會銷客戶檔案管理制度-

1、會銷客戶檔案管理制度- 會銷客戶檔案管理制度-范文之相關制度和職責，會銷客戶檔案管理制度一、中老年健康調查表表格的使用和管理:1、此表格用于與顧客初次接觸,為掌握顧客基本信息使用。2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。3、. 會銷客戶檔案管理制度 一、中老年健康調查表表格的使用和管理: 1、此表格用于與顧客初次接觸,為掌握顧客基本信息使用。 2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。 3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時,以“愛心之路普查的的名義切入。 4、此表格的內容需引導顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫),保證信息真實。 5、此表格的右上角,滿意代表必須簽上名字,代

2、表該顧客檔案為自己收集 6、此表格填寫完畢,滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。 7、銷售經(jīng)理依據(jù)表格狀況,將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。 8、檔案分配原則: l誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先) l按地域就近分配 l將一部分分配給新員工 l依據(jù)銷售能力、工作量、服務效率等因素分配 l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握 9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息,用筆記本做好記錄,便于開展工作。 10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存,作為檔案封存。 11、封存的表格,公司任何人不得隨意索取查閱,必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。 12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴禁復印。

3、 二、顧客檔案表表格的使用和管理: 1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客),作為公司重要的顧客資源,進行存檔。 2、滿意代表依據(jù)顧客填寫的“愛心之路老人生活狀況大普查相關內容,和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息,填寫本表。 3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。 4、本表格填寫,必須將表格所列的內容填寫完整、清楚。 5、表格填寫完畢后,最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。 6、由銷售經(jīng)理匯總顧客檔案表,交至顧服主管醫(yī)生保存。 7、顧客檔案表的回訪原則: 滿意代表: l購買顧客須在顧客檔案表制成后3日內第一次回訪,指導顧客服用產(chǎn)品

4、。 l購買顧客須在顧客檔案表制成后30日內第二次回訪,詢問顧客看法。 l購買顧客必須在顧客檔案表制成后60日內第三次回訪,了解服用效果。 l購買顧客的其他回訪計劃,由滿意代表自己安排,或由銷售經(jīng)理安排。 l未購買顧客需在顧客檔案表制成后3日內第一次回訪,密切與顧客聯(lián)系。 l未購買顧客需在顧客檔案表制成后15日內第二次回訪,介紹產(chǎn)品服務。 l未購買顧客其他回訪計劃,依據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。 l滿意代表的方式以 訪問結合上門訪問的方式進行。 顧服主管醫(yī)生: l購買顧客在顧客檔案表制成后15日、30日、60日內開展三次回訪,專業(yè)指導顧客服用產(chǎn)品,了解服用效果,排除顧客異議。 l未購買顧

5、客顧客檔案表制成后,視滿意代表或銷售經(jīng)理要求,進行回訪。 l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以 訪問為主,必要時需上門訪問。 8、顧服主管醫(yī)生依據(jù)回訪計劃,每日指導、督察滿意代表的回訪狀況。 9、滿意代表回訪時,從顧服主管醫(yī)生處調用顧客檔案表,每次回訪結束,必須在顧客檔案表上具體記錄回訪狀況,并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。 10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管顧客檔案表,凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象,公司將給予50500元不等的處罰,且當事人必須馬上進行補充。顧客檔案表嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外,任何人需要查閱、調用,必須由總經(jīng)理簽字確認同意。 11、公司或銷售部門常常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務專題會議,溝通顧客信息,研討顧服事宜。 12、任何崗位的員工離職時,必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧