運維制度及流程

1、運行維護管理制度精品文庫目 錄1、總則 .- 2 -2、編制方法 .- 3 -4、運維服務(wù)管理體系 .- 5 -4.1運維服務(wù)管理對象 .- 5 -4.2運維系統(tǒng)功能框架 .- 5 -4.3運維管理組織結(jié)構(gòu) .- 6 -4.3.1項目負責人 .- 7 -4.3.2項目經(jīng)理 .- 7 -4.3.3技術(shù)主管 .- 8 -4.3.4服務(wù)臺 .- 9 -4.3.5網(wǎng)絡(luò)管理員 .- 9 -4.3.5應用、數(shù)據(jù)庫管理員 .-10-4.3.7終端管理員 .-10-4.4運維服務(wù)流程 .-11-4.4.1網(wǎng)站運維服務(wù)工作流程圖 .-11-4.4.2服務(wù)臺 .-12-4.4.3事件管理 .-12-4.4.4工單

2、管理 .-12-4.4.5問題管理 .-13-4.4.6變更管理 .-13-4.4.7配置管理 .-14-4.4.8知識庫管理 .-14-4.4.9運維工作報告及考核 .-14-5、運維服務(wù)內(nèi)容 .-14-5.1服務(wù)目標 .-14-5.2IT 資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) .-15-5.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)、監(jiān)控平臺運維服務(wù).-15-5.4主機系統(tǒng)運維服務(wù) .-16-5.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) .-17-5.6中間件的運維服務(wù) .-17-5.7終端、外設(shè)運維服務(wù) .-18-6、應急服務(wù)響應措施 .-18-歡迎下載- 1 -精品文庫6.1應急預案實施基本流程. - 19 -6.2突發(fā)事件應急策略 .-19-7、服務(wù)管

3、理制度規(guī)范 .-20-7.1服務(wù)時間 .-20-1、總則第一條為保障公司信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運行，使員工的運維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。第二條運維工作總體目標：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時期，通過網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運維，促進企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。第三條運維管理制度的適用范圍：運維部全體人員。歡迎下載- 2 -精品文庫2、編制方法本實施細則包括運維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標準/ 規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。本實施細則以信息化項目的運維為目標，以流程化、規(guī)范化、標準化管理為方法，體現(xiàn)了對運維服務(wù)全過程的體系化管理。3、

4、運維部工作職責一、負責網(wǎng)站運維和技術(shù)支持（一）根據(jù)網(wǎng)站運營戰(zhàn)略和目標 ，負責網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制定和組織開發(fā)， 保障網(wǎng)站技術(shù)的穩(wěn)定性和先進性。（二）負責網(wǎng)站欄目和應用系統(tǒng)的使用培訓和操作使用指南編寫，對用戶使用過程中出現(xiàn)問題的溝通和解決；（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購買計劃書的擬定，包括采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。會同行政部進行采購。（四）網(wǎng)站設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應用管理制度的制定， 并負責監(jiān)督執(zhí)行。（五）網(wǎng)站設(shè)備和軟件安裝、 調(diào)試和驗收，使用培訓和維修保養(yǎng)。（六）網(wǎng)站日常運行過程中信息安全和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決， 保障網(wǎng)站 24*7 小時安全穩(wěn)定運行。（七）網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)外包管

5、理，主要包括技術(shù)外包開發(fā)、運行服歡迎下載- 3 -精品文庫務(wù)托管和空間域名管理。（八）負責網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存， 保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。二、負責網(wǎng)站信息和技術(shù)安全（一）執(zhí)行國家和省上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)， 與通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)， 及時處理網(wǎng)站信息技術(shù)安全方面存在的問題，確保網(wǎng)站安全、穩(wěn)定、可靠運行。（二）網(wǎng)站信息技術(shù)安全保密制度和工作流程的制定， 落實信息技術(shù)安全保密責任制，執(zhí)行“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責”的原則，責任到人。(三 ) 在服務(wù)器和計算機之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件， 進行硬

6、件和技術(shù)雙保護， 確保網(wǎng)站不受病毒和黑客攻擊。（四）負責網(wǎng)站信息技術(shù)安全應急處理預案制定和實施。（五）建立多機備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行， 可以在最短的時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。歡迎下載- 4 -精品文庫4、運維服務(wù)管理體系運維服務(wù)管理體系規(guī)定了運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實體按照運維服務(wù)管理體系進行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別的 IT 運維服務(wù)。4.1 運維服務(wù)管理對象運維服務(wù)管理對象包括基礎(chǔ)設(shè)施、應用系統(tǒng)、用戶、供應商、以及IT 運維部門和人員，具體內(nèi)容如下：(1) 基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、存

7、儲 / 備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等。(2) 應用系統(tǒng)包括內(nèi)部辦公系統(tǒng)、 門戶網(wǎng)站、面向公眾的應用系統(tǒng)等。(3) 用戶包括使用如上應用系統(tǒng)的用戶。(4) 供應商包括基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)的供應商。4.2 運維系統(tǒng)功能框架根據(jù)公司的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開展需要，運維項目組將項目的維護框架分為 9個具體組成部分，分別為：服務(wù)臺、時間管理。工單管理、歡迎下載- 5 -精品文庫問題管理、變更管理、配置管理、工程師考核、知識庫管理、統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等 9個子項。而具體運維流程將以此為依據(jù)開展工作。4.3 運維管理組織結(jié)構(gòu)本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式， 具體如下圖所示。 由項目負責人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，

8、并將溝通結(jié)果向下傳遞。 項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作， 包括各種制度的制定和實施。 運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。歡迎下載- 6 -精品文庫項目負責人職責：負責項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述：1）、整體負責建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作， 指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。歡迎下載- 7 -精品文庫職位描述：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下

9、屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；2、建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題；3、規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度；4、制定和持續(xù)完善績效考核體系；5、制定整理運維項目的應急預案系統(tǒng)，并指導運維工程師實施；6、提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導。技術(shù)主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理，SQL Server 2008 R2性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。職位描述：1、技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導；2、負責數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。3

10、、熟練掌握 SQL Server 2008 R2 HA技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。4、掌握 IIS 、等中間件的工作原理， 能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。歡迎下載- 8 -精品文庫5、熟練掌握 VMWare Exsi虛擬化、 Windows Server 2008 R2 、redhat 等linux 操作系統(tǒng)，部署 SQL Server 2008 R2 數(shù)據(jù)庫。熟練掌握數(shù)據(jù)庫鏡像， 負載均衡技術(shù)，保證 SQLServer 2008 R2數(shù)據(jù)庫冗災、數(shù)據(jù)保護、故障恢復。6、負責應用負載均衡的部署和調(diào)試。7、負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。服務(wù)臺職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述1、負責業(yè)務(wù)的

11、救助電話的受理工作；2、故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；3、進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；4、協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。網(wǎng)絡(luò)管理員職責：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述：1、對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護；2、對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；3、保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；4、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；5、熟練掌握域策略設(shè)置、 DHCP、DNS、FTP服務(wù)器、 NTFS權(quán)限設(shè)歡迎下載- 9 -精品文庫置等；6、編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應用處理預案并實施。

12、7、工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神 .應用、數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常， 解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述：1、監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；2、規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3、保證應用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4、負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；5、工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神 .終端管理員職責：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述 :1、各部門電腦、

13、打印機、傳真機的維護；2、對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓工作；歡迎下載-10-精品文庫3、精通 Windows及Office 的使用，能夠熟練使用 Excel2007 、Excel2013 及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓4.4 運維服務(wù)流程IT 運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。網(wǎng)站運維服務(wù)工作流程圖歡迎下載-11-精品文庫服務(wù)臺服務(wù)臺是支持運維服務(wù)的核心功能，與各個流程聯(lián)

14、系密切。所有管理流程都要通過服務(wù)臺為用戶提供單點聯(lián)系，解答用戶的相關(guān)問題和需求，或為用戶尋求相應的支持人員。在本系統(tǒng)中 , 服務(wù)臺是接收各種來源服務(wù)請求和相關(guān)信息反饋的唯一入口和出口，同時服務(wù)臺還負責一般請求、通過知識庫（歷史事件）能夠解決的請求；他也是復雜問題二線處理的橋梁。事件管理事件管理流程的主要目標是盡快恢復服務(wù)提供并減少其對業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性等級。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、 事件的分類和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復以及事件的關(guān)閉。本系統(tǒng)把所有服務(wù)請求和報警歸結(jié)為事件。事件管理是提供服務(wù)臺和事件管理者對于事件記錄、處理、查詢、審核、

15、派發(fā)等功能。它也包括通過和第三方監(jiān)控系統(tǒng)對接，把其發(fā)送報警形成事件的功能。工單管理工單管理：工單是現(xiàn)場運維、二線支持的任務(wù)載體，運維工程依據(jù)所接收工單進行運維工作。工單管理是對工單實現(xiàn)創(chuàng)建、變更、查歡迎下載-12-精品文庫詢?yōu)g覽、派發(fā)、監(jiān)督等功能的模塊。問題管理問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。 問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動， 通過合適的控制過程， 尤其是變更管理和發(fā)布管理， 負責確保解決方案的實施。 問題管理還將維護有關(guān)問題、應急方案和解決方案的信息。問題管理是針對已處理事件的遺留問題或處理事件的方案只是治

16、標不治本的不能徹底解決問題而考慮的模塊。 根據(jù)事件、及處理方案，問題處理人經(jīng)過調(diào)查、診斷并提出最終解決方法。變更管理變更管理實現(xiàn)所有基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)的變更，變更管理應記錄并對所有要求的變更進行分類，應評估變更請求的風險、 影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標是以對服務(wù)最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。變更管理是要對重大資源的新增、變更、升級等運維活動進行審核的功能，以免這些活動對現(xiàn)有資源的可用性造成沒有必要的影響和破壞；同時，在實現(xiàn)變更前對已有系統(tǒng)進行備份打包，確?？苫謴汀g迎下載-13-精品文庫配置管理配置管理流程負責核實基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理

17、數(shù)據(jù)庫能夠準確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。配置管理實際上是全部資源的統(tǒng)一管理的功能，包括資源整個生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的管理。管理信息主要涉及分類、 型號、版本、位置，狀態(tài)、相關(guān)資料等基本信息還包括核心參數(shù)等知識庫管理知識庫管理：知識庫是提供給運維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容，他匯集在工作的遇到的典型案例歸納總結(jié)的知識要點和全面實用資料手冊。在本系統(tǒng)中，知識庫管理提供便于使用的人機接口、快速查詢的技術(shù)手段和維護手段。運維工作報告及考核每次運維完成后生成運維巡檢報告，按照一定格式記錄故障處理所做的工作內(nèi)容清晰的羅列出來。根據(jù)運維巡檢報告、系統(tǒng)無故障率生成KPI 考核報告5、運維服務(wù)內(nèi)容5.

18、1 服務(wù)目標運維項目組提供的運行維護服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息歡迎下載-14-精品文庫系統(tǒng)的正常運行， 降低整體管理成本， 提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應用軟件等。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：運行狀態(tài)、

19、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標5.2IT 資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本、所在機柜等信息統(tǒng)計記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄5.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)、監(jiān)控平臺運維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。歡迎下載-15-精品文庫設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測： cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測；設(shè)備日志查看；設(shè)備 snmp狀態(tài)；測試 Ping ，tracert等工具的連通性；網(wǎng)絡(luò)安全策略應用是否正常；Internet帶寬流量的實時監(jiān)測；網(wǎng)絡(luò)拓撲鏈路

20、狀態(tài)監(jiān)測；異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos 等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；通過監(jiān)控平臺的預警機制，及時響應5.4 主機系統(tǒng)運維服務(wù)提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：CPU性能管理；內(nèi)存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進程管理；主機性能管理；實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；歡迎下載-16-精品文庫主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份服務(wù)

21、進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；5.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。 通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)， 識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方， 有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫基本信息：內(nèi)存占用率、死鎖、 CPU占用率較大或時間較長的 SQL語句、執(zhí)行頻率最高的前 50 條 SQL。查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)作業(yè)是否正常；報警日志監(jiān)測；檢測數(shù)據(jù)庫鏡像的健康狀況檢測數(shù)據(jù)庫鏡像的日志同步狀況5.6 中間件的

22、運維服務(wù)中間件管理是指對 IIS 、Nginx 、MQ等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力， 確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。歡迎下載-17-精品文庫檢查中間件日志文件是否有異常報錯如果有中間件集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。5.7 終端、外設(shè)運維服務(wù)負責對終端 PC、筆記本以及工作站的操作系統(tǒng)、應用軟件和硬件的維護，解決使用人員在應用過程中遇到的問題并進行簡單培訓， 完成打印機等其他外設(shè)的故障處理工作。6、應急服務(wù)響應措施運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中， 意外情況

23、將難以完全避免。 我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析， 并且針對各類突發(fā)事件， 設(shè)計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。歡迎下載-18-精品文庫6.1 應急預案實施基本流程發(fā)現(xiàn)故障初步判定一般事件突發(fā)事件已解決啟動應急預案，并通知領(lǐng)導按事件流程處理擴大應急未解決增援匯報進度聯(lián)系技術(shù)支持處理已解決突發(fā)記錄事件未解決應急匯報進度聯(lián)系開發(fā)人員或組硬件廠家工程師現(xiàn)場處理已解決匯報故障恢復總結(jié)，修訂應急預案6.2 突發(fā)事件應急策略（1）值班人員平時應做好應急事件的監(jiān)控工作， 對于突發(fā)事件應認真分析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域， 負責跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心的故障，應在第一時間內(nèi)通知負責人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導。（2）正常情況下，要求值班人員在 10 分鐘內(nèi)進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理， 否則應迅速啟動 應急預案，并嚴格按照應急預案所規(guī)定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領(lǐng)導，掌握實時處理情況。（3）