銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會

1、銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo) 入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營 業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗,提升全 行自主品牌形象的重要舉措.通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖 然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了， 也更有了 ji情和活力在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通 過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片, 錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn) 會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠.我 深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一

2、根神經(jīng)，內(nèi) 心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力 ”網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝 集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目 一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專 業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊雖然只有幾 天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全 不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客 戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心.網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們 自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心 情同時，通過學(xué)習(xí)，更

3、能ji發(fā)我們不斷地完善自我,超越自 我,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為 自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多 人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一 個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的 人.人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的 工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù) 字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感 覺溫暖.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了 改變，中國銀行業(yè)競

4、爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀 行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛 紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn) 型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷 體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適 應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好， 轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就 被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌 跡。在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提 升二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2 網(wǎng)點

5、產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會、柜員如 何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會、主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和 個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析 和市場細(xì)分三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng) 格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分 區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通 過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營 造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的 時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來， 本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進(jìn)行了大規(guī)模的 標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳 口號、統(tǒng)一的服

6、務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊 劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象 出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。 支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、 客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的 考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū) 也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全 感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義, 注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字， 而不是“長句”的敘述。指引出臺前，則征求不同年 齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位

7、客戶看得 懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點 要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而 服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支 行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角 色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由 原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和'銷售員。通過培訓(xùn), 大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶 提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的 標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中 因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù) 是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一

8、個細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。 看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作， 在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題， 為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會談起銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行來說，不再是一 個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作 者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整 天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也 罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國 內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適 應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好, 轉(zhuǎn)得越快越主動。營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如

9、火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型 不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變, 做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的 培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè) 務(wù)的分工化、合理化。同時結(jié)合前幾次的軟型，把提高服 務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、 舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足 客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦 理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動員會以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們 營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開 口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的 滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo) 入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班 時走進(jìn)來一位客戶準(zhǔn)備取號，我看著客戶對他說“x x,看, 有個阿姨在取號，準(zhǔn)備在下班前再營銷一個隨薪通”。“好，那我去”說話間xx已經(jīng)快速的走向那個客戶，并且 交流起來?？。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方 提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機(jī)會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種 躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信 心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同 時，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性, 降低成本，提高