XX年郵局實習(xí)工作總結(jié)報告

1、xx年郵局實習(xí)工作總結(jié)報告xx年3月27日，是我來郵局實習(xí)的第一天。我感覺那 時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計 這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生 的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。 但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍 的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許 多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非 常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對 于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的 教我，直到我學(xué)會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不 少，這里面既包括知識又包

2、括同事之情。后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè) 區(qū)、單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、 高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自 身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局 里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì) 也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上, 當(dāng)用戶走進柜臺一米時，要說：“您好！請問您辦什么業(yè) 務(wù)？ ”，不能說：'為什么？ ”“什么事？ ”，“快點，后面 還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶 需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說：“對不起，請您到xx號柜臺 辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”

3、等等一系 列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居住比較集中的一個地區(qū), 有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所 以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因為自己的英語 不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)， 我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服 務(wù)去彌補，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去 時，我想一定要抓緊時間學(xué)習(xí)英語，爭取再有外國友人來 辦理業(yè)務(wù)的時候能讓他們能更加滿意。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè) 務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事 項：1、收寄時文件和物品一定要分清。2、一定要做完一 筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。3、人多時不要慌亂

4、，與事要冷靜。 4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。5、做事要認(rèn)真仔 細。6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一 結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。7、自己不確定的時候一定要 詢問師傅后再辦理。我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時 間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀， 嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較 大的單位，在細節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高, 例如：在牛街郵局，每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè) 務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所 需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合 理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便 了顧

5、客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊 區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所 之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪 支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán) 境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。 沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔 人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件 我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在 一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù),“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的 一份真情。作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而 不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥 發(fā)岀極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心 地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務(wù)。 因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這 份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱 情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工 作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)