工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)ppt課件

1、Company LogoLogoCommunication to WinCommunication to WinCompany LogoLogo1、了解溝通的重要性2、了解溝通的內(nèi)涵3、初步了解三類溝通方式4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的根本方法Company LogoLogo我們?yōu)槭裁次覀優(yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？要學(xué)習(xí)溝通？ Company LogoLogol每個(gè)人的終身都需求交流和溝通l在這個(gè)世界上，不是他去壓服他人，就是他被他人壓服！l人活著就會(huì)不斷的溝通，不是他影響他人，就是他人影響他，將取決于他的溝通才干l溝通才干是成為指點(diǎn)的軟肋l我們的任務(wù)生活中，有70%以上的損失和誤解來(lái)自于溝通Company L

2、ogoLogo 地基地基: :溝溝通通與協(xié)與協(xié)作思想方式作思想方式l指點(diǎn)：指點(diǎn)：帶帶著著并并指點(diǎn)、引指點(diǎn)、引導(dǎo)導(dǎo)、引、引導(dǎo)導(dǎo)，重在，重在 導(dǎo)導(dǎo) l 指點(diǎn)：在知指點(diǎn)：在知識(shí)識(shí)、技、技藝藝、閱歷閱歷方面方面l 引引導(dǎo)導(dǎo)：在思：在思緒緒、心、心態(tài)態(tài)方面方面l 引引導(dǎo)導(dǎo)：在：在覺覺得、心情方面得、心情方面l 提倡：效力型管理提倡：效力型管理Company LogoLogo管理中管理中處處處處都在都在運(yùn)運(yùn)用的技用的技藝藝就是就是溝溝通通溝溝通：重在通：重在 通通 “ “不通那不通那么么痛，通那痛，通那么么不不痛痛 聽聽清清楚、楚、講講明白、做準(zhǔn)確明白、做準(zhǔn)確協(xié)協(xié)作：重在作：重在 協(xié)協(xié) 個(gè)個(gè)人人與與部部門

3、門作用有限，需作用有限，需求求1+1=3 1+1=3 Company LogoLogo一、一、溝溝通通內(nèi)內(nèi)涵涵溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的目的，把信息，為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。Company LogoLogo溝通的目的目的1、溝通就是傳送信息、闡明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)志愿有效溝通的根底和原那么 1.信任維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 2.了解將了解傳達(dá)給對(duì)方Company LogoLogo換換位思索位思索走走進(jìn)內(nèi)進(jìn)內(nèi)心心 3. 3.雙雙向向互置信任，互置信任，雙雙向向雙贏雙贏

4、。 聽，聽，說(shuō)說(shuō)，問問 溝溝通是通是雙雙向的，向的，傳傳送者送者與與接受者的角接受者的角色不色不 斷斷相互相互轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換。傳送者 接受者信息 反響 Company LogoLogo一個(gè)人要素 身份差別 位置、專業(yè)、術(shù)語(yǔ) 心情影響 踢貓效應(yīng)一組織要素 時(shí)間壓力 芝麻綠豆原理 組織氣氛 信息過(guò)濾Company LogoLogo目的明確，預(yù)備充分；溝通內(nèi)容要確切；溝通要有情感；平等互助的溝通；多用肢體言語(yǔ)；堅(jiān)持理性，防止心情化;換位思索，多思索對(duì)方；及時(shí)獲取反響和和及時(shí)反響；注重溝通的技巧；Company LogoLogo按信息流向分：按信息流向分：上行上行溝溝通：有效通：有效與與上司上司溝溝通通獲獲

5、得得支持支持平行平行溝溝通：有效通：有效與與同事同事溝溝通通獲獲得得配合配合下行下行溝溝通：有效通：有效與與下下屬溝屬溝通通獲獲得得服服從從Company LogoLogol有效有效與與上司上司溝溝通通獲獲得支持得支持l 出出選擇題選擇題而不是而不是問問答答題題l 不是任何不是任何時(shí)間時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以、任何地點(diǎn)都可以溝溝通通l 了解上司，了解上司，順應(yīng)順應(yīng)上司上司l 被上司了解被上司了解Company LogoLogo 讓讓上司知道上司知道 讓讓上司放心上司放心 讓讓上司上司輕輕松松 讓讓上司省事上司省事 讓讓上司有效上司有效 讓讓上司上司圓滿圓滿 讓讓上司提高上司提高Company Lo

6、goLogo 請(qǐng)示-方向 匯報(bào)-要點(diǎn) 報(bào)告-結(jié)果 反響-措施 擔(dān)責(zé)-檢討Company LogoLogo如何有效的與上級(jí)溝通？向上溝通的五要素？如何技巧性的壓服他的上級(jí)？如何向上級(jí)提出建議？被上級(jí)批判了如何辦？Company LogoLogo有效有效與與同事同事溝溝通通獲獲得配合得配合程度程度溝溝通通與與跨部跨部門溝門溝通的重要性通的重要性 達(dá)達(dá)成成協(xié)議協(xié)議雙贏雙贏 共同共同實(shí)實(shí)施施贊賞贊賞 積極協(xié)積極協(xié)作作分享分享 及及時(shí)溝時(shí)溝通通反反響響 協(xié)協(xié)作作勝勝利利贊譽(yù)贊譽(yù)Company LogoLogo如何博得同事和跨部門配合？如何博得同事和跨部門配合？如何有效與同事和跨部門同事溝通？如何有效與同

7、事和跨部門同事溝通？同事間的溝通原那么？同事間的溝通原那么？如何對(duì)待部門和同事間的竟?fàn)?？如何?duì)待部門和同事間的竟?fàn)?？如何化解同事間的矛盾？如何化解同事間的矛盾？與同事與跨部門的溝通五要素？與同事與跨部門的溝通五要素？提升后如何與同事相處？提升后如何與同事相處？Company LogoLogo有效與下屬溝通獲得服從 要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過(guò)程 授予意見，共謀對(duì)策 Company LogoLogo如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極接受指令？如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極接受指令？如何贊譽(yù)團(tuán)隊(duì)成員？如何贊譽(yù)團(tuán)隊(duì)成員？如何一定和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員？如何一定和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員？如何提示和批判？如何提示和批判？向下溝通的十要點(diǎn)？向

8、下溝通的十要點(diǎn)？Company LogoLogo老板老板不同部門的不同部門的高級(jí)別的同事高級(jí)別的同事個(gè)人個(gè)人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級(jí)別的同事級(jí)別的同事不同部門的不同部門的不同級(jí)別的同事不同級(jí)別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商Company LogoLogo客戶是我們的朋友，不是我們的對(duì)手！客戶是我們的朋友，不是我們的對(duì)手！如何有效的與客戶溝通？什么是我們的內(nèi)部客戶？客戶眼中看的是什么？Company LogoLogol 只強(qiáng)調(diào)部門利益，短少全局認(rèn)識(shí)l 部門間溝通和協(xié)作時(shí)短少技巧l 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的l 溝通和協(xié)作流程、制度。l Company LogoLogol 誰(shuí)是他的內(nèi)

9、部客戶l 傾聽內(nèi)部客戶的需求l經(jīng)過(guò)訊問真正了解內(nèi)部客戶的需求l共同制定任務(wù)目的并使期望一致l做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到l堅(jiān)持繼續(xù)跟進(jìn)Company LogoLogol一把一把堅(jiān)實(shí)堅(jiān)實(shí)的大的大鎖鎖掛在掛在鐵門鐵門上，一根上，一根鐵鐵桿桿費(fèi)費(fèi)了九牛二虎了九牛二虎之力，之力，還還是無(wú)法是無(wú)法將它撬開將它撬開。l鑰鑰匙匙來(lái)來(lái)了，了，它它瘦小的身子瘦小的身子鉆進(jìn)鎖鉆進(jìn)鎖孔，只悄然一孔，只悄然一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那，那大大鎖鎖就就“ “啪啪地一地一聲聲翻翻開開了。了。l鐵鐵桿奇桿奇異異地地問問：“ “為為什什么么我我費(fèi)費(fèi)了那了那么么大力大力氣氣也打不也打不開開，而他卻而他卻輕輕而易而易舉舉地就把地就把它它翻翻開開呢？呢？l鑰鑰匙匙說(shuō)說(shuō)：“ “由于我最了解他的心。由于我最了解他的心。l進(jìn)進(jìn)入心入心靈靈的的頻頻道道! !人人際溝際溝通的金通的金鑰鑰匙匙! !Company LogoLogo著改著