銀行員工學習違反守則心得體會

1、銀行員工學習違反守則心得體會根據(jù)農總行要求，全行職工在農行內部掀起了“學守則、講合規(guī)”的學習員工手冊的熱潮?，F(xiàn)將自己學習的心得體會陳述如下：通過近段時期對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習， 使我深刻地意識到學習員工行為的重要性和必然性。古人說“不以規(guī)矩， 不成方園”。 作為全國四大銀行之一的中國農業(yè)銀行，要實現(xiàn)科學有效的管理，就必規(guī)范員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。 難以想象沒有制度的企業(yè)，是沒有成功的員工行為規(guī)范，是難以完成有效經營目標的。有了好的制度規(guī)范，才能保證員工能科學地，行之有效地執(zhí)行領導者的決策。 加強對行為規(guī)范的學習理解 掌握便于在實際工作中執(zhí)行。通過對規(guī)范化服務的學習，使我

2、深刻的認識到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此， 本人在今后的工作中，在處理業(yè)務時要按照業(yè)務流程和操作程序， 做到準確快捷高效。 同時對客戶的服務要主動熱情，面帶微笑耐心周到， 做到來有迎聲問有答聲去有送聲。注意傾聽客戶提出的意見和要求，了解客戶所辦業(yè)務的需求，按照客戶的意愿完成交易。 只有認真履行工作職責和規(guī)范行為準則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質文明的服務，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地發(fā)展。只有通過強化教育，讓員工明確嚴格執(zhí)行制度就是自我保護的道理，才能增強員工的責任心， 在日常工作中把遵守規(guī)章、 嚴格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。某支行一營業(yè)機構，多年來，

3、各項業(yè)務經營指標均排列全行前列。前不久，該機構某柜員因多次挪用庫款和私取顧客儲蓄存款而被查處，這在當?shù)卦斐闪瞬涣嫉纳鐣绊懀?也讓全行上下一片震驚。 這個案件的發(fā)生，除當事人利欲熏心外， 也反映了該營業(yè)機構領導重業(yè)務發(fā)展輕內部管理的隱患， 暴露了其會計主管不按制度要求每日清點營業(yè)箱票款的違規(guī)做法，從而洞口了方便之門，使作案者屢屢得逞。該案例更深層次的解析， 說明了一個共同的特點： 在行內不少部門，一系列的員工規(guī)范制度制度雖掛在墻上， 但沒有很好的落實在行動中，系統(tǒng)的某些神經末梢仍處于失控狀態(tài)； 案件與事故的發(fā)生與制度的執(zhí)行不力、 違規(guī)操作緊緊相連， 每一個案件的發(fā)生都伴隨著有章不循、違規(guī)操作的

4、因果現(xiàn)象。國有國法，行有行規(guī)。合理的員工行為規(guī)范應被視為銀行內部的一項風險管理活動。 中國銀行業(yè)需要建立全新的合規(guī)文化管理， 以實現(xiàn)合規(guī)經營目標， 這已是銀行業(yè)內早有的共識。 特別是在目前銀行業(yè)經營機制嬗變， 盈利模式發(fā)生深刻變化的時期， 來自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準則，有章不循、有禁不止行為日甚的情況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增強全員合規(guī)意識，防范案件和違規(guī)違紀問題的發(fā)生， 確保銀行深化改革和業(yè)務經營順利發(fā)展具有重要作用和深遠的現(xiàn)實意義。員工行為是銀行文化的重要組成部分， 構成銀行文化的核心要素。員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為控制合規(guī)風險，實現(xiàn)合規(guī)經營目標，通過制定和

5、實施一系列對制度、標準和程序，建立企業(yè)良好的員工行為規(guī)范文化， 主動使自己的經營管理行為與合規(guī)法律、 規(guī)則和準則相結合、相一致的動態(tài)管理過程。銀行經營過程猶象風箏的放飛過程， 需要進行合規(guī)運行的動態(tài)管理。全行員工是其風箏主體，行為準則及規(guī)章制度是其風箏線。經營如果缺失規(guī)范和約束， 其運行就會迷失方向， 偏離目標，遭至敗損。國外巴林銀行遭致“員工操作風險”吞噬， 由興盛到衰敗的過程， 就是一個有力的佐證。其實合規(guī)管理不僅是銀行內部風險管理的核心， 更是確保業(yè)務經營合法守法、符合監(jiān)管規(guī)定、符合自律性原則的主要手段。反思以前“一抓就死，一放就亂”的現(xiàn)象，很大程度上，就是沒有把“合規(guī)”貫穿于業(yè)務發(fā)展的

6、全過程，讓一些當時看起來的小問題成了最后的大麻煩。所以，建立合規(guī)文化，讓“合規(guī)”成為每位干部員工的自覺意識和行動，是落實科學發(fā)展的基礎和關鍵。我認為，主要應從以下幾個方面來推進合規(guī)文化建設。首先，要努力建立并完善合格的“規(guī)”。銀行業(yè)務拓展、營銷策略、內部管理、發(fā)展戰(zhàn)略、市場競爭、考核激勵、工作創(chuàng)新等各方面，都必須要與市場競爭的客觀需求相匹配，這就需要我們的這個 “規(guī)”要不斷完善， 并隨著市場變化進行相應調整，確保有章可循，有規(guī)可依。其次，要創(chuàng)建科學的合規(guī)管理機制，確保一個“規(guī)”在建立好后能夠被大家持續(xù)地遵守，并始終使其在全面風險管理和內部控制中保持核心地位。第三，樹立“合規(guī)就是效益”的思想，把合規(guī)理念滲透到每一員工，使遵章守紀、合規(guī)經營成為每一員工的自覺行為。 第四，就是要把合規(guī)管理嵌入到