銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡演講稿

1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡演講稿身為*信用社市場分社的負責人，*同志堅持“立足 社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定 的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅持在“抓小 放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構(gòu)存 在的實際差距，*把所有的心思都放在了軟件上，總是希 望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強*信用社和本 分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。 身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大 出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平 凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常

2、來辦理 業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效 的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。*同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，女口：山 東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品 及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市 場調(diào)研中，*同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量 大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散 幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了 市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他 們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并 且

3、不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘 幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤 活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、 客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一 次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。 一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳, 最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累 得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。 人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用 的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信 用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計, 凡在市場分社存過零錢的，

4、幾乎都成為了市場分社固定的 客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和 服務(wù)特色宣傳出去，*同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商 戶辦公地點，登門走訪，上門服務(wù)。當他了解到大多數(shù)的 商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講 解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的 基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過*同志 的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款 陸續(xù)的存入市場分社。截至xx年9月20日，該分社的存 款余額以達到7514萬元，比年初增長了 684萬元。二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶 的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過*同志上門宣傳走訪

5、，有一戶從事干果批發(fā)的李 姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社 開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達170 余萬元。在走訪中，*了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需 要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收 款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們 兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己 的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的 商戶，在*的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了 1萬元 零鈔，之后，這位商戶非常感謝*同志為他提供了這么好 的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取 出38萬元存入了市場分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不

6、如其他商業(yè)銀行的牌子 “硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人 “多”，門面形象不如別人“靚”。*把這些看在眼里，記 在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺 乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力 的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的 資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商 戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及 聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按 經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問 信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱 情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社 開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過 你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以 及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們 出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他 銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L 年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，*同志還誠 摯地征求這些商戶的意