銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)材料

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)材料典型經(jīng)驗(yàn)材料之三：“店鋪分管”與“客戶專訪”并行勤勞奉獻(xiàn)與誠信服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：上午好！很高興參加總部舉辦的營銷經(jīng)驗(yàn)交流會，向 在座的各位匯報(bào)*支行近幾年來的營銷做法，不足之處，請各位批評 指正。一、勤奮創(chuàng)造價值*支行是*銀行最南端的二級支行，成立于xx年，經(jīng) 過近八年來的發(fā)展，我行實(shí)現(xiàn)存款余額22300萬元，始終保持著存 款每年2000多萬元的速度發(fā)展，在09年的全年存款"翻一番"活動中，* 支行實(shí)現(xiàn)了全年完成7300萬元的好成績。成績的取得得益于總部的正確指 引，得益于*支行的親切關(guān)懷，得益于我及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的勤奮付出。無 論是在儲蓄所

2、發(fā)展階段，還是升格為二級支行，我始終堅(jiān)持著把市場營銷工作擺在首位，把儲 戶情感利益放在心中。首先，我明確自身的角色定位，將開發(fā)市場和維系客 戶作為我明天必做的功課，將一些日常性、事務(wù)性的工作交給副所主 任，將自己的主要精力和時間都放在與客戶打交道、處感情上。其次，我自加壓力、自我鞭策，在開發(fā)市場中遇到挫 折時，從來沒有低落過、沮喪過，因?yàn)槲沂冀K想到自己是一名光榮的 *銀行人，我代表的是*銀行的聲譽(yù)與形象，我是*支行的帶頭人，如果 我退縮了、放棄了，那么我失去的不僅僅是自己的名譽(yù)與利益，同時失去 的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同 志們的信任。再次，我注重日常營銷經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和教訓(xùn)的反思，每 當(dāng)成功地開發(fā)一位客戶

3、時，我沒有滿足于成功開發(fā)客戶的 喜悅，而將此作為鍛造自我能力與素質(zhì)的機(jī)會，積極地去 思考客戶成功開發(fā)的原因，細(xì)致地剖析客戶的心理及需求, 認(rèn)真地制定下一步維護(hù)的計(jì)劃與策略。在市場開發(fā)和客戶營銷中，我一不怕苦、二不怕累， 體岀了頑強(qiáng)的營銷激情和執(zhí)著的工作態(tài)度。當(dāng)我得知果樹 農(nóng)場動遷消息后，我連夜制訂了詳細(xì)的走訪計(jì)劃與營銷方 案，一夜未眠；接下來的幾天時間里天公不作美，普降暴 雨，但為了不錯失吸儲良機(jī)，我和我的員工撐著雨傘，挨 家挨戶地去宣傳我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，奔走在農(nóng)場機(jī) 關(guān)、村委會、居民的家中，幾乎南山的每一個坑坑洼洼之 中都留下了我們泥濘的腳印。二、誠信鑄就品牌“人信而任焉”，古語如是說。

4、做營銷工作，不僅需要 勤奮的精神，更呼喚誠信的品質(zhì)。在*支行扎根的幾年時 間里，我將誠信作為自己的“護(hù)身符”，以真誠的心叩開了 *支行客戶的心田。首先，要做好關(guān)鍵人物的營銷，這一點(diǎn)已經(jīng)被我們所 認(rèn)同。正如“二八法則”所告訴我們的那樣，做好關(guān)鍵人 物的營銷，事半而功倍。一方面，我會將我行最新的金融 產(chǎn)品和金融信息通知到關(guān)鍵人物，讓其成為消息靈通者， 從而在市場營銷中成為我們的“輿論領(lǐng)袖”，由關(guān)鍵人物去 動員普通民眾去選擇和關(guān)注我行的金融產(chǎn)品及服務(wù)；另一 方面，關(guān)鍵人物的大事小情，是我營銷的最佳契機(jī)。無論 是客戶的女兒結(jié)婚生子、還是老伴住院生病，還是客戶及 其家人的生日，我都在第一時間內(nèi)給予關(guān)注。

5、每年春節(jié)，我都會從自己的年終獎金中拿出一部分用于回饋這些 關(guān)鍵客戶，為他們送去新年的禮物，邀請他們一起去休閑 娛樂。其次，舍得投入，方能換來真感情。中國是泱泱大國、 禮儀之邦，如果我們能不斷地給客戶帶來驚喜，客戶一定 會留下難以磨滅的印象。有一位女性客戶，事業(yè)成功、家 庭幸福，積蓄頗豐，是我營銷的重點(diǎn)目標(biāo)，但攻關(guān)了好幾 回，都被這位女性客戶婉言謝絕了。通過查詢我行的客戶 系統(tǒng)后，我得知12月15日是客戶的生日，而客戶的愛好 就是收藏香水，于是我托朋友從香港購買了價值1000多元 的法國香水，在客戶生日的當(dāng)天，親自登門送去了生日的 祝福?？蛻舾袆硬灰?，終于被我的真誠所打動，目前已經(jīng) 成為我支行的

6、黃金客戶之一。此外，快速反應(yīng)也很重要。在同質(zhì)化競爭的今天，誰 能提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品與服務(wù)，誰就能在市場競爭中立于 不敗之地。一方面我們開展了業(yè)務(wù)練兵，強(qiáng)化員工基本技 能的培訓(xùn)，提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度，減少客戶的等待時 間，另一方面，我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，明確了每位員工的 崗位責(zé)任制，鼓勵員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作與經(jīng)驗(yàn)交流。自我行 升格為二級支行之后，我們就加大了會計(jì)業(yè)務(wù)的宣傳，選 派一名業(yè)務(wù)精、態(tài)度好的員工專門負(fù)責(zé)*市場業(yè)主的會計(jì) 業(yè)務(wù)，使客戶的結(jié)算業(yè)務(wù)得到了高效、快速的辦理。三、團(tuán)隊(duì)凝聚力量沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。*支行客戶的維 護(hù)與開發(fā)需要每一位員工的共同努力，只有大家心往一處 想、勁往一處

7、使，我們的客戶群體才能不斷壯大成長。首先，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感的教育。我們不僅經(jīng)常性地組 織員工參加社會公益活動，如慰問低保戶、門前宣傳我行 金融產(chǎn)品、舉辦社區(qū)晚會、開展反假幣宣傳，讓員工在活 動中認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性，增強(qiáng)彼此合作的默契度與真誠 度，而且還利用早會、所務(wù)會等形式，開展讀書看報(bào)活動, 組織員工學(xué)習(xí)兄弟支行的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，從而 激發(fā)自身工作的激情，煥發(fā)出工作的最佳狀態(tài)。其次，以店鋪分管與客戶專訪工作為指引，細(xì)化oec 管理的工作要求，繪制了*支行店鋪一覽圖，讓員工承包 周邊的小商鋪、小門市、小網(wǎng)點(diǎn)，形成客戶走訪記錄和營 銷檔案，建立客戶動態(tài)聯(lián)系機(jī)制，只要客戶有金融需求， 我們的員工都會義無反顧地予以滿足，使客戶享受到全 面、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，真正做到人人都管戶，戶戶 有人管。每天休班的員工都要對自己分管的店鋪進(jìn)行走訪, 第一時間將我行的好的消息傳達(dá)給客戶，如今年的四月末, *一號陶瓷大廳開業(yè)，陸續(xù)有商家入駐一號大廳，我和支 行派來的信貸業(yè)務(wù)主辦劉瑞華及營銷能力強(qiáng)的員工張磊開 始一家一戶的走訪，了解客戶的情況，將開立基本戶、pos 機(jī)安裝、匯款業(yè)務(wù)一一講解，并將張偉行長對扶持中小企 業(yè)的重視轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)者們，他們對我們的服務(wù)非常滿意，也 表不只要有存款一定支持*銀行。雖然*支行的營銷工作取得了一定的成績，但與總部 的要求相比，我們?nèi)匀?/p>