賓館服務(wù)員崗位職責(zé)_賓館服務(wù)員工作職責(zé)

1、賓館效勞員崗位職責(zé) _賓館效勞員工作職篇 1 ：賓館效勞員崗位職責(zé)1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng) ，答復(fù)住客咨詢(xún)或要求。3、及時(shí)記錄住房、 查房、退房時(shí)間、 送水、維修等情 況， 并與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施 熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、 等 。5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求 一沖、二洗、三消毒、四保潔 ，對(duì)客房水杯、 衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情， 當(dāng)班期間不定期樓面巡查

2、， 注意門(mén)、 鎖、 會(huì)客情況，做好巡查記錄。8、隨時(shí)做好樓面 走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔9、做好設(shè)備報(bào)修工作。 效勞員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情 況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有效勞員在場(chǎng)10 、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。 正確掌握各類(lèi)電器的 使 用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和 調(diào) 節(jié)。11. 每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、 電源開(kāi)關(guān)、 照明工 具、 地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申 報(bào)維 護(hù)和修理。12. 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自 扣 留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人， 使用客房， 發(fā)現(xiàn) 者 按掛

3、牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。14 、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班 記 錄。15 、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)， 并將客人的信息及建議及時(shí) 反 饋給客房經(jīng)理。16. 愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的 各 項(xiàng)事宜。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高效勞技能及效勞水 平。 篇 2 ：賓館效勞員崗位職責(zé)一、客房清潔 退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打攪房、空房 1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)， 準(zhǔn)備好清潔車(chē)以及相應(yīng)的布草 被套、床單、枕袋、浴巾、面巾 ? ? 和易消耗物品 水杯、 牙 刷 / 膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布 ? ? 2、按順序清掃房間衛(wèi)生：

4、續(xù)住房退房請(qǐng)勿打攪空房抹塵：二、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客，盡可能掌握房的 習(xí) 慣和好惡。牢記所效勞樓層的的住房狀態(tài)。2、輔助前臺(tái)工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來(lái)訪登記。3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善，要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、房客借用額外的房間配置用品時(shí)，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班。5、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺(tái)或是辦公室代為聯(lián)系失主?？腿诉z留物品的保存期限：普 通 物品三個(gè)月、貴重物品一年。6、對(duì)天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客

5、房效勞：衛(wèi)生清潔、報(bào)紙等效勞。7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量、退房查房的程序：1、得到房客退房的信息，敲門(mén)進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置 布草、電器 是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使 用物品的使用情況。 家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的 現(xiàn)象2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，那么根據(jù)實(shí)情通知前臺(tái)，由前臺(tái)收取期賠償費(fèi)用。3、如果由于效勞員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺(tái)，那么此費(fèi)用有查房效勞員負(fù)責(zé)。四、客人損壞物品的處理：1、保存現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知主管趕至現(xiàn)場(chǎng)。2、由主管根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門(mén)。3、四專(zhuān)業(yè)人士確定賠償金額， 由主管理聯(lián)系客人處理4、對(duì)于有些損壞能夠處理， 可

6、以不賠償或賠償局部清 理、 維修費(fèi)用。五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈 工作前，下班后 將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。六、處理客人投訴1、向客人抱歉， 站在客人的立場(chǎng)為客人考慮解決問(wèn)題。2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒(méi)有弄清事實(shí)真相 時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否認(rèn)的答復(fù)。3、及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。4、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管來(lái)處理七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。八、客房效勞本卷須知：1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也 不要跑步，可快步行走。2、按照右側(cè)通行的原那么， 如在反方行走遇到迎面來(lái)人 時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)讓路。3、遇到客人找不到想要去的

7、部門(mén)時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)為其指路。4、清掃衛(wèi)生時(shí)，如果房客在客房?jī)?nèi)， 要和房客說(shuō)：抱 歉， 打攪了5、在賓館走廊見(jiàn)到客人，應(yīng)靠右駐足 或是逐漸放慢腳 步 待客人先走，要向客人問(wèn)好或是微笑點(diǎn)頭示意。篇 3 ：賓館效勞員崗位職責(zé)1. 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2. 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。3. 負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況， 及時(shí)報(bào)告維 修 工程，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。4. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光 的 調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。5. 負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)， 取送， 報(bào)損，賠償并 做好消毒工作，保證客人的平安。6

8、. 熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置， 客房的分布及使用情況， 牢記 服務(wù)工程，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。7. 為客人提供食品， 飲品，點(diǎn)鐘， 叫醒等各類(lèi)效勞工作， 熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管存放等事宜。8. 愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交.精品文檔 . 辦的各項(xiàng)事宜。9. 牢記區(qū)域內(nèi)的通道， 消防設(shè)施的布置，有正確使用的 知 識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄10. 認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí) 反響給上級(jí)。11. 積極參加培訓(xùn)， 不斷提高效勞技能， 時(shí)刻保持儀表 整 潔，正確使用效勞敬語(yǔ)， 不斷塑造自身和樹(shù)立酒店的形象。12. 早晨 7：50 上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀 態(tài)， 總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。 布置單班的工作內(nèi)容。