健身館客戶資料管理系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)結(jié)課報(bào)告健身館客戶資料管理系統(tǒng)學(xué)號：2姓名：邱若云班級：08 級工程管理一班目錄1 系統(tǒng)分析 錯誤! 未定義書簽。2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 73 系統(tǒng)實(shí)施 錯誤! 未定義書簽。參考文獻(xiàn) 錯誤 ! 未定義書簽。1.系統(tǒng)分析1.1 需求分析 客戶資料管理系統(tǒng)作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)?？蛻糍Y料管理系統(tǒng)中不僅包含客戶的信息資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù) 的來源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫，甚至可以是 E-mail 、 文本文件等。客戶與企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、

2、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系， 導(dǎo)致客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這 種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實(shí)現(xiàn)對客戶資料管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn) 確的處理和有效利用，就需要：建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)；設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型；提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)?？蛻艄芾砟K，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。客戶交易管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標(biāo)是提高客戶交易數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，對客戶交易進(jìn)行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。1.2 業(yè)務(wù)流程分析 在系統(tǒng)啟用時(shí)由客戶將個(gè)

3、人基本信息（如姓名，性別，生日，手機(jī)號碼，家庭住址 等）通過登陸模塊送入計(jì)算機(jī)，并保存在客戶基礎(chǔ)信息文件中。 新增了業(yè)務(wù)員崗位，負(fù)責(zé)對備案客戶進(jìn)行添加、刪除等管理，也只有業(yè)務(wù)員可以對 客戶備案進(jìn)行添加操作， 管理員和經(jīng)理都不具備該權(quán)限。 雖然增加了工作量， 確是必不可少 而且十分重要的，直接關(guān)系到整個(gè)客戶資料管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性。 由管理員進(jìn)行對客戶備案、客戶黑名單、客戶資料、地區(qū)設(shè)置、系統(tǒng)日志、用戶權(quán)限的管理。 系統(tǒng)管理員可以增加新的系統(tǒng)用戶， 可以修改用戶資料， 也可以刪除系統(tǒng)用戶信息。 另外， 可以對客戶資料進(jìn)行瀏覽或?qū)⑵滢D(zhuǎn)為黑名單內(nèi)， 同時(shí)具備將備案客戶轉(zhuǎn)為正式客戶的權(quán)限。 經(jīng)理登

4、陸模塊。該模塊是經(jīng)理用語對整個(gè)公司客戶資料的管理，包括：客戶備案管理、客戶黑名單、客戶資料、地區(qū)設(shè)置，但主要是瀏覽客戶資料，以便于從整體把握公司的客戶情況，從而作出正確的決策。1.3數(shù)據(jù)流程圖審核通過信息1.4數(shù)據(jù)字典(1)處理邏輯的描述處理邏輯編號處理邏輯名稱輸入的 數(shù)據(jù)流處理邏輯的描述輸出的數(shù)據(jù) 流處理頻率P-01信息安全處理客戶個(gè) 人資料客戶資料輸入時(shí)， 對資料所包含的 信息進(jìn)行安全檢 查合格資料50 次 /天P-02客戶資料備案審核合格客 戶資料在客戶資料備案 前對其進(jìn)行各項(xiàng) 數(shù)據(jù)的審查客戶資料原 始備案1次/天P-03客戶資料統(tǒng)計(jì)處理客戶資 料原始 備案將備案的客戶資 料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類

5、 處理客戶資料備 案1次/天P-04客戶資料管理客戶資 料備案對客戶資料進(jìn)行 修改，整理客戶資料表1次/月(2) 數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述數(shù)據(jù)存儲組成相關(guān)聯(lián)的處理F-01客戶個(gè)人資料單記錄單個(gè)客戶的個(gè)人 資料姓名+性別+聯(lián) 系電話+家庭住 址+生日+證件 號+辦卡日期+ 消費(fèi)次數(shù)+可用 余額P-01，P-02F-02客戶資料原始備案記錄所有客戶的原始 資料客戶人數(shù)+客戶 姓名+性別+聯(lián) 系電話+家庭住 址+生日+證件 號+辦卡日期+ 消費(fèi)次數(shù)+可用 余額P-02, P-03F-03客戶資料備案記錄審查后客戶的資 料客戶人數(shù)+客戶 等級+客戶基本 個(gè)人信息+客戶 消費(fèi)次數(shù)+可用

6、 余額P-03, P-04F-04客戶資料表記錄所有整理后的客 戶資料客戶人數(shù)+客戶 類別+客戶消費(fèi) 次數(shù)+客戶基本 信息P-04外部實(shí)體的描述外部實(shí) 體編號外部實(shí)體名稱簡述有關(guān)數(shù)據(jù)流S-01客戶錄入個(gè)人資料客戶個(gè)人資料S-02經(jīng)理主要是瀏覽客戶資料，以便于從整 體把握公司的客戶情況，從而作出 正確的決策客戶資料備案和客戶 資料表2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能具體描述系統(tǒng)設(shè)定功能此系統(tǒng)包含管理員資料以及用戶的權(quán)限數(shù)據(jù)查詢功能進(jìn)入界面后有應(yīng)收金額、優(yōu)惠金額、實(shí)收金額、會員名稱、操作員、結(jié)賬日期， 這些信息可列顯示項(xiàng)目管理功能系統(tǒng)用戶可以增加新項(xiàng)目，可以設(shè)置名稱、單位、打折、單價(jià)、庫存 備

7、注等信息。計(jì)算器功能在界面中引入計(jì)算器功能，能夠幫助用戶更便捷的進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算會員信息管理功能包括會員資料，會員卡資料等，這些模塊可以分頁顯示換班功能用戶根據(jù)操作員設(shè)置的權(quán)限密碼進(jìn)行登錄，進(jìn)行換班操作。前臺收銀用戶會來客分為新客和現(xiàn)有客人分別進(jìn)行登記。然后通過消費(fèi)/結(jié)賬模塊進(jìn)行收銀。健身館客戶資料管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理功能2.2代碼設(shè)計(jì)2.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)為在 WindowsXP平臺下運(yùn)行，程序設(shè)計(jì)語言選擇 Visual Web Developer。 系統(tǒng)的硬件要求為 CPU : P42.2GHz,內(nèi)存：512MB。基于上述運(yùn)行環(huán)境，根據(jù)系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)了5個(gè)數(shù)據(jù)表文件，它們的

8、結(jié)構(gòu)及其說明如下：（1） 系統(tǒng)用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述UserID文本登錄IDPassword文本密碼user name文本用戶名BM文本職位QX文本權(quán)限(2) 客戶資料信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述khn ame文本客戶名稱gj文本國家dq文本地區(qū)khdz文本客戶地址Ixr文本聯(lián)系人tel文本電話mtel文本移動電話qq文本QQfax文本傳真email文本郵箱msn文本MSNyb文本郵編rddate備注入檔日期bz備注備注id自動編號自動編號(3) 地區(qū)表字段名數(shù)據(jù)類型描述gj文本國家dq文本地區(qū)id自動編號地區(qū)編號(4) 系統(tǒng)日志表字段名數(shù)據(jù)類型描述fin did文本用戶idfindn am

9、e文本用戶名稱findcz文本操作關(guān)鍵字，如查詢、刪改等fin ddate文本操作日期fin gly文本查詢內(nèi)容(5) “表”表字段名數(shù)據(jù)類型描述tid數(shù)字表編號table name文本表名urlpage文本相應(yīng)的操作頁面的 URLqx:文本權(quán)限1.輸入/輸出設(shè)計(jì)(1) 登陸界面(2)主操作界面(3)主要功能界面1 A*iii roson (nfemtfbQlBV,lfflxla二”轉(zhuǎn)刃ttir ”3兗件w«id ae«i 枇sc© iad 林dq卜®g -0曲命a”習(xí)収淡令口a込工t<tdli!)|)hRD"H4<t：4H3f*d

10、»TV"N0t W> «>l >客戶備案資料編輯右戶名稱=冋壬聯(lián)疾人：歸12國；Ki I3 m. I3mht匚電話移動電話I傳真.IE-Mai) |聯(lián)系 QQ IMSN I陽.|哆員.報(bào)&日期8 両歸扭呂菽止日期8 IOTM4-17備注檢茂 HL廉 |如入恥罩|富戶賢4 |金山 |二I耐;5*開他| Qjcd丄"R|刃以 W| _ilnKW回血 ®# | rJrzjna.|U 力&初上 SI«lffl xlat&td| j) |QjhRDg”rt：4Hxrd6ic 盼廠日E呵水怎R彩2D.OO

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