2021年擔(dān)保公司工作總結(jié)

1、2021年擔(dān)保公司工作總結(jié)篇一：2021年度工作總結(jié)-擔(dān)保公司2021年度工作總結(jié)一一擔(dān)保公司2021年是我們公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的第十二個(gè)年頭，成立至今，擔(dān)保公司始終奉行“誠(chéng)信、 穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于以一流的團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)、一流的信用、一流 的品牌、一流的業(yè)績(jī)，創(chuàng)白年擔(dān)保。公司以國(guó)家行業(yè)管理法規(guī)、政策為指針，以服務(wù)社會(huì)、 開(kāi)拓市場(chǎng)為根本，以防控風(fēng)險(xiǎn)為重心，進(jìn)一步建章立制，加強(qiáng)員工隊(duì)伍和企業(yè)文化建設(shè)， 努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。全員遵章守紀(jì)，齊心協(xié)力，廉潔口律，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，穩(wěn)步發(fā)展擔(dān)保 業(yè)務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收?，F(xiàn)將16年全年工作情況總結(jié)如下：一、主要工作情況1、16年計(jì)劃目標(biāo)

2、完成情況。截止2021年12月31日，共完成新增擔(dān)保439筆、擔(dān)保額184272萬(wàn)元，擔(dān)保費(fèi)收入3659. 8901萬(wàn)元，同比増長(zhǎng)12. 6%,完成集團(tuán)下達(dá)計(jì)劃 的96. 31%；累計(jì)解除擔(dān)保額167148萬(wàn)元、在保余額537筆119835萬(wàn)元；擔(dān)保費(fèi)收入再次 實(shí)現(xiàn)歷史性突破，單事業(yè)部超300萬(wàn)元的蘭山一部、羅莊部、河?xùn)|部、沂水部、沂南部等 五個(gè)部門(mén)，其中沂水部突破500萬(wàn)元；羅莊部、河?xùn)|部、沂水部、沂南部、費(fèi)縣部超額完 成本年計(jì)劃目標(biāo)。2、完善組織結(jié)構(gòu)、健全內(nèi)部管理規(guī)章制度公司管理層非常重視公司的內(nèi)部管理，今年對(duì)公司的規(guī)章制度乂進(jìn)行了全面的修訂和 補(bǔ)充，先后修訂完善了工作底稿要求、業(yè)務(wù)管理部

3、崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位 職責(zé)等一系列內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)管理辦法，對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部管理和有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生重要 作用。3、加大培訓(xùn)力度、迅速提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)擔(dān)保業(yè)既是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，乂是新興產(chǎn)業(yè)。因此，從事?lián)９ぷ鞯娜藛T必須在堅(jiān)持學(xué)習(xí) 的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和提高實(shí)際操作能力。今年，公司將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為常態(tài)工作來(lái) 抓，要求員工堅(jiān)持天夭學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工參加與擔(dān)保相關(guān)的職稱(chēng)、資格類(lèi)考試，多次派員去 北京、濟(jì)南等地參加擔(dān)保技能專(zhuān)題培訓(xùn)，年中組織公司全體員工來(lái)總部進(jìn)行了一次集中封 閉式的擔(dān)保知識(shí)講解，并針對(duì)業(yè)務(wù)受理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開(kāi)展面對(duì)面討論。結(jié)合各口的業(yè)務(wù)工 作，認(rèn)真口學(xué)公司法、擔(dān)保法以及融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法

4、等法律、法 規(guī)和規(guī)范性文件。使得公司業(yè)務(wù)人員的水半得到提高，基本滿足了公司正常業(yè)務(wù)開(kāi)展需要。4、緊隨國(guó)家大政方針，努力服務(wù)小微及涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)公司是專(zhuān)注于服務(wù)中小微企業(yè)的融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)，因此公司全部收入兒乎全部來(lái)源于服 務(wù)于中小微企業(yè)的擔(dān)保收入，并模索出了一套適用于中小微企業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)的工作流程和工 作方法。為回避風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中的問(wèn)題，公司迄今開(kāi)展的擔(dān)保業(yè)務(wù)基本為單筆擔(dān)保金額1000萬(wàn)元以下的業(yè)務(wù)。以2021年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，公司新增 擔(dān)保金額17. 9億元，擔(dān)保筆數(shù)為491筆，平均每筆擔(dān)保金額為366萬(wàn)元。5、加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度，防患于未然防范、控制和化解風(fēng)險(xiǎn)是擔(dān)保公司永恒的主題。口公司成立之日起，公司在加強(qiáng)

5、制度 建設(shè)和內(nèi)部管理，開(kāi)展擔(dān)保業(yè)務(wù)中規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程的同時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)控制放到最為重要位 置上，在貸款擔(dān)保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范方面要求全體員工必須始終做到事前、事中、事后全程控 制，使業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)入良性循環(huán)。5. 1信用風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)還款意愿不足，有錢(qián)不還的風(fēng)險(xiǎn)。研究表明信用風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)的信用品質(zhì)水半決定的，而企業(yè)的信用品質(zhì)水平乂是由企 業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，尤其是法定代表人的素質(zhì)和價(jià)值觀念決定的。因此公司特別注重對(duì)信用風(fēng) 險(xiǎn)的評(píng)價(jià)。信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)主要依賴(lài)對(duì)企業(yè)過(guò)往歷史表現(xiàn)進(jìn)行觀察、調(diào)査，可以設(shè)計(jì)一系列指標(biāo)衡量，但是過(guò)往的歷史表現(xiàn)只能代表過(guò)去，并不代表 未來(lái)該企業(yè)就一定會(huì)遵循歷史軌跡行事。在實(shí)際業(yè)務(wù)中控制信用風(fēng)險(xiǎn)除了

6、事先的調(diào)查評(píng)價(jià) 外，或多或少設(shè)定一些條件和措施進(jìn)行制約。5. 2流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指由于流動(dòng)性不足而導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)值在未來(lái)產(chǎn)生損失的可能性。公司十分重視對(duì)企業(yè)的調(diào)查，以及“反擔(dān)?！贝胧┑倪x擇。公司保審會(huì)根據(jù)企業(yè)自身狀況，設(shè)計(jì)實(shí)用可靠的“反擔(dān)?！贝胧?。以易兌現(xiàn)、易評(píng)價(jià)、 可操作、可觸動(dòng)受保人利益為原則。做好反擔(dān)保方式的可行性和可變性分析、反擔(dān)保物價(jià) 值和法律合同關(guān)系的評(píng)估等工作，確保在業(yè)務(wù)發(fā)生代償行為時(shí)，公司追償權(quán)可以迅速得到 實(shí)行，不使公司遭受損失。5. 3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于市場(chǎng)變量的變化或波動(dòng)而引起的資產(chǎn)組合未來(lái)收益的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，公司注重客戶(hù)所在市場(chǎng)的銷(xiāo)售區(qū)域、范圍、對(duì)象：市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)

7、品需求現(xiàn)狀（開(kāi)拓期、上升期、成熟期、衰退期、其他）以及客戶(hù)市場(chǎng)占有率（有參照比 較、無(wú)參照估計(jì)）等等。對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)（由淡轉(zhuǎn)旺，由旺轉(zhuǎn)淡，較長(zhǎng)半穩(wěn)期，較長(zhǎng)淡銷(xiāo)期）要有較強(qiáng)的 把握，了解客戶(hù)的銷(xiāo)售渠道方式，適時(shí)采取提醒、建議、規(guī)勸、告誡等措施，針對(duì)非常情 況采用非常措施，確?？蛻?hù)按時(shí)還款。對(duì)于口身所處的擔(dān)保市場(chǎng)，公司高層時(shí)時(shí)研究，準(zhǔn)確把握擔(dān)保市場(chǎng)走向，以期能夠更 好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。5. 4操作風(fēng)險(xiǎn)管理公司非常警惕由于內(nèi)部流程、人員、技術(shù)和外部事件的不完善或故障造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)與各部門(mén)之間加強(qiáng)分工協(xié)作，釆取銀行 貸款分類(lèi)管理的辦法來(lái)防范和化解擔(dān)保業(yè)務(wù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，提高擔(dān)保質(zhì)量。業(yè)務(wù)操

8、作風(fēng)險(xiǎn)分以下幾個(gè)步驟，A基本資料收集，貸款客戶(hù)資料的真實(shí)性核實(shí)，包括, 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證、貸款卡、生產(chǎn)許可證、環(huán)評(píng)等等，根據(jù)不同行業(yè)要關(guān)注 其相關(guān)證件的真實(shí)與否，是否完全符合行業(yè)生產(chǎn)的要求。B調(diào)查階段，主耍關(guān)注經(jīng)營(yíng)真實(shí) 性風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人信用風(fēng)險(xiǎn)等，C合同簽訂階段，主要關(guān)注合同 的完整性、合法性、抵押手續(xù)的完備性等，D保后管理階段，定期走訪，實(shí)質(zhì)性走訪，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。5. 5合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理充分重視、利用往來(lái)銀行、投資、保險(xiǎn)、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)、同業(yè)單位的第三方信息；充分 挖掘來(lái)源于媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等公共部門(mén)、政府的信息價(jià)值，力求全面 客觀

9、，為擔(dān)保業(yè)務(wù)決策服務(wù)。5. 6法律風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)己擔(dān)保的客戶(hù)要求經(jīng)?；卦L。重點(diǎn)到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所回訪考察，并出具回訪報(bào)告。關(guān)注快 到期擔(dān)保戶(hù)的償還能力，促其按期還款，避免延期現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)發(fā)生代償行為的客戶(hù)一律 通過(guò)法律手段追究其責(zé)任。篇二：XX小貸公司2021年總結(jié)及2021年工作計(jì)劃-2021-二零一六年十二月十日XX公司年度總結(jié)2021年是“十三五”開(kāi)局之年，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然復(fù)朵嚴(yán)峻，大事多、難事多，機(jī)遇 與挑戰(zhàn)并存，動(dòng)力與壓力并重，公司積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，根據(jù)口身發(fā)展情況并結(jié)合當(dāng)前 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以股東價(jià)值最大化為原則，按照“穩(wěn)中提質(zhì)、創(chuàng)新發(fā)展”的工作方針， 堅(jiān)持“小額、分散、特色”原則，深化經(jīng)營(yíng)結(jié)

10、構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提升風(fēng)險(xiǎn)化解 和處置能力：主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)管要求，堅(jiān)持健康規(guī)范發(fā)展不動(dòng)搖，持續(xù)從資產(chǎn)、風(fēng)控等方面多 維度培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，注重產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，風(fēng)控能力顯著提升，業(yè)務(wù)制度保障進(jìn)一 步充實(shí)，品牌知名度和社會(huì)影響力進(jìn)一步鞏固，順利完成年度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)。在嚴(yán)峻的經(jīng) 濟(jì)下行形勢(shì)下取得的成效是明顯的，更是來(lái)之不易的，這離不開(kāi)集團(tuán)公司堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力 支持，更離不開(kāi)公司全體員工的齊心協(xié)力、攻堅(jiān)破難、奮力拼搏。現(xiàn)將2021年公司具體 運(yùn)營(yíng)情況和2021年工作思路報(bào)告如下：一、2021年主要經(jīng)營(yíng)成果及預(yù)算指標(biāo)完成情況1、主要經(jīng)營(yíng)成果2021年度公司面臨多方面不利因素的情況下，預(yù)計(jì)仍實(shí)現(xiàn)利息收

11、入2380萬(wàn)元，凈利 潤(rùn)1200萬(wàn)元，每股資本收益1.2元，資本收益12%。2021年累計(jì)發(fā)放貸款87筆，貸款 金額2.1億元，回收貸款78筆，金額1.95億元。到期續(xù)貸25筆，全年上會(huì)評(píng)審項(xiàng)目 110 個(gè)。與上年相比，收入有所下降，主要是受央行連續(xù)降息影響，公司貸款月利率從上年的 1.6號(hào)下降到1.45%,下降了 13.7%,并IL受實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣和信貸市場(chǎng)不穩(wěn)定等因素影響, 公司對(duì)于貸款的發(fā)放更加謹(jǐn)慎，對(duì)新增業(yè)務(wù)提高審查標(biāo)準(zhǔn)，減少了放貸金額以控制不良貸款的產(chǎn)生。2021年 度雖然收入與上年相比有所下降，但仍高于本市同行平均8$的收益率水平。2、經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)完成情況2021年公司預(yù)算收入23

12、00萬(wàn)元，目標(biāo)完成率104%.目標(biāo)凈利潤(rùn)1000萬(wàn)元，完成率 120%,完成年初預(yù)定目標(biāo)。二、2021年度重點(diǎn)工作情況1、抓發(fā)展、搶市場(chǎng)本市小貸公司目前正常經(jīng)營(yíng)的有40多家，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，公司要發(fā)展必須搶占一定 市場(chǎng)，必須多渠道營(yíng)銷(xiāo)。公司加強(qiáng)對(duì)小貸市場(chǎng)研究，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，先后通過(guò)對(duì)XX裝飾 城、建材批發(fā)市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，積累了一批相對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。另外，充分發(fā)揮 集團(tuán)公司的優(yōu)勢(shì)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用，資源共享、協(xié)同增效，2021年向集團(tuán)等項(xiàng)目施工方 發(fā)放了貸款，并與區(qū)重點(diǎn)局合作，向區(qū)重點(diǎn)局項(xiàng)目承建方發(fā)放了貸款。公司在信貸業(yè)務(wù)發(fā) 展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場(chǎng)份額，建立了一批相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)

13、群體，加 大了對(duì)信用良好，還貸能力強(qiáng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為 今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。2、控風(fēng)險(xiǎn)、促穩(wěn)定公司嚴(yán)格按照集團(tuán)要求穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，在資本覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的基本前提下，根據(jù)宏觀、地方經(jīng) 濟(jì)形勢(shì)的變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、各行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀等實(shí)際情況，確定不同產(chǎn)品、不同行業(yè)、不同客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，動(dòng)態(tài)地 對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。立足口身實(shí)際，分析研究公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和客戶(hù)資源，將有限 資金用足用活。一是嚴(yán)格操作貸款程序，規(guī)范信貸行為，建立了信貸跟蹤服務(wù)監(jiān)督機(jī)制， 強(qiáng)化每筆貸款的貸前、貸中、貸后的管理。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審貸會(huì)履職 行為，確保了借款民主、真實(shí)、可靠、安

14、全。三是強(qiáng)化信貸人員的責(zé)任意識(shí)，保證了每筆 借款及時(shí)發(fā)放、安全管理、及時(shí)回收。在擔(dān)保措施方面，增加足額抵押擔(dān)保物或增加擔(dān)保 人，增加客戶(hù)的違約成本。貸款新項(xiàng)目投放方而，積極吸取以前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，審慎經(jīng)營(yíng)，積 極穩(wěn)妥受理貸款業(yè)務(wù)。凡是在貸款審查中認(rèn)為有瑕疵的貸款一律不放。創(chuàng)新?lián)７绞剑瑢?duì) 借款人銀行賬戶(hù)實(shí)行共管，確保還款資金來(lái)源?？谀瓿跻詠?lái)，公司信貸業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng) 營(yíng)效益穩(wěn)定。3、強(qiáng)管理、提效能公司在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，注重加強(qiáng)公司紀(jì)律執(zhí)行，加強(qiáng)職工的思 想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高職工的責(zé) 任感，提升公司的對(duì)外形象。強(qiáng)化

15、財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)管控，通過(guò)深化全面預(yù)算管理等措施，推動(dòng)公 司經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展質(zhì)量和財(cái)務(wù)治理能力再上新臺(tái)階。4、建隊(duì)伍、創(chuàng)文化加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一流團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的員工，穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的職工隊(duì)伍是公司持續(xù)發(fā)展的根本保障。在加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)中，公司著眼于“提升素 質(zhì)、提高效率”。公司多次組織員工學(xué)習(xí)國(guó)家宏觀政策、法律知識(shí)、公司規(guī)章制度等，不 斷提升員工理論水平和綜合素質(zhì)；狠抓員工隊(duì)伍廉政建設(shè)，推進(jìn)公司反腐倡廉匸作，實(shí)行 “三不準(zhǔn)”制度，即不準(zhǔn)接受客戶(hù)的吃請(qǐng)、不準(zhǔn)接受客戶(hù)的禮品、不準(zhǔn)接受客戶(hù)的紅包， 積極打造了 “陽(yáng)光小貸”，在客戶(hù)中形成了良好的口碑。5、抓清收，保質(zhì)量。近年來(lái)，由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境欠佳，借款戶(hù)的信用

16、風(fēng)險(xiǎn)增大，小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 把握難度較大，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)暴露，不良貸款率有所上升。對(duì)己經(jīng)出現(xiàn)的兒筆不良貸款，我們研究采取事后補(bǔ)救措施，把貸款風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低 限度，通過(guò)采取協(xié)商、依法起訴、訴前財(cái)產(chǎn)保全等多項(xiàng)措施，盡力挽回?fù)p失，加快案件進(jìn) 程，加快抵質(zhì)押物的變現(xiàn)和資金回籠，今年通過(guò)訴訟收回了 3筆不良貸款，并IL未發(fā)生任 何損失，取得了較好成效，不良貸款率明顯降低，提高了資產(chǎn)的質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題與不足目前，公司在經(jīng)營(yíng)中雖然發(fā)展勢(shì)頭良好，但也存在一些問(wèn)題和不足。一是潛在的經(jīng)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)日趨加重，貸款經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益突出，個(gè)別客戶(hù)出現(xiàn)拖欠利息，貸款一再展 期，信貸風(fēng)險(xiǎn)防控工作亟待加強(qiáng)；二是員

17、工主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，工作積極性不高，員 工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，員工的績(jī)效考核辦法有待修改完善，人力資源結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化 等。篇三：擔(dān)保部工作總結(jié)感恩2021 奮進(jìn)2021乂到了新的一年，感覺(jué)真的好快，回望過(guò)去，有工作的辛苦，更有工作的快樂(lè)，感受 最大的是感恩，無(wú)論是公司的領(lǐng)導(dǎo)，還是同事，還是我們的客戶(hù)，都給了我工作的很大幫 助，正式有了他們的幫助，我才能走的更遠(yuǎn)，遠(yuǎn)眺未來(lái)，我將加倍努力，以認(rèn)真高效的工 作，感恩所有人。我對(duì)2021年的工作做如下總結(jié)：1、2021年共考察上會(huì)車(chē)貸業(yè)務(wù)503034筆，較好的完成了公司的考察工作。2、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，同時(shí)口己注意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

18、不斷提高 口己處理業(yè)務(wù)的能力，經(jīng)?；仡欉^(guò)往業(yè)務(wù)，了解不同行業(yè)的特點(diǎn)，增強(qiáng)口己的辨別和控制 風(fēng)險(xiǎn)的能力。3、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的理解，在我的個(gè)別業(yè)務(wù)彼投訴時(shí)，不是批評(píng)，而是安慰 我，鼓勵(lì)我，協(xié)助我找出解決問(wèn)題的辦法，力求不在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的 關(guān)懷，適時(shí)的對(duì)我的單筆績(jī)效給廠調(diào)整，對(duì)我的工作給充分的支持與肯定，讓我鼓足干 勁，認(rèn)真干好工作。4、感謝姐，感謝經(jīng)理，感謝經(jīng)理，感謝丹，感謝公司的全體同仁在2021年給我工 作的幫助，謝謝，感謝曾經(jīng)配合我和不配合我的客戶(hù)，是他們讓我不斷成長(zhǎng)，提高了我處 理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力。5、2021年我的工作還存在一定的問(wèn)題，一方面是對(duì)于處理個(gè)別條件 不是特別好，而且客戶(hù)和車(chē)行都不是很配合的業(yè)務(wù)的能力，還需耍提高，應(yīng)該采取哪種控制風(fēng)險(xiǎn)的措施，即保證做成業(yè)務(wù)，乂讓客戶(hù)和車(chē)行接受，這 是要不斷琢磨的，一方面是溝通的細(xì)節(jié)方面，在段總及林經(jīng)理的幫助下，我的溝通能力相 比2021年有一定提高，但對(duì)有些敏感客戶(hù)，服務(wù)細(xì)節(jié)方面還是有欠缺，以后要多向做的 好的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高溝通能力，提升客戶(hù)的滿意度。2021年我的工作計(jì)劃如下：1、加強(qiáng)鍛煉，保持健康的身體，以強(qiáng)健的體魄投入到緊張的工作中去，