大學(xué)生人際交往與形象塑造講座

1、任金杰任金杰 心理學(xué)副心理學(xué)副教授教授 人際交往的重要意義人際交往的重要意義能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝。能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝。 亞里士多德亞里士多德溝通是成功人生的通行證。即使是上帝，也有求于關(guān)系的時候溝通是成功人生的通行證。即使是上帝，也有求于關(guān)系的時候 馬克馬克. . 吐溫吐溫一個人的成功，只有一個人的成功，只有15%15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%85%要靠人際關(guān)系和他的做要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。人處世能力?？突突?獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。禮記禮記 天時不如地利，地利不如人和。天時不如地利，地利不如人

2、和。孟子孟子營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙 李嘉誠李嘉誠 人際交往的重要意義人際交往的重要意義是人生存和發(fā)展的需要是人生存和發(fā)展的需要人際交往是人的社會化的需要人際交往是人的社會化的需要人際交往是認識自我、完善自我的需要人際交往是認識自我、完善自我的需要人際交往是信息交流的需要人際交往是信息交流的需要 大學(xué)生人際交往特點大學(xué)生人際交往特點1.1.交往愿望強烈交往愿望強烈2.2.講求平等講求平等3.3.富于理想富于理想4.4.情感色彩濃情感色彩濃人際關(guān)系建立與發(fā)展的過程人際關(guān)系建立與發(fā)展的過程注意時期注意時期確認階段確

3、認階段融合階段融合階段穩(wěn)固階段穩(wěn)固階段人際關(guān)系惡化的心理過程人際關(guān)系惡化的心理過程隔閡階段隔閡階段疏遠階段疏遠階段回避階段回避階段終止階段終止階段溝通的三要素溝通的三要素：1.1.氣氛氣氛2.2.環(huán)境（場境、場面、場合）、環(huán)境（場境、場面、場合）、3.3.情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)情緒情緒行為行為認知認知平衡平衡的狀態(tài)的狀態(tài)行為行為認知認知情緒情緒不平衡不平衡的狀態(tài)的狀態(tài)把握人際交往的原則把握人際交往的原則真誠原則真誠原則求同存異原則求同存異原則信用原則信用原則平等尊重原則平等尊重原則大學(xué)生大學(xué)生人際交往一般人際交往一般原則原則適度原則適度原則知道知道做到做到人際交往的策略人際交往的策略1 1、保持良好

4、的心態(tài)、保持良好的心態(tài)2 2、真誠關(guān)心、真誠關(guān)心3 3、主動交往、主動交往4 4、保持適當(dāng)距離、保持適當(dāng)距離5 5、聆聽別人、聆聽別人6 6、真誠贊美別人、真誠贊美別人7 7、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞? 8、注意講話的態(tài)度、注意講話的態(tài)度1 1、保持良好的心態(tài)、保持良好的心態(tài)(Mindest)(Mindest)自卑心理與閉鎖心理自卑心理與閉鎖心理自大、自私和自我心理自大、自私和自我心理嫉妒心理與敵意心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理敏感心理與猜忌心理克克服服不不良良心心態(tài)態(tài)u溝通的基本原理溝通的基本原理關(guān)心關(guān)心(Concern)(Concern) 狀況和難處狀況和

5、難處需求和不便需求和不便痛苦與問題痛苦與問題關(guān)注他人關(guān)注他人從記住從記住名字名字開始開始2.2.真誠關(guān)心真誠關(guān)心( (ConcernConcern) )馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和滿足需要發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和滿足需要三維人際關(guān)系理論19581958年，心理學(xué)家舒茨（年，心理學(xué)家舒茨（W.C.SchutzW.C.Schutz）發(fā)現(xiàn)在人際關(guān)系中存）發(fā)現(xiàn)在人際關(guān)系中存在三種基本的需要在三種基本的需要基基本人際需要本人際需要滿足方式滿足方式主動主動被動被動包容的需要包容的需要主動與他人交往主動與他人交往期待被別人接納期待被別人接納控制的需要控制的需要支配別人支配別人期待別人引導(dǎo)期待別人引導(dǎo)

6、情感的需要情感的需要對別人表示親密對別人表示親密期待別人對自己表示親密期待別人對自己表示親密u溝通的基本要求溝通的基本要求主動（主動（InitiativeInitiative）+人類學(xué)家愛德華人類學(xué)家愛德華霍爾（霍爾（E.T.Hall,1959E.T.Hall,1959）無聲的語無聲的語言言，日常生活中人與人的空間距離分為四類。，日常生活中人與人的空間距離分為四類。親密距離親密距離：0-0.450-0.45米米（情侶、孩子）（情侶、孩子）個人距離個人距離：0.45-0.760.45-0.76米米（朋友）（朋友）社交距離社交距離：1.22-2.131.22-2.13米米（正式社交活動、社交談判）

7、（正式社交活動、社交談判）公共距離公共距離：3.65-7.623.65-7.62米米（演講和演說）（演講和演說）4 4、保持適當(dāng)距離、保持適當(dāng)距離專注專注不要隨意打斷不要隨意打斷設(shè)身處地去體驗設(shè)身處地去體驗尊重，不批評尊重，不批評注意非言語行為注意非言語行為6.6.真誠的贊美對方真誠的贊美對方有關(guān)于水的實驗“水知道水知道”人更容易喜歡那些喜歡自己的人。人更容易喜歡那些喜歡自己的人。贊美是人際交往的潤滑劑。贊美是人際交往的潤滑劑?；ゲ徽J識互不認識開始注意開始注意表面接觸表面接觸建立友誼建立友誼親密關(guān)系親密關(guān)系交往是由淺入深的過程交往是由淺入深的過程適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)摹白晕冶┞蹲晕冶┞丁庇兄诩由钣H密度

8、有助于加深親密度原則：原則：對等性原則：對等性原則：“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗” “ “你告訴我什么，我回應(yīng)你什么你告訴我什么，我回應(yīng)你什么”7 7. .適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)摹白晕冶┞蹲晕冶┞丁弊晕冶┞稄V度和深度的區(qū)別自我暴露廣度和深度的區(qū)別 六六種積極的講話態(tài)種積極的講話態(tài)度：度： 職場中的溝通技巧職場中的溝通技巧 無膽無膽( (膽識膽識) )無心無心( (心情心情) )無肺無肺( (肺腑肺腑) )心態(tài)心態(tài)人品人品性格性格敬業(yè)敬業(yè)能力能力（毫無怨言）盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題任何地點只要自己設(shè)計得當(dāng)，都可以進行溝通任何地點只要自己設(shè)計得當(dāng)，都可以進行溝通 提

9、出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。提出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。向向上溝通的上溝通的技巧技巧多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)不要只會責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長提供方法，緊盯過程例：霍桑效應(yīng)往下溝通的建議往下溝通的建議主動主動 主動與同級部門溝通主動與同級部門溝通 謙讓謙讓 面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得 別人的幫助和支持別人的幫助和支持 體諒體諒 多體諒別人，從他的角度去考慮問題多體諒別人，從他的角度去考慮問題協(xié)作協(xié)作 人都是先幫助別人，才有資格叫人家來幫助你人都是先幫助別人，才有資格叫人家來幫助你 雙贏雙贏 與別的部門水平溝通，以雙贏為前

10、提同樣重要與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要水平溝通的建議水平溝通的建議個性吸引力主要包括外表、性格、能力個性吸引力主要包括外表、性格、能力5. 投射效應(yīng)投射效應(yīng)4. 刻板印象刻板印象3. 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)1. 首因效應(yīng)首因效應(yīng)2. 近因效應(yīng)近因效應(yīng)（二）矯正人際交往中的認知偏差（二）矯正人際交往中的認知偏差儀容美儀容美服飾美服飾美儀態(tài)美儀態(tài)美 形象塑造的基本要求之形象塑造的基本要求之-儀表美儀表美儀容美六字訣：儀容美六字訣：面必凈、須必剃、發(fā)必理、面必凈、須必剃、發(fā)必理、甲必修、口必漱、妝必甲必修、口必漱、妝必適適。避免從身體發(fā)出異響避免從身體發(fā)出異響不用手抓撓身體的任何部位不用手抓撓

11、身體的任何部位公共場合，注意標(biāo)識，禁止吸煙公共場合，注意標(biāo)識，禁止吸煙不當(dāng)眾整理自己不當(dāng)眾整理自己迷人的笑容來迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練自刻苦的訓(xùn)練喲！喲！目目 光光視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視線向上表視線向上表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理 智。智。接觸時間：通常占交談時間的接觸時間：通常占交談時間的30%-60%。接觸區(qū)域：上、中、下三角區(qū)（以眼、肩為界）接觸區(qū)域：上、中、下三角區(qū)（以眼、肩為界）接觸方向：不宜死盯、躲閃、飄忽不定、斜視、竊視等接觸方向：不宜死盯、躲閃、飄忽不定、斜

12、視、竊視等二、服飾美二、服飾美服飾禮儀的基本原則服飾禮儀的基本原則1、TOP原則（時間、目的、場合）2、合禮原則（滿足扮演不同社會角色的需要）3、個性化原則（年齡、體形、膚色、職業(yè)、愛好）4、三色原則（主要顏色不宜超過三種。）西裝禮儀西裝禮儀男士西裝的穿著要求男士西裝的穿著要求1 1、西裝：以經(jīng)典顏色為宜。、西裝：以經(jīng)典顏色為宜。2 2、襯衣：以白色為宜，袖領(lǐng)口長于西服、襯衣：以白色為宜，袖領(lǐng)口長于西服1-3CM1-3CM，下，下 擺掖入褲腰內(nèi)。擺掖入褲腰內(nèi)。3 3、領(lǐng)帶：以絲質(zhì)為宜，長及皮帶扣處。、領(lǐng)帶：以絲質(zhì)為宜，長及皮帶扣處。4 4、皮鞋：配西服的皮鞋以黑色為宜，忌配白色襪子。、皮鞋：配

13、西服的皮鞋以黑色為宜，忌配白色襪子。5 5、西裝的紐扣：、西裝的紐扣： 單排兩粒扣，扣上不扣下；單排兩?？郏凵喜豢巯?； 單排三?？郏豢鄣谝涣；虻谝?、二粒；單排三?？郏豢鄣谝涣；虻谝?、二粒； 雙排扣則應(yīng)全部扣上。雙排扣則應(yīng)全部扣上。 男 士 套 裝女士西裝禮儀女士西裝禮儀大小合適，穿著到位大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重服飾服飾色彩色彩配飾配飾禮儀禮儀 以以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份、少為佳、同質(zhì)同色、符合身份、 揚揚長避短、搭配合理、遵守習(xí)俗長避短、搭配合理、遵守習(xí)俗 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿聽， 非禮勿言，非禮勿動。非禮勿言，非禮勿動。 孔子孔子 站姿站姿挺直如松挺直如松規(guī)范的站姿：規(guī)范的站姿： 頭正、頸直頭正、頸直 肩平、胸挺肩平、胸挺 腹收、腰立腹收、腰立 收臀、腿直收臀、腿直 腳靠、臂垂腳靠、臂垂三、儀態(tài)美三、儀態(tài)美常見錯誤站姿常見錯誤站姿 駝駝 背背走姿走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿： 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直(5cm)(5cm) 擺幅適當(dāng)擺幅適當(dāng)(30-35(30-35度度) ) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) (110-120(110-120步步) ) 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方