結(jié)構(gòu)化面試指南

1、結(jié)構(gòu)化面試指南開始：應(yīng)聘者自我介紹要點了解應(yīng)聘者背景，使后面的提問更有針對性請您用 3 分鐘做一下自我介紹。結(jié)構(gòu)化面試提問要點當(dāng)應(yīng)聘者一時想不出例子，允許沉默，給一定的時間思考；保持對整個訪談的控制， 圍繞能力不停追問每個細(xì)節(jié)， 讓其舉例說明，并講述完整故事，避免夸夸其談；需要讓應(yīng)聘者講清楚“我”做了什么，而不是“我們”做了什么；注意問平衡的問題， 如問的問題都是“你如何克服難點？”就需要問“是否遇到無法解決的難題”？反之亦然，以對應(yīng)聘者有“全面的評價”團(tuán)隊綜效內(nèi) 部 協(xié)作主動與相關(guān)人員建立合作關(guān)系；及時向協(xié)作伙伴提供坦誠的、有建設(shè)性的意見、反饋；團(tuán)隊內(nèi)部職責(zé)界限不清晰時不推諉責(zé)任，引導(dǎo)關(guān)注解

2、決問題， 注重協(xié)同效用知 識 共享積極主動地與團(tuán)隊成員交換知識并聽取他人意見；營造信息公開分享的團(tuán)隊氛圍，綜合不同意見和想法， 扮演溝通互動的橋梁角色請你舉一個例子，你與他人合作共同完成了一項重要的任務(wù)？當(dāng)時情況是怎樣的？你在團(tuán)隊中的角色是什么？當(dāng)時你是怎么想的？怎么做的？最后結(jié)果如何？有效溝通說 服 能力清楚并有效地闡述問題，調(diào)整說話風(fēng)格以符合聽眾和主題；使用恰當(dāng)?shù)氖聦嵑蛿?shù)據(jù)支持自己的觀點；并以具有說服力的論據(jù)來支持立場或反駁挑戰(zhàn)；人 際 理解了解不同個性的人的溝通特點；能夠理解非語言行為， 把握他人情緒和行為背后的深層次的真實想法；善于傾聽和考慮別人的觀點換 位 思考自身能夠設(shè)身處地為他人

3、著想，關(guān)注并尊重他人的想法、 感受和權(quán)益；用正面而靈活的語言應(yīng)付他人的負(fù)面語言在上面的任務(wù)中，你是如何影響他人接受你的觀點的？當(dāng)時的情況是怎樣的？這個/ 些人的觀點是什么？和你的觀點為什么不同？你當(dāng)時是怎么想的？你做了什么？他們是否接受你了的觀點？為什么？最后結(jié)果如何？卓越執(zhí)行責(zé)任心以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和主人翁意識對待每項任務(wù)；遇到困難愿意付出額外努力，不氣餒，堅持不懈；面對挫折時克制自己的消極情緒( 如憤怒、焦急、失望等 )或保持情緒的穩(wěn)定計 劃 組織結(jié)合團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)， 制定具體詳盡的工作計劃， 并擬定工作步驟和時間表過 程 控制選定過程執(zhí)行的關(guān)鍵檢查點并進(jìn)行監(jiān)控，定期回顧以確保工作方向的

4、正確性，及在限定的時間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)請舉一個例子，說明在有嚴(yán)格時間和資源限制的情況下，你是如何完成一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？這是一個什么樣的任務(wù)？你是怎么制定計劃？如何協(xié)調(diào)相關(guān)的資源？你認(rèn)為挑戰(zhàn)在哪里？你是如何克服的？你如何確保相關(guān)人員按照計劃執(zhí)行任務(wù)？最后結(jié)果如何？創(chuàng)新解難突 破 思維框架能夠打破常規(guī)思維，提出富有新意和想象力的主意；主動融合創(chuàng)新構(gòu)想于團(tuán)隊中以優(yōu)化團(tuán)隊；分 析 能力通過對數(shù)據(jù)和事實的分析， 尋找和識別不同信息間的聯(lián)系，在大量信息和事件中找出問題的關(guān)鍵點和根本原因；決斷力在面臨復(fù)雜問題時， 能權(quán)衡不同方案的優(yōu)點和局限性，區(qū)分問題的輕重緩急，在有限的時間內(nèi)選擇合理方案；在完成上述的任務(wù)過

5、程中，碰到的最大的困難是什么，你是如何解決的？是否有提出具有創(chuàng)意的解決方案。事情的背景如何？你是如何分析這個問題？當(dāng)時怎么想的？你認(rèn)為主要的挑戰(zhàn)是什么？如何解決？你是怎樣想到或發(fā)現(xiàn)新方法的？怎樣實行的？最后的效果怎么樣？營銷類專業(yè)能力自 我 激勵能夠正確對待工作中的挫折和失敗，不輕易放棄， 從失敗的經(jīng)驗中反省對即使是在困難的形勢下也看到可能性和機會，保持樂觀請舉一個具體的例子，說明你如何克服學(xué)習(xí)或生活中遇到過重大的困難。這個困難如何發(fā)生？你當(dāng)時是怎么想的？你是怎么克服這個困難的？最后結(jié)果如何？建 立 關(guān)系喜歡與他人溝通，認(rèn)為與各類人員打交道是樂趣而不是包袱；善于分析他人的個性特點， 準(zhǔn)確識別關(guān)

6、鍵決策者， 并能夠采取打動他人的交往方法；舉一個例子說明你是如何與陌生人打交道，并建立合作關(guān)系的。請介紹一下背景。你當(dāng)時是怎么想的？你遇到了哪些挑戰(zhàn)？你是怎么解決的？最后的結(jié)果如何？信 息 捕獲 及 談判能力有一定的商業(yè)知識， 善于發(fā)現(xiàn)市場中不易察覺的商業(yè)機會，根據(jù)獲利機會采取行動能夠確認(rèn)自身的談判砝碼以及存在的弱勢；能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸；在談判中能夠關(guān)注雙方利益，追求雙贏談判結(jié)果。請舉一個例子說明在與別人達(dá)成交易的過程中，你是如何進(jìn)行談判的。請介紹一下背景。你的角色是什么？你當(dāng)時是怎么想的？你遇到了哪些挑戰(zhàn)？你是怎么解決的？最后的結(jié)果如何？財務(wù)類專業(yè)能力關(guān) 注 細(xì)節(jié)對文字、數(shù)字

7、等細(xì)節(jié)高度敏感，追求精確而非大致正確；不放過微小的錯誤，并引以為戒請舉例說明你是如何完成一項需要投入了大量時間和精力，需要不斷修改確認(rèn)才能完成的任務(wù)。這是一項什么任務(wù) ? 你當(dāng)時怎么想？你認(rèn)為難點是什么？你是怎么克服的？最后結(jié)果如何？專 業(yè) 成長對財務(wù)專業(yè)具備濃厚興趣； 對提高財務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識有強烈的渴望；了解財務(wù)專業(yè)最新發(fā)展的動向，具備相關(guān)的資質(zhì)證書（如：會計師證書；通過 cpa考試）你如何看財務(wù)專業(yè)？你為什么會選擇財務(wù)類作為未來職業(yè)發(fā)展的方向？你如何證明自己有這方面的專業(yè)技能？技術(shù)類專業(yè)能力好奇心對新的事物采取開放的心態(tài)，希望比較深入地了解事物；喜歡提出問題，利用一切可能的機會獲取對解決

8、問題有幫助的信息；喜歡動手操作、鉆研、探索請舉例說明你是怎樣學(xué)習(xí)1 門技術(shù)，并且將它用于實際生活或工作中這是一項什么新技術(shù)？你為什么會對它產(chǎn)生興趣？你有什么發(fā)現(xiàn)嗎？你遇到了哪些困難？怎么解決？最后結(jié)果如何？概 念 思考從分散的信息中進(jìn)行理性的思考，看出他們的聯(lián)系， 找到事物背后隱藏的規(guī)律和模式舉例說明你是怎樣從復(fù)雜、分散的信息中找到隱藏的規(guī)律。這些信息是關(guān)于什么的？這些信息為什么非常復(fù)雜？你是怎樣對信息進(jìn)行處理的？找到了怎樣的規(guī)律？專 業(yè) 成長對技術(shù)類專業(yè)具備濃厚興趣； 對提高技術(shù)能力和專業(yè)知識有強烈的渴望；追求個人技術(shù)和專業(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；你如何看技術(shù)類專業(yè)？你為什么會選擇技術(shù)

9、類作為未來職業(yè)發(fā)展的方向？你如何證明自己有這方面的專業(yè)技能？結(jié)束語是否有需要補充的信息？真誠地感謝應(yīng)聘者。不要做任何錄用與否的暗示。告訴應(yīng)聘者，當(dāng)面試結(jié)果出來后，人力資源部會通知其結(jié)果結(jié)構(gòu)化面試評估表職位申請人姓名： （）性別：（）學(xué)歷：（）申請職位類型：營銷類管理類財務(wù)類技術(shù)類面試日期：（）面試者職位： （）面試者所在部門： ( ) 地點：（）面試評估資料1.結(jié)構(gòu)化面試評估表- 用于記錄面試時從應(yīng)聘者獲得信息并根據(jù)美的集團(tuán)的考核標(biāo)準(zhǔn)去作出錄用與否的決定。2.結(jié)構(gòu)化面試指南- 列出應(yīng)聘者能力模型的行為描述和行為事件面談（bei）提問的參考問題。面試開始以前：仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者的資料。對于每一個能力

10、考核項，參考結(jié)構(gòu)化面試評分指南，準(zhǔn)備 2-3 個能充分評估應(yīng)聘者能力的問題。參考問題的提供正是為了更好地幫助你做準(zhǔn)備。面試期間：告訴被面試者你將會在面試期間作相應(yīng)的記錄，以作參考。記錄被面試者所提供的事例和觀點。該方面的資料可以來自學(xué)校、工作、或日常生活。對于小組面試，必須綜合小組討論意見結(jié)果，做出最后判斷。結(jié)束面試：向應(yīng)聘者致謝。不要做任何錄用與否的暗示。告訴應(yīng)聘者，當(dāng)面試結(jié)果出來后，負(fù)責(zé)招聘工作的部門會通知其結(jié)果。面試結(jié)束以后：整理所得的事例和資料。根據(jù)面試所得的事例和資料，對各項評分。完成面試評估表。如得出錄用與否的決定，在“是否錄用”一欄里填寫結(jié)果，并由面試者簽名。就以下核心能力和專業(yè)

11、能力的描述，請記錄能反映應(yīng)聘者能力的事例和資料，并以此為依據(jù)做出準(zhǔn)確的評估。評量等級等級分類描述5 非常卓越充分展現(xiàn)并部分超越該項能力被期待的所有行為標(biāo)準(zhǔn)；可以和公司同級最優(yōu)秀的員工相比4 優(yōu)異展現(xiàn)及超越該層級被期待的大部分行為標(biāo)準(zhǔn)，但仍可能發(fā)現(xiàn)少許細(xì)微的缺點；優(yōu)于我們通常雇用的員工3 良好符合該被期待的主要行為標(biāo)準(zhǔn)，但其少許缺點在可接受范圍；相當(dāng)于我們通常雇用的員工2 一般僅展現(xiàn)部分被期待的行為標(biāo)準(zhǔn)，且缺乏持續(xù)性；不如我們通常雇用的員工1 較差幾乎未展現(xiàn)該層級被期待的行為標(biāo)準(zhǔn)；遠(yuǎn)不如我們通常雇用的員工面試記錄：能力案例記錄團(tuán)隊協(xié)作內(nèi)部協(xié)作情況 / 任務(wù) (s/t): 行動 (a): 結(jié)果 (

12、r) ：知識共享有效溝通說服能力情況 / 任務(wù) (s/t): 行動 (a): 結(jié)果 (r) ：人際理解換位思考卓越執(zhí)行責(zé)任心情況 / 任務(wù) (s/t): 行動 (a): 結(jié)果 (r) ：計劃組織過程控制7 能力案例記錄創(chuàng)新解難突破思維框架情況 / 任務(wù) (s/t): 行動 (a): 結(jié)果 (r) ：分析能力決斷力專業(yè)能力（管理營銷類不用評）情況 / 任務(wù) (s/t): 行動 (a): 結(jié)果 (r) ：8 面試評分：評估要素評分核心能力團(tuán)隊綜效（內(nèi)部協(xié)作、知識共享）5 4 3 2 1 有效溝通（說服能力、人際理解、換位思考）5 4 3 2 1 卓越執(zhí)行（責(zé)任心、計劃組織、過程控制）5 4 3 2 1 創(chuàng)新解難（突破思維框架、分析能力、決斷力）5 4 3 2 1 專業(yè)能力營銷類（自我激勵、建立關(guān)系、信息捕獲及談判能力）；財務(wù)類（關(guān)注細(xì)節(jié)、專業(yè)成長）；技術(shù)類（好奇心、概念思考、專業(yè)成長）5 4 3 2 1 平均分?jǐn)?shù)統(tǒng)計通過面試的最低標(biāo)準(zhǔn)是對以下四個問題的回答都是”yes”：應(yīng)聘者是否：1. 核心能力總分是否在10 分以上 yes no2. 營銷類、財務(wù)類、技術(shù)類員工的專業(yè)能力