系統(tǒng)巡檢方案及軟件維護措施

1、2操作系統(tǒng)及軟件維護操作系統(tǒng)類型的軟件維護內(nèi)容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1）了解系統(tǒng)運行狀況2）解決客戶系統(tǒng)軟件問題3）系統(tǒng)運行狀況分析4）客戶同意前提下安裝修正性軟件（補丁）。對于特定的系統(tǒng)安全性 修正性軟件以及IBM緊急要求的系統(tǒng)修正性軟件可能會被隨時安裝5）提供與系統(tǒng)軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠程技術(shù)支持服務(wù)將通過電話和/或其它遠程方式解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運 行、安裝和使用等問題：1）系統(tǒng)軟件故障解決2）系統(tǒng)軟件使用問題解答3）遠程安裝單個PTF或FixPack4）遠程在線診斷 三、現(xiàn)場技術(shù)支持 對于通過上述遠程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問題，將安排 工程師提供現(xiàn)場

2、支持。四、提供修正性軟件(PTF或Servicepack)根據(jù)實際情況，為客戶免費提供修正性軟件(PTF或Servicepack)。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供性能分析報告。報告內(nèi) 容包括：1) ExecutiveSummary2) ManagementSummary3) ResponseTime4) ResponseTime, LocalTerminal5) ResponseTime, PC6) TransactionVolumes7) TransactionAnalysis8) Jobs9) Printouts10) Processorutilization11

3、) Processorutilization,Trend12)Memory13）DiskSpaceUsage14）DiskArmsUti1ization15）CommunicationLines16）AdditionalFacts七、其他服務(wù)內(nèi)容1）提供系統(tǒng)軟件操作方面的24小時電話答疑2）提供系統(tǒng)維護、調(diào)整及安全性設(shè)置等方面的技術(shù)支持3）對系統(tǒng)軟件的錯誤進行記錄、分析，為操作系統(tǒng)做故障診斷4）實施系統(tǒng)增強和修補程序（ServicePacks&MaintenanceLevel）的分發(fā)、安裝和測試5）輔導(dǎo)掌握系統(tǒng)軟件的基本操作，并給予技術(shù)支持6）對系統(tǒng)軟件運行實施定期預(yù)防性的維護和檢查7

4、）提供系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)整8）提供設(shè)備維護、維修記錄和報告3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件維護數(shù)據(jù)庫類型的軟件維護內(nèi)容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1）了解系統(tǒng)運行狀況2）解決客戶系統(tǒng)軟件問題3）系統(tǒng)運行狀況分析4）客戶同意前提下安裝數(shù)據(jù)庫補丁。對于特定的數(shù)據(jù)庫補丁以及緊急 修正性補丁可能會被隨時安裝5）提供與數(shù)據(jù)庫軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠程技術(shù)支持服務(wù)解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運行、安裝和使用等問題：1）數(shù)據(jù)庫軟件故障解決2）數(shù)據(jù)庫軟件使用問題解答3）遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持對于通過上述遠程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問題，安排工 程師提供現(xiàn)場支持。四、提供數(shù)據(jù)庫補丁根據(jù)實際情況，為客戶免費

5、提供數(shù)據(jù)庫補丁。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性能分析報告。 報告內(nèi)容包括：1) ExecutiveSummary2) Managementsummary3) ResponseTime4) ResponseTime, LocalTerminal5) ResponseTime, PC6) Transactionvolumes7) TransactionAnalysis8) Jobs9) Printouts10) Processorutilization11) Processorutilization, Trend12) Memory13) Tab1eSpaceUs

6、age14) T0PSQLs 六、數(shù)據(jù)庫小版本(Release)升級 獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，將免費協(xié)助其進行數(shù)據(jù)庫小版本 （Release）升級。七、其他服務(wù)內(nèi)容1）制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護計劃；2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護；3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)；4）數(shù)據(jù)庫平臺的維護等；5）數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；6）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級；7）定期和不定期撰寫數(shù)據(jù)庫運行維護報告等。4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護內(nèi)容主要包括：一、設(shè)備運行狀況檢查1）了解設(shè)備運行狀況2）解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用問題3）設(shè)備系統(tǒng)運行狀況分析4）客戶同意前提下升級網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)或固件版本。對于特定的IOS或 firmware補丁以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5

7、）提供與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠程技術(shù)支持服務(wù)解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運行、安裝和使用等問題：1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障解決2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用問題解答3）遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持對于通過上述遠程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問題，將安排 工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)補丁根據(jù)實際情況，為客戶免費提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)補丁或固件升級。五、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能監(jiān)測利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性能分析報告。 報告內(nèi)容包括：1）ExecutiveSummary2）ManagementSummary3）ServiceCustomerReport4) BusinessUnitReport5

8、) ServiceLevelReport6) CommunicationsTransportReport7) TransactionAnalysis8) ProcessorUti1ization9) Processorutilization, Trend10) Memory六、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)版本(Release)升級七、其他服務(wù)內(nèi)容1) 維護計劃制定；2) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全性維護；3) 網(wǎng)絡(luò)故障處理；4) 網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測；5) 網(wǎng)絡(luò)線路維護；6) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)升級；7) 定期和不定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行報告等。5系統(tǒng)巡檢服務(wù)所有的維護服務(wù)對象，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)等各 項軟硬件進行巡檢工作以保

9、障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。6服務(wù)器及存儲硬件巡檢內(nèi)容1. 外部環(huán)境檢査機房環(huán)境：溫度是否符合要求（10°C40C） : 符合要求不符合濕度是否符合要求（8%80%） : 符合要求不符合電源參數(shù)：相電壓：口符合要求不符合線電壓：口符合要求不符合零地電壓：口符合要求不符合2. 系統(tǒng)硬件運行情況控制面板是否正常：口正常不正常鑰匙是否妥善保存：口是否電源情況：口正常不正常風(fēng)扇轉(zhuǎn)動情況：口正常不正常是否有備份電池壽命報警：口是否檢査設(shè)備故障燈是否有亮：有口無有否異常情況（如硬盤、風(fēng)扇異常的聲音，電纜破損）：口有口無 備注：3. 檢查磁盤陣列（如：DS4700）狀況，并填寫下表：序列號

10、硬盤數(shù)量硬盤容量硬盤微碼有無HotSpare何種數(shù)據(jù)保護 Fast-WriteCache 是否打開7操作系統(tǒng)巡檢內(nèi)容 Windows巡檢內(nèi)容1. 操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本：補丁 (ServicePacks)版本：系統(tǒng)軟件包情況：安裝的病毒軟件型號和版本：運行的應(yīng)用軟件的型號和版本：2. 系統(tǒng)運行狀態(tài)CPU使用率是否持續(xù)大于70%： 口是否硬盤使用率是否大于80%： 口是否系統(tǒng)日志有沒有需要修復(fù)的錯誤：口是否有否合符要求的系統(tǒng)備份：口是否最近一次系統(tǒng)備份的時間：檢查各網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP地址、路由表等：口正常不正常檢查通信狀態(tài)：口正常不正常病毒庫是否最新：口是否應(yīng)用服務(wù)是否正常：口是否Adminis

11、trator密碼是否妥善保管：口是否是否連接磁盤陣列：口是否磁盤陣列空間使用情況： AIX巡檢內(nèi)容1. 操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本：補丁 （ServicePacks 和 MaintenanceLevel）版本：系統(tǒng)軟件包情況：2. 系統(tǒng)運行狀態(tài)有否硬件故障：口有口無（硬件故障檢測命令：#errpt-dH-TPERM） 有否軟件故障：口有口無（軟件故障檢測命令：#errpt-dS-TPERM） 有否發(fā)給root的錯誤報告：口有口無（檢查命令：枷iail）CPU使用率是否持續(xù)大于70%： 口是否（檢查命令：SsarllO） 硬盤使用率是否大于80%： 口是否是否大數(shù)據(jù)讀寫都集中在某些硬盤上：口是否（

12、檢查命令： ttiostatl）是否有“stale”狀態(tài)的邏輯卷：口是否（檢查命令：#lsvg- l<vgname>）交換分區(qū)使用率是否超過70%： 口是否（檢查命令：ttlsps-s） 有否合符要求的系統(tǒng)備份：口是否最近一次系統(tǒng)備份的時間：磁帶機是否需要清洗：口需要不需要（usr/lpp/diagnostics/bin/utape - cdrmtO - n"查看磁帶機 使用時數(shù)）檢查各網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP地址、路由表等：口正常不正常檢查通信狀態(tài)：口正常不正常（測試命令：#pingipaddress）3. 檢測診斷機器shutdown后以慢啟動方式作自檢，啟動后運行diag系

13、統(tǒng)診 斷程序。系統(tǒng)板、CPU、內(nèi)存、I/O板：口正常不正常網(wǎng)卡、SCSI卡、SSA卡：口正常不正常系統(tǒng)其他擴展卡：口正常不正常硬盤、磁盤陣列：口正常不正常磁帶機、磁帶庫：口正常不正常診斷步驟：1) tfdiag2) Enter3) 選擇 DiagnosticRoutines4) 選擇 SystemVerification5) 選擇 AllResources6) 按 F7輸出判斷：結(jié)果應(yīng)為Notroub 1 ewasfoundo AS400巡檢內(nèi)容1.系統(tǒng)記錄信息ProblemLog中是否有必須處理的硬件故障記錄 口是否PAL中是否有必須處理的硬件故障記錄口是否SAL中是否有必須處理的硬件故障記

14、錄口是否是否有其它異常信息口是否是否需要安裝與硬件相關(guān)的PTF口是否2. 操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本：PTF 版本：HIPER CUM DB2是否建議安裝新的PTF： 口是否特許程序狀況：口正常不正常3. 系統(tǒng)處理能力表現(xiàn)CPU使用率是否持續(xù)大于70%是否硬盤使用率是否大于80%是否系統(tǒng)臨時空間的占用是否持續(xù)增長是否系統(tǒng)中總作業(yè)數(shù)是否過多是否全部活動作業(yè)是否正常是否系統(tǒng)作業(yè)是否有異常Joblog是否Spoolfile的數(shù)量，建議清理？ 口是否處理器性能是否被收集？口是否4. 系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)保護是否有硬盤數(shù)據(jù)保護，如：RAID/Mirror RAIDQMirror 無保護是否有一年內(nèi)，系統(tǒng)最后一次

15、變化后的全備份是否 是否有一年內(nèi)，系統(tǒng)最后一次變化后的SAVSYS是否 是否每天備份用戶數(shù)據(jù)是否是否備份系統(tǒng)配置是否備份磁帶是否異地保存是否是否有雙機備份，狀態(tài)是否正常是否 0S/400QSEC0FR密碼是否妥善保管是否 SST/DSTQSECOFR密碼是否妥善保管是否8數(shù)據(jù)庫巡檢內(nèi)容口 DB2巡檢內(nèi)容1. 日常維護內(nèi)容檢查管理服務(wù)器是否啟動：口是否檢查DB2實例是否啟動：口是否表空間狀態(tài)是否正常：口正常不正常表和索引狀態(tài)是否正常：口正常不正常 磁盤空間是否正常：口正常不正常 存儲管理軟件是否正常：口正常不正常 數(shù)據(jù)庫備份是否正常：口正常不正常 歸檔日志是否正常：口正常不正常 緩沖池的命中率是

16、否正常：口大于95%低于95% 當(dāng)前運行最頻繁的SQL命中率：口大于95%低于95% 是否有死鎖情況：口是否 表是否需要重組：口是否2. 月巡檢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫補丁級別：DB2日志是否正常，有無Critical錯誤：口是否 備份和日志是否保存完好：口是否數(shù)據(jù)庫性能抓?。嚎谡２徽?Oracle巡檢內(nèi)容1. 日常維護內(nèi)容檢查管理服務(wù)器是否啟動：口是否檢查Oracle實例是否啟動：口是否檢查OracleRac服務(wù)進程是否正常：口是否 表空間狀態(tài)是否正常：口正常不正常 表和索引狀態(tài)是否正常：口正常不正常 磁盤空間是否正常：口正常不正常 存儲管理軟件是否正常：口正常不正常 數(shù)據(jù)庫備份是否正常：口正常不正常

17、 歸檔日志是否正常：口正常不正常 緩沖池的命中率是否正常：口大于95%低于95% 當(dāng)前運行最頻繁的SQL命中率：口大于95%低于95% 是否有死鎖情況：口是否表是否需要重組：口是否2. 月巡檢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫補丁級別：Oracle H志是否正常，有無Critical錯誤：口是否 備份和日志是否保存完好：口是否數(shù)據(jù)庫性能抓?。嚎谡２徽?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢內(nèi)容交換機巡檢內(nèi)容1. 硬件設(shè)備檢査項引擎狀態(tài)指示燈是否正常：口是否 模塊狀態(tài)指示燈是否正常：口是否 端口狀態(tài)指示燈是否正常：口是否CPU利用率是否正常：口正常不正常 內(nèi)存利用率是否正常：口正常不正常 Buffer分配是否正常：口正常不正常 Crash分

18、析是否正常：口正常不正常 有無明顯異常Log： 口正常不正常 冗余引擎是否正常：口正常不正常 冗余電源是否正常：口正常不正常2. 交換機鏈路層檢査項Spantree配置是否正常：口正常不正常 管理VLAN配置是否正常：口正常不正常 Trunk配置是否正確：口正常不正常VTP配置類型：交換機管理端口配置：交換機管理界面是否正常訪問：口是否配置信息備份和日志是否保存完好：口是否 防火墻巡檢內(nèi)容1.硬件設(shè)備檢查項引擎狀態(tài)指示燈是否正常：口是否 模塊狀態(tài)指示燈是否正常：口是否 端門狀態(tài)指示燈是否正常：口是否CPU利用率是否正常：口正常不正常 內(nèi)存利用率是否正常：口正常不正常Buffer分配是否正常：口

19、正常不正常Crash分析是否正常：口正常不正常有無明顯異常Log： 口正常不正常冗余引擎是否正常：口正常不正常冗余電源是否正常：口正常不正常2.防火墻檢査項NAT和靜態(tài)路由配置是否正常：口正常不正常訪問規(guī)則配置是否正確：口正常不正常防火墻管理端口配置：防火墻管理界面是否正常訪問：口是否配置信息備份和日志是否保存完好：口是否10巡檢報告硬件環(huán)境巡檢報告機房地點用戶名稱機柜數(shù)量服務(wù)器數(shù)量外部環(huán)境:溫度是否 符合要求口符合要求不符合濕度是否符合要求口符合要求不符厶電源參數(shù)：檢測項目結(jié)果參考值相電壓口符合要求不符合線電壓口符合要求不符合零地電壓口符合要求不符合硬件運行情況:控制面板是木7T咨口正常不正

20、常鑰匙是否妥圣/口右口正常不正常服務(wù)器電源口正常不正常風(fēng)扇轉(zhuǎn)動情口正常不正常是否有備份電池壽命報口正常不正常檢查設(shè)備故障燈是否有口正常不正常有否異常情、口口正常不正常如硬盤、風(fēng)扇異常的聲音，rh姬碓坦服務(wù)器巡檢報告 AIX小型機巡檢報告主機名業(yè)務(wù)范主機型號序列號硬件配置：CPU、內(nèi)存硬盤RAID方式 RAIDOQRAIDinRAID5OS版本系統(tǒng)環(huán)境檢查表檢測項目結(jié)果參考值硬件故障有口無軟件故障有口無root的錯誤報告有口無故障內(nèi)容：超額使用的 文件系統(tǒng)有口無交換分區(qū)使用率 <70%n>70%CPU空閑 >20%D<20%系統(tǒng)硬盤空'田/擊PH :去 <8

21、0%n>80%系統(tǒng)參數(shù)設(shè) 置口正常不正常系統(tǒng)日期口正確錯誤磁帶機、磁帶口正常不正常網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)口正常不正常補丁等級口正常不正常返回結(jié)果：PC服務(wù)器巡檢報告主機名業(yè)務(wù)范主機型號序列號CPU、內(nèi)存硬盤電源幾 口有口沒有企系統(tǒng)環(huán)境檢查表檢測項目結(jié)果檢測項目結(jié)果電源供電口正常不正常網(wǎng)絡(luò)口正常不正常CPU占用占用，是/丕病毒庫更新口正常不正常內(nèi)存占用占用，是/丕財臥系統(tǒng)帳號口正常不正常磁盤占用操作系統(tǒng)盤占用，應(yīng)用服務(wù)口正常不正常系統(tǒng)設(shè)備口正常不正常系統(tǒng)日志口正常不正常AS400巡檢報告主機名業(yè)務(wù)范主機型號序列號硬件配置：CPU、內(nèi)存硬盤外 觀 檢 查控制面板顯示口正常（無）口不正常電源指示燈口正常（黃

22、，不閃爍）口不正常I/O卡指示燈口正常（綠）口不正常電纜連接口正常不正常錯誤日志故障近期有無故障記錄：口有口無系 統(tǒng) 檢 查MAIL故障近期有無故障記錄：口有口無CPU空閑 <20%40%> >20%60%> >40% 口 >60%錯頁率是否正?？谡２徽Ｓ脖P空間整體：GB空閑：GB硬盤失敗的數(shù)量口無硬盤失敗有硬盤失?。簲?shù)量RAID狀態(tài)口無RAID正常不正常硬盤I/O使用率 <80%0>80%內(nèi)置磁帶機狀態(tài)是否正常口無磁帶機口正常不正常內(nèi)置光驅(qū)狀態(tài)是否正?？跓o光驅(qū)口正常不正常網(wǎng)卡是否正常口正常不正常TCPIP狀態(tài)是否正 ?？谡２徽Ｏ㈥犃兄?/p>

23、有無報警性消息口有口無系統(tǒng)作業(yè)是否有異常Joblog口有口無Spoolfile的數(shù)量是否有一年內(nèi)，系 統(tǒng)最后一次變化 后的全備份口有口無是否有一年內(nèi)，系 統(tǒng)最后一次變化 后的SAVSYS口有口無是否每天備份用戶數(shù)據(jù)口有口無是否備份系統(tǒng)配置口有口無備份磁帶是否異 地保存口有口無是否有雙機備份，狀態(tài)是否正常口有口無密碼是否妥善保管口有口無數(shù)據(jù)庫巡檢報告主機名業(yè)務(wù)范主機型號序列號數(shù)據(jù)庫配置：DB版本補丁級口 |備份方式備份軟數(shù)據(jù)庫環(huán)境檢查表檢測項目結(jié)果參考值管理服務(wù)器曰木己二土口是否實例是否啟口是否OracleRac 服及卄工口曰木口是否表空間狀態(tài)曰木7C咨口正常不正常表和素引狀大曰木7C*口正常不正常存儲管理軟曰一木