公司質(zhì)量事故賠償管理制度

1、公司質(zhì)量事故賠償管理制度 公司質(zhì)量事故賠償管理制度 1、目的為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實,促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)、工作質(zhì)量等改善、提升,特制定本制度。 2、適用范圍適用于全部造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理。 3、定義 3.1質(zhì)量事故:造成重大客戶投訴與埋怨、索賠,退貨、產(chǎn)品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件、生產(chǎn)安全等,均屬于質(zhì)量事故。 3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財產(chǎn)損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用時,該員工應(yīng)擔(dān)當(dāng)40%比例的賠償責(zé)任(上限1萬元,下限10元),嚴(yán)重者將扣除個人本月全部工資,賠償收回的費用

2、列入公司財務(wù)。 3.3懲罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類經(jīng)濟(jì)損失,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行懲罰,懲罰收回的費用列入公司財務(wù)。 4、職責(zé) 4.1質(zhì)檢員:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)擔(dān)當(dāng)份額的認(rèn)定;賠償或懲罰要求的提出; 4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn); 4.3財務(wù)部:負(fù)責(zé)收繳各類損失的賠償金額; 4.4辦公室:負(fù)責(zé)稽核賠償金額的復(fù)核; 4.7廠長:負(fù)責(zé)賠償報告的批準(zhǔn); 4.8相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。 5、內(nèi)容 5.1質(zhì)量事故原因分類 5.1.1指令錯誤 5.1.2下單錯誤 5.1.3技術(shù)資料錯誤 5.1.4選購錯誤 5

3、.1.5發(fā)貨錯誤 5.1.6檢驗錯誤 5.1.7生產(chǎn)錯誤 5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯誤 5.2賠償、懲罰比例 5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償擔(dān)當(dāng)?shù)谋壤? 5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨自擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門擔(dān)當(dāng)70%的主要賠償責(zé)任,未實施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯的部門擔(dān)當(dāng)30%的次要賠償責(zé)任。 5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 5.3.4過錯責(zé)任難以認(rèn)定和懲罰的,由行政人事部聯(lián)合生產(chǎn)部調(diào)查爭論后報總經(jīng)理打算懲罰。 5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償

4、擔(dān)當(dāng)比例: 5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,由直接責(zé)任人擔(dān)當(dāng)90%,上司擔(dān)當(dāng)10%; 5.4.2責(zé)任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)當(dāng)設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,由直接責(zé)任人擔(dān)當(dāng)60%,上司擔(dān)當(dāng)40%; 5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報的,一經(jīng)查實除賠償外,該管理人員擔(dān)當(dāng)全部賠償同等金額作為加重懲罰。 5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的懲罰總金額以本人當(dāng)月實發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的30%工資不足賠償全額時,則分月扣除(按月收入的30%,直至賠償完為止); 5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人擔(dān)當(dāng)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法

5、律責(zé)任。 6質(zhì)量事故處理程序 6.1質(zhì)量事故反饋 6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,由銷售部或辦公室人員按相關(guān)客戶投訴處理流程進(jìn)行登記,經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后反饋到生產(chǎn)部;由于延誤發(fā)貨則由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費用的50%。 6.1.2對于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質(zhì)量事故,責(zé)任部門開相關(guān)異常單,通知質(zhì)檢員。 6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定 6.2.1質(zhì)檢員、生產(chǎn)部等按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時,應(yīng)同時找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。 6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部召集相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)查處理。 6.3賠償或懲罰提報 6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,由追查部門對質(zhì)

6、量事故責(zé)任認(rèn)定后,用表格的形式(用質(zhì)量事故報告/平凡報告格式)給相關(guān)部門確認(rèn),必要時召集財務(wù)部、行政人事部、稽核部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。 6.3.2品質(zhì)部、物流部等依據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報告上記錄。 6.3.3已經(jīng)要求責(zé)任人擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽的,可并處行政懲罰。 6.4質(zhì)量事故處理報告審批:總經(jīng)理(總經(jīng)理授權(quán)個案除外) 6.5處理結(jié)果通告 6.5.1品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報告自留一份存檔,另交一份給行政人事部。 6.5.2必要時行政人事部將處理結(jié)果進(jìn)行公告。 6.5.3品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門收款交財務(wù)部或在工資中扣款處理。 6.5.4責(zé)任人對懲罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可先向發(fā)起部提出申訴,其次向行政人事部申訴。 6.6資料歸檔行政人事部將懲罰公告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。 7、管理方法 7.1懲罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員懲罰責(zé)任人10元/次。7.2嘉獎準(zhǔn)時發(fā)覺問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過相關(guān)聯(lián)絡(luò)單反饋給品管部、生產(chǎn)部門,從而避免造成不良后果的,由生產(chǎn)部、質(zhì)檢員提報。辦公室將給與20員至50不等的獎金,間接效益200元嘉獎20員一