廣東外語外貿(mào)大學(xué)成人高等教育2021年上半年期末考試——管理學(xué)

1、廣東外語外貿(mào)大學(xué)成人高等教育2021 年上半年期末考試管理學(xué)人力資源管理、工商管理專業(yè)（本科）2021學(xué)年第 1學(xué)期管理學(xué)試題 a 卷年級(jí)： 2021級(jí) 考試形式：閉卷考試時(shí)間： 90分鐘一、選擇題（答案不是唯一的，多選少選均不給分。每小題1 分，共 20分） 填空題_ 1.對管理的解釋所涉及的重要概念有：（） *a資源 (正確答案 )b目標(biāo) (正確答案 )c效率 (正確答案 )d效益 (正確答案 )2.從操作層面上看，世界范圍內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論都會(huì)涉及的重要話題是：（）*a對企業(yè)的科學(xué)管理b管理改革c對員工的人文關(guān)懷 (正確答案 )d綠色管理 (正確答案 )3.管理的外部環(huán)境包括：（） *

2、a一般環(huán)境 (正確答案 )b任務(wù)環(huán)境 (正確答案 )c自然環(huán)境d社會(huì)環(huán)境4.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。 單選題 *a、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(正確答案 )b、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制c、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制d、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制5.最早提出管理理論叢林概念的是（） 單選題 *a孔德b孔子c孔茨 (正確答案 )d泰勒6.卡斯特和羅森茨韋克在他們的代表作系統(tǒng)理論與管理中闡述了系統(tǒng)管理理論，其基本特點(diǎn)有：（） *a以目標(biāo)為中心 (正確答案 )b.以整個(gè)系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn) (正確答案 )c以責(zé)任為中心 (正確答案 )d以人為中心 (正確答案 )7.管理科學(xué)主要特征是：

3、（） *a. 是泰羅 “ 科學(xué)管理 ” 的繼續(xù)和發(fā)展b講科學(xué)方法運(yùn)用于管理(正確答案 )c采用系統(tǒng)的觀點(diǎn) (正確答案 )d使用電子計(jì)算技術(shù) (正確答案 )8.西蒙把組織的全部事務(wù)分為兩類：（） *a.例行問題 (正確答案 )b例外問題 (正確答案 )c.程序化問題d非程序化問題9.高質(zhì)量的決策要注重防范分析。防范分析一般采用兩種方法：（） *a.分析每個(gè)問題的可能原因 (正確答案 )b.分析并防止決策實(shí)行的負(fù)面作用的發(fā)生c.制定相應(yīng)的應(yīng)急措施 (正確答案 )d.提出負(fù)面作用發(fā)生后的對應(yīng)措施10.在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資之前，需要進(jìn)行詳盡的項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析，在進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析時(shí)，一般需要經(jīng)過的

4、步驟有（）。 *a.確認(rèn)和分解評(píng)估指標(biāo) (正確答案 )b.依據(jù)項(xiàng)目和投資公司的具體情況，就各項(xiàng)指標(biāo)的重要性進(jìn)行排序(正確答案 )c.給出定性或定量分析 (正確答案 )d.按一定的模型、方法進(jìn)行綜合決策(正確答案 )11.什么時(shí)候維持戰(zhàn)略最為實(shí)用呢？當(dāng)以下情況存在時(shí)它是最實(shí)用的：（）。 *a.經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定，沒有太大的變化(正確答案 )b.對組織的績效較為滿意 (正確答案 )c.組織強(qiáng)勢的價(jià)值特征明顯而弱勢特征不明顯(正確答案 )d.沒有什么市場機(jī)會(huì)也沒太大的競爭威脅(正確答案 )12.學(xué)者們經(jīng)總結(jié)認(rèn)為，高績效的成功戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的幾項(xiàng)關(guān)鍵特性：（）和愿意授權(quán)。 *a.有愿景、有口才、始終如一(正

5、確答案 )b.清晰的商業(yè)模式 (正確答案 )c.奉獻(xiàn)精神 (正確答案 )d.信息靈通 (正確答案 )13.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)， “ 機(jī)械” 到何種程度或 “ 有機(jī)” 到何種程度，取決于那些權(quán)變因素，管理學(xué)家的主張不甚一致，但大多數(shù)研究者認(rèn)為，（）是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的三個(gè)重要因素。 *a.環(huán)境(正確答案 )b.戰(zhàn)略(正確答案 )c. 人事d. 技術(shù)(正確答案 )14.建設(shè)組織文化應(yīng)當(dāng)明確提出本組織追求的價(jià)值觀念體系和發(fā)展目標(biāo)，依此提出行動(dòng)方案，用以指導(dǎo)組織文化建設(shè)。在這種特殊的環(huán)節(jié)中，有以下關(guān)鍵性的操作步驟：（）。 *a.把握組織文化建設(shè)的基本原則(正確答案 )b.樹立正確的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)(正確答案

6、 )c.設(shè)計(jì)實(shí)施方案 (正確答案 )d.重視貫徹實(shí)施的過程15.基于組織本身而長生的組織變革阻力，主要有：（）和部分變革受全局的影響。 *a團(tuán)體利益和權(quán)力的影響(正確答案 )b人際關(guān)系調(diào)整的影響 (正確答案 )c組織習(xí)慣的影響 (正確答案 )d管理層支持與配合的影響(正確答案 )16. （）的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所的報(bào)酬的絕對量，而且更關(guān)心自己所的報(bào)酬的相對量。他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。 單選題 *a.期望理論b.公平理論 (正確答案 )c.目標(biāo)設(shè)置理論d.雙因素理論17.一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)

7、習(xí)和具備（）三種技能。 *a.技術(shù)技能 (正確答案 )b.人文技能 (正確答案 )c.觀念技能 (正確答案 )d.實(shí)踐技能18. （）的主要觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。 單選題 *a.費(fèi)德勒模型b.路徑目標(biāo)理論c.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 (正確答案 )d.超 y 理論19.非正式溝通的特點(diǎn)是：（）。 *a.不受正式的管理系統(tǒng)的控制(正確答案 )b.以私人的接觸來進(jìn)行c.相當(dāng)多的員工認(rèn)為它比高層管理者通過正式渠道傳遞的信息更可信、更可靠(正確答案 )d.在很大程度上有利于人們的自身利益(正確答案 )20. 一般來講，控制的過程大致都是相同的，都包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（）。 *a確立控制標(biāo)準(zhǔn)

8、 (正確答案 )b測定實(shí)際工作 (正確答案 )c糾正已有偏差 (正確答案 )d廢棄原來方案二、判斷題（對和錯(cuò)分別用 和 標(biāo)記在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題1 分，共 10 分）填空題 _ 1.管理的差異性從根本上講是由文化的差異性決定的。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)2.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案 )3.管理者只有認(rèn)真處理正式組織所要求的“ 感情邏輯 ” 和非正式組織所要求的 “ 感情邏輯” 之間的沖突，才能維持組織內(nèi)部的平衡。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案 )4.權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理重要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的

9、、“ 最好的” 管理理論和方法。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)5.道家的 “ 無為” 只是一個(gè)宏觀的管理原則，其意味著國家對個(gè)人的活動(dòng)（尤其是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)）采取不干預(yù)、少干預(yù)的態(tài)度，也即采取放任的態(tài)度。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)6.西蒙認(rèn)為，人們不可能做出“ 完全合理 ” 的和“ 最優(yōu)化 ” 的決策；而只能尋求一種“ 令人滿意 ” 的決策。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)7.swot 分析法（ swot analysis）是將組織的強(qiáng)項(xiàng)（ s）、弱項(xiàng)（ w）、機(jī)會(huì)（o）與威脅（ t）綜合起來，以識(shí)別組織可以開拓的戰(zhàn)略細(xì)分市場。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)8.m 型結(jié)構(gòu)的組織邏輯與u 型結(jié)構(gòu)的組

10、織邏輯有很大區(qū)別前者強(qiáng)調(diào)集中協(xié)調(diào)的專業(yè)化，而后者推崇的是事業(yè)部的自主和企業(yè)集中控制相結(jié)合。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)9.赫茨柏格把凡是與組織成員工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意的一類因素稱為保健因素。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案 )10. 六西格瑪（ 6 ）管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。 判斷題 *對(正確答案 )錯(cuò)三、名詞解釋（每小題4 分，共 16分） 填空題 _ 1.自我管理團(tuán)隊(duì) 填空題 _ 2.魚缸觀魚法 填空題 _ 3.滾動(dòng)計(jì)劃法 填空題 _ 4.質(zhì)量管理圈 填空題 _ 四、

11、簡答題（每小題6 分，共 18分） 填空題 _ 1.試述泰勒的科學(xué)管理理論。 填空題 _ 2.簡述非理性主義管理的基本觀點(diǎn)。 填空題 _ 3.簡述本涅斯的行為學(xué)觀點(diǎn)。 填空題 _ 五、論述題（每小題10 分，共 20 分） 填空題 _ 1.試對比分析內(nèi)部提升與外部招聘的優(yōu)勢與弊端。 填空題 _ 2.試述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容及其對管理的啟示。 填空題 _ 六、案例題（每小題16 分，共 16 分） 單選題 *聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ ups）雇員了十五萬員工，平均每天將900 萬包裹送到美國各地和 180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“ 在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送” ，ups的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。ups的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對美中運(yùn)輸、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案 )為了完成每天去送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒 1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左