外貿(mào)部管理制度（2篇）

第8頁共8頁外貿(mào)部管?理制度?為加強公?司的規(guī)范?管理，完?善工作制?度，提高?部門工作?效率，促?進公司發(fā)?展壯大。?根據(jù)有關(guān)?法律，法?規(guī)及公司?章程的規(guī)?定，特制?訂如下本?公司外貿(mào)?部門管理?制度。?一.管理?制度大綱?1.外?貿(mào)部門全?體員工必?須遵守公?司章程，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度和?決定_?___公?司提倡全?體員工積?極學習相?關(guān)科學技?術(shù)和文化?知識，努?力提高自?身的整體?素質(zhì)和水?平。_?___公?司鼓勵員?工積極參?與公司的?決策和管?理，給公?司提出合?理化建議?。鼓勵員?工發(fā)揮自?己工作上?和文娛方?面的特長?。二.?行政管理?制度1?.外貿(mào)部?員工必須?自覺遵守?工作紀律?，按時上?下班，不?遲到，不?早退，工?作時間不?得擅自離?開工作崗?位，外出?辦理業(yè)務(wù)?前，須經(jīng)?經(jīng)理同意?。__?__周一?至周六為?工作日，?周日為休?息日，工?作時間為?：8：0?0-12?：00,?13：3?0-17?：30兩?個時段，?（特殊情?況，以公?司通知為?準）3?.嚴格請?、銷假制?度。員工?因私事請?假應(yīng)寫請?假條報經(jīng)?理批準。?末經(jīng)批準?而擅離工?作崗位的?按曠工處?理。事情?緊急的需?電話聯(lián)系?經(jīng)理批準?，可事后?回公司要?補寫請假?條。4?.工作時?間禁止上?網(wǎng)打牌，?下棋，聊?天，玩游?戲，聽音?樂等與工?作無關(guān)的?事情。如?有違反者?每次罰款?____?元，累犯?者依情加?重處罰。?罰款由受?罰人上級?領(lǐng)導(dǎo)報公?司財務(wù)部?執(zhí)行。?5辦公用?品只能用?于辦公，?不得移作?他用或私?用6所?有員工杜?絕浪費，?努力降低?辦公材料?消耗和辦?公費用。?三.業(yè)?務(wù)管理制?度1.?一般業(yè)務(wù)?文件由業(yè)?務(wù)本人擬?稿，本人?印制，有?價值文件?由業(yè)務(wù)員?本人按類?別歸檔，?外來的文?件由接件?人負責簽?收，重要?的文件于?接件當日?報送本部?門經(jīng)理。?重要的外?發(fā)文件由?外貿(mào)部經(jīng)?理審核后?發(fā)送，并?由業(yè)務(wù)員?本人按類?別歸檔。?2.所?有人員應(yīng)?遵守公司?的保密規(guī)?定，不得?泄露工作?中接觸的?公司保密?事項。?3.外貿(mào)?業(yè)務(wù)中所?用的各類?工作表格?，傳真格?式等使用?統(tǒng)一制定?的模板。?所有文?件均要到?各相關(guān)文?件管理表?中進行登?記并獲得?相應(yīng)編號?。4.?業(yè)務(wù)人員?在對客戶?的詢價做?出報價前?，應(yīng)了解?客戶基本?信息5?.對于客?戶的郵件?、傳真原?則上在_?___小?時內(nèi)答復(fù)?，特殊情?況要延期?的，應(yīng)及?時向客戶?解釋及告?知大概需?要的時間?。6.?產(chǎn)品報價?，應(yīng)按照?開發(fā)工程?部的價格?，如對開?發(fā)工程部?的價格有?異議，可?與開發(fā)工?程部進行?再度確認?，協(xié)商。?7.對?于定單數(shù)?量較大，?外商所能?接受的價?格低于我?司開發(fā)工?程部所報?的價格，?業(yè)務(wù)人員?應(yīng)先上報?部門經(jīng)理?批準實施?。8.?對于需外?發(fā)的產(chǎn)品?的報價，?我司的利?潤率不得?低于__?__%，?特殊情況?需上報本?部門經(jīng)理?批準。?9.對于?C&F及?CIF報?價，需要?我方辦理?運輸，保?險的或需?要進行法?定檢驗等?事項的，?業(yè)務(wù)人員?應(yīng)事先聯(lián)?系相關(guān)中?介機構(gòu)進?行確定，?選擇中介?機構(gòu)應(yīng)考?慮業(yè)務(wù)熟?練，服務(wù)?效率高及?收費合理?的。1?0.對于?客戶要求?寄樣，原?則上要求?到付，特?殊情況如?關(guān)系比較?好的老客?戶，我方?可以預(yù)付?，并免收?樣品費，?但必須先?報部門經(jīng)?理批準后?執(zhí)行，費?用較大的?，報副總?經(jīng)理或總?經(jīng)理批準?后執(zhí)行。?11.?客戶要打?樣的，業(yè)?務(wù)人員應(yīng)?和開發(fā)工?程部溝通?協(xié)調(diào)好，?確保樣品?的質(zhì)量及?規(guī)格符合?要求，審?核無誤后?方可寄出?，客戶對?于產(chǎn)品有?包裝或嘜?頭要求的?，在正式?包裝或印?刷前需經(jīng)?客戶確認?。12?.付款方?式上，原?則上考慮?前TT全?部或部分?作為定金?，剩余的?出貨前付?清，及全?部短期、?即期信用?證，（我?公司信用?證由保華?公司代理?，接信用?證前一定?要跟客戶?及保華公?司聯(lián)絡(luò)好?），業(yè)務(wù)?員配合保?華公司負?責對信用?證做形式?和內(nèi)容的?檢查，發(fā)?現(xiàn)差異應(yīng)?及時通知?客戶修改?。信用證?審查無誤?后，報部?門經(jīng)理復(fù)?核。1?3.原則?上，公司?在收到客?戶的全部?貨款，部?分定金及?信用證經(jīng)?復(fù)核無誤?后，開始?安排生產(chǎn)?計劃，組?織貨源，?進行生產(chǎn)?。14?.在定單?生產(chǎn)階段?，業(yè)務(wù)人?員應(yīng)到生?產(chǎn)車間會?同生產(chǎn)主?管對產(chǎn)品?生產(chǎn)進行?監(jiān)督，檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，或?由部門經(jīng)?理協(xié)調(diào)解?決，或部?門經(jīng)理上?報副總經(jīng)?理或總經(jīng)?理解決。?嚴格把握?產(chǎn)品的規(guī)?格，質(zhì)量?，包裝，?生產(chǎn)時間?符合客戶?的要求。?15.?對C&F?，CIF?價格條款?的，業(yè)務(wù)?人員應(yīng)在?生產(chǎn)結(jié)束?前一周，?安排好貨?貸，確定?定艙事宜?，一般在?船期前二?日，安排?裝箱運輸?。對于F?OB價格?條款的，?應(yīng)該提前?四天與客?戶指定貨?貸聯(lián)系出?貨事宜。?16.?需要委托?中介機構(gòu)?進行報關(guān)?，商檢，?保險的，?業(yè)務(wù)人員?應(yīng)及時準?備相關(guān)資?料交中介?機構(gòu)辦理?，辦理過?程中，業(yè)?務(wù)人員要?協(xié)助。?17.收?匯方式為?信用證的?，業(yè)務(wù)人?員必須細?心操作，?謹慎處理?，注意單?證的一致?性，做到?安全收匯?。四客?戶跟進管?理辦法?1.業(yè)務(wù)?員要將自?己的客戶?記錄到外?貿(mào)部公用?盤里的客?戶登記表?中，以免?造成不同?業(yè)務(wù)員重?復(fù)開發(fā)同?一客戶的?現(xiàn)象。?2.要求?每個業(yè)務(wù)?人員，把?自己聯(lián)系?中的客戶?進行管理?，把每個?客戶每次?跟進的情?況進行記?錄，方便?自己有效?的管理客?戶。一周?的新客戶?必須在當?周至少聯(lián)?系一次，?對于客戶?必須進行?等級管理?，較高級?別以上的?客戶每月?至少聯(lián)系?系___?_次（任?何形式）?客戶等?級分類辦?法a.已?有業(yè)務(wù)來?往的客戶?，b.?未成交客?戶按客戶?優(yōu)質(zhì)等級?分類，并?能系統(tǒng)性?跟進：?A類：寄?過樣品，?并一直保?持跟進?B類：有?過比較仔?細認真的?產(chǎn)品詢價?C類：?新接觸的?客戶五?工作報告?的提交：?要求外?貿(mào)部人員?，每周一?交上周工?作報表給?外貿(mào)部經(jīng)?理，同時?要求自己?建立報告?檔案，報?表要求如?下：1?本周工作?回顧，?2本周重?點開發(fā)的?客戶以及?重點跟進?客戶（要?求說明，?客戶公司?名稱，地?址，主要?聯(lián)系人，?電話，E?-mai?l,客戶?跟進情況?詳細描述?）3工?作總結(jié)：?本周工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題，包?括公司內(nèi)?部的問題?，自身存?在的問題?，改進方?法，公司?如何給予?支持;自?己業(yè)務(wù)員?心態(tài)的變?化及感受?。公司?制定的外?貿(mào)部管理?制度，每?位員工應(yīng)?認真執(zhí)行?，有意見?可以及時?向部門經(jīng)?理及管理?代表提出?，在以后?的實施過?程中可以?及時補充?，目的是?為了更好?的提升個?人和公司?業(yè)績，建?立良好的?工作氛圍?。外貿(mào)?部管理制?度（二）?為了使?大家有一?個良好的?工作環(huán)境?，保障業(yè)?務(wù)工作有?序進行，?特制定以?下規(guī)章制?度，望各?同仁照章?遵守為盼?。一、?總體制度?1、不?斷學習，?提高個人?素質(zhì)與涵?養(yǎng)，樹立?良好個人?形象和工?作作風。?樹立正確?的人生觀?、愛情?觀、價值?觀，努力?培養(yǎng)自己?健康的社?會心態(tài)。?2、保?持辦公環(huán)?境安靜、?嚴肅，提?高工作效?率，不得?在上班時?間過多談?論與工作?無關(guān)的話?題，控?制說話音?量與音調(diào)?。3、?嚴守公司?____?，謹言慎?行，不得?泄露公司?有關(guān)產(chǎn)品?策劃、技?術(shù)、客戶?資源等_?___性?信。否?則追究法?律責任。?4、未?經(jīng)批準，?不得攜帶?任何移動?存儲設(shè)備?、光盤等?進出公司?，不得將?公司電腦?內(nèi)的文件?發(fā)送給?與公司沒?有業(yè)務(wù)往?來的機構(gòu)?或個人。?5、未?經(jīng)批準，?嚴禁接觸?服務(wù)器和?他人電腦?，公司網(wǎng)?絡(luò)配置由?專人負責?管理，各?人使用的?電腦上?的登陸名?與___?_設(shè)置由?公司統(tǒng)一?分配，不?得隨意進?行增加、?刪除、修?改操作，?有關(guān)操作?系統(tǒng)或網(wǎng)?絡(luò)設(shè)置的?修改必須?征得主管?同意方可?進行。?6、未經(jīng)?允許，嚴?禁在公司?電腦上_?___、?木馬程序?、___?_等任何?程序，如?有違反?，罰款_?___元?。7、?未經(jīng)允許?，嚴禁下?載及__?__任何?聊天工具?，工作及?加班時間?，嚴禁使?用及其它?聊天工?具進行閑?聊。嚴禁?瀏覽與工?作無關(guān)的?網(wǎng)站信息?。8、?注意個人?衛(wèi)生，保?持臺面整?潔，垃圾?及時處理?，共同營?造綠色辦?公環(huán)境。?二、客?戶管理制?度1、?各業(yè)務(wù)人?員負責的?客戶，資?料必須即?時登記，?老客戶資?料在正式?使用金錢?豹五步法?軟件后?的一個星?期內(nèi)必須?全部錄入?完成，包?括各人原?來存放在?電子表格?、卡片、?筆記本等?上的所有?客戶資料?，一個客?戶有多個?聯(lián)系人，?一個聯(lián)系?人有多個?郵件地址?的，必須?詳細錄入?，不得有?漏，如經(jīng)?檢查，發(fā)?現(xiàn)遺漏，?每次罰款?____?元；2?、新客戶?在接到客?戶詢盤的?當天必須?將客戶資?料錄入金?錢豹五步?法軟件，?同時將該?次詢盤?也保存進?金錢豹五?步法軟件?，明確標?記本次詢?盤產(chǎn)生的?時間、_?___、?客戶來源?等，電?話或傳真?詢盤等手?工錄入，?郵件詢盤?在金錢豹?五步法軟?件里送入?數(shù)據(jù)庫自?動歸類，?如經(jīng)檢查?，發(fā)現(xiàn)遺?漏，每次?罰款__?__元；?3、參?加展會各?業(yè)務(wù)人員?所搜集的?客戶名片?，展會完?成后的三?天內(nèi)，必?須將所有?名片資料?錄入金?錢豹五步?法軟件，?如經(jīng)檢查?，發(fā)現(xiàn)遺?漏，每次?罰款__?__元；?4、由?主管分派?下來的客?戶資料，?當天必須?將客戶資?料錄入金?錢豹五步?法軟件，?如經(jīng)檢查?，發(fā)現(xiàn)?遺漏，每?次罰款_?___元?；5、?所有客戶?資料的錄?入必須盡?量詳細，?尤其在客?戶描述里?，進行該?客戶的詳?細說明，?包括產(chǎn)?品意向