企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶操作流程doc

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶操作流程一、首先是客戶必須在我行的對公網(wǎng)點開立單位存款賬戶。二、客戶需要提交經(jīng)辦行的資料如下：（一）、營業(yè)執(zhí)照（正本復(fù)印件）；（二八 稅務(wù)登記證（正本復(fù)印件）；（三八 組織機(jī)構(gòu)代碼證（正本復(fù)印件）；（四八 法人身份證（復(fù)印正反面），如有代理人的必須提供代理 人身份證（復(fù)印正反面），業(yè)務(wù)操作員的身份證（復(fù)印正 反面），所有身份證件必須聯(lián)網(wǎng)核查并將核查結(jié)果打印在 復(fù)印件的后面；（五八申請開通網(wǎng)銀服務(wù)的報告（客戶f銀行）（見附件一）；（六八 如有代理人的必須要有授權(quán)書。（見附件二）；（七八 單位存款賬戶未滿三個月的必須由經(jīng)辦行遞交申請到上 級審批機(jī)構(gòu)。（見附件三）；注：（一一四）加蓋

2、客戶單位行政公章，經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員、 業(yè)務(wù)主管私章、對公業(yè)務(wù)專用章。所有復(fù)印件上加蓋“復(fù) 印件與原件核對相符”、“再復(fù)印無效”、“附件”；（五、六）：加蓋客戶單位行政公章；（七）:對公業(yè)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)主管簽字、網(wǎng)點支行行長簽 字確認(rèn)、縣支行分管行長簽字確認(rèn)、市分行分管行長簽字 確認(rèn)。三、客戶需填寫以下申請單： 企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請表一式三聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書維護(hù)申請表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限維護(hù)申請表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護(hù)申請表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對賬申請表一式二聯(lián)； 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議一式三聯(lián)。注：以上申請表按填表說明進(jìn)行填寫。不得涂改、柜

3、員不得代理 客戶進(jìn)行填寫。四、經(jīng)辦行登陸電子驗印系統(tǒng)進(jìn)行驗印。在申請表上加蓋“已 核驗”章戳。（見附件四）五、網(wǎng)銀經(jīng)辦員進(jìn)行系統(tǒng)的錄入，網(wǎng)點需要做以下三步如下：客戶業(yè)務(wù)受理：（一）、服務(wù)開通管理：功能：修改、鎖定/解鎖、刪除 輸入客戶編號f點擊“開通” f錄入相關(guān)帶“* ”的信息。證書服務(wù)費收費率： 1網(wǎng)銀服務(wù)費收費率： 1申請開通網(wǎng)銀服務(wù)：查詢版、專業(yè)版 管理方式：銀行代管、客戶自管 點擊“確認(rèn)” f主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管 ID和授權(quán)主管 密碼f打印憑證二）、賬戶簽約管理：功能：查詢、開通輸入客戶賬號f點擊“開通” f在可選功能組對應(yīng)項打 ”f錄入帶“ * ”的信息?？蛇x功能組：選擇客戶需要

4、開通的服務(wù)項目，不需要的項 目請不要選擇、收費方式：單筆 手續(xù)費費率 1、 行內(nèi)匯話收費率 1 跨行匯劃收費率 1、 單筆限額：根據(jù)客戶要求設(shè)定、 累計限額：公對公系統(tǒng)最高 2000 萬元、公對私系統(tǒng)最高 5 萬元，根據(jù)客戶要求設(shè)定。點擊“確認(rèn)” f主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密 碼f打印憑證（三）、客戶用戶管理：功能：新增、修改、刪除、鎖定 /解鎖、密碼重置 輸入客戶編號f新增f錄入帶“* ”信息用戶類型：業(yè)務(wù)操作員 點擊“確定” f主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密 碼f打印密碼信封（要求當(dāng)客戶面打印密碼信封）注：用戶 ID 只能用英文和數(shù)字組成，不能輸入漢字。最好使 用客戶的

5、單位名稱。 （如：郵儲銀行 ycyh001 ）六、經(jīng)辦網(wǎng)點將客戶遞交的全部資料上報至上級機(jī)構(gòu)（市分行 公司業(yè)務(wù)部）。（上報資料明細(xì)見本流程二客戶需要提交經(jīng)辦行的資料）七、審批通過后上級機(jī)構(gòu)返給經(jīng)辦網(wǎng)點的資料如下：（一）、客戶遞交所有的資料（見本流程二、 1-7 ） （二）、返回申請表如下： 企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請表第二、三聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書維護(hù)申請表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限維護(hù)申請表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護(hù)申請表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對賬申請表一式二聯(lián)； 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議第二、三聯(lián)。八、經(jīng)辦網(wǎng)點進(jìn)行 UK 的出售九、制證員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行以下操作

6、：輸入客戶編號f點擊“查詢” f選擇用戶f點擊“制證” -輸入“介質(zhì)編號”（即客戶UK編號，其中“ C”為大寫） f點擊“確定” f制證員處理完畢注：1、在客戶業(yè)務(wù)受理用戶證書管理中進(jìn)行客戶的制證、 補(bǔ)發(fā)、展期、兩碼重發(fā)、吊銷、修改介質(zhì)編號。2、如果是老客戶需要補(bǔ)發(fā)時， 必須先修改介質(zhì)編號才能 做證書的下載，不然系統(tǒng)會報錯的。十、 網(wǎng)銀業(yè)務(wù)主管在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行以下操作：（一）、點擊“交易審核”f交易操作審核f點擊“同意”f顯示審核結(jié)果。（二）、點擊“用戶證書管理”f輸入客戶編號f點擊“確認(rèn)”-選擇用戶-證書下載插入客戶UK -選擇密鑰容器類型：天地融驅(qū)動（語音或是普通 UK）-點擊“下載證書”

7、 -輸入客戶 UK 密碼（ 888888 ）-點擊“確定” -聽到語音 提示-點擊 “UK 上的”確認(rèn)鍵-下載成功后系統(tǒng)會提示顯示 “下載成功” 十一、網(wǎng)銀經(jīng)辦員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行銀行代理功能的設(shè)置如下： （一）、用戶權(quán)限：操作員類型修改為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或是一到 五級審核員。單用戶就改為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員，兩個以上的： 一個業(yè)務(wù)經(jīng)辦員， 一個一級業(yè)務(wù)審核員或是一到五級進(jìn)行設(shè) 置。按客戶的人數(shù)和要求來設(shè)定 可操作賬號：簽約賬號或是授權(quán)賬號 可操作功能組：進(jìn)行功能的分配（二）、審核流程管理：按金額段和不按金額段進(jìn)行設(shè)置 按金額段：單用戶： 0無窮大：一到五級審核人數(shù)都為 0 兩個以上： 0無窮大：一級審核人數(shù)為

8、 1，其他為 0，按 客戶的人數(shù)和要求來設(shè)定。不按金額段的： 單用戶：一到五級審核人數(shù)都為 0兩個以上： 一級審核人數(shù)為 1，其他為 0，按客戶的人數(shù)和 要求來設(shè)定。十二、其他網(wǎng)銀申請表填寫說明如下：1、客戶需要鎖定網(wǎng)銀服務(wù)或是解鎖網(wǎng)銀服務(wù)填寫企業(yè)網(wǎng) 上銀行特殊業(yè)務(wù)申請表 ；2、客戶需要證書掛失或是證書解掛失填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行 用戶數(shù)字證書掛失申請表 ；3 、客戶需要將賬戶授權(quán)給他人使用或是取消此功能填寫 企 業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶授權(quán)簽約取消申請表 ；4 、需要手工收取繳費填寫 企業(yè)網(wǎng)上銀行手工繳費申請表 ；5、客戶需要將手續(xù)費進(jìn)行匯總收費、定額收費填寫企業(yè) 網(wǎng)上銀行上級審批申請表 ，此表需要一級分行

9、審批部門蓋章和 總行審批部門蓋章；6、網(wǎng)點網(wǎng)銀主管、網(wǎng)銀管理員、網(wǎng)銀審批員、經(jīng)辦員、業(yè) 務(wù)主管、網(wǎng)點制證員需要新增、修改、刪除、密碼重置、制證、 展期、 USBKEY 密碼重置、補(bǔ)發(fā)填寫企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)人員及證書 維護(hù)申請表 需交市分行公司業(yè)務(wù)網(wǎng)銀管理員和網(wǎng)銀主管進(jìn)行審 核維護(hù)；7、客戶需要進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)上銀行的注銷填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行 客戶注銷申請表客戶需提供“申請注銷企業(yè)網(wǎng)上銀行的報告” （附件五）。將所有的開戶資料上交經(jīng)辦網(wǎng)點，客戶 UK 進(jìn)行回 收、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行吊銷處理。 如法人不能來 辦理的需要授權(quán)給他人來辦理的需要填寫授權(quán)書。企業(yè)網(wǎng)銀常見問題與解答-2011 年7月版網(wǎng)銀風(fēng)險

10、咼管理需合規(guī)1、客戶端問題與解答Q1-1 :網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A :我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是： ，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版 網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具。客戶還可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用 Win dows操作系統(tǒng)，瀏覽器 為IE。Q1-2 :客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A:企業(yè)網(wǎng)銀升級后，客戶使用新的 UKey管理和新下發(fā)的液晶 UKey，UKey密碼最多輸入 6次，語音 UKey密碼最多輸入次 數(shù)認(rèn)為3次。登錄密碼每天最多可輸入 5次。Q1-3 :客戶登錄點擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入

11、UK密碼后出現(xiàn)空白頁面A :修改IE設(shè)置，In ternet屬性一高級，TSL協(xié)議選擇“使用TSL1.0”，其他的不能勾選。、:Internet 屢性誓丁安全隱私JSS程序設(shè)置7將提交的TOST重走向到不飾發(fā)送的區(qū)械時發(fā)出腎 孑啟用DON存儲J啟用帥art弱電恥備迭器/啟用塞機(jī)IMUfTTF支持.J倉用隼咸嶺證*Ml啟用內(nèi)存保護(hù)幫助減少聯(lián)機(jī)攻卸使用SSL 2 07傅用 55L 5 0gg ns to復(fù)用TL5 1, 1使用ILS 1 EQ1-4 :客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶名或密碼無效”A :解決流程：1、 在銀行端客戶用戶管理中仔細(xì)檢查用戶的客戶編號與 ID是否 與用戶登錄網(wǎng)銀時輸入的完全一致

12、（包括大小寫、全角/半角等）， 用戶狀態(tài)是否正常，客戶開通狀態(tài)是否正常；2、建議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，避免輸入法造成的干擾，重 新進(jìn)行輸入；3、 如果確認(rèn)ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網(wǎng)點P平 臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封， 使用新密碼再重新登 陸。Q1-5 :客戶端登陸時提示“操作員類型錯誤” 原因：用戶角色未修改，仍為“業(yè)務(wù)操作員”A :在用戶權(quán)限管理中設(shè)置該操作員為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分 配可操作的賬戶及功能組。查詢版客戶也需要通過用戶權(quán)限維護(hù)交易將操作員設(shè)置為 “業(yè)務(wù)經(jīng)辦員”。Q1-6 :客戶端登陸時提示“客戶端證書無效” 原因:用戶證書在 RA 中的狀態(tài)不正常A :對

13、該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書Q1-7 :客戶端登陸時提示“您尚未申請數(shù)字證書，請到銀行申 請” 原因:原 RA 系統(tǒng)中用戶證書的狀態(tài)為未下載或未制證A :對該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進(jìn)行制證，并下載證書 原因:用戶證書的欠費狀態(tài)為“欠費”A :因為證書扣費賬戶連續(xù)五天日終扣費時余額均不足證書費，所以用戶證書變?yōu)椤扒焚M” 。付費賬戶中有足夠余額時，在銀行 端欠費扣收管理中進(jìn)行手工扣收Q1-8 : 客戶端登陸后報錯“ undefined message, exceptioncode:

14、uibs.authe nticate_excepti on Args: 原因：原RA系統(tǒng)中同一個客戶編號的登陸 ID對應(yīng)有多個數(shù)字 證書A :聯(lián)系客戶確認(rèn)用戶 UKey中正常使用的證書持有者信息，并提交運(yùn)維技術(shù)手工處理。SE書信息域值證書狀態(tài)證書髓不完整，請檢查證書證書持有者oTl吟Z胡旺031980。"丸220邸嗣額發(fā)者CfCA Operation CA2有敷期M 200M3-20 10:02:14 至 2011-0&-圖一Q1-9 :客戶端賬務(wù)類交易流程是什么A:客戶端交易流程是：1、客戶填寫交易信息，然后提交；2、系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認(rèn)；3、用戶確

15、認(rèn)后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶 確認(rèn)；4、用戶點擊UK尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理Q1-10 ：客戶端提交賬務(wù)類交易時提示“數(shù)字簽名錯誤” 用戶能正常登陸客戶端， 并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易， 只是在 提交或?qū)徟~務(wù)類指令時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤” 原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤的非法字符， 如半角 的“”、''等。A:在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改， 使用“活期賬戶資料維護(hù)” 交易， 修改戶名字段，將戶名中的半角“” 、''等改為全角的“” 、； 修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步， 次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。U

16、Key硬件問題，簽名錯誤A :將UKey初始化后，在銀行端對這個證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。 如果還提示該錯誤，更換 UKey ，然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。Q1-11 :客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”原因：登陸的客戶編號和用戶ID與UKey中的不一致，或因UKey 接觸不良或者證書插件有問題A :自行排查UKey硬件及證書問題。對該用戶證書在銀行端進(jìn) 行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進(jìn) 行補(bǔ)發(fā)，并下載證書Q1-12 :客戶端做轉(zhuǎn)賬報“支付限額超限” 原因:賬戶設(shè)定核心支付限額A:修改相應(yīng)的支付限額原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時選擇的方式為“實時”，且轉(zhuǎn)賬金額超過5 萬元。A :跨行轉(zhuǎn)賬的實時方

17、式是通過人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進(jìn)行 轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為人行統(tǒng)一設(shè)定的 5 萬元，轉(zhuǎn)賬金額超 過 5 萬元時，即會提示“支付限額超限” 。 跨行轉(zhuǎn)賬的方式選擇“普通” ，即為人行大小額系統(tǒng)Q1-13 ：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”A:該問題原因是網(wǎng)點在 P平臺通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002 ），對賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日 終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法:1、如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；2、如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新 觸發(fā)辦法是:在 P 平臺通過“活期賬戶資料維護(hù)交易” （03002 ）修改戶名內(nèi)容，例如

18、在最后增加個數(shù)字；再次在 P 平臺通過“活期賬戶資料維護(hù)交易” （03002 ）將戶名內(nèi)容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。Q1-14 ：批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于 100 筆”A:由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文件交易筆數(shù)限制為100筆，大于 100 筆時系統(tǒng)將拒絕。Q1-15 :客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”原因:省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部 賬戶。A :核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀 客戶轉(zhuǎn)入， 所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺登記允許 網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶， 只有登記了的內(nèi)

19、部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶 通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-16 :客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行A:本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并 分配了支付系統(tǒng)行號。當(dāng)在客戶端通過跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨 詢收款人或收款行， 獲知收款行的支付系統(tǒng)行號。 在提交跨行交 易指令時，直接填入以下要素:付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行行號、付款 用途、附言。其余對話框可不輸入， 然后直接提交指令， 如果該收款行的支付 系統(tǒng)行號存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。Q1-17 ：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個漢字A:網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入20個漢字，如果轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言最長為 10

20、 個漢字。Q1-18 :同城票交轉(zhuǎn)賬收 0.5 元手續(xù)費A:現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取 0.5元的手續(xù)費，原線下收取， 現(xiàn)通過系統(tǒng)自動收取， 可以通過設(shè)置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費優(yōu)惠率達(dá)到 給客戶減免的目的。Q1-19 :賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無法看到被授權(quán)的賬戶原因: 由于授權(quán)的有效期已過期造成。 請在前臺查看該賬戶授權(quán) 的有效期是否依然生效。Q1-20 :客戶端中缺少賬號原因:該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正?；蚯焚M狀態(tài)為欠費A :根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行審批或修改；欠費的可通過網(wǎng)銀欠費扣收 進(jìn)行手工扣費。Q1-21 :一個操作員的小企業(yè)用戶需要修改審核流程 原因:網(wǎng)銀存在默認(rèn)審核流程A :修改默認(rèn)審核流程，將審核人數(shù)由“

21、 1”人改為“ 0”人。2、銀行端問題與解答Q2-1 :網(wǎng)銀年費收費憑證何時打印A:對于網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費和 CFCA證書服務(wù)費，地市分行網(wǎng) 銀主管完成簽約賬戶審批后下月一號日終開始扣收簽約賬戶服 務(wù)費，扣費成功的次日網(wǎng)點打印簽約賬戶服務(wù)費收費憑證； 網(wǎng)點 為用戶申請制證下月一號日終開始扣證書服務(wù)費， 扣費成功的次 日打印證書服務(wù)費收費憑證。現(xiàn)網(wǎng)銀扣費日期為月初一號到五號的日終，如果月初五天都 沒有繳費成功，可以通過銀行端手工繳費交易完成收費。Q2-2 :給企業(yè)用戶下載證書時報錯 “對象不支持此屬性或方法”A:需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的 UK管理端工具， 成功更新管理工具后，打開管理

22、工具，標(biāo)題欄的版本號為:CPSRB_V3.0。下載證書時需根據(jù)提示安裝 UK控件。如還不能 解決，請撥打天地融技術(shù)電話。Q2-3 :下載證書時提示“服務(wù)器無響應(yīng)”A:銀行人員的UKey未插入，或在使用過程中UKey有過拔出Q2-4 ：為用戶證書下載時提示“ UKey 編號非法”或“存儲介 質(zhì)編號不一致”原因 1：網(wǎng)點制證員為用戶制證時，輸入的 UKey 存儲介質(zhì)編號 非法，或者輸入的介質(zhì)編號與下載到的 UKey 編號不一致。原因 2：網(wǎng)點管理端插上客戶 UKEY 后無法正常顯示。導(dǎo)致客戶 證書下載不成功。 原因是管理端的 UKEY 管理工具版本不符造成 無法正常讀取

23、客戶 UKEY 信息，更換管理工具版本到適合的即 可。Q2-5 ：登陸時提示“用戶或密碼錯誤無效”原因：用戶不存在或輸入的密碼錯誤。A :上級機(jī)構(gòu)查詢該操作員 ID是否存在，如果不存在，則新增 該操作員；如存在且狀態(tài)為正常，則對該操作員進(jìn)行密碼重置。Q2-6 : UK 管理工具察看證書顯示無效原因: RA 系統(tǒng)與 CA 系統(tǒng)有時間差，以致證書狀態(tài)有誤差。A :過十分鐘后，點擊管理工具“ On Key ”中的“刷新”，手工 刷新證書狀態(tài)。Q2-7 :證書下載時提示“潛在的腳本沖突”A :在In ternet選項中，安全-> 受信任的站點，點擊“站點”添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8 :服務(wù)開通

24、管理中指定的收費賬號能扣什么費用A :簽約賬戶服務(wù)費和證書服務(wù)費從服務(wù)開通管理中的指定收費 賬號里扣。交易匯劃費和手續(xù)費都是從賬戶簽約管理中的扣費賬 戶中扣收。Q2-9 ：簽約賬戶不能修改 簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或 “有未處理的落地交易， 不能修改” 或“有預(yù)約交易， 不能修改” 但在銀行端和前臺均查詢不到待審核或落地未處理的交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A :業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在相應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的 交易。對狀態(tài)為未審批的交易， 或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷， 或者待交易 審批通過或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。對狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)

25、辦員對各筆交易進(jìn)行刷新操作， 更新狀態(tài)。對于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷。Q2-10 : UK 管理工具顯示“證書鏈不完整”A:根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝， 該管理工具中包含所 需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本 號應(yīng)該為: PSRB_V3.0.0.2 。重新打開管理工具， 檢查 UK 證書， 只要證書是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說明證書鏈完整了。Q2-11 :網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作A :如果只銷某個賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶， 流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除，2、在前臺進(jìn)行賬戶銷戶。 如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)

26、銀服務(wù)，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有用戶；2、客戶服務(wù)管理中將該客戶刪除；3、在前臺進(jìn)行銷戶。Q2-12 ：網(wǎng)點進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”A:原因是網(wǎng)點之前已經(jīng)為該企業(yè)申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸 ID 必須與之前生成用戶 ID 不同，即使之前 ID 已經(jīng)刪除也不能重新使用。Q2-13 :收款方和付款方的開戶行相同時無法打印電子補(bǔ)充回單A:對該筆交易補(bǔ)打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。Q2-14 :如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書A : “制證未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費，及時刪除可避免再次扣費。如果證書制證成功，而未下載證書，此時在證書查詢 中可查

27、詢到該證書，若想取消制證，應(yīng)使用:吊銷操作，對該證 書進(jìn)行刪除。Q2-15 ：為企業(yè)用戶制證、補(bǔ)發(fā)、兩碼重發(fā)時提示“該客戶不存 在該 UKey 編號”原因 1 ：因為該 UK 未與該企業(yè)編號綁定造成，通過 UK 出售將 實現(xiàn) UK 編號的最后 8 位數(shù)字與該企業(yè)編號綁定。 而在證書制證 中填入的該 UK 的完整介質(zhì)編號（字母大寫） ，如果該介質(zhì)編號 不能對應(yīng)上出售給該企業(yè)的 UK 編號，則會提示該錯誤。A:網(wǎng)點制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號， 主管再進(jìn)行審核和證書下載。 不要重新進(jìn)行制證，否則將觸發(fā)重新扣費。原因 2:網(wǎng)銀最早上線的時候，UKey 是不需要出售登記的，所以向這些 UKey 中制證、 補(bǔ)

28、發(fā)或展期時填寫的存儲介質(zhì)編號，無法對應(yīng)出售時的 UKey 編號。A :對該客戶重新出售 UKey，對用戶證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，下載到新 出售的 UKey 中。Q2-16 :網(wǎng)銀收費憑證無法打印A:系統(tǒng)成功扣收證書服務(wù)費和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費，次日開戶行將打印相應(yīng)的網(wǎng)銀收費憑證，操作流程如下:1、 開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼： 14008 ）中 進(jìn)行批量打印，打印內(nèi)容選擇“ 1-業(yè)務(wù)收費憑證”，打印類型選 擇“ 0-打印”，其余字段可不輸；2、如果打印失敗，可通過網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進(jìn)行補(bǔ)打，補(bǔ)打前需先進(jìn)行網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢（交易代碼:13503 ），功能選“ 1-業(yè)務(wù) 收費憑證”，輸入扣費起始日期和

29、終止日期（選輸） ，輸入扣費賬 號（選輸），可查到本機(jī)構(gòu)符合檢索條件的所有扣費紀(jì)錄，其中 可查到每筆扣費紀(jì)錄對應(yīng)的網(wǎng)銀流水號和扣費日期。3、開戶行在 P 平臺網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼： 14008 ）中 進(jìn)行單筆補(bǔ)打，打印內(nèi)容選擇“ 1- 業(yè)務(wù)收費憑證” ，打印類型選 擇“ 1-補(bǔ)打”，輸入查詢到的該筆扣費紀(jì)錄的扣費日期和網(wǎng)銀流 水號進(jìn)行單筆補(bǔ)打。注意事項：只有扣費賬戶開戶行為本機(jī)構(gòu)、已經(jīng)扣費成功、已經(jīng) 打印業(yè)務(wù)收費憑證的扣費紀(jì)錄， 才能在網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢交易 （交易 代碼： 13503 ）中查到。Q2-17 ：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A :服務(wù)開通管理是針對客戶編號的，網(wǎng)銀賬戶

30、簽約是針對該客 戶的賬號的。 如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶， 其中部分賬 戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下:1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約賬戶開通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為 該賬戶只有查詢權(quán)限， 可進(jìn)行賬務(wù)交易的賬戶則選擇相應(yīng)轉(zhuǎn)賬功 能； 3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進(jìn)行審批；Q2-18 ：專業(yè)版客戶如何限制部分用戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A :服務(wù)開通管理是針對客戶編號的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對該客 戶的賬號的。 如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶， 其中部分用 戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下:1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理

31、操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進(jìn)行審批；4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán) 限，使得這些操作員可以操作那些不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易的賬 戶；5、這些新增操作員登陸查詢版查看該這些賬戶的信息，包括余 額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。Q2-19 :網(wǎng)銀服務(wù)費扣收失敗如何處理原因: 網(wǎng)銀服務(wù)費和數(shù)字證書服務(wù)費按年收取， 由系統(tǒng)日終從客 戶指定的收費賬戶扣收。 目前發(fā)現(xiàn)的扣費失敗的主要原因有以下 兩種:1、賬戶余額不足；2、扣費賬戶狀態(tài)為“未申報” （未申報賬戶禁止發(fā)生借記類 業(yè)務(wù)）。所以建議網(wǎng)點先檢查用戶扣費賬戶余額

32、和扣費賬戶狀態(tài)， 確?？?費賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發(fā)生。A：1、 收費賬戶開戶行在核心系統(tǒng) P 平臺將扣費賬戶狀態(tài)由 “未 申報”改為“已申報” ；2、 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。3、網(wǎng)點手工操作網(wǎng)銀欠費扣收交易或者等到下月扣費日日 終將自動扣費，成功扣費該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動恢復(fù)正常。Q2-20 ：網(wǎng)銀用戶換人如何操作A:網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為： 角色- ID- 人。其中，對于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng) 中修改， ID 和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、網(wǎng)點操作客戶用戶管理的修改交易，對 ID 對應(yīng)的人員信 息進(jìn)行修改；2、地市分行對

33、修改信息進(jìn)行審核；3、用戶狀態(tài)正常后， 客戶繼續(xù)使用原證書， 不需要重新制證；4、客戶自行交接 UKey 。特別提醒： 對于自管企業(yè)， 管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù) 經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息， 管理復(fù)核員復(fù)核通過后新的人 員信息生效。Q2-21 ：如何打印或補(bǔ)打網(wǎng)銀支付憑證A ：當(dāng)網(wǎng)銀客戶在客戶端提交付款指令，核心系統(tǒng)成功記賬后， 由轉(zhuǎn)出賬戶開戶行次日使用 P平臺14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè) 務(wù)打印”交易（ 1 4008 ），打印內(nèi)容選擇“0-網(wǎng)上銀行支付憑證”， 打印類型選擇“ 0-打印”，批量打印網(wǎng)銀支付憑證。 如果由于系統(tǒng)或設(shè)備原因造成打印錯誤或失敗， 開戶行可使用 P 平臺 14

34、 組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ），打印 內(nèi)容選擇“ 0-網(wǎng)上銀行支付憑證” ，打印類型選擇“ 1-補(bǔ)打”，逐 張補(bǔ)打需要的網(wǎng)銀支付憑證。 補(bǔ)打網(wǎng)銀支付憑證時， 需要輸入該 筆網(wǎng)銀支付交易的網(wǎng)銀交易時間和網(wǎng)銀流水號。查詢途徑有兩 個：1、網(wǎng)銀客戶端查詢。 菜單位置：日志查詢 交易流水查詢 轉(zhuǎn)賬流水查詢。 該交易查到的網(wǎng)銀交易流水號格式為： 網(wǎng)銀交易 日 期+ 交 易 流 水號 （例 如查到 網(wǎng) 銀 交 易 流 水號 ： 201005281231788 ，那么使用“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印” 交易（14008 ） 交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時，交易日期輸入： 20100528 ，網(wǎng)銀流 水號輸

35、入： 1231788 ）。2、P 平臺查詢。 13 組網(wǎng)銀交易中的“網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢”交易（ 1 3503 ）。該交易首先選擇功能 “0- 支付憑證”，系統(tǒng)顯示所 有交易列表，柜員找到其中一筆交易按“回車”鍵，系統(tǒng)顯示該 筆網(wǎng)銀交易的詳細(xì)信息， 其中包括流水號和交易日期 （例如查到 流水號： 1231788 ，交易日期： 20100528 ，那么使用“網(wǎng)銀 業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時，交易日期 輸入： 201 00528 ，網(wǎng)銀流水號輸入： 1231788 ）。注意事項：只有“網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢”交易（ 13503 ）查到打印標(biāo)志 為“ 1- 已打印”的網(wǎng)銀交易，才能通過“網(wǎng)

36、銀業(yè)務(wù)打印”交易 （14008 ）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打； 如果打印標(biāo)志為 “0- 未打印”， 那么只能通過“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ）交易進(jìn)行支付憑 證打印。Q2-22 ：如何補(bǔ)打網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證A:當(dāng)網(wǎng)銀客戶在客戶端提交跨行同城票交付款指令，該交易落 地（落地類型： 同城票交）。付款賬戶開戶行按照 規(guī)程中 7.8.3 同城票交落地業(yè)務(wù)操作規(guī)程的要求進(jìn)行處理。 處理通過的交易將 打印網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證，用于參與同城票據(jù)交換。如果由于系統(tǒng)或設(shè)備原因造成打印錯誤或失敗， 開戶行可使用 P 平臺 14 組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ），打印 內(nèi)容選擇“ 2- 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證” ，打印類型選擇“ 1- 補(bǔ)打”，憑 證號碼輸入柜員憑證尾箱中網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證的最小號碼。 補(bǔ)打網(wǎng)銀 轉(zhuǎn)賬憑證時， 還需要輸入該筆網(wǎng)銀落地交易的交易日期和網(wǎng)銀流