務(wù)方面的工作量情況。服務(wù)質(zhì)量75%護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)70%護(hù)理部直接錄入護(hù)理質(zhì)量考評表扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。

39、院感綜合質(zhì)量指標(biāo)30%院感科直接錄入院感質(zhì)量考評表扣分法考核院感質(zhì)量綜合評價情況。學(xué)習(xí)成長5%科研技術(shù)20%學(xué)術(shù)文章及合理化建議100%相關(guān)科室直接錄入學(xué)術(shù)文章評分表加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)文章情況，合理化建議。員工成長80%基本技能45%護(hù)理部直接錄入基本技能掌握情況考評表扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率15%醫(yī)教科護(hù)理部計算培訓(xùn)的合格員工/總參加職工扣分法考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。繼續(xù)教育5%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入繼續(xù)教育考評表扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況

40、。職工培訓(xùn)參加率30%相關(guān)科室計算參加人數(shù)/總培訓(xùn)職工扣分法考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評得分5%人事科直接錄入學(xué)歷及職稱考評表加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長率。(6)、洗衣房平衡計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評分方法內(nèi)容與考核財務(wù)收益14%經(jīng)濟(jì)效 率100%成本變動率100%財務(wù)科計算=（實(shí)際成本-上半年月平均成本）/上半年月平均成本區(qū)間法考核實(shí)際成本與定額成本之比。反應(yīng)實(shí)際成本與定額成本的增減變化,降低成本支出?？蛻絷P(guān)系30%客戶信任度100%業(yè)務(wù)科室滿

41、意率60%院辦紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照法采用定期問卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。職工投訴率40%院辦計算有效投訴數(shù)/職工總?cè)藬?shù)扣分法考核各科室之間的工作協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部流程51%服務(wù)效率60%人均服務(wù)價值100%經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入服務(wù)金額/科室人數(shù)目標(biāo)參照法考核科室對業(yè)務(wù)科室的服務(wù)價值體現(xiàn)。利用價值反應(yīng)服務(wù)方面的工作量情況。服務(wù)質(zhì)量40%綜合質(zhì)量指標(biāo)70%護(hù)理部直接錄入護(hù)理質(zhì)量考評表扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評價情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)30%院感科直接錄入院感質(zhì)量考評表扣分法考核院感質(zhì)量綜合評價情況。學(xué)習(xí)成長5%員工成長100%基本技能60%護(hù)理部直接錄入基本技能掌握情況考評表扣分

42、法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率20%相關(guān)科計算培訓(xùn)的合格員工/總參加職工扣分法考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率20%相關(guān)科室計算參加人數(shù)/總培訓(xùn)職工扣分法考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時間與計劃時間的比率。反映醫(yī)院員工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。(7)、職能科室平衡 計分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評分方法內(nèi)容與考核財務(wù)收益14%經(jīng)濟(jì)效 率100%成本變動率100%財務(wù)科計算=（實(shí)際成本-上半年月平均成本）/上半年月平均成本區(qū)間法考核實(shí)際成本與定額成本之比。反應(yīng)實(shí)際成本與定額成本的增減變化,降低成本支出?？蛻絷P(guān)系30%客戶信任度100%業(yè)務(wù)科室滿意率60%院辦紙質(zhì)問卷直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照法采