企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)(三)

1、企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)（三）話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作 總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事.以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范 文，僅供各位參考，期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫(xiě).有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了.不知不覺(jué)中我都來(lái) 公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工 作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的 操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí).那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正 確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字.到了星期五我們新員工群眾考試 時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！”情緒好是開(kāi)心. 是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)

2、決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它.可其實(shí)我 們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每 一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了.考試之后，這 個(gè)星期最后我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè) 面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了.對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及 待了.但是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好 了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，但是結(jié)果.卻總不是我們想象中的那么 好.平時(shí)幾個(gè)新同事一齊模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的能夠了，不會(huì)有問(wèn)題 了.剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊 張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有

3、時(shí)候會(huì)忘記了及 時(shí)看下面溫馨提示.還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，但是也因?yàn)榍懊?的緊張而影響了操作速度.后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí) 才明白，原先多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張 的.就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做 不好的.是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信 自己必須能行！之后我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然 后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也 就自然而然了._月_號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最后能夠單獨(dú)的上 班了.雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn).可這并不會(huì) 影響

4、我日后的工作，我相信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工 作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作.這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很 平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話.俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓.毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首?務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好 每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ).除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己 在實(shí)踐中不斷完善自我.迅速接聽(tīng)電話.在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們 更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間.以盡可能的速度完成公司所規(guī) 定的“每10秒鐘一個(gè)電話”.表情、語(yǔ)氣愉悅.我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相

5、見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就 更加重要.雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一 言一行，代表著我們公司的形象.因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員 務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電 人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi) 展.從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu) 秀的電話域名話務(wù)員.說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的 話務(wù)員就難了.千里之行，始于足下我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起.我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手但這并 不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出 比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐.人人都說(shuō)，想做好一份工作，必須要做到首先愛(ài)這份工作.在這將 近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了.在今后的工作 里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的毎一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工 作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記