清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序

1、1 清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序1、房間清掃順序1.1 開(kāi)房率高時(shí)： 請(qǐng)即打掃 房，房，退房，住客房，長(zhǎng)住房，空房；1.2 開(kāi)房率低時(shí)： 請(qǐng)即打掃 房， 房，住客房，長(zhǎng)住房，退房，空房。2、進(jìn)入房間2.1 首先檢查一下房門是否掛著請(qǐng)勿打擾 牌或上 雙鎖；2.2 輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份；2.3 在門外等候秒鐘，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無(wú)反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍；2.4 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后， 使用鑰匙將門輕輕打開(kāi)寸報(bào)明自己的身份，詢問(wèn) 可以進(jìn)來(lái)嗎？ 后方可進(jìn)入；如果客人在房?jī)?nèi)，要等客人開(kāi)門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問(wèn)候，詢問(wèn)客人是

2、否可以打掃房間 。2.5 拉開(kāi)窗簾；打開(kāi)窗戶。3、巡視檢查2 3.1 打開(kāi)所有照明燈具，檢查是否完好有效；3.2 檢查空調(diào)；3.3 巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時(shí)報(bào)告維修，并在房間清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄；3.4 檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄。4、清潔垃圾4.1 將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭；4.2 清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。5、清理臟布件5.1 將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；5.2 把床上的床罩、毛

3、毯放在椅子或沙發(fā)上；5.3 換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內(nèi)需要更換的毛巾（浴巾、面巾和足巾）一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾， 分開(kāi)存放（若客人放置了環(huán)?？▌t床單、 被單、枕套等床上用品不必更換） ；5.4 同時(shí)取出有客衣的洗衣袋；5.5 從工作車帶進(jìn)干凈的布件。3 6、做床6.1 鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)（注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單）；6.2 套被套： （注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被套時(shí)要及時(shí)更換）6.3 鋪被子： 將被子床頭部分折回25 厘米， 上端距床頭 30 厘米，兩側(cè)下垂部分勻

4、等；6.4 套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換6.5 放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上；6.6 檢查：保證枕頭挺括、床面平整，整體效果美觀。7、擦塵7.1 按順序使用抹布擦拭床板、 椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無(wú)異物；7.2 使用消毒劑擦拭電話；7.3 擦試燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔；7.4 擦拭各種物件后，隨手將用過(guò)的茶、酒具和客用物品放到工作車上。4 8、按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。9、關(guān)窗戶 ;檢查整理好窗簾。10、清潔地面10.1用拖把從里往外，順?lè)较蛲细蓛舻匕寤覊m；10.2不要忽略床、桌、 椅下和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備；10.3及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地板污漬。11、檢查整個(gè)房間是否打掃