【優(yōu)質(zhì)文檔】公交文明示范線路申報材料-word范文(4頁)

1、【優(yōu)質(zhì)文檔】公交文明示范線路申報材料-word 范文本文部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，本司不為其真實性負責，如有異議請及時聯(lián)系，本司將予以刪除= 本文為 word 格式，簡單修改即可使用，推薦下載！ =公交文明示范線路申報材料公交車，是城市的一道流動的風景線，也是社會的縮影，十米車廂，可以反映出一個城市的文明程度。登上xxx 線公交車，你就會感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務(wù)。xxx 線自開線起，便以“文明服務(wù)”為服務(wù)信條，用真誠和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過多年的努力，我們贏得了深圳市民的好評。一、 線路概況xxx 線為有人售票線路，隸屬于深圳巴士集團龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺，在冊員工 172 名，運

2、行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3 公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。xxx 線始建于 1993年，建隊伊始， xxx 線就本著服務(wù)人民，奉獻社會的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿意相伴。我們的服務(wù)精神：無私奉獻，克己為人。我們的經(jīng)營理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。我們時刻銘記：乘客至上。xxx 線的公交人將竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓

3、政府滿意。近十五年來，我們擔負了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務(wù)，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關(guān)的香港旅客，我們開設(shè)夜班車，運營時間延長至凌晨12 時。雖然建隊的時間只有短短的十五年，但我們在平凡的運營服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。1995年至 xx年，xxx線連續(xù)十年被評選為“文明線路”，xx年和 xx年深圳巴士集團舉辦的創(chuàng)模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模范車隊”。近年來，xxx 線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進員工、楷模，他們分別是：. 【優(yōu)質(zhì)文檔】公交文明示范線路申報材料-word 范文在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺，使更多的先

4、進、優(yōu)秀的員工有機會顯露頭角，包括xx年度杰出乘務(wù)員李靜和xx年杰出乘務(wù)員謝培堅在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。二、 文明線路，我們怎么做( 一) 以制度促文明提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風氣。因此，xxx 線的司乘人員都嚴格遵守深圳市公共汽車服務(wù)規(guī)范、司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程等規(guī)章制度，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了關(guān)于進一步營運秩序的管理規(guī)定、關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工

5、作的補充規(guī)定等補充制度，進一步完善規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。( 二) 讓“車”文明起來1. 我們有著嚴格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營運，臟車不過區(qū)。兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，我們每天對所有車輛進行一次消殺毒作業(yè)；每天按配車數(shù)25% 的比例檢查車輛衛(wèi)生；車輛每運營一趟，就要對車輛進行全面的清潔，在確認車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項工作，每個清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負責，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負責，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將追究相關(guān)人員的責任，而車隊的線管人員也負連帶責任。2.

6、我們每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標識標牌及時進行補充、修復(fù)，及時為乘客提供準確、完整的乘車信息。3. 我們重視車容車貌，對于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進行修復(fù)，確保車身外表的完好無缺。4. 為了保持車輛技術(shù)狀況的良好，減少車輛道路拋錨的現(xiàn)象。我們嚴格落實車輛三檢、每周兩次例檢、每趟次的機務(wù)航空式檢查，按計劃進行車輛一保、二保作業(yè)。對于路上拋錨的車輛，我們立刻派出修理工對車輛進行搶修，如在 xx年 6 月 13 日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，xxx 線有四臺車輛困在積水中不能動彈，是我們的修理工冒著暴雨和齊腰深的積水，徒步兩個多小時到現(xiàn)場進

7、行搶修。（三）讓“人”文明起來1. 外塑形象【優(yōu)質(zhì)文檔】公交文明示范線路申報材料-word 范文按照司乘人員服務(wù)標準規(guī)范，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，乘務(wù)員佩帶頭花，淡妝上崗。執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。我們狠抓服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌對待乘客，使用服務(wù)用語，我們要求司乘人員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。對待乘客真誠不虛假，有問必答。2. 內(nèi)強素質(zhì)加強教育培訓工作，提高員工素質(zhì)。我們通過安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓，強化了司乘隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高

8、了司乘隊伍的文明服務(wù)意識。3. 學習雷鋒精神，好人好事層出不窮我們號召員工學習雷鋒拾金不昧，無私奉獻的精神，在員工隊伍中形成“學雷鋒、做好事”的風氣。xx年上半年，好人好事超過40宗，來電表揚 10次。在之前，乘務(wù)員呂彩紅拾獲了一張38 萬元的支票，第一時間交還給失主。每年的 3 月 5 日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊組織的學習雷鋒活動中來，或到車隊義務(wù)勞動，或到橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站等客流密集點維持秩序，幫助有困難得乘客。（四）文明服務(wù)的催化劑：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊說到 xxx 線的服務(wù)，不得不提到我們當中的一支特殊的隊伍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊。在前兩屆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊員選拔中，xxx 共產(chǎn)生了 10 名優(yōu)質(zhì)

9、服務(wù)隊隊員，其中 5 名已經(jīng)晉升為管理人員， 2 名支援兄弟單位，目前還有3 名隊員?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊在xxx 的服務(wù)工作建設(shè)中，起到了舉足輕重的作用。xx年我們車隊共來了33 名新乘務(wù)員，占到了車隊乘務(wù)員數(shù)量的一半以上。這些新的乘務(wù)員，要么是沒有乘務(wù)員工作經(jīng)歷，要么就是從其它客運公司過來的，服務(wù)理念都與我們公司有所差距。這33 名乘務(wù)員，都是我們的種子隊員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過了我們的種子隊員。從以下幾個數(shù)字可以說明問題，我們車隊的投訴率逐月下降，尤其是乘務(wù)員服務(wù)方面， xx 年 1 至 9 月份，客服中心記錄的我車隊乘務(wù)員僅有3 人次被投訴。 xx年上半

10、年我們的投訴率是xx年同期的 30% 。集團和公司進行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100% 。在種子隊員的感染下，車隊的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊的工作中，成為我們的骨干隊員，以實際行動支持著我們的工作。正是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊的帶動下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位乘務(wù)員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并自覺地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。三、文明線路，我們的承諾【優(yōu)質(zhì)文檔】公交文明示范線路申報材料-word 范文1. 牢固樹立社會主義榮辱觀，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立深圳城市亮麗的窗

11、口形象。2. 搞好環(huán)境衛(wèi)生，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。3. 準時發(fā)車，準點營運，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個滿意的服務(wù)。4. 安全行車，嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。5. 用自己的文明舉止，引導乘客共建文明車廂，宣傳社會功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。6. 虛心聽取乘客意見，不斷改進服務(wù)，使公交車成為市民的放心車?！緝?yōu)質(zhì)文檔】公交文明示范線路申報材料-word 范文以下文字僅用于測試排版效果, 請使用時刪除！“山不在高，有仙則靈?！睍x江的萬石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。你若來過晉江草庵，或許會知道摩尼光佛就趺坐在這古寺中。它一眼望去，小小的庵門亮起一個小世界，那兩株為陪伴它而等候數(shù)百年的圓柏，于滄桑中潛生奇崛、蒼勁的虬枝，照煥歲月的光芒。春冬之時，等風來，等小雨飄灑，一股梅花的香迎了過來，拂過行人的肩，貼著它，泛出溫潤的笑意和光，讓人也心生端莊與慈祥。還有那古井、亭子、石徑、山石、果樹等交叉環(huán)繞，似乎只有贊