提升護理理念提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1、提升護理理念提升護理理念提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 蘭州大學第二醫(yī)院 孟慧敏 護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，護理工作的質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，關(guān)系到社會對護理服務(wù)的滿意度。中國加入 WHO，境外醫(yī)療組織的準入： 對我國衛(wèi)生事業(yè)帶來了深刻的影響，“服務(wù)”已成為現(xiàn)代醫(yī)院之間競爭的焦點，在醫(yī)療質(zhì)量保障的前提下，競爭的關(guān)鍵是服務(wù)?，F(xiàn)代醫(yī)院競爭的焦點與關(guān)鍵-服務(wù)而參與服務(wù)的主體-護士在護理服務(wù)中護士與病人接觸的人數(shù)最多分布最廣頻度最高時間最長最為密切參與競爭的主體：護士護理服務(wù)的地位與作用地位：醫(yī)院服務(wù)體系之重要組成部分作用：影響醫(yī)院經(jīng)濟與社會效益 影響醫(yī)院的聲譽和形象 關(guān)系醫(yī)院

2、興衰護理工作與病人安全關(guān)系密切 有研究表明，臨床護理工作的病人安全相關(guān)性指標。如：病人搶救成功率、病人的并發(fā)癥、臥床病人的壓瘡，給藥錯誤等等有密切關(guān)系。話 語病人帶著抱怨來并不是我們的錯！但病人帶著抱怨走就是我們的錯！ 1999年美國相關(guān)調(diào)查表明：在醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生率統(tǒng)計中，醫(yī)生占38%，藥師占11%，護士占38%，同時，在其他人員30%-50%的差錯事故中，2%源于護士。三分治療，七分護理 “病人無醫(yī)，將陷于無望”； “病人無護，將陷于無助”。 -王琇瑛護理服務(wù)具有與病人接觸的連續(xù)性、 動態(tài)性、直接性及具體性的特點，直接關(guān)系到病人的感受和對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。會議的任務(wù)： 貫徹2010年

3、全國衛(wèi)生工作會議精神，總結(jié)工作，分析問題，認清形勢，提交議題，明確任務(wù)，突出重點，動員全國醫(yī)療系統(tǒng)積極行動起來，振奮精神，開拓進取，全面加強護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意、政府滿意。 今年元月27日衛(wèi)生部在南京召開了全國護理工作會議。 這次會議是在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動的形勢下召開的一次重要會議，也是繼2005年全國護理工作會議后有一次專門研究、部署護理工作的全國性大會。近5年我國護理專業(yè)發(fā)展迅速制定工作規(guī)則，明確發(fā)展目標。加強護理立法，保障護士效益。開展專項活動，推進護理工作。大力表彰先進，鼓舞隊伍士氣。護理工作，過去的五年是發(fā)展的五年、前進的五年，是取得很大

4、成績的五年。關(guān)鍵是護理體制有了一定深刻的變革，我們轉(zhuǎn)變工作思路、提升護理理念、完善護理管理體制、創(chuàng)新工作機制、敢于有所突破。衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“示范工程”活動。通過“示范工程”活動，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，為患者提供人性化護理服務(wù)，努力營造和諧融洽的護患關(guān)系?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。開展“示范工程”要求 堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，夯實基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便

5、、滿意的護理服務(wù)，增進醫(yī)護患和諧。提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)加強基礎(chǔ)護理工作、加強基礎(chǔ)護理是人民群眾的呼聲隨著社會的發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特別是護理服務(wù)的要求越來越高。每年兩會提案都提患者的生活護理，靠家屬或護士的問題?；A(chǔ)護理是護士的職責 “護士條例”和“護士守則”的確定，實施基礎(chǔ)護理，滿足患者的需求是護士的基本職責。 生活護理是醫(yī)療安全的一部分，護士沒有做細致的生活護理，就做不到細致的觀察病情，也就無法更早地發(fā)現(xiàn)病情變化。從而采取措施來預防和早期干預并發(fā)癥。這直接涉及到患者的安全和病情轉(zhuǎn)歸。護理分級管理 實施護士的分層級管理，不是將護士分成高低不同的等級，而是所有的護士都要做基礎(chǔ)護理工作。基

6、礎(chǔ)護理是護患溝通的平臺護士不做基礎(chǔ)護理，就不能與患者建立和諧的、密切的護患關(guān)系。 在調(diào)研中，受到患者表揚最多的是臨床一線的護士。因為他們?yōu)?患者解決了很多生活中的難題。但患者自己能做的，我們要鼓勵他們自己做，不能做的我們護士一定要幫助他們做。基礎(chǔ)護理是專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)護理涉及到患者的安全和并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個非常重要的平臺，而不僅僅是為患者解決生活護理的問題。 基礎(chǔ)護理是臨床護理工作中最常用、最帶有普遍性的基本理論和基本技術(shù)操作，基礎(chǔ)護理的技能是護士的基本功。 不管學歷、職稱如何變化，護士的基本功不能生疏，看家本領(lǐng)不能丟。 為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，提供病人需要的生活服務(wù)

7、?；A(chǔ)護理，是病人在最脆弱最需要幫助的時候，護士專業(yè)價值的體現(xiàn)，是推進和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)，是各?？谱o理的基礎(chǔ)。 我們要充分認識加強基礎(chǔ)護理才能更好發(fā)展專科護理，也才能推動護理專業(yè)更快發(fā)展。 醫(yī)學領(lǐng)域中新技術(shù)的運用，促進了護理專業(yè)技術(shù)水平的迅速提高，也呼喚護理專業(yè)化的發(fā)展?；A(chǔ)護理與專科護理是護理專業(yè)發(fā)展的雙翼基礎(chǔ)護理中護士的角色定位 明確護士在基礎(chǔ)護理中的角色與責任。 如何督導護士行使基礎(chǔ)護理中的角色功能。 我們堅持：“我們會在2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“示范工程”活動中，“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”，達到“患者滿意，社會滿意、政府滿意，護士滿意”的目標?，F(xiàn)代護理管理現(xiàn)代護理管理什么是管理將人、財、物、時間、信息 、集中起來為了一個共同奮斗的進程，為管理。所謂管理，從漢語詞義上來看，有“管轄、處理、控制”的含義。管理學家法約爾認為，管理就