商務(wù)禮儀-show

1、All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007AH/C- HR FHB 2007.4All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 2明確培訓(xùn)課程對(duì)象明確培訓(xùn)課程目標(biāo)明確培訓(xùn)課程的意義四明確四明確明確培訓(xùn)課程的內(nèi)容All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 3請(qǐng)將你

2、的手機(jī)調(diào)請(qǐng)將你的手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或者至振動(dòng)狀態(tài)或者關(guān)機(jī)關(guān)機(jī)培訓(xùn)過程中做好筆培訓(xùn)過程中做好筆記，以飽合的熱記，以飽合的熱情投入到培訓(xùn)當(dāng)情投入到培訓(xùn)當(dāng)中中培訓(xùn)后請(qǐng)?zhí)顚懪嘤?xùn)培訓(xùn)后請(qǐng)?zhí)顚懪嘤?xùn)反饋表及培訓(xùn)心反饋表及培訓(xùn)心得，并請(qǐng)?zhí)岢鰧毜?，并?qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見貴意見培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 4請(qǐng)請(qǐng)先先欣欣賞賞短短片片All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居

3、樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 51 1、看、看完短片你完短片你什么感想什么感想2 2、請(qǐng)給、請(qǐng)給“禮儀禮儀”定義？定義？All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 6交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的交往藝術(shù)交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀交際交往中的禮儀公關(guān)社交禮儀公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀服務(wù)與接待禮儀All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH

4、 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 7在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 8一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS

5、LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 9現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。 All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 10就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 /

6、2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 11（1 1）出入有人控制的電梯）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。（2 2）出入無人控制的電梯）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。 All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 12交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果。All rights reserved 2007, AGILE PROPERT

7、Y HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 13交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的交往藝術(shù)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀理念交際交往中的禮儀理念公關(guān)社交禮儀公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀服務(wù)與接待禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中禮儀重點(diǎn)All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 14所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場合

8、中，很多事物都有其一定的規(guī)則。所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 15公共場合不應(yīng)該吸煙。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。在社交場合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。3 3 勸酒勸酒是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。不應(yīng)在餐桌上整理服飾。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 16無論是男士還是女士，出席重要場合

9、，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 17平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。人們站在不同角度，對(duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 /

10、 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 18在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問題。其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。交談是交際交往中必不可少的溝通方式。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 19交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的交往藝術(shù)交際交往中的禮儀理念交際交往中的禮儀理念公關(guān)社交禮儀公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀服務(wù)與接待禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交

11、往中禮儀重點(diǎn)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀互動(dòng)All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 20作為一名職業(yè)人士，應(yīng)該要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客戶就不會(huì)重視你。禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 21第三種情況

12、是接待重要客人。當(dāng)你接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)上座是司機(jī)后面的座位。第一種情況稱為公務(wù)交往，就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時(shí)轎車的上座是指后排右座第二種情況稱為社交應(yīng)酬。這時(shí)車輛的歸屬一般是個(gè)人的，開車的人是車主。車主開車時(shí)，上座是副駕駛座All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 22溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。在雙向溝通意識(shí)中，最重要的問題是了解人尊重人。尊重的前提應(yīng)該是了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，否則就無尊重可言。All rights res

13、erved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 23請(qǐng)客有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是吃飽，例如吃工作餐；第二個(gè)層次是吃特色；第三個(gè)層次是吃環(huán)境；第四個(gè)層次是吃文化。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 24交際交往場合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。在行動(dòng)上，要因人而異，看對(duì)象講規(guī)矩，在溝通上，應(yīng)坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。在宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)注意請(qǐng)客的藝術(shù)，

14、請(qǐng)客的最高境界是“吃文化” 。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 25交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的交往藝術(shù)公關(guān)社交禮儀公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀服務(wù)與接待禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀理念交際交往中的禮儀理念A(yù)ll rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 26(3) 尊重自己的

15、職業(yè)尊重自己的職業(yè)做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。(1) 尊重自我尊重自我所謂尊重自我，就是要求我們?cè)谌穗H交往中要約束自身的行為，舉止有方。(2) 尊重自己的職尊重自己的職業(yè)業(yè)做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 27(2) (2) 尊重同事尊重同事尊重同事是一種本分。無論你能力有多強(qiáng)，沒有其他同事的互相協(xié)作、互相配合，也無法成功地完成一項(xiàng)工作。(3) (3) 尊重下級(jí)尊重下級(jí)作為上級(jí)而言，

16、尊重下級(jí)是一種做人的美德。水能載舟，亦能覆舟。(1) (1) 尊重上級(jí)尊重上級(jí)尊重上級(jí)是一種天職。工作崗位上下級(jí)服從上級(jí)是職業(yè)道德，是一種天職。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 28(4) (4) 尊重客戶尊重客戶尊重客戶是一種常識(shí)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福瑳]有客戶的支持，公司就無法生存。 (5) (5) 尊重所有人尊重所有人尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關(guān)系安全。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOL

17、DINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 29擬談的問題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}。在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位。在交際交往中，怎樣做到善于表達(dá)呢？首先要有主動(dòng)溝通的意識(shí)，其次要積極表達(dá)。所謂積極表達(dá)，就是選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 30時(shí)尚、流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇。所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長的話題。All rights reser

18、ved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 31交際交往中的禮儀理念是我們?cè)诮浑H交往中應(yīng)該熟知的“基本動(dòng)作”。首先要以尊重為本，尊重包括自尊及尊重他人。其次要善于表達(dá)，準(zhǔn)確選擇最佳話題。最后要遵守行事規(guī)范，以避免交際交往中的障礙和麻煩，展示自身的素質(zhì)。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 32、握手時(shí) ：（）A 用左手；B 戴著墨鏡；C 使用雙手與異性握手D 時(shí)間不超過三秒2

19、、乘坐轎車應(yīng)如何進(jìn)行位次排列？、乘坐轎車應(yīng)如何進(jìn)行位次排列？All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 33交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的交往藝術(shù)公關(guān)社交禮儀公關(guān)社交禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀理念交際交往中的禮儀理念服務(wù)與接待禮儀服務(wù)與接待禮儀All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野P

20、age 34 服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 35 所謂禮貌服務(wù)，是指禮貌用語使用的問題。以下五種最基本的禮貌用語，是日常接待中人人必講的。一般而言，問候語指的是“你好”，有時(shí)亦可采用時(shí)效性問候。比如早上好、周末好、假期好、國慶快樂等。求助于人時(shí)，一定少不了一個(gè)請(qǐng)字。當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合自己的時(shí)候，一定要注意這

21、個(gè)“請(qǐng)”字是不能少的。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 36 得到他人幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語：“謝謝！” 感恩之心常存是做人的一種基本教養(yǎng)。打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ降馈氨浮被颉皩?duì)不起”。和交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說：“再見！”、“保重”或者“慢走”。五句基本禮貌用語：問候語“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”字、感謝語“謝謝”、抱歉語“對(duì)不起”、以及道別語“再見”，應(yīng)該是每個(gè)商務(wù)人員耳熟能詳?shù)模彩窃趯?shí)際接待過程中必須人人熟記、人人使用、經(jīng)常使用的。Al

22、l rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 37 所謂眼到是指接待來賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。接待來賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個(gè)可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 38待客之語，一定要讓對(duì)方聽清楚、

23、聽得懂，否則勞而無功。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)：(1) (1) 語言上無障礙語言上無障礙口到的第一個(gè)含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時(shí)必須注意的一個(gè)基本素養(yǎng)。(2) (2) 說話到位說話到位口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 39待客時(shí)，最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注，具體而論，意到有以下幾個(gè)要求：(2) 與交往對(duì)與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)象進(jìn)

24、行互動(dòng)(1)表情、表情、神態(tài)自然神態(tài)自然(3) 表情表情大方大方All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 40商務(wù)接待工作是職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明待客、禮貌待客、熱情待客。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page

25、 41交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的交往藝術(shù)交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀理念交際交往中的禮儀理念服務(wù)與接待禮儀服務(wù)與接待禮儀公關(guān)社交禮儀公關(guān)社交禮儀All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 42 1過于雜亂過于暴露過于透視商務(wù)人員職場著裝六忌商務(wù)人員職場著裝六忌 ：過于鮮艷234過于短小過于緊身56All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.

26、AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 43商務(wù)人員職場著裝注意事項(xiàng)商務(wù)人員職場著裝注意事項(xiàng) 鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，即“干什么，像什么”。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 44(1) (1) 區(qū)分場合，不同的場區(qū)分場合，不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝不同的服裝(3) (3) 社交場合宜穿著禮社

27、交場合宜穿著禮服、時(shí)裝、民族服裝服、時(shí)裝、民族服裝(2) (2) 公務(wù)場合宜穿套裝、套公務(wù)場合宜穿套裝、套裙，以及穿著制服裙，以及穿著制服(4) (4) 休閑場合選擇的服裝有休閑場合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人的高矮胖瘦都不同。商務(wù)場合著裝強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，但重在避短不在揚(yáng)長。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 45 對(duì)于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)

28、。但下述四大禁忌，不可不察。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 46 (1)(1) 三色原則三色原則男士在正式場合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。(2)(2) 三一定律三一定律三一定律男士鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。(3) (3) 三大禁忌三大禁忌即袖口上的商標(biāo)沒有拆 、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 。西裝穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。All rights reserved 2007,

29、 AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 47 在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談”。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 48交談禮儀 (6) (6) 不得涉及個(gè)人隱私之事不得涉及個(gè)人隱私之事關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便議論。與外人交談時(shí)，尤其是與外國人交談時(shí)，應(yīng)回避個(gè)人隱私。具體包括下列“五不問”。All rights reserved 2007,

30、 AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 49(1) (1) 惡語傷人惡語傷人與對(duì)方交談的過程中，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生分歧，但是無論雙方分歧有多大，切勿惡語傷人。(2) (2) 三心二意三心二意與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說明你三心二意。 (3) (3) 大聲喧嘩大聲喧嘩說話的時(shí)候要養(yǎng)成細(xì)語慢聲的習(xí)慣，即聲音低、語速慢，不要大聲喧嘩。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 50會(huì)面禮儀 在商務(wù)交往中，

31、人們往往需要首先向交往對(duì)象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡短；其三，內(nèi)容完整。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD.AH 商務(wù)禮儀 / 2007雅居樂地產(chǎn)世界建筑視野Page 51(1) (1) 介紹人的選擇介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員；如果來了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人。(2) (2) 介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序介紹他人時(shí)，先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。 會(huì)面禮儀 介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。All rights reserved 2007, AGILE PROPERTY HOLDIN