SS小區(qū)保潔工作職責(zé)

1、ss小區(qū)保潔工作職責(zé) ss小區(qū)保潔工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，小區(qū)保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門,其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔,保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1.保潔工作目. 小區(qū)保潔工作職責(zé) 作為物業(yè)管理公司的重要職能部門,其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔,保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 1.保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé) 1.1負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 1.2依據(jù)小區(qū)實際狀況,制定保潔方案,合理配置人員,控制物耗,降低成本。 1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作,了解

2、業(yè)主需求,及時調(diào)整服務(wù)項目,滿足業(yè)主需求。 1.4勤奮鉆研業(yè)務(wù)知識,提升服務(wù)技能。 1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2. 保潔崗位工作范圍與職責(zé) 2.1保潔班長工作范圍與職責(zé) 2.1.1保潔班長工作范圍 2.1.1.1負(fù)責(zé)保潔日常管理工作,保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 2.1.1.2制定工作計劃,掌握各項工作指標(biāo)的完成狀況,強化成本核算,杜絕浪費。 2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域,檢查重點區(qū)域,保證清潔,并保證服務(wù)設(shè)備的完好正常,做到保養(yǎng)檢查工作常?；?。 2.1.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,保證質(zhì)量和工作成效,并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實狀況。 2.1.1

3、.5嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度,檢查、監(jiān)督落實狀況。 2.1.1.6對員工的工作狀況進(jìn)行全面的考核。 2.1.1.7解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴,處理違紀(jì)行為。 2.1.1.8學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗,取長補短,不斷改善日常工作中的不夠和缺陷,提升管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2.1.1.9制定、完善各項規(guī)章制度,不斷改善、提升服務(wù)水平。 2.1.1.10 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,保證物業(yè)部之間默契的配合。 2.1.2.工作職責(zé) 2.1.2.1合理安排工作,保證工作質(zhì)量。 2.1.2.2定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn),并進(jìn)行考核。 2.1.2.3強化消防、安全教育,

4、使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系,征求業(yè)主需求,不斷擴(kuò)大服務(wù)項目。 2.1.2.5每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。 2.1.2.6完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 2.2保潔員工作范圍與職責(zé) 2.2.1保潔員工作范圍 2.2.1.1按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,并保證清潔質(zhì)量。 2.2.1.2每日清潔工作完畢,需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 2.2.1.3掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用,掌握清潔用品消耗狀況并及時補充,杜絕浪費。 2.2.1.4掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 2.2.1.5及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需修

5、理項目。 2.2.1.6完成主管臨時指派的工作,并保證工作質(zhì)量。 2.2.1.7及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 2.2.2工作職責(zé) 2.2.2.1保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 2.2.2.2服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo),遵守小區(qū)的各項要求。 2.2.2.3嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 2.2.2.4努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升崗位技能,更好地完成本職工作。 2.2.2.5樹立公司形象,維護(hù)公司利益,文明禮貌服務(wù)。 3.保潔員儀容儀表及行為規(guī)范 3.1 目的 規(guī)范保潔員言行,提升保潔員的服務(wù)形象。 3.2 內(nèi)容 3.2.1表情親切、熱情,堅持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)面帶微笑

6、,目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。 3.2.2堅持口腔清潔,談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時講一般話,上班前不食用有異味的食物;無論是業(yè)主還是訪客有事詢問,一定做到有問有答。 3.2.3不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。 3.2.4上班時應(yīng)與同事互相問候,工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點頭微笑、問好;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話;與業(yè)主同乘電梯時,應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn)。 3.2.5天天堅持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要堅持干凈,頭發(fā)梳理整齊;著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,不得串季著裝,同時需堅持干凈、整潔,不得有異味,

7、不能有顯然皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象,統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌;不留指甲,女性化淡妝,額前劉海不能超出眉毛下,不染有色頭發(fā),后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長,兩鬢不遮耳。 3.2.6室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱物品,不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備,如: 、電腦、洗手間等,注意溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率。 3.2.7工作中碰到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè),給業(yè)主讓出通道,并欠身點頭問候等行人經(jīng)過再開始清潔。 3.2.8工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或繁重物品時應(yīng)主動幫忙,主動為業(yè)主開門或按電梯。 3.2.9工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。 3.2.10 清潔時應(yīng)注意堅持現(xiàn)場衛(wèi)生,切記在工作時要

8、放置溫馨提示牌。 3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。 3.2.12 不得接受業(yè)主的贈送禮品。 3.2.13不做有損公 司形象的事,不準(zhǔn)擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價賠償。 3.2.14 工作時間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。 3.2.15 清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。 3.2.16 一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。 3.2.17 在任何狀況下,都不同意與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。 3.2.18 遵紀(jì)遵守法律,遵守公司的各項規(guī)章制度。 4.保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范 4.1 目的 規(guī)范保潔員文明服務(wù)

9、及用語規(guī)范,提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。 4.2 內(nèi)容 4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好! 4.2.2 (微笑)您好!請問; 4.2.3 (微笑)您好!麻煩您一下; 4.2.4 (微笑)您好!我現(xiàn)在可以做清潔嗎 4.2.5 (進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門)對不起,我可以進(jìn)來嗎 4.2.6 (不能馬上做的事情)對不起,請稍等,我馬上來; 4.2.7是,我馬上轉(zhuǎn)告他(她); 4.2.8 (工作中不當(dāng)心碰撞業(yè)主)對不起,非常抱歉; 4.2.9 (工作中需業(yè)主配合的)對不起,請稍讓一下;謝謝,給您添麻煩了; 4.2.10 謝謝,非常感謝; 5.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)的操作程序和原則:(總原則)是從里至外,從上