品質(zhì)工程技能介紹

1、0 14.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能4.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度4.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)4.4 過程控制中QE的執(zhí)行方法4.5 品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.6 客訴處理中QE的對策分析4.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤4.8 品管手法中QE的宣傳推廣4.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中QE的IE手法一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介 二、QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定 四、QE的有效功能與作用五、QE應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 -13種統(tǒng)計(jì)工具與方法5.2 敢于突破思維定勢5.3 善用信息分析進(jìn)行改善5.4 產(chǎn)品分析技

2、術(shù)與FMEA5.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”5.6 DOE與MSA5.7 不良品的檢測、分析與可對策5.8 零缺陷理念與65.9 推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員 品控目目 錄錄品質(zhì)工程（品質(zhì)工程（QEQE）技能與系統(tǒng)提升）技能與系統(tǒng)提升2一、一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介3二、二、QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響4三、三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定人選的素質(zhì)要求與職能界定 協(xié)調(diào)技能管理技能職能技能掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能能將掌握的管理科學(xué)知識(shí)付諸于行動(dòng)具有與其它員工配合、相互協(xié)調(diào)的技

3、能IQCLQCIPQCFQCSQADCCPQAFQADASFACPICS培訓(xùn)品質(zhì)管理體系QCQAQE你認(rèn)為QE應(yīng)該包括哪些職能？54.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 如何貫徹“下道工序就是客戶”的指導(dǎo)思想如何發(fā)揮品檢工作的“把關(guān)”與“預(yù)防”作用如何盡可能地使產(chǎn)品品質(zhì)特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化如何定期按“PDCA”開展專項(xiàng)品質(zhì)管理工作如何將審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)徹底解決64.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)設(shè)計(jì)可以被看成由三個(gè)不同步驟構(gòu)成的基本活動(dòng)過程和四個(gè)階段組成市場研究品質(zhì)明白構(gòu)成客戶“適應(yīng)性”的是什么選擇產(chǎn)品的概念

4、以反映市場所識(shí)別的客戶需求把選擇的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為詳細(xì)說明的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)品質(zhì)概念品質(zhì)規(guī)格品質(zhì)QE與設(shè)計(jì)者建立良好的溝通渠道，使設(shè)計(jì)者在潛意識(shí)中回避影響產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)QE將類似產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)者，有利于避免“過剩功能”的產(chǎn)生 不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩南禂?shù) 一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)荷的元件 采用的公差、粗糙度超過了產(chǎn)品適用性要求 在用戶看不見的表面上，不惜工本地來提高表面裝飾品質(zhì) 采用過高的壽命指標(biāo)，導(dǎo)致機(jī)器構(gòu)件尚未磨損到極限公差，而產(chǎn)品按其技術(shù)壽命卻已被淘汰 采用過分貴重的材料 堅(jiān)持不合理的工藝要求，而不考慮產(chǎn)品的適用性74.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與

5、作用 84.4 過程控制中QE的執(zhí)行方法四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 9過程控制的選擇與規(guī)劃過程控制的選擇與規(guī)劃104.5 品質(zhì)成本中品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 11四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 124.6 客訴處理中QE的對策分析四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對顧客投訴特點(diǎn)及趨勢進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)13四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 144.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 QC(質(zhì)量控制)的基本理念15“問

6、題、方法、協(xié)調(diào)”的意識(shí) 問題意識(shí)現(xiàn)場有許許多多問題，看不出有什么問題時(shí)，也就談不上改善，所以問題意識(shí)是最重要的。方法意識(shí)光有改善的愿望，沒有改善的技能，也只會(huì)“有心無力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果這個(gè)方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識(shí)有愿望，有能力，還需要有氣氛, 現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識(shí)，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 164.8 品管手法中QE的宣傳推廣四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)

7、管理何處需要培訓(xùn)何人主持培訓(xùn)如何實(shí)施培訓(xùn)何時(shí)開始培訓(xùn)效果評價(jià)明確品質(zhì)工作安全性了解和認(rèn)知品質(zhì)工作職責(zé)掌握品質(zhì)工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與品質(zhì)工作相關(guān)的知識(shí)與技巧筆試考核法口試考核法案例考核法概念：資料展示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)例電腦操作；方法：互動(dòng)演示討論；理論：案例對照講解。174.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 18供應(yīng)商審核的分類與方法 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 19 早期供應(yīng)商參與管理實(shí)例四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 204.10作業(yè)管理中QE的IE手法作業(yè)管理的職能設(shè)定作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)（最合

8、理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施日程過程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績偏差提高管理的可靠性不斷循環(huán)使計(jì)劃如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困難計(jì)劃作業(yè)方法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 21 IE IE手法的體系手法的體系 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作分動(dòng)作分析析程序分程序分析析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)作業(yè)測定測定實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進(jìn)行客觀公正的評價(jià)。客觀、公平、準(zhǔn)確地確定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間+其它要求=工作標(biāo)準(zhǔn)簡化工作并設(shè)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方法和程序流程

9、經(jīng)濟(jì)原則1.方法程序2.材料3.工具與設(shè)備4.環(huán)境與條件作業(yè)研究22IE改善理念中，最重要的概念是“浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均3種。 定義一臺(tái)電瓶叉車，能力為110130卡板/天(往返40米)適量 每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超過能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間 工廠中常見的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。 IE IE手法的體系手法的體系 23五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能

10、5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 -13種統(tǒng)計(jì)工具與方法24五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 25A12 CPK(工序能力指數(shù))A13 PDCA(循環(huán)改善過程)五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 26五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.2 敢于突破思維定勢思維定勢即思想習(xí)慣，是由過去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對穩(wěn)定的思維方式。27五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 28五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.3 善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括：其他相關(guān)方信息包括：對顧客和使用者的調(diào)查；有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；顧客要求和合同信息；服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；顧客抱怨；與

11、顧客直接溝通的結(jié)果；問卷和調(diào)查；委托收集和分析的數(shù)據(jù)；關(guān)注的群體的反饋；消費(fèi)者組織的報(bào)告；各種媒體的報(bào)告；行業(yè)研究的結(jié)果；顧客需求的期望和評審；顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)；顧客投訴信息；售后服務(wù)信息。 其他相關(guān)方的需求和期望；其他相關(guān)方的抱怨；對相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視結(jié)果；合同要求；競爭對手的分析；水平對比；法律法規(guī)要求及變化；外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響；相關(guān)方明示的要求和反饋；采購產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果；對供方的測量和監(jiān)視結(jié)果；對供方過程(如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等)的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果；實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系

12、要求。29五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。對于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。這一類數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考。不合格報(bào)告：與市場有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)；競爭對手業(yè)績；水平對比活動(dòng)的結(jié)果；市場評估及戰(zhàn)略研究結(jié)果；市場機(jī)會(huì)、劣勢及未來競爭的優(yōu)勢；產(chǎn)品、過程和活動(dòng)對社會(huì)(尤其是對社區(qū))所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響；市場需求；有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；故障調(diào)查活動(dòng)；市場風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。市場分析的信息包括：管理評審記錄培訓(xùn)記錄產(chǎn)品要求的評審記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)記錄

13、供方評價(jià)記錄產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和過程的測量監(jiān)控記錄顧客財(cái)產(chǎn)問題記錄過程確認(rèn)記錄測量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括：質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析；不合格成本的分析；內(nèi)部和外部故障成本的分析；壽命周期成本的分析。 財(cái)務(wù)測量包括：30五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEAA.產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長期和延長成熟期以及成熟期的再循環(huán)。31五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 32五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 依據(jù)由質(zhì)量目標(biāo)所制定的技術(shù)文件 根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 分析產(chǎn)品計(jì)劃與生產(chǎn)工藝中存在的 弱

14、點(diǎn) 可能產(chǎn)生的缺陷 以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風(fēng)險(xiǎn)在決策中采取措施加以消除FMEA的理解的理解FMEA的實(shí)施時(shí)機(jī)的實(shí)施時(shí)機(jī) 1當(dāng)新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設(shè)計(jì);2現(xiàn)存的設(shè)計(jì)或工序發(fā)生變化時(shí); 3當(dāng)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場合時(shí); 4完成一次糾正行動(dòng)后; 對系統(tǒng)FMEA，在系統(tǒng)功能被確定，但特定的設(shè)備選擇前; 6對設(shè)計(jì)FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前; 7對工序FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導(dǎo)做成時(shí);失效模式及后果分析 Failure Mode and Effects Analysis 33五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 FMEA基本思路劃分分析對象確定每一對象的分析內(nèi)容 研

15、究分析結(jié)果及處理措施制作FMEA分析表 不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式,而且還要依賴預(yù)知的能力設(shè)想將會(huì)有哪些故障模式,全部列出,分析后果,對風(fēng)險(xiǎn)較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施,避免發(fā)生故障. 企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計(jì)和制造意圖,自始至終不出差錯(cuò)地.順利地完成制造的全過程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性34案例:35典型缺陷原因、缺陷模式和影響 案例:365.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)表格1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份37表格2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格3：各地區(qū)/顧客客訴統(tǒng)計(jì)表五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 38二、顧客投訴構(gòu)成

16、的分析 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 39五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、直接因素分析 按照其所在的過程不同和質(zhì)量問題的產(chǎn)生因素劃分，只要識(shí)別產(chǎn)品缺陷或問題所在的過程就可以分析確認(rèn)真接因素即責(zé)任人或責(zé)任部門40五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 四、系統(tǒng)因素分析 系統(tǒng)因素是指產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷的所有的相關(guān)因素，包括直接因素。系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定。一般而言，查責(zé)任用直接因素，而找薄弱環(huán)節(jié)主要靠系統(tǒng)因素。經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會(huì)比原來的直接因素多一些。 41五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 五、系統(tǒng)因素影響力的分析 系統(tǒng)因素是影響產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生

17、和發(fā)展的基本原因，對于消除缺陷、改進(jìn)質(zhì)量以滿足顧客需求極為關(guān)鍵，因此，比較各系統(tǒng)因素的影響力分布情況，并確定主要的系統(tǒng)因素和次要的系統(tǒng)因素，是顧客投訴分析的重要組成部分。 42五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.6 DOE與MSA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是指為了使實(shí)驗(yàn)過程達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效和快速的目的，用科學(xué)的方法合理安排實(shí)驗(yàn)。也就是說用較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性和精確性。一、經(jīng)驗(yàn)篩選法 經(jīng)驗(yàn)篩選法是一種單因素多次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)法。它對技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 的依賴性較大，即選擇試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；決定試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)以往的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)作判斷；設(shè)計(jì)第二次試驗(yàn)時(shí)要依據(jù)前一次試驗(yàn)結(jié)果作出安排。

18、 基本方法是分析比較以往的一系列數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，在其周邊范圍確定若干試驗(yàn)點(diǎn)(35個(gè)為宜)安排試驗(yàn)，此為第一次試驗(yàn)。 如果末找到最佳結(jié)果，則以第一次試驗(yàn)結(jié)果中的最佳點(diǎn)為基礎(chǔ)，在其周邊范圍重新確定35個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，從中找出最佳點(diǎn)，此為第二次試驗(yàn)。如果仍未找到最佳結(jié)果，則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗(yàn)，直到獲得最佳結(jié)果為止。 對于有經(jīng)驗(yàn)的配方設(shè)計(jì)人員和相關(guān)技術(shù)人員，大多數(shù)人習(xí)慣采用這種有針對性的經(jīng)驗(yàn)篩選法。這種方法也可以用作雙因素試驗(yàn)。不過這種方法的試驗(yàn)次數(shù)及試驗(yàn)點(diǎn)的安排較多，試驗(yàn)周期較長。一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗(yàn)。43五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 二、黃金分割法 黃金分割法亦稱0.618法、

19、折疊紙條法c是實(shí)驗(yàn)(或試驗(yàn))設(shè)計(jì)中減少次數(shù)、加快工作進(jìn)程的方法。實(shí)例 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需添加一種原料組分?，F(xiàn)已知最佳加入量的可能范圍為10002000g。試問，怎樣安排實(shí)驗(yàn)來確定最佳加入量? 解：采用黃金分割法，按以下步驟安排實(shí)驗(yàn)。 確定第1個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即0.618分割點(diǎn)： 分割點(diǎn)(大頭小頭) 0.618十小頭 (20001000)0.618十1000 16l 8 (g) 確定第2個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對稱點(diǎn)： 對稱點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十100016181382 (g) 實(shí)驗(yàn)。比較兩次試驗(yàn)的結(jié)果。如果第1次試驗(yàn)(分割點(diǎn))比第2次試驗(yàn)效果好，則舍去1382 g以下那部分。然后就在保留下來的1382

20、2000g之間找出第1次的對稱點(diǎn)，進(jìn)行第3次實(shí)驗(yàn). 第3個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十138016181764 (g)44五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 比較第1次和第3次實(shí)驗(yàn)效果，如果仍是第1次實(shí)驗(yàn)效果較好，則舍去1764g以上的部分。然后在保留下來的13821764g之間繼續(xù)找出第1點(diǎn)的對稱點(diǎn)，進(jìn)行第4次實(shí)驗(yàn) 第4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1764十138216l 81528 (g) 比較第1次和第4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第4次比第1次效果好，則舍去16l 81764g的一段，在保留的部分找出第4次的對稱點(diǎn)，進(jìn)行第5次實(shí)驗(yàn)。 第5個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1618十1382一1528

21、1472 (g) 比較第4次和第5次實(shí)驗(yàn)結(jié)果。如果兩次實(shí)驗(yàn)效果相同，則14721528g為最佳加入量；如果兩者仍有差別，則繼續(xù)進(jìn)行分割比較，直至找到最佳點(diǎn)為止。 45五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、正交設(shè)計(jì)法 正交設(shè)計(jì)法是借助已有的正交表，科學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的方法。 (一)基本步驟 確定步驟目標(biāo)、因素、水平； 選擇確定適當(dāng)?shù)恼槐?由專用表查得)； 排好表頭，將各因素和水平填入正交表； 測取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理分析。因素:一種可歸因原因，它可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果，它的多種不同水平被包含在實(shí)驗(yàn)中。換言之，就是實(shí)驗(yàn)中對所要考察的事物性質(zhì)可能發(fā)生影響的作用因素，簡稱為因素。例如：

22、溫度、壓力或組分。水平:一個(gè)規(guī)定值，過程的一個(gè)規(guī)范，或某個(gè)因素的一種特定設(shè)置。換言之，就是因素的不同狀態(tài)或數(shù)值，稱為因素的水平。例如：有或無、某個(gè)加熱溫度的4種水平可能是100，130，150，180，某種組分用量的3種水平可能是0，5，10g。46五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 47MSA五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 計(jì)數(shù)型量具計(jì)數(shù)型量具:反映樣本其特性的接受與不接受測試結(jié)果的量具測量系統(tǒng)測量系統(tǒng):用來對被測特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以及操作人員的結(jié)合 ; 用來獲得測量結(jié)果的整個(gè)過程重復(fù)性重復(fù)性:同一操作員使用同一測量儀器測量相同部分的同一特性時(shí)，多次測量結(jié)果的最大

23、變差再現(xiàn)性再現(xiàn)性 :不同的測量者使用相同的儀器測量某相同部分的同一特性時(shí)，其測量平均值的最大變差穩(wěn)定性穩(wěn)定性:穩(wěn)定性(或飄移)是測量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測量值總變差。偏偏 性性:是測量結(jié)果的觀測平均值與基準(zhǔn)值的差值線線 性性:線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)偏倚值的差值計(jì)量型量具計(jì)量型量具:反映測量樣本一定測量值的量具48五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 MSA測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)=操作員操作員+ 量規(guī)儀器量規(guī)儀器+測量方法測量方法+測量對象測量對象+ 測量環(huán)境測量環(huán)境操作程度精密程度使用程度可操作性測量精度溫度濕度振動(dòng)影響基準(zhǔn)界定產(chǎn)品公差觀察能力 象每個(gè)過程一樣

24、，對用來描述測量系統(tǒng)變差的分佈可以賦予下列特性： 1）位置： 穩(wěn)定性; 偏倚; 線性; 2）寬度或範(fàn)圍: 重復(fù)性; 再現(xiàn)性;附：計(jì)數(shù)型與計(jì)量型MSA電算軟件（見光盤）49五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.7 不良品的檢測、分析與可對策實(shí)例分析刮片翻轉(zhuǎn)之謎 一、緣起 激光打印機(jī)碳粉盒內(nèi)有一零件叫清潔刮片(Wiper B1ade，縮寫WB)，它的作用是清除感光鼓(0PC)上殘留的碳粉。它的質(zhì)量好壞直接影響到印品質(zhì)量和感光鼓的使用壽命。曾經(jīng)有人指出：碳粉盒中最貴的部件不是感光鼓而是清潔刮片。這是因?yàn)樗容^嬌氣，很容易被損壞。 清潔刮片是一小片聚氨酪(PU)膠條粘貼在鋼片上而制成的。 在激光打

25、印機(jī)的使用中，偶爾會(huì)發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，致使機(jī)器完全無法工作，如圖。 這種現(xiàn)象在經(jīng)過翻新再造或者更換過清潔刮片的碳粉盒上較多出現(xiàn)。它的出現(xiàn)曾經(jīng)是來去無蹤，神出鬼沒，可遇而不可求。 有人猜測清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要原因是潤滑不良或聚氨酪膠條的硬度太低。但是未曾有系統(tǒng)的證實(shí)和數(shù)據(jù)依據(jù)，所以仍然是個(gè)謎團(tuán)。50五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 二、焦點(diǎn)：翻轉(zhuǎn)的刮片有何特點(diǎn) 本實(shí)例的研究目的，是探索清潔刮片發(fā)生翻轉(zhuǎn)的原因，以便對癥采取預(yù)防措施。例如：想辦法讓清潔刮片不發(fā)生翻轉(zhuǎn)；采用不可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片；不使用可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片等。 通常想要建立這一系列預(yù)防措施，就必須具備下列3項(xiàng)基本條件，但目

26、前情況下并不具備。 用什么特征來區(qū)別可能與不可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片； 用什么方法來檢查或測量清潔刮片的相關(guān)特征； 用什么標(biāo)準(zhǔn)來識(shí)別并判定清潔刮片的可靠性。 本實(shí)例與一般質(zhì)量控制過程的處理方式有極大差別，其特點(diǎn)是： 不良品或缺陷是出現(xiàn)在使用過程中，其發(fā)生的經(jīng)過不明； 在生產(chǎn)過程中，對可能發(fā)生“翻轉(zhuǎn)”缺陷的產(chǎn)品，無法事先加以識(shí)別并清除； 清潔刮刀這一零件的生產(chǎn)過程及技術(shù)條件不明，也沒有關(guān)于控制刮片“翻轉(zhuǎn)性”的檢測標(biāo)準(zhǔn)； 沒有對“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”的描述方法。51五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 顯然，對于“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”的描述，是問題的焦點(diǎn)，是解決問題的切入點(diǎn)。首先，應(yīng)該弄清楚“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片

27、”有哪些特點(diǎn)，即有何共性；其次，可以將“正常的”和“翻轉(zhuǎn)的”兩種清潔刮片進(jìn)行比較，檢查其不同之處，即特異性。 這是可行的實(shí)施方案?！胺D(zhuǎn)的清潔刮片”可以從顧客返修、退換的碳粉盒收集。雖然數(shù)量有限，但已足夠剖析的需要；“正常的”清潔刮片，可從正常生產(chǎn)產(chǎn)品中隨機(jī)取樣以供檢測比較使用。這是因?yàn)?，發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)問題的碳粉盒與碳粉盒的產(chǎn)量相比，所占比例極小，其概率至多為萬分之幾。那么，從整體上觀察，生產(chǎn)中使用的清潔刮片的平均數(shù)據(jù)，可以視為“正常值”。這是本實(shí)例的基本認(rèn)識(shí)方法之一。 認(rèn)識(shí)方法之二是根據(jù)目前比較普遍的觀點(diǎn)來設(shè)計(jì)若干檢測項(xiàng)目，如刮片的聚氨酪膠條硬度等。認(rèn)識(shí)方法之三是模擬推測“翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的機(jī)械

28、原理，設(shè)計(jì)可量化比較的檢測項(xiàng)目，例如聚氨酯膠條的平直度、厚度、寬度及定位寬等。 在以下分析中，“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”簡稱“翻轉(zhuǎn)片”，它取自顧客投訴樣品；“新片”，是指未曾使用過的、生產(chǎn)裝配中合格的清潔刮片，屬于新品；“舊片”，是指從回收再造的舊的碳粉盒上拆卸下來的、可再用的清潔刮片。新片和舊片的相關(guān)數(shù)據(jù)，都是通過隨機(jī)取樣并基于相當(dāng)數(shù)量的樣本的檢測結(jié)果取其平均值而得。在闡述時(shí)將略去其檢測過程和原始數(shù)據(jù)。 52五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、檢測結(jié)果 (一)清潔刮片的結(jié)構(gòu)(二)檢測項(xiàng)目及其方法 (1)刃寬：指刮片突出金屬支架部分的投影寬度(見圖中a)，單位mm。平均刃寬是對一組樣本或?qū)Ω鱾€(gè)樣

29、本作若干次刃寬測定的算術(shù)平均值。 在以下分析過程中，諸如平均刃厚、平均硬度等項(xiàng)目，均可 照此類推。(2)刃厚：指刮片膠條刃口面的寬度(見上圖b)，單位mm。 (3)定位寬：指刀口面到定位子L沿的距離(見上圖c)，單位mm。 (4)平直度：這是本實(shí)例分析中檢查刮片刃口是否平直的項(xiàng)目，是通過測量刃口的不直度并計(jì)算其斜率后換算而成的。其中，刃口不直度又稱隙寬，指刃背面和刃口面兩者的公共邊與通過此邊的兩個(gè)端點(diǎn)的直線的重合程度。即用此兩線之間的最大距離來表示，如圖a和b，單位mm。斜率是指隙寬與刮片刃長(膠條長度)的百分比的百分點(diǎn)，如百分比0.08讀作斜率0.0853五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能

30、 (6)相對硬度：在本實(shí)例中，相對硬度是使用邵氏(A型) 硬度計(jì)，按照特定的方法，對刮片膠條所測得的邵氏硬度值。由于測定的試樣規(guī)格不是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)厚度，所以稱為相對硬度，僅用于本實(shí)例的比較分析。 在上述幾項(xiàng)檢測中，除相對硬度的檢測使用邵氏硬度計(jì)外，其余均使用于分卡尺。平直度則取以l減斜率的差。如上例： 平直度1-008092 (5)刃口型式：從圖中可以看出，刮片刃口有兩類基本類型：一種如“C型”，其刃口呈凹入狀；一種如“D型”，其刃口呈凸出狀。對于這兩種型式的刮片，將予以分別考察。 54五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 (三)檢測結(jié)果 1外觀尺寸的測定 刃寬比較，參見清潔刮片刃寬的比較 單位

31、：mm型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A749748742 74298A8158007898048128117898013900A657657648 6483903A724743773 7733906A818793 793型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A170166170 17098A1591581541581571531541553900A121121114 1143903A165169170 1703906A176182 1822平直度及刃口型式的測定平直度及刀口型式的比較。刃厚比較，如表清潔刮片刃厚的比較 單位：mm 55五、五、QE應(yīng)具

32、備的技能應(yīng)具備的技能 定位寬比較，參見表清潔刮片定位寬的比較 單位：mm 型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A146814441475 147598A182418001772178117891784179117833900A198019711962 19623903A147014601464 14643906A1779 1784 17843相對硬度的測定相對硬度值的比較。 56五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 四、分析與結(jié)論 (一)檢測結(jié)果分析 1外觀足寸 外觀尺寸檢測值大小分布的基本規(guī)律是：新片舊片翻轉(zhuǎn)片。具體表現(xiàn)如下述： (1)刃寬。翻轉(zhuǎn)片比新片和舊片小，只有一個(gè)

33、特例3903A的刃寬偏大。但必須注意到：其 定位寬仍然偏小。(2)刃厚。翻轉(zhuǎn)片與新片和舊片比較有大有小。但其偏差值均超過生產(chǎn)過程允許的001mm偏差。并且，還必須注意到，盡管有的型號(hào)翻轉(zhuǎn)片刃厚值較大，但其相對硬度值卻特別低。(3)定位寬。大多數(shù)翻轉(zhuǎn)片的定位寬小于新片和舊片。74A 和3906A的翻轉(zhuǎn)片雖屬例外，但其刃寬仍小于新片和舊片。 總之，在刃寬和定位寬的測定結(jié)果中，翻轉(zhuǎn)片總有一項(xiàng)是小于新片的。57五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 3相對硬度 翻轉(zhuǎn)片的相對硬度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新片和舊片，比新片低1.385.75。 基本規(guī)律是新片舊片翻轉(zhuǎn)片。 順便指出，檢測過程及數(shù)據(jù)顯示,3900A刮片的相對

34、硬度值比其他幾種型號(hào)的刮片高出很多，這可能是其常發(fā)生潤滑不良甚至“震顫”現(xiàn)象的重要因素。 2平支度及刃口型式 平直度測定結(jié)果表明，所有的翻轉(zhuǎn)片的平直度均小于新片和舊片。基本規(guī)律是：新片舊片翻轉(zhuǎn)片，但新片和舊片的差異不顯著。 在翻轉(zhuǎn)片平直度的檢測過程中發(fā)現(xiàn)，所測得的隙寬范圍為0.130.75mm，平均為0.25mm。換句話說，膠條不直度偏差處于高度異常狀態(tài)，普遍超過生產(chǎn)過程允許的0.0l的偏差。 所有的翻轉(zhuǎn)片的刃口型式都是屬于“D”型。58五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 (二)結(jié)論 (1)相對硬度顯著偏低是翻轉(zhuǎn)片最重要的特征之一。 測定結(jié)果表明，翻轉(zhuǎn)片比新片各種型號(hào)的相對硬度分別下了3.1

35、%8.5%；舊片各種型號(hào)的相對硬度分別比新片的下降了1.8%5.3%。這是清潔刮片的聚氨酪材料隨著時(shí)間和使用條件(熱、臭氧等)的影響發(fā)生老化作用所造成的。這說明，膠條過度老化是發(fā)生翻轉(zhuǎn)的根本原因之一。進(jìn)行激光打印機(jī)碳粉盒的翻新工作時(shí)對此應(yīng)特別加以注意，并且可以借助相對硬度的測定作為鑒別手段，避免使用過度老化的清潔刮片。 (2)平直度偏差過大，特別是刃口凸出(即“D”型)的刮片，是翻轉(zhuǎn)片最重要的特征之二。 (3)外觀尺寸變化對刮片翻轉(zhuǎn)問題的影響是綜合性的，最終取決于尺寸配合對刮片膠條的剛性及刃口的接觸角有何影響。從檢測結(jié)果來分析，定位寬和刃厚的縮減是不利的因素。59五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備

36、的技能 (4)潤滑性問題。為了驗(yàn)證潤滑性對于翻轉(zhuǎn)的影響，曾經(jīng)對翻轉(zhuǎn)片施加足夠的潤滑劑，結(jié)果照樣發(fā)生翻轉(zhuǎn)。潤滑劑只能改善不穩(wěn)定狀態(tài)而不能改變翻轉(zhuǎn)狀態(tài)。要解決刮片翻轉(zhuǎn)問題單靠施加潤滑劑足不夠的。綜上所述，導(dǎo)致清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要因素是硬度下降、刃口平直度不夠且呈凸出型式，以及外觀尺寸定位寬和刃厚的減縮。各種因素之間會(huì)發(fā)?；ハ嘤绊?，例如其間可能發(fā)生抵消或疊加效應(yīng)。清潔刮片翻轉(zhuǎn)的觸發(fā)條件是刮片與感光鼓接觸面的摩擦力分布不均勻及局部阻力增大時(shí)，膠條硬度不夠可能觸發(fā)翻轉(zhuǎn)。為了預(yù)防激光碳粉盒在使用中清潔刮片發(fā)牛翻轉(zhuǎn)問題，建議 生產(chǎn)過程剔除有下列缺陷的刮片：相對硬度比規(guī)定值低25%的；平直度比規(guī)定值低3%的；刃

37、口型式為凸型的或者兩端不等寬的；定位寬尺寸偏差超出-0.050.15mm；刃厚尺寸偏差超出002mm。60五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.8 零缺陷理念與6零缺陷理論自20世紀(jì)70年代末創(chuàng)立至今，經(jīng)過不斷完善，已成為一整套品質(zhì)管理的經(jīng)典哲學(xué)，備受包括IBM、GEA、摩托羅拉、施樂 等世界頂級(jí)公司推崇，已成為企業(yè)創(chuàng)造質(zhì)量奇跡進(jìn)而迅速發(fā)展壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。零缺陷理論核心為：“第一次就把事情做對”。 一、零缺陷理論對品質(zhì)管理的基本認(rèn)識(shí) 1品質(zhì)就是符合要求 零缺陷理論認(rèn)為品質(zhì)不可以用“好”、“美麗”、“漂亮”等詞來形容，不可加入主觀色彩，因?yàn)橐笥肋h(yuǎn)是客觀存在的，符合要求就是有品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。 2產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn) 預(yù)防是從設(shè)計(jì)源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題，檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果，會(huì)在品質(zhì)成本及客戶滿意度等各個(gè)方面造成某些不可挽回的損失，因?yàn)闄z驗(yàn)時(shí)缺陷已產(chǎn)生，且部分缺陷會(huì)遺漏。預(yù)防行動(dòng)是防患于未然，因而比較經(jīng)濟(jì)。 3工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷 這一要求的含義為每一時(shí)間，每一個(gè)作業(yè)都需滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。 4品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來衡量的 零缺陷理論認(rèn)為用缺陷損失來衡