企業(yè)流程管理革新課件

1、-讓員工知道怎么達成價值目標(biāo)-讓企業(yè)明白如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃What Know 企業(yè)流程管理現(xiàn)狀What Think企業(yè)流程管理成敗What Have企業(yè)流程管理意義What From企業(yè)流程管理優(yōu)化ATM對國內(nèi)企業(yè)流程管理調(diào)查報告國內(nèi)企業(yè)流程管理的六個階段IPO評估最重要的指標(biāo)之一是, 73%無, 24%不清楚, 3%是否正在開展流程管理65%18%9%6%2%梳理優(yōu)化體系建設(shè)軟件引入流程培訓(xùn)其他內(nèi)容正在開展的流程工作是, 78%否, 22%是否初獲管理成效根據(jù)不同時間階段流程管理關(guān)注重點，國內(nèi)企業(yè)流程管理分為六個階段流程管理概念的引入孤島式的流程優(yōu)化系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化流程管理與業(yè)務(wù)運作的有效

2、結(jié)合促進流程管理共識的達成流程管理文化的形成p創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)p經(jīng)營（流程）管理水平p盈利水平及能力p強化組織能力合理有效授權(quán)提高運作效率增強核心競爭力客戶價值最大化改造個體重塑群體強化組織u個體是由能力、態(tài)度、人格和情緒形成得單一體。u群體是指由兩個或兩個以上為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。群體有正式群體（命令型、任務(wù)型）和非正式群體（利益型、友誼型）之分；發(fā)展階段為形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體。u組織是指為個體及群體進行工作任務(wù)分解、組合、協(xié)調(diào)的機構(gòu)。減輕負擔(dān)強調(diào)協(xié)作合理有效授權(quán)保障減少重復(fù)降低內(nèi)耗提高內(nèi)部運作效率經(jīng)驗積淀價值傳承增強核心競爭力可靠保障持續(xù)優(yōu)化

3、實現(xiàn)客戶價值最大化流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀流程的基本條件建立流程的考核體系實現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)VA價值分析法5W1H要素分析法客戶愿意選擇提供服務(wù)增值的供應(yīng)商顧客愿意購買具有效果增值的商品老板愿意獎勵完成工作增值的員工增值活動：提高產(chǎn)品或服務(wù)附加值的活動。NVA非增值活動：不增加附加值的活動，但是連接企業(yè)流程中各項增值活動的鏈條，而不可缺少的。aste浪費活動：不增加附加值，又不是必要的活動。Why-要開展這項工作What-的工作內(nèi)容Who-做When-時間做Where-地方做How-做優(yōu)異的業(yè)務(wù)績效來自優(yōu)異的流程在可行的環(huán)境中3.3.要創(chuàng)新，要創(chuàng)新，不要重復(fù)不要重復(fù)1.1.流程結(jié)果

4、創(chuàng)流程結(jié)果創(chuàng)造價值造價值2.2.致力于高價致力于高價值的流程值的流程4.4.有優(yōu)秀的擁有優(yōu)秀的擁有者有者5.5.有配套的考有配套的考核體系核體系客戶下訂單，我們要做什么？要有一個注重效果的流程方案，要點在于，我們必須清楚，要將一個產(chǎn)品、一項成果、一種服務(wù)賣給客戶，客戶并不關(guān)心我們內(nèi)部流程是怎么運作的。與核心業(yè)務(wù)相關(guān)回報率最高客戶可見占用資源最多問題或被投訴最多增值性獨特性流程類型直接支持增值間接支持獨特的運營型一般的管理型戰(zhàn)略型清除簡化增加整合自動化是否負責(zé)人是否明確責(zé)任是否基于流程的結(jié)果受到評估和激勵是否跨越職能，是否得到了授權(quán)是否長期任職是否不斷推動并優(yōu)化n明目標(biāo)n篩流程n選對象n定標(biāo)準(zhǔn)n比數(shù)據(jù)n出結(jié)果n做行動市場環(huán)境變化客戶要求變化企業(yè)自身變化顧客如何滿足需求變化如何快速響應(yīng)競爭如何適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)化時代管理成就：專業(yè)化分工&組織分層制大就是“好”顧客要求要快（時間）顧客要求要正確（質(zhì)量）顧客要求要便宜（成本）顧客要求是要容易（服務(wù)）管理效率客戶服務(wù)信息溝通工作流程 管理層次重疊，冗員多，管理費用大 無效工作環(huán)節(jié)多，運轉(zhuǎn)效率低下 組織對外接觸點不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意 信息溝通渠道過長，溝通成本過高，導(dǎo)致時機延誤流程