圓通速遞調(diào)研報(bào)告

1、圓通速遞調(diào)研報(bào)告圓通速遞調(diào)研報(bào)告LOGOPage 2公司簡介公司簡介一、公司概況一、公司概況Page 3二、二、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品簡介業(yè)務(wù)及產(chǎn)品簡介（1 1）同城區(qū)域當(dāng)天件）同城區(qū)域當(dāng)天件（2 2）國內(nèi)次日晨達(dá)）國內(nèi)次日晨達(dá)（3 3）國內(nèi)次日達(dá)）國內(nèi)次日達(dá)（4 4）圓通已在東南亞、歐美、中東、北美洲、非洲等許多城市運(yùn)作國際）圓通已在東南亞、歐美、中東、北美洲、非洲等許多城市運(yùn)作國際 快件業(yè)務(wù)快件業(yè)務(wù)（5 5）到付件業(yè)務(wù)：所發(fā)快件的運(yùn)費(fèi)由收件客戶支付）到付件業(yè)務(wù)：所發(fā)快件的運(yùn)費(fèi)由收件客戶支付（6 6）代取件業(yè)務(wù)：發(fā)）代取件業(yè)務(wù)：發(fā)件方件方按照收件方的要求上門取件按照收件方的要求上門取件（7 7）代收款業(yè)

2、務(wù)：主要服務(wù)于網(wǎng)站、電視購物。由公司上門取件。）代收款業(yè)務(wù)：主要服務(wù)于網(wǎng)站、電視購物。由公司上門取件。Page 4公司物流現(xiàn)狀公司物流現(xiàn)狀（一）物流信息技術(shù)設(shè)備以及信息系統(tǒng)的建設(shè)情況（一）物流信息技術(shù)設(shè)備以及信息系統(tǒng)的建設(shè)情況1、GPS技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)用 2008年，圓通速遞投入巨資建立完善的信息系統(tǒng)，確?？旒畔⒌膶?shí)時(shí)傳遞，方便客戶查詢服務(wù)，并在全國各大轉(zhuǎn)運(yùn)中心和主要城市公司安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，杜絕了人為隱患，確保每票快件的安全。 Page 5圓通速遞還自主研發(fā)并使用了全方位速遞監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全國網(wǎng)絡(luò)的500余輛主干線運(yùn)輸車輛安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。2009年，圓通速遞進(jìn)一步加大投入，對

3、全國網(wǎng)絡(luò)所有公司安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對所有運(yùn)行車輛全部安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，真正做到了對所有運(yùn)行車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保了快件的安全、快速轉(zhuǎn)運(yùn)。Page 6（二）（二）現(xiàn)代化的物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建立現(xiàn)代化的物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建立2006在上海青浦境內(nèi)購置80余畝土地（建筑面積16000余平方米），興建了“圓通總部基地”，又購置了科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，使得圓通公司的信息管理系統(tǒng)，能在公司的日常管理中發(fā)揮良好的作用。圖1：現(xiàn)代化物流分揀流水線Page 7圖2：物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)Page 8（三）（三）條形碼技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用條形碼技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用在

4、所有的快遞物件中，給所有的快件貼上具有識(shí)別作用的條形碼，大大的提高了分揀的效率和準(zhǔn)確性。Page 9（四）購置安檢設(shè)備，確保郵路安全。（四）購置安檢設(shè)備，確保郵路安全。 為了確保寄遞物品安全，圓通速遞還斥巨資購置安檢儀，安置在上海、北京、廣州等主要快件轉(zhuǎn)運(yùn)中心，為快件的安全、高效分揀提供了保障。（五）（五） 集裝單元器具的應(yīng)用集裝單元器具的應(yīng)用 由于圓通公司的只要是針對的國內(nèi)的中小包裹的市場，所以在集裝單元器具的應(yīng)用方面，沒使用很多的集裝箱，只是在倉儲(chǔ)中應(yīng)用托盤，暫時(shí)的存儲(chǔ)，然后再分撥中心很快的被運(yùn)送到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，集裝箱也用的很少。Page 10（七）（七）運(yùn)輸及包裝運(yùn)輸及包裝（1）圓通速遞主要

5、采用公路運(yùn)輸，也就是汽運(yùn)，以及航空運(yùn)輸。公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套物流配送體系。由專門部門將收件根據(jù)各地不同快件量、派件時(shí)間要求等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高的送貨效率。 由于地域特點(diǎn)不同，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線固定、多批量、少批次。由于地域特點(diǎn)不同，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線固定、多批量、少批次。Page 11（2 2）運(yùn)輸設(shè)備）運(yùn)輸設(shè)備1 1、公路配送。、公路配送。圓通公司，擁有各類車輛圓通公司，擁有各類車輛1800018000余輛，而其他的運(yùn)輸設(shè)備就直接利余輛，而其他的運(yùn)輸設(shè)備就直接利用社會(huì)的公用運(yùn)輸設(shè)備。載貨汽車按載貨量分

6、，有重型、輕型載貨汽車，圓通公用社會(huì)的公用運(yùn)輸設(shè)備。載貨汽車按載貨量分，有重型、輕型載貨汽車，圓通公司擁有司擁有500500輛的大型的載貨汽車，主要適用于在上海、廣州、北京等大城市的主輛的大型的載貨汽車，主要適用于在上海、廣州、北京等大城市的主干線運(yùn)輸。干線運(yùn)輸。2 2、鐵路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸。圓通公司沒用鐵路運(yùn)輸設(shè)備，只有選擇好鐵路運(yùn)輸?shù)能嚧魏蛙囆?，圓通公司沒用鐵路運(yùn)輸設(shè)備，只有選擇好鐵路運(yùn)輸?shù)能嚧魏蛙囆停瑢τ诓煌呢浳?，原則適合的，經(jīng)濟(jì)的運(yùn)送方式。對于不同的貨物，原則適合的，經(jīng)濟(jì)的運(yùn)送方式。3 3、航空運(yùn)輸、航空運(yùn)輸。圓通快遞還沒有自己的貨運(yùn)飛機(jī)和航線，在對于海外的業(yè)務(wù)，主圓通快遞還沒有自己的

7、貨運(yùn)飛機(jī)和航線，在對于海外的業(yè)務(wù)，主要是與香港的航空公司簽訂了協(xié)議。對于國內(nèi)的緊急快件，也是通過使用國內(nèi)的要是與香港的航空公司簽訂了協(xié)議。對于國內(nèi)的緊急快件，也是通過使用國內(nèi)的航空公司的形式來完成的。航空公司的形式來完成的。Page 12（3 3）快件的包裝快件的包裝1.1.包裝的要求包裝的要求提供的所有快件都具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施。包裝將按物件特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明。2.2.包裝的標(biāo)記包裝的標(biāo)記 按

8、規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)各物件都統(tǒng)一標(biāo)記上保護(hù)措施。 每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣作出標(biāo)記：目的地物件類型保護(hù)措施類型毛重、凈重體積 按照物件的的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯的印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。Page 13（八）（八）倉儲(chǔ)與庫存管理倉儲(chǔ)與庫存管理（1）圓通速遞的倉儲(chǔ)的選址和建筑）圓通速遞的倉儲(chǔ)的選址和建筑 圓通速遞首先考慮客戶的地理分布條件；當(dāng)?shù)刈匀坏乩項(xiàng)l件；現(xiàn)有的運(yùn)輸條件；用地條件及法律制度條件。在各大中小城市及縣鎮(zhèn)建立了規(guī)模大小適中的，功能具備完善的倉庫。（2）圓通速遞的倉庫機(jī)械作業(yè)與人工作業(yè)的選

9、擇與配置）圓通速遞的倉庫機(jī)械作業(yè)與人工作業(yè)的選擇與配置 由于作業(yè)本身的工作強(qiáng)度限制以及成本限制，圓通速遞目前是裝卸、搬運(yùn)作業(yè)由機(jī)械完成，而分類任務(wù)則是由人工完成。Page 14（3 3）圓通速遞的倉庫業(yè)務(wù)管理）圓通速遞的倉庫業(yè)務(wù)管理1 1、庫位規(guī)劃：、庫位規(guī)劃：將由物料管理部門依據(jù)物品出庫情況包裝方式等規(guī)劃所需庫位，有效利用空間2 2、物件存放：、物件存放：物料管理部門會(huì)與質(zhì)量管理部門依據(jù)物件包裝形態(tài)保護(hù)措施要求設(shè)定物件堆放方式及堆積層數(shù)3 3、庫位標(biāo)示：、庫位標(biāo)示：庫位編號(hào)依層次類別以ABC順序編號(hào)、庫位流水編號(hào)、通道類別以ABC順序編號(hào)、倉庫類別以ABC順序編號(hào)等編訂4 4、庫位管理：、庫

10、位管理：由物料管理部門人員掌握各庫位物件的進(jìn)出動(dòng)態(tài)并依據(jù)先進(jìn)先出原則制定收貨及發(fā)貨單位Page 15（九）配送業(yè)務(wù)管理（九）配送業(yè)務(wù)管理集件集件配發(fā)配發(fā)分揀分揀儲(chǔ)存儲(chǔ)存發(fā)件發(fā)件為了提高貨為了提高貨車車廂容積車車廂容積和運(yùn)送效率，和運(yùn)送效率，配送中心把配送中心把同一送貨路同一送貨路線上不同客線上不同客戶的物件組戶的物件組合、裝配在合、裝配在同一輛貨車同一輛貨車上上派件是配送派件是配送中心作業(yè)流中心作業(yè)流程的最終環(huán)程的最終環(huán)節(jié)節(jié)分揀工分揀工作主要作主要是在配是在配送中心送中心理件區(qū)理件區(qū)內(nèi)進(jìn)行內(nèi)進(jìn)行Page 16存在的問題存在的問題一、一、管理不嚴(yán)格管理不嚴(yán)格圓通速遞公司迅速占據(jù)市場的同時(shí)，投訴也

11、逐漸增多，其中送貨速度較慢是消費(fèi)者普遍反映的問題。除此之外，還有就是丟包現(xiàn)象。從這中可以看出其在管理上存在著漏洞，管理不夠嚴(yán)格，經(jīng)營手段嚴(yán)重滯后，對員工工作沒有約束機(jī)制，致使工作效率低二、信息傳遞不及時(shí)二、信息傳遞不及時(shí)貨物信息有延誤或提前的現(xiàn)象，不符合實(shí)物包裹的實(shí)際動(dòng)向。 收貨信息反饋有貽誤。三、從業(yè)人員素質(zhì)較低三、從業(yè)人員素質(zhì)較低人員服務(wù)工作態(tài)度差，素質(zhì)不高。人員考核松散。貨物經(jīng)辦人員對貨物隨意堆放，貨物破損率高。四、運(yùn)輸路線和工具問題四、運(yùn)輸路線和工具問題運(yùn)輸路線不夠完善運(yùn)輸工具選擇不合理Page 17解決辦法解決辦法背景背景文本和線條文本和線條陰影陰影標(biāo)題文本標(biāo)題文本填充填充強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)超

12、鏈接超鏈接已訪超鏈接已訪超鏈接一一、強(qiáng)化企業(yè)使命和經(jīng)營理念，加強(qiáng)管理制度、強(qiáng)化企業(yè)使命和經(jīng)營理念，加強(qiáng)管理制度 圓通作為一個(gè)快遞公司而言，它要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶放心的將貨物交給它，這需要全公司所有員工都要強(qiáng)烈的意識(shí)到，自己是公司的一員。 無論是高層管理者還是基層員工，都要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋?xì)致、要規(guī)范，可以制定一些嚴(yán)格的規(guī)定，所有員工都必須按此執(zhí)行，并且互相監(jiān)督，獎(jiǎng)懲并施。Page 18背景背景文本和線條文本和線條陰影陰影標(biāo)題文本標(biāo)題文本填充填充強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)超鏈接超鏈接已訪超鏈接已訪超鏈接二、二、加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)水平加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)水平 在上崗前一定要再次對員

13、工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，定期開展與專業(yè)技能和綜合素質(zhì)相關(guān)的員工培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來，才能把企業(yè)的外在形象傳輸給顧客，提升企業(yè)的認(rèn)可度。 對于高層人員，專業(yè)知識(shí)一定要加強(qiáng)，一定得是個(gè)善于管理的人。這樣才能將公司更好的呈獻(xiàn)給顧客，提高顧客的忠誠度，讓公司更好地發(fā)展。Page 19背景背景文本和線條文本和線條陰影陰影標(biāo)題文本標(biāo)題文本填充填充強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)超鏈接超鏈接已訪超鏈接已訪超鏈接四、四、注重客戶關(guān)系管理注重客戶關(guān)系管理 在管理和服務(wù)上應(yīng)有較強(qiáng)的針對性，對于老客戶，提供某些服務(wù)優(yōu)先的措施，對收取的費(fèi)用有一定的折扣等。對于新客戶，在做好首次合作的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，比如電話跟蹤等措施，取得客戶

14、得信任，爭取下次繼續(xù)合作。 此外，要注意創(chuàng)新服務(wù)，技術(shù)上、管理上的創(chuàng)新都非常的重要，只有在這兩方面上創(chuàng)新，才能建立科學(xué)、高效的物流服務(wù)。Page 20背景背景文本和線條文本和線條陰影陰影標(biāo)題文本標(biāo)題文本填充填充強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)超鏈接超鏈接已訪超鏈接已訪超鏈接五、五、提高信息化水平提高信息化水平 ，建立公司內(nèi)信息制度，建立公司內(nèi)信息制度 加快信息系統(tǒng)的建設(shè)是快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的一個(gè)強(qiáng)而有力的關(guān)鍵點(diǎn)，快遞公司必須加大投入，盡力改善信息化水平。比如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊系統(tǒng)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)、條形碼技術(shù)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)及與快遞服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)軟件等，不僅可以減輕送貨員的作業(yè)量，監(jiān)督送貨員的具體行程，這也是給消費(fèi)者的一個(gè)保障。 通過信息化建設(shè)，為電子商務(wù)買家提供及時(shí)、貼心、細(xì)致的